FM Symposium Defensie 2017

1. leesmanindex.com 1
Hoe ziet de perfecte
werkomgeving eruit?
Gideon van der Burg
Leesman MD Benelux
FM Symposium Defensie, 16 November 2017

2. leesmanindex.com 2
Abraham Wald
De versteviging moet niet worden
aangebracht waar de kogelinslagen
zitten…
Maar juist waar de kogelinslagen
niet zitten.
De data die we nog missen…

3. leesmanindex.com 3
6-persoon
vergaderruimte

4. leesmanindex.com 4

5. leesmanindex.com 5

6. leesmanindex.com 6

7. leesmanindex.com 7
50%

8. leesmanindex.com 8

9. leesmanindex.com 9
Productief?

10. leesmanindex.com 10
100%

11. leesmanindex.com 11
Kosten
Utilisation

12. leesmanindex.com 12
Kosten
Bezetting

13. leesmanindex.com 13
Kosten
Bezetting

14. leesmanindex.com 14
Conclusie 1:
Vergelijk bezettingsgraden en kosten met
de effectiviteit van werkomgevingen

15. leesmanindex.com 15
1. Wie is Leesman?
2. Casestudies
3. Productiviteit
4. Flexplekken & Activiteit Gerelateerd Werken
5. De meest effectieve werkomgeving

16. leesmanindex.com 16
• Wij doen slechts één ding op één manier: meten hoe
goed de werkomgeving de gebruiker ondersteunt
• Gestandaardiseerde vragenlijst van 10 minuten met
mogelijkheid voor additionele modules
• Medewerkers staan centraal, anonieme – eerlijke –
antwoorden
• Geen andere diensten of advies. Radioloog van de
werkomgeving
• Volledig onafhankelijk, internationale methodiek
• Werelds grootste database met 300,000+
respondenten verdeeld over 2,500+ gebouwen
Wie is Leesman?

17. leesmanindex.com 17
300,509
Werelds
Grootste
database werknemers
Juni 2013 | 36,607 Juni 2017 | 276,422
+ 106,584
Juni 2016 | 169,838
+ 67,023
Juni 2015 | 102,815
+ 38,753
Juni 2014 | 64,062
+ 27,455

18. leesmanindex.com 18
2,250+
gebouwen
Juni 2013 | 36,607 Juni 2017 | 276,422
+ 106,584
Juni 2016 | 169,838
+ 67,023
Juni 2015 | 102,815
+ 38,753
Juni 2014 | 64,062
+ 27,455
Werelds
Grootste
database

19. leesmanindex.com 19
Juni 2013 | 36,607 Juni 2017 | 276,422
+ 106,584
Juni 2016 | 169,838
+ 67,023
Juni 2015 | 102,815
+ 38,753
Juni 2014 | 64,062
+ 27,455
VK & Ierland
[PERCENTAGE
]
Scandinavië
[PERCENTAGE
]
EU overig
[PERCENTAGE
]
US & Canada
[PERCENTAGE
]
APAC
10%
Wereld
overig
[PERCENTAGE
]
Werelds
Grootste
database

20. leesmanindex.com 20
Hoe werkt het?
Leesman Lmi
Gestandaardiseerde
Effectiviteitsscore
(0-100)
De faciliteiten die
werknemers
gebruiken
De fysieke
werkomgeving
Interne & externe
mobiliteit
De activiteiten die
belangrijk zijn voor de
verschillende rollen
De impact van de
werkomgeving op
werknemers
+=
Slecht ondersteund Goed ondersteund
Lmi 0 Lmi 100

21. leesmanindex.com 21
Voor wie werken we in de Benelux?

22. leesmanindex.com 22
1. Wie is Leesman?
2. Casestudies
3. Productiviteit
4. Flexplekken & Activiteit Gerelateerd Werken
5. De meest effectieve werkomgeving

23. leesmanindex.com 23
Case studies | 1. pre –en post onderzoek bij interventie
o 5 locaties
o 2 locaties met
”Activiteit
Gerelateerd Werken”
o Leesman+ score > 70
(Lmi) voor 1 locatie
o Leerervaringen
meegenomen
o Geïnitieerd vanuit
FM/ RE

24. leesmanindex.com 24
Case studies | 1. pre –en post onderzoek bij interventie

25. leesmanindex.com 25
Case studies | 2. periodiek functioneringsgesprek met gebouw
o 9 locaties
o 3 onderzoeken,
verdeeld over 5 jaar
o Jaarlijks
functionerings-
gesprek
o Continu verbeter-
proces
o Geïnitieerd vanuit
FM/ RE

26. leesmanindex.com 26
Case studies | 2. periodiek functioneringsgesprek met gebouw

27. leesmanindex.com 27
o 4 locaties voor
verhuizing, stay or go
o Conclusie: go
o HNW locatie bleek
minder goed te
scoren
o Data als input
gebruikt voor PVE
o 2015 pre, 2017 post
Case studies | 3. vastgoed strategie

28. leesmanindex.com 28
Case studies | 3. vastgoed strategie

29. leesmanindex.com 29
1. Wie is Leesman?
2. Casestudies
3. Productiviteit
4. Flexplekken & Activiteit Gerelateerd Werken
5. De meest effectieve werkomgeving

30. leesmanindex.com 30
Productiviteit
Wij meten geen
PRODUCTIVITEIT

31. leesmanindex.com 31
Bent u het eens of
oneens met de
volgende stelling
De werkomgeving
stelt mij in staat
productief te werken?
Productiviteit

32. leesmanindex.com 32
Verschil analyse – fysieke werkomgeving
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Spacebetweenworksettings
Dividers(betweendesk/areas)
Noiselevels
Abilitytopersonalisemyworkstation
Generaldécor
Peoplewalkingpastyourworkstation
Varietyofdifferenttypesofworkspace
Desk
Meetingrooms(small)
Personalstorage
Officelighting
Quietroomsforworkingalone/pairs
Meetingrooms(large)
Airquality
Accessibilityofcolleagues
Informalworkareas/break-outzones
Atriums&communalareas
Sharedstorage
Archivestorage
Naturallight
Desk/roombookingsystems
Chair
Plants&greenery
Temperaturecontrol
Art&photography
%satisfied
Gap analysis differences:
Satisfaction with Physical features.
42.0% - Space between work settings
38.1% - Dividers between desk / areas
37.1% - Noise levels
34.6% - Ability to personalise my
workstation
34.1% - General decor

33. leesmanindex.com 33
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Thinking/creativethinking
Reading
Individualfocusedwork,deskbased
Telephoneconversations
Businessconfidentialdiscussions
Collaboratingonfocusedwork
Spreadingoutpaperormaterials
Privateconversations
Collaboratingoncreativework
Individ'focusedworkawayfromdesk
Usingtech/specialistequip'/materials
Hostingvisitors,clientsorcustomers
Informal,un-plannedmeetings
Audioconferences
Relaxing/takingabreak
Individualroutinetasks
Learningfromothers
Largergroupmeetingsoraudiences
Videoconferences
Informalsocialinteraction
Plannedmeetings
%Support
Gap analysis differences:
Support agreement for important Activities.
51.0% - Thinking / creative thinking
49.6% - Reading
40.9% - Individual focused work, desk based
40.9% - Telephone conversations
38.9% - Business confidential discussions
Verschil analyse – activiteiten

34. leesmanindex.com 34
Productiviteit
“Obstructor”
Ondersteunt alleen samenwerking
“Obstructor”
Ondersteunt geen samenwerking en
geen concentratie
OndersteundSamenwerkactiviteiten
Ondersteund Individuele activiteiten
“Enabler
”
Ondersteunt
concentratie, maar
geen samenwerking
“Catalyst
”
Ondersteunt beide

35. leesmanindex.com 37
Conclusie 2:
Effectieve werkomgevingen focussen en
op samenwerken en op concentratie
activiteiten

36. leesmanindex.com 38
1. Wie is Leesman?
2. Casestudies
3. Productiviteit
4. Flexplekken & Activiteit Gerelateerd Werken
5. De meest effectieve werkomgeving

37. leesmanindex.com 39
Werkt Het Nieuwe Werken?

38. leesmanindex.com 40
Werkt Het Nieuwe Werken?
1 Privé of gesloten kantoor
2 Afgescheiden werkplek in een open ruimte
vs
3a
3b
Flexibele werkplek
- Ontevreden met “variëteit…” of niet voorzien
Flexibele werkplek
- Tevreden met “variëteit…”
vs
vs

39. leesmanindex.com 41
Werkt Het Nieuwe Werken?

40. leesmanindex.com 42
Werkt Het Nieuwe Werken?

41. leesmanindex.com 43
Conclusie 3:
Variëteit aan verschillende soorten
werkruimten is crux in flexibele werkplek
concepten

42. leesmanindex.com 44
Studie | Activiteit Gerelateerd Werken
• Jaarlang wereldwijd onderzoek :
hoe effectief is Activiteit
Gerelateerd Werken (AGW),
geïnitieerd door IFMA Zweden.
• 8 additionele vragen voor 12
maanden.
• Data van 74.582 respondenten,
615 gebouwen, waarvan 11,366
respondenten en 40 gebouwen
AGW.
• Grootste studie ooit naar impact
van mobiliteit van werknemers.
• Rapport beschikbaar via
leesmanindex.com

43. leesmanindex.com 45
Zelf geselecteerd mobiliteitsprofiel
“Ik verricht alle/de meeste activiteiten op één specifieke werkplek
en maak zelden gebruik van andere locaties op kantoor.”
Profiel 1
Camper
squatters
“Ik verricht de meeste activiteiten op één specifieke werkplek,
maar maak ook gebruik van andere locaties op kantoor.”
Profiel 2
Timid
travellers
“Ik verricht sommige activiteiten op één specifieke werkplek,
maar maak ook vaak gebruik van andere locaties op
kantoor.”
Profiel 3
Intrepid
explorers
“Ik maak gebruik van veel verschillende werkplekken op
kantoor en zit zelden op één specifieke werkplek.”
Profiel 4
True
transients

44. leesmanindex.com 46
Leesman Lmi
59.6
Productivity agreement
41.8%
Pride agreement
54.6%
Pr
65.7
Productivity agreement
54.5%
Productivity agreement
73.1%
P
68.4
Productivity agreement
60.0%
Productivity agreement
81.4%
Pr
71.9
Pr
67.1%
Pr
85.9%
Profiel 1
Camper
squatters
Profiel 2
Timid
travellers
Profiel 3
Intrepid
explorers
Profiel 4
True
transients
Zelf geselecteerd mobiliteitsprofiel

45. leesmanindex.com 47
Leesman Lmi
59.6
Productiviteit
41.8%
Pride agreement
54.6%
Pr
65.7
Productivity agreement
54.5%
Productivity agreement
73.1%
P
68.4
Productivity agreement
60.0%
Productivity agreement
81.4%
Pr
71.9
Pr
67.1%
Pr
85.9%
Profiel 1
Camper
squatters
Profiel 2
Timid
travellers
Profiel 3
Intrepid
explorers
Profiel 4
True
transients
Zelf geselecteerd mobiliteitsprofiel

46. leesmanindex.com 48
Leesman Lmi
59.6
Productiviteit
41.8%
Trots
54.6%
Pr
65.7
Productivity agreement
54.5%
Productivity agreement
73.1%
P
68.4
Productivity agreement
60.0%
Productivity agreement
81.4%
Pr
71.9
Pr
67.1%
Pr
85.9%
Profiel 1
Camper
squatters
Profiel 2
Timid
travellers
Profiel 3
Intrepid
explorers
Profiel 4
True
transients
Zelf geselecteerd mobiliteitsprofiel

47. leesmanindex.com 49
30%
41%
19%
Profiel 1
Camper
squatters
Profiel 2
Timid
travellers
Profiel 3
Intrepid
explorers
Profiel 4
True
transients
10%
Zelf geselecteerd mobiliteitsprofiel
11,366
AGW groep
40 werk-
omgevingen

48. leesmanindex.com 50
Conclusie 4:
Mobiele profielen meest effectief, maar
relatief kleine groep verandert gedrag

49. leesmanindex.com 51
Waarom zitten zo weinig mensen in
mobiliteitsprofiel 3 & 4?

50. leesmanindex.com 52
Niet iedereen heeft een complex activiteitenprofiel, maar degenen met de
meeste complexiteit hebben het meest te verliezen als ze niet mobieler
worden
1. Activiteiten complexiteit

51. leesmanindex.com 53
Conclusie 5:
Hoe complexer het activiteitenprofiel des
te belangrijker is mobiel gedrag

52. leesmanindex.com 54
67%
1. Het ontwerp van mijn
werkomgeving moedigt mij aan
om te kiezen uit verschillende
werkruimten/locaties die het
beste mijn verschillende
activiteiten ondersteunen
2. AGW ondersteuning
Q1. in overeenstemming

53. leesmanindex.com 55
Q2. in overeenstemming
82%
2. Dankzij de technologie kan ik
op verschillende locaties
binnen kantoor werken
Q1. in overeenstemming
2. AGW ondersteuning

54. leesmanindex.com 56
Q1. in overeenstemming
Q2. in
overeenstemming
Q3. in overeenstemmig
81%
3. De organisatiecultuur
ondersteunt mobiel/flexibel
werken
2. AGW ondersteuning

55. leesmanindex.com 57
Q1. in agreement
Q2. in agreement
Q3. in overeenstemming
Q4. in overeenstemming
70%
4. Ik heb toegang tot training
en/of support die mij
ondersteunen om op een
mobiele/flexibele manier
te werken
2. AGW ondersteuning

56. leesmanindex.com 58
46%
Waarom zo weinig?
1. Het ontwerp van mijn werkomgeving
moedigt mij aan om te kiezen uit
verschillende werkruimten/locaties die het
beste mijn verschillende activiteiten
ondersteunen
2. Dankzij de technologie kan ik op
verschillende locaties binnen kantoor
werken
3. De organisatiecultuur ondersteunt
mobiel/flexibel werken
4. Ik heb toegang tot training en/of support die
mij ondersteunen om op een
mobiele/flexibele manier te werken
Q4. 70% in
overeenstemming
Q1. 67% in overeenstemming
Q2. 82% iin overeenstemming
Q3. 81% in overeenstemming
2. AGW ondersteuning

57. leesmanindex.com 59
Conclusie 6:
Cultuur & gedrag net zo belangrijk als
de fysieke en virtuele werkomgeving

58. leesmanindex.com 60
1. Wie is Leesman?
2. Casestudies
3. Productiviteit
4. Flexplekken & Activiteit Gerelateerd Werken
5. De meest effectieve werkomgeving

59. leesmanindex.com 61
Leesman+ de meest effectieve werkomgevingen
33,1 81,770
Slechts 6% van alle gebouwen
scoort boven de Lmi 70

60. leesmanindex.com 62
+
• Erkenningsprogramma voor
werkomgevingen met de hoogste
effectiviteit scores (Lmi 70+).
• Heeft nieuw onderzoek geïnitieerd
om te analyseren hoe deze
werkomgevingen zich
onderscheiden.
Leesman+ de meest effectieve werkomgevingen

61. leesmanindex.com 63
Op welke
vlakken
scoren ze
beter?

62. leesmanindex.com 64
+15.2%
+3.8%
+21.0%
+15.8%
+30.3%
The design of
my workplace
is important to
me
My workplace
contributes to
a sense of
community
My workplace
is an enjoyable
environment to
work in
My workplace
enables me to
work
productively
My workplace
is a place I’m
proud to bring
visitors to
58.1%
85.1%
57.5% 57.3%
51.0%
De ‘waarde’ van Leesman+
73.1% 81.3%

63. leesmanindex.com 65
Top-3 verschillen in activiteiten

64. leesmanindex.com 66
Top-6 verschillen in fysieke omgeving & faciliteiten

65. leesmanindex.com 67
Conclusie 7:
Leer van de beschikbare data om een
effectieve werkomgeving te creëren,
maar er is géén toverformule!

66. leesmanindex.com 68
www.leesmanindex.com
Nieuwsgierig?
e. gideon.vanderburg@leesmanindex.com