De Bijenkorf is erg succesvol met de online kanalen. Om de ambities verder te ondersteunen heeft men onlangs voor het nieuwe e-commerce platform Intershop 7 gekozen. Vragen die we tijdens deze case beantwoorden zijn: - Business Case en ROI - Hoe kan het eCommerce platform hieraan een bijdrage leveren - Timing - Hoe weet je wanneer het tijd is voor een volgend platform - Selectie - Wat is belangrijk als de platformen functioneel erg op elkaar lijken - Project - Next steps

1. eCommerce
Replatforming
Christiaan Mourik
@chrismourik
de Bijenkorf

2. 1 De Bijenkorf – Multichannel 2
 Mobile App
 Huwelijksservice
 Responsive Mobile & Tablet site
 Tablet Assisted Sales
 Style blog
 Drie Dwaze Dagen

3. 2 De Bijenkorf 3
1. 2. 3.
Alle topm erken Ongeëvenaarde Multichannel-
onder 1 inspirerend service retailer
1000 dak
m erken Optim ale user experience Com plete cross channel
100+ Merkenboutiques Onderscheidende services integratie
Inspiratie- en Zeer hoge Sterk in social m edia
outfitpagina's klanttevredenheid Dwaze dagen: Grootste
m ultichannel event.

4. 3Wanneer is het tijd om te replatformen? 4
Releases van nieuwe functionaliteit kost steeds meer tijd
Bugs blijven terugkomen, regressie testen kost steeds
meer tijd
Gebruikers kunnen niet meer met systeem werken
Kosten worden hoog

5. 4 RFP 5

6. 5 Het verkoop circus 6
Die functionaliteit is “out of
the box”
 eCommerce platforms zien er allemaal fantastisch uit
tijdens een demo
 Wees kritisch op de “reference store en alles wat “out of
the box” is
 Denk na over order management (OMS)
 Bezoek relevante referenties, spreek met mensen die
dagelijks met het platform werken
 Ga in gesprek met implementatie partners

7. 6 Implementatie partners 7
Je kiest niet alleen de partij voor het replatforming project
maar voor een langere tijd
Vraag in het verkoop proces om mensen die ook bij het project
betrokken zullen zijn
3 key posities in het project team
Project Manager
Architect
Business Analyst

8. 7 Implementatie partners - vervolg 8
Wees duidelijk over prioriteit (scope, budget, timelines)
Elk budget of live date kan gehaald worden door scope aan te
passen
Kijk verder dan alleen het replatforming project
Wie blijven er beschikbaar na het project (continuïteit)
Flexibiliteit rondom eigen inhouse ontwikkelaars

9. 8 Een keuze maken 9
Referenties!
Kwaliteit van RFP response en
presentatie
Project aanpak
Committent van implementatie partner

10. 9 Team 10
Creëer een eigen project team dat de site en het
ecosysteem door en door kent en aan het RFP heeft
meegewerkt
Zorg dat het project team voldoende tijd en ruimte krijgt
voor het project
Wijs 1 iemand aan die beslissing bevoegd is
Workshops met een kleine groep
Betrek de organisatie

11. 10 Het project 11
Denk aan je business users!
Wees pragmatisch
Systeem integraties kosten tijd
Reken op uitloop
Mobile en HTML
Onderschat data migratie niet (order, klant, product)
Test, Test, Test…

12. 11 Live! 12
Manage verwachtingen, KPI’s gaan meestal naar
beneden na livegang
Zorg voor een support plan na go live
Ga alleen live als je comfortabel bent , wees niet bang
uit te stellen
Minimaal 1 maand nodig om kinderziektes te verhelpen

13. 12 Samenvattend 13
Keuze maken duurt lang en kost veel tijd
Investeer veel tijd in praten met; en bezoeken van referenties
Replatforming & uitgebreid redesign gaan niet samen!
Risico zit in systeem integraties en data migratie
Betrek de organisatie in het project
Wees pragmatisch

14. 13 Vragen? 14
@chrismourik

15. 14 Meer informatie 15
Bezoek Intershop & Javelin op stand S35