Dokumen ini membahas manfaat menggunakan sistem customer service untuk bisnis, termasuk meningkatkan layanan pelanggan 24/7, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tanggapan cepat, dan memungkinkan tim dukungan fokus pada tugas lain serta melacak kinerja secara otomatis dan akurat.

1. CONFIDENTIAL DOCUMENT
2021 – PT. Qontak Tumbuh Makmur

2. Dengan menggunakan sistem customer service, Anda dapat memperoleh
beberapa manfaat untuk bisnis Anda. Manfaat yang dapat bisnis Anda
peroleh adalah sebagai berikut:

3. Bisnis yang memiliki tim customer service dalam ukuran kecil mungkin tidak dapat
tersedia setiap saat untuk melayani pelanggannya. Oleh karenanya dibutuhkan
sebuah aplikasi customer service yang dapat melayani pelanggan secara otomatis
selama 24/7. Pengguna aplikasi untuk customer service ini dapat membuat
pengaturan pesan diluar jam kerja, serta jawaban-jawaban umum yang mungkin
akan ditanyakan oleh para pelanggan.
Dengan adanya Chatbot, respon yang diberikan kepada pelanggan akan lebih
cepat. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.

4. Jawaban-jawaban umum yang telah diatur untuk pertanyaan pelanggan dapat
meringankan sebagian tanggung jawab tim CS Anda dalam melayani pelanggan.
Dengan demikian, tim support Anda dapat lebih fokus untuk menyelesaikan tugas
mereka yang lainnya, sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan kinerja
mereka.
Sistem customer service ini tidak hanya melacak hal-hal yang berkaitan dengan
prospek atau pelanggan saja, namun juga berbagai hal yang berkaitan dengan
kinerja tim customer service. Kinerja tim support Anda dapat dilacak dan diukur
secara mudah dan otomatis. Sistem akan menyajikan data yang lengkap dan
akurat.

5. Seluruh interaksi antara tim CS dan pelanggan seperti percakapan yang telah
terjadi disimpan secara otomatis pada customer service software. Penggunanya
dapat melihat seluruh riwayat tersebut kapanpun diinginkan.
Tak hanya menyimpan seluruh riwayat percakapan, aplikasi customer service dapat
menyimpan serta mengorganisir seluruh informasi pelanggan secara lengkap dan
terpusat pada suatu sistem. Hal ini akan memudahkan para pengguna aplikasinya
untuk melakukan analisa bisnis berdasarkan informasi pelanggan mereka.

6. SCBD, District 8, Prosperity Tower Lt. 3 Jl.
Jend. Sudirman No.52-53 Senayan DKI
Jakarta, Indonesia. 12190
+62 87884310441
admin@qontak.com