Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen
•
2 likes•2,359 views
Sikap adalah Kecenderungan yang dipelajari untuk berperilaku secara positif atau negatif dengan konsisten terhadap suatu obyek tertentu.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Similar to Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen
Similar to Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen (20)
More from Irwan Haribudiman
More from Irwan Haribudiman (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen
- 1. Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen Consumer Behavior,Consumer Behavior, Eighth EditionEighth Edition Adapted From:Adapted From: SCHIFFMAN & KANUK Dosen Pengampu Irwan H, S.Par., M.Sc
- 2. Sikap Kecenderungan yang dipelajari untuk berperilaku secara positif atau negatif dengan konsisten terhadap suatu obyek tertentu.
- 3. Apa Dimaksud Dengan Sikap? • “Obyek” sikap • Sikap adalah kecenderungan yang dipelajari • Sikap mempunyai konsistensi • Sikap terjadi dalam situasi tertentu
- 5. Model Struktural Sikap • Model Tiga Komponen • Model Multi Sifat • Model Usaha Mengkonsumsi • Model Sikap Terhadap Iklan
- 6. Gambaran Sederhana Model Tiga Komponen KonasiKonasi AfeksiAfeksi Kognisi
- 7. Model Tiga Komponen • Komponen Kognitif – Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berdasarkan kombinasi pengalaman langsung dengan obyek sikap dan informasi yang berkaitan dari berbagai sumber. • Komponen Afektif – Emosi atau perasaan konsumen terhadap produk atau merek tertentu. • Komponen Konatif – Kemungkinan atau kecenderungan bahwa seseorang akan melakukan tindakan khusus atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap suatu obyek sikap.
- 8. ModelModel MultiMulti AtributAtribut Meneliti sikap konsumen terhadap atribut produk ataupun keyakinan terhadap produk yang dipilih.
- 9. Model Multi Atribut • Model sikap terhadap obyek – Sikap yang merupakan hasil dari keyakinan konsumen terhadap suatu obyek (produk) tertentu dan/atau atribut atribut yang dimilikinya. • Model sikap terhadap perilaku – Sikap terhadap perilaku dan tindakan atas sebuah obyek, bukannya sikap terhadap obyek itu sendiri. • Model teori-tindakan-yang-beralasan – Model sikap yang komprehensif dan integratif.
- 10. Model Sikap Terhada p Perilaku Suatu model yang menggagas bahwa sikap konsumen terhadap suatu perilaku ditentukan dari tingkat kepercayaan bahwa suatu tindakan akan memberikan suatu hasil tertentu (baik ataupun buruk).
- 11. Teori Tindakan Yang Beralasa n Teori yang komprehensif mengenai kesaling terkaitan antara sikap, niat dan perilaku.
- 12. Bentuk Penyederhanaan Teori Tindakan Yang Beralasan Keyakinan bahwa perilaku memberikan hasil tertentu Keyakinan bahwa perilaku memberikan hasil tertentu Penilaian hasil Penilaian hasil Keyakinan terhadap pendapat orang orang tertentu yg menjadi acuan Keyakinan terhadap pendapat orang orang tertentu yg menjadi acuan Motivasi untuk mematuhi pendapat orang orang tersebut Motivasi untuk mematuhi pendapat orang orang tersebut Norma subjektif Norma subjektif Sikap terhadap perilaku Sikap terhadap perilaku NiatNiat PerilakuPerilaku
- 13. Teori Usaha Mengkonsum si Menjelaskan berbagai kasus dimana tindakan atau hasil tindakan itu tidak pasti, namun demikian mencerminkan usaha konsumen untuk mengkonsumsi (atau membeli).
- 16. Hambatan2 Potensial Yang Dapat Mempengaruhi Usaha Untuk Mengkonsumsi POTENTIAL PERSONAL IMPEDIMENTSPOTENTIAL PERSONAL IMPEDIMENTS “I wonder whether my fingernails will be longer by the time of my wedding.” “I want to try to lose fifteen pounds by next summer.” “I’m going to try to get tickets for a Broadway show for your birthday.” “I’m going to attempt to give up smoking by my birthday.” “I am going to increase how often I go to the gym from two to four times a week.” “Tonight, I’m not going to have dessert at the restaurant.” POTENTIAL ENVIRONMENTAL IMPEDIMENTSPOTENTIAL ENVIRONMENTAL IMPEDIMENTS “The first ten people to call in will receive a free T-shirt.” “Sorry, the shoes didn’t come in this shipment from Italy.” “There are only three bottles of champagne in our stockroom. You better come in sometime today.” “I am sorry. We cannot serve you. We are closing the restaurant because of a problem with the oven.”
- 17. ModelModel SikapSikap TerhadaTerhada p Iklanp Iklan Dalam diri konsumen terbentuk berbagai perasaan (afektif) dan pertimbangan (kognitif) sebagai dampak dari iklan. Hal ini kemudian akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap iklan dan terhadap merek.
- 18. Konsepsi Hubungan Berbagai Unsur Dalam Model Sikap Terhadap Iklan Ekspos dengan Iklan Pertimbangan terhadap Iklan (Kognitif) Keyakinan terhadap Merek Sikap terhadap Merek Sikap terhadap Iklan Perasaan terhadap Iklan (Afektif)
- 19. Permasalahan Dalam Pembentukan Sikap • Bagaimana sikap dipelajari • Sumber sumber pengaruh pembentukan sikap • Faktor faktor kepribadian
- 21. Strategi Pengubahan Sikap • Mengubah fungsi motivasi dasar • Menghubungkan produk dengan kelompok orang atau peristiwa yang dikagumi atau disenangi • Memberi jalan keluar terhadap dua sikap yang saling bertentangan • Mengubah atribut • Mengubah keyakinan terhadap merek pesaing
- 22. Mengubah Fungsi Motivasi Dasar • Fungsi manfaat • Fungsi pembelaan diri • Fungsi pernyataan nilai • Fungsi pengetahuan
- 23. Daya Tarik Fungsi Manfaat
- 31. Menghubungkan Produk Dengan Sebuah Peristiwa
- 37. Memberi jalan keluar terhadap dua sikap yang saling bertentangan
- 40. Mengubah atribut • Mengubah penilaian relatif • Mengubah kepercayaan terhadap merek • Menambah atribut baru • Mengubah penilaian menyeluruh terhadap merek
- 46. Mengubah penilaian menyeluruh terhadap merek Contoh: • “this is the largest-selling brand” • “the one all others try to immitate” • Honda,“produk yang menjadi standard dunia” • Exedrin Migrain,”the number-one doctor- recommended brand for the relief of migraine pain”
- 47. Mengubah penilaian menyeluruh terhadap merek
- 52. ElaborationElaboration LikelihoodLikelihood ModelModel (Model(Model KemungkinaKemungkina nn PembahasaPembahasa n Seksaman Seksama)) Tingkat keterlibatan seseorang selama pengolahan pesan merupakan faktor penting dalam menentukan rute persuasi mana yang kiranya akan efektif.
- 53. Mengapa Perilaku Dapat Mendahului Pembentukan Sikap? • Cognitive Dissonance Theory • Attribution Theory BerperilakuBerperilaku (Beli)(Beli) Bentuk SikapBentuk SikapBentuk Sikap
- 54. Teori Ketidakselaras an Kognitif Ketidak-nyamanan dan ketidak selarasan terjadi ketika seorang konsumen mempunyai pemikiran yang bertentangan mengenai sebuah keyakinan atau sebuah obyek sikap tertentu.
- 56. Postpurcha se Dissonance Disonansi kognitif yang terjadi setelah seorang konsumen telah membuat komitmen pembelian . Konsumen mengatasi disonansi ini melalui berbagai strategi yang dirancang untuk mengkonfirmasi kebijaksanaan pilihan mereka.
- 57. AttributioAttributio n Theoryn Theory Sebuah teori yang bersangkutan dengan bagaimana orang menetapkan bukti dan bentuk atau mengubah sikap mereka sebagai hasil dari penilaian perilaku sendiri atau orang lain mengenai sebuah produk.
- 58. Issues in Attribution Theory • Self-perception Theory – Foot-In-The-Door Technique • Attributions Toward Others • Attributions Toward Things • How We Test Our Attributions
- 59. TeoriTeori PersepsiPersepsi DiriDiri A theory that suggests that consumers develop attitudes by reflecting on their own behavior.
- 60. DefensiveDefensive AttributionAttribution A theory that suggests consumers are likely to accept credit for successful outcomes (internal attribution) and to blame other persons or products for failure (external attribution).
- 61. Criteria for Causal Attributions • Distinctiveness • Consistency Over Time • Consistency Over Modality • Consensus
- 62. Video Time