Penjelasan mengenai CRM (Customer Relationship Management) oleh PT IBS Teknologi Indonesia.

1. APA ITU CRM?

2. Customer Relationship Management (CRM)
adalah sebuah sistem yang mengatur segala
aktivitas yang dilakukan terhadap dan
berhubungan dengan pelanggan
DEFINISI

3. Goal dari CRM adalah
meningkatkan penjualan
perusahaan melalui
pengenalan dan interaksi
dengan pelanggan
secara lebih baik
GOAL

4. 360° VIEW PELANGGAN
Sales
Customer Service
Marketing
MODUL CRM

5. MENGAPA CRM?

6. E-MAIL
KORAN
IKLAN TV
NGOPI SANTAI
WHATSAPP
SKYPE
KITA MEMILIKI BANYAK CARA UNTUK DAPATKAN
INFORMASI DAN LEADS

7. TELEPON
KUNJUNGAN KANTOR
MENERIMA KOMPLAIN
SERVIS MESIN
KITA MELAKUKAN BANYAK JENIS AKTIVITAS
DENGAN PELANGGAN

8. Semua informasi
ini disimpan di
banyak media
yang berbeda
PROBLEM

9. Pencarian Data
Klasifikasi Pelanggan
Pembuatan Laporan
Prioritas Peluang
KITA AKAN MENGALAMI KESULITAN
DALAM BEBERAPA HAL

10. BAGAIMANA CRM
MEMBANTU?

11. CRM
SEMUA INFORMASI PELANGGAN ADA DALAM
SATU TEMPAT

12. CRM
MEMPERMUDAH UNTUK MENGETAHUI
Data Pelanggan
Cara pendekatan Sales yang cocok
dengan prospek
Proyek mana yang memiliki
peluang sukses tertinggi
Komplain apa yang sering diterima dan
bagaimana solusinya
dan masih banyak lagi

13. CONTOH KASUS

14. Seorang Sales perlu mengetahui beberapa
hal sebelum meeting dengan pelanggan

15. Proyek yang
ditangani
Poin dari
meeting
sebelumnya
Status
komplain
yg diterima
Invoice yang
belum
dibayar

16. TANPA CRM
Finance:
Cust Service:
tanya komplain
tanya invoice
Kolega:
tanya meeting
sebelumnya
Admin:
tanya proyek
yg ditangani

17. DENGAN CRM
Data Pelanggan
INFO KONTAK
AKTIVITAS
PROYEK
PENAWARAN
PENJUALAN
INVOICE
KOMPLAIN
…
Satu klik

18. Proyek yang
ditangani
Poin dari
meeting
sebelumnya
Status
komplain
yg diterima
Invoice yang
belum
dibayar

19. Dengan informasi yang tersedia hanya
dengan satu klik saja, seorang Sales dapat
memastikan bahwa semua poin telah
dibicarakan dengan pelanggan

20. MANFAAT UTAMA CRM

21. MENINGKATKAN PENJUALAN PERUSAHAAN

22. PELANGGAN SENANG

23. TIM BEKERJA DENGAN CEPAT DAN NYAMAN

24. PT IBS Teknologi Indonesia
sales.id@ibs-technology.com
www.solid.co.id