SlideShare a Scribd company logo
1 of 27
Download to read offline
Ministerie van Defensie
Defensie Ondersteuningscommando
Ian van der Pool
Hoofd Expertisecentrum FM
Raising the bar
Invoering ISO41001
MSS binnen Defensie
16 november 2017
Ministerie van Defensie2
Raising the bar
Standaarden… moet dat?
• Waarom duurt alles zo lang?
• Valkuilen?
• Waarom meten?
• Wat is een FM Managementsysteem?
• Wat is FM?
• Toegevoegde waarde?
• Aanpak bij Defensie
23 november 2017
Ministerie van Defensie3
Raising the bar
Ontwikkeling van FM standaarden
23 november 2017
2001
NEN
Subcommissie
NEN2748
Ministerie van Defensie4
Raising the bar
Ontwikkeling van FM standaarden
23 november 2017
2001
NEN
Subcommissie
NEN2748
2003
CEN/TC 348
Facility
Management
Ministerie van Defensie5
Raising the bar
Ontwikkeling van FM standaarden
23 november 2017
2001
NEN
Subcommissie
NEN2748
2003
CEN/TC 348
Facility
Management
2006-2012
‘The magnificent
seven’
NEN-EN15221
Ministerie van Defensie6
Raising the bar
Ontwikkeling van FM standaarden
23 november 2017
2001
NEN
Subcommissie
NEN2748
2003
CEN/TC 348
Facility
Management
2011
ISO/TC 267
Facility
Management
2006-2012
‘The magnificent
seven’
NEN-EN15221
Ministerie van Defensie7
Raising the bar
Ontwikkeling van FM standaarden
23 november 2017
2017
Publicatie
ISO41011,
41012 & 41013
2001
NEN
Subcommissie
NEN2748
2003
CEN/TC 348
Facility
Management
2011
ISO/TC 267
Facility
Management
2006-2012
‘The magnificent
seven’
NEN-EN15221
Ministerie van Defensie8
Raising the bar
Ontwikkeling van FM standaarden
23 november 2017
2017
Publicatie
EN-ISO41011,
41012 & 41013
2018
Publicatie
EN-ISO41001
FM MMS
2003
CEN/TC 348
Facility
Management
2011
ISO/TC 267
Facility
Management
2006-2012
‘The magnificent
seven’
NEN-EN15221
Ministerie van Defensie9
Raising the bar
‘Normen-moe’
23 november 2017
Ministerie van Defensie10
Raising the bar
Van meten naar verbeteren in FM
If you can’t measure it,
you can’t manage it.
If you can’t manage it,
you can’t improve it.
Kaplan & Norton and many others
23 november 2017
Ministerie van Defensie11
Raising the bar 23 november 2017
Ministerie van Defensie12
Raising the bar 23 november 2017
Ministerie van Defensie13
Raising the bar 23 november 2017
Ministerie van Defensie14
Raising the bar
FM Managementsysteem
23 november 2017
Ministerie van Defensie15
Raising the bar
Herkenbaar?
23 november 2017
Ministerie van Defensie16
Raising the bar
ISO41001 FM MMS
• Management Systeem Standaard
• Internationale best practices
• Toepasbaar in alle sectoren en organisaties
• Benchmarken eenvoudiger
• Certificering wordt mogelijk
23 november 2017
Ministerie van Defensie17
Raising the bar
High level structure
23 november 2017
Ministerie van Defensie18
Raising the bar
Voordelen invoering MSS
• Management – certified companies
outperformed the market by 100% +
• Finance – 55% achieved cost savings
• Operations – 75% boosted their performance
• Services – 75% improved their customer
service and loyalty
• Sales & Marketing – 71% acquired new
customers and retained existing clients
Onderzoek British Institute for Facilities Management, 2011
23 november 2017
Ministerie van Defensie19
Raising the bar
Doel ISO41001
“…een organisatie in staat stellen om aan
te tonen dat het een robuust proces
hanteert waarmee het geïntegreerde FM
management system wordt ontworpen,
gemanaged en verbeterd…
23 november 2017
om de performance te verbeteren!
Ministerie van Defensie20
Raising the bar 23 november 2017
Ministerie van Defensie21
Raising the bar
Definitie Facility Management
FM is de organisatorische functie die mens,
plaats en proces integreert binnen de
bebouwde omgeving met als doelstelling
om de kwaliteit van het leven van mensen
en de productiviteit van het primair proces
te verbeteren.
NEN-ISO41011:2017
23 november 2017
Ministerie van Defensie22
Raising the bar
Facility Management: wat is het niet…?
23 november 2017
Ministerie van Defensie23
Raising the bar
Rollen vs. Organisatie
23 november 2017
Ministerie van Defensie24
Raising the bar
Valkuilen vermijden
23 november 2017
Ministerie van Defensie25
Raising the bar
Aanpak binnen Defensie
23 november 2017
Ministerie van Defensie26
Raising the bar 23 november 2017
Ministerie van Defensie27
Raising the bar
Ian van der Pool MFM, CFM
Hoofd Expertisecentrum FM Defensie
ih.vd.pool@mindef.nl
06-30171861
@FM_Def
Chairman CEN/TC348 (FM) | Head of Delegation ISO/TC267 (FM)
ihp@visionfm.eu
06-46414343
@FacMan01
23 november 2017

More Related Content

More from Expertisecentrum FM

Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018
Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018
Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018Expertisecentrum FM
 
Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]
Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]
Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]Expertisecentrum FM
 
Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...
Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...
Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...Expertisecentrum FM
 
Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...
Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...
Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...Expertisecentrum FM
 
Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...
Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...
Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...Expertisecentrum FM
 
Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...
Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...
Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...Expertisecentrum FM
 
Opening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvesting
Opening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvestingOpening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvesting
Opening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvestingExpertisecentrum FM
 
Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...
Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...
Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...Expertisecentrum FM
 
Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025
Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025
Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025Expertisecentrum FM
 
Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...
Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...
Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...Expertisecentrum FM
 
Erik Ruesink - Facility Management in missiegebieden
Erik Ruesink - Facility Management in missiegebiedenErik Ruesink - Facility Management in missiegebieden
Erik Ruesink - Facility Management in missiegebiedenExpertisecentrum FM
 
John Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie Framework
John Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie FrameworkJohn Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie Framework
John Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie FrameworkExpertisecentrum FM
 
Ronald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen Defensie
Ronald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen DefensieRonald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen Defensie
Ronald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen DefensieExpertisecentrum FM
 
Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?
Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?
Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?Expertisecentrum FM
 
Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...
Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...
Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...Expertisecentrum FM
 
Maurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLM
Maurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLMMaurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLM
Maurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLMExpertisecentrum FM
 
Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'
Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'
Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'Expertisecentrum FM
 
Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...
Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...
Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...Expertisecentrum FM
 

More from Expertisecentrum FM (18)

Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018
Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018
Sfeerimpressie FM Symposium 'Generaties op de werkvloer' 21 november 2018
 
Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]
Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]
Closing keynote van van Bel [Dagvoorzitter]
 
Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...
Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...
Presentatie de toegevoegde waarde van FM van Verbeek en Kok [Facilicom en Wag...
 
Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...
Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...
Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dien...
 
Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...
Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...
Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar m...
 
Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...
Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...
Presentatie Inzicht in de prestaties van leveranciers van Dommerholt en van H...
 
Opening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvesting
Opening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvestingOpening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvesting
Opening key-note Hans de Jonge - De toegevoegde waarde van huisvesting
 
Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...
Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...
Rene de Vos - Hoe optimaliseer je de relatie tussen opdrachtgever en opdracht...
 
Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025
Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025
Wim Pullen - Futures Forum - De toekomst van werken in 2025
 
Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...
Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...
Ronald van den Hoff - Effectiever en prettiger samenwerken met behulp van de ...
 
Erik Ruesink - Facility Management in missiegebieden
Erik Ruesink - Facility Management in missiegebiedenErik Ruesink - Facility Management in missiegebieden
Erik Ruesink - Facility Management in missiegebieden
 
John Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie Framework
John Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie FrameworkJohn Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie Framework
John Dommerholt - Rollen binnen FM regie op basis van FM Regie Framework
 
Ronald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen Defensie
Ronald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen DefensieRonald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen Defensie
Ronald Harmsma - De interne facilitaire ondersteuning binnen Defensie
 
Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?
Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?
Gideon van der Burg - Leesman: hoe ziet de perfecte werkomgeving eruit?
 
Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...
Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...
Rinus Vader - Assetmanagement: waar kapitaalgoederen doen waarvoor ze bedoeld...
 
Maurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLM
Maurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLMMaurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLM
Maurice van Deursen en Marcel Brouwer - Casus: Samenwerking Sodexo - KLM
 
Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'
Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'
Pablo Hunnego - Regie op de 'Haagse vierkante kilometer'
 
Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...
Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...
Rob Janssen - De ontwikkeling van een centraal en geintegreerd servicepunt bi...
 

Ian van de Pool - De invoering van ISO41001 binnen Defensie

  • 1. Ministerie van Defensie Defensie Ondersteuningscommando Ian van der Pool Hoofd Expertisecentrum FM Raising the bar Invoering ISO41001 MSS binnen Defensie 16 november 2017
  • 2. Ministerie van Defensie2 Raising the bar Standaarden… moet dat? • Waarom duurt alles zo lang? • Valkuilen? • Waarom meten? • Wat is een FM Managementsysteem? • Wat is FM? • Toegevoegde waarde? • Aanpak bij Defensie 23 november 2017
  • 3. Ministerie van Defensie3 Raising the bar Ontwikkeling van FM standaarden 23 november 2017 2001 NEN Subcommissie NEN2748
  • 4. Ministerie van Defensie4 Raising the bar Ontwikkeling van FM standaarden 23 november 2017 2001 NEN Subcommissie NEN2748 2003 CEN/TC 348 Facility Management
  • 5. Ministerie van Defensie5 Raising the bar Ontwikkeling van FM standaarden 23 november 2017 2001 NEN Subcommissie NEN2748 2003 CEN/TC 348 Facility Management 2006-2012 ‘The magnificent seven’ NEN-EN15221
  • 6. Ministerie van Defensie6 Raising the bar Ontwikkeling van FM standaarden 23 november 2017 2001 NEN Subcommissie NEN2748 2003 CEN/TC 348 Facility Management 2011 ISO/TC 267 Facility Management 2006-2012 ‘The magnificent seven’ NEN-EN15221
  • 7. Ministerie van Defensie7 Raising the bar Ontwikkeling van FM standaarden 23 november 2017 2017 Publicatie ISO41011, 41012 & 41013 2001 NEN Subcommissie NEN2748 2003 CEN/TC 348 Facility Management 2011 ISO/TC 267 Facility Management 2006-2012 ‘The magnificent seven’ NEN-EN15221
  • 8. Ministerie van Defensie8 Raising the bar Ontwikkeling van FM standaarden 23 november 2017 2017 Publicatie EN-ISO41011, 41012 & 41013 2018 Publicatie EN-ISO41001 FM MMS 2003 CEN/TC 348 Facility Management 2011 ISO/TC 267 Facility Management 2006-2012 ‘The magnificent seven’ NEN-EN15221
  • 9. Ministerie van Defensie9 Raising the bar ‘Normen-moe’ 23 november 2017
  • 10. Ministerie van Defensie10 Raising the bar Van meten naar verbeteren in FM If you can’t measure it, you can’t manage it. If you can’t manage it, you can’t improve it. Kaplan & Norton and many others 23 november 2017
  • 11. Ministerie van Defensie11 Raising the bar 23 november 2017
  • 12. Ministerie van Defensie12 Raising the bar 23 november 2017
  • 13. Ministerie van Defensie13 Raising the bar 23 november 2017
  • 14. Ministerie van Defensie14 Raising the bar FM Managementsysteem 23 november 2017
  • 15. Ministerie van Defensie15 Raising the bar Herkenbaar? 23 november 2017
  • 16. Ministerie van Defensie16 Raising the bar ISO41001 FM MMS • Management Systeem Standaard • Internationale best practices • Toepasbaar in alle sectoren en organisaties • Benchmarken eenvoudiger • Certificering wordt mogelijk 23 november 2017
  • 17. Ministerie van Defensie17 Raising the bar High level structure 23 november 2017
  • 18. Ministerie van Defensie18 Raising the bar Voordelen invoering MSS • Management – certified companies outperformed the market by 100% + • Finance – 55% achieved cost savings • Operations – 75% boosted their performance • Services – 75% improved their customer service and loyalty • Sales & Marketing – 71% acquired new customers and retained existing clients Onderzoek British Institute for Facilities Management, 2011 23 november 2017
  • 19. Ministerie van Defensie19 Raising the bar Doel ISO41001 “…een organisatie in staat stellen om aan te tonen dat het een robuust proces hanteert waarmee het geïntegreerde FM management system wordt ontworpen, gemanaged en verbeterd… 23 november 2017 om de performance te verbeteren!
  • 20. Ministerie van Defensie20 Raising the bar 23 november 2017
  • 21. Ministerie van Defensie21 Raising the bar Definitie Facility Management FM is de organisatorische functie die mens, plaats en proces integreert binnen de bebouwde omgeving met als doelstelling om de kwaliteit van het leven van mensen en de productiviteit van het primair proces te verbeteren. NEN-ISO41011:2017 23 november 2017
  • 22. Ministerie van Defensie22 Raising the bar Facility Management: wat is het niet…? 23 november 2017
  • 23. Ministerie van Defensie23 Raising the bar Rollen vs. Organisatie 23 november 2017
  • 24. Ministerie van Defensie24 Raising the bar Valkuilen vermijden 23 november 2017
  • 25. Ministerie van Defensie25 Raising the bar Aanpak binnen Defensie 23 november 2017
  • 26. Ministerie van Defensie26 Raising the bar 23 november 2017
  • 27. Ministerie van Defensie27 Raising the bar Ian van der Pool MFM, CFM Hoofd Expertisecentrum FM Defensie ih.vd.pool@mindef.nl 06-30171861 @FM_Def Chairman CEN/TC348 (FM) | Head of Delegation ISO/TC267 (FM) ihp@visionfm.eu 06-46414343 @FacMan01 23 november 2017