Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dienstverlener van Jansen [Defensie]

•

0 likes•120 views

Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dienstverlener van Jansen [Defensie] gepresenteerd tijdens het FM Symposium Defensie - Focus op de klant op 18 september 2018.

Government & Nonprofit

Chiel van der Boon
Plv. Programmamanager
Programma inrichten
Service.
Dorien Jansen
Locatiemanager FBD Frederikkazerne
Integrale
Dienstverlening

DOSCO3
Service.
Wat mist de klant?
• FBD staat zo ver weg
• Hokjes denken
• Snellere procedure en aansluiting op behoefte
• Maatwerk
• Te veel schakels
• Synergie met eenheden
• 1 aanspreekpunt
24 september 2018

DOSCO4
Service.
Waar vinden klant en dienstverlener elkaar nu al goed?
24 september 2018

DOSCO5
Service.
Wat heeft de dienstverlener (FBD) nodig?
24 september 2018

DOSCO6
Service.
Integrale Dienstverlening
24 september 2018
• Servicepunt
• Click, call, face
• Locatiemanager servicecoördinator op locatie
• ZKA

DOSCO7
Service.
Mindset
24 september 2018
Niet “nee kan niet” Maar “ja, als
we het zo doen is het werkbaar,
veilig en legaal”.

Similar to Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dienstverlener van Jansen [Defensie]

DIMIOLennard de Haas

Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.TCD 2010

Bring Your Own Device, er is geen weg terugUNIT4 IT Solutions

HFB heeft oog voor mens én techniekSander Lijbers

5a. s hertogenboschCircle Software Group B.V.

De toekomst van HR services is digitaal - SD WorxSD Worx Belgium

20180131_congres_Samen organiseren chris batistVNG Realisatie

Nooit Meer MuurvastRobin Schilder

"Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM"...Outdare

Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM -...Fabrice Mous

Realisatiedag Venlo 5 juni eID ontwikkelingenVNG Realisatie

Realisatiedag 14 juni Hilversum eIDVNG Realisatie

10 11-10 sheets eerste workshop ipc bim handoutElly van Wattingen

Het succesvolle Recruitmentplan voor 2013 (De wereld werft 2012)Marcel Rietveld ✔

Het succesvolle Recruitmentplan voor 2013 (De wereld werft 2012) #DWW12Search Center Compagnon (voorheen Ecruiters)

Commerciele presentatie DigithalersJan Schevenels

Groei-VCKG-alleen-mogelijk-met-goede-partner-als-RicohEddie Pisters

Benut uw organisatie de kansen die digitalisering biedt..?Ricoh Nederland

Realisatiedag 21 juni Nijverdal eIdVNG Realisatie

Presentaties medewerkersbijeenkomst ODR 9 maart 2012RUD_ODR

Similar to Presentatie Geïntegreerde dienstverlening; vanuit het perspectief van de dienstverlener van Jansen [Defensie] (20)

DIMIO

Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.

Bring Your Own Device, er is geen weg terug

HFB heeft oog voor mens én techniek

5a. s hertogenbosch

De toekomst van HR services is digitaal - SD Worx

20180131_congres_Samen organiseren chris batist

Nooit Meer Muurvast

"Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM"...

Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM -...

Realisatiedag Venlo 5 juni eID ontwikkelingen

Realisatiedag 14 juni Hilversum eID

10 11-10 sheets eerste workshop ipc bim handout

Het succesvolle Recruitmentplan voor 2013 (De wereld werft 2012)

Het succesvolle Recruitmentplan voor 2013 (De wereld werft 2012) #DWW12

Commerciele presentatie Digithalers

Groei-VCKG-alleen-mogelijk-met-goede-partner-als-Ricoh

Benut uw organisatie de kansen die digitalisering biedt..?

Realisatiedag 21 juni Nijverdal eId

Presentaties medewerkersbijeenkomst ODR 9 maart 2012

Recently uploaded

(Be)spreekuur - 25 april 2024 - Bereiken doelgroep kindregelingVNG Realisatie

(Be)spreekuur - 15 april 2024 -vroegsignalering in de routekaart Financiële Z...VNG Realisatie

(Be)spreekuur - 18 april 2024 - afdracht maandelijks of jaarlijksVNG Realisatie

(Be)spreekuur - 18 april 2024 - Samenwerken met VrijwilligersVNG Realisatie

(Be)spreekuur - 18 april 2024- Elementen van de basisdienstverleningVNG Realisatie

(Be)spreekuur 23 april 2024 - Ondernemers bereikenVNG Realisatie

Recently uploaded (6)

(Be)spreekuur - 25 april 2024 - Bereiken doelgroep kindregeling

(Be)spreekuur - 15 april 2024 -vroegsignalering in de routekaart Financiële Z...

(Be)spreekuur - 18 april 2024 - afdracht maandelijks of jaarlijks

(Be)spreekuur - 18 april 2024 - Samenwerken met Vrijwilligers

(Be)spreekuur - 18 april 2024- Elementen van de basisdienstverlening

(Be)spreekuur 23 april 2024 - Ondernemers bereiken