Presentatie Topsamenwerking is de sleutel voor succes, maar red je het daar mee...? van Tomà en Reijnders [Yask en KIEN] gepresenteerd tijdens het FM Symposium Defensie - Focus op de klant op 18 september 2018

1. Topsamenwerking is de
sleutel voor succes, maar red
je het daar mee…?”
Defensie 18 september 2018

2. AGENDA
1. Introductie Yask
2. Samenwerken
3. Yask in beweging
4. Talentonwikkeling
5. De klantbelofte
6. Onze aanpak

3. 1.INTRODUCTIE YASK

5. Keten
samenwerking
Kennis van vastgoed
Kennis hard
services
Operationeel
sterk
Multi tenant
Hospitality in
genen
Stabiliteit
Altijd bezig met innovatie
Grote
flexibiliteit
Duurzaamheid

6. Visie & missie
Why Yask?
We maken mensen blijer in hun
werkomgeving.
Wat doen we dan?
We leveren geïntegreerde facilitaire
oplossingen en verrijken die continu
door frisse en verrassende ideeën waar
je blij van wordt. We regelen alles
binnen hard en soft services &
exploitatie.

7. Hoe geven we vorm aan onze missie?
Ondernemend
FM
GPTWFRESH FM
8+ KTO
8+ MTO
Drie
FM
Innovaties

8. 2.SAMENWERKEN

9. ”
Samen
werken

10. 3.YASK IN BEWEGING

11. Welkom in een nieuw
tijdperk
• Horizon is beperkt
• Adaptief vermogen
• Personaliseren van dienstverlening
• Productiviteit
• Invloed van de technologische ontwikkeling
• Menselijke maat
• Circulariteit

12. 4.Het
5.begint
6.bij ons
4.TALENT
ONTWIKKELING

14. Yask MD traject
• Verdieping in regiemanagement
• Creative Problem Solving COCD
• Persoonlijke ontwikkeling

16. 5.DE KLANTBELOFTE

17. FUNCTIE

19. 6.ONZE AANPAK

20. ADVIES & ONTWIKKELING PRESTATIE MANAGEMENT
KLANT MANAGEMENT CONTRACT MANAGEMENT
Klantenteams
Kwaliteit
Business analist Kosten
Forecast Rapportage
Rendement
Regie
KPI’s
SLA
Supplychain
Scorecards
Monitoring Dienstverlening partners
Boardroomthema’s
Transitiemanagement
Innovatiekracht
Rendement
Stip aan de horizon
Consultancy
Trends
Relatieborging
Opdrachtgever
Performance
Forecast
DVO
Servicedesk
Communicatie

21. Onze klantaanpak

23. Ketensamenwerking

24. Samenwerken
en organiseren
Maak naast de
contractuele afspraken
ook dagelijkse praktische
samenwerkingsafspraken
in de gehele keten

25. ROLLEN IN SAMENWERKEN
Onder andere:
• Opdrachtgever
• Planvormer
• Klantmanagement
• Contractmanagement
• Operationeel management
• Monitoring en evaluatie
• Innovatiemanagement
• Implementatiemanagement

26. IN HET SAMENWERKINGS
CONVENANT LEGGEN WE
O.A. VAST:
• Besluitvorming
• Plannen en organiseren van
werkzaamheden
• Processen
• Blokkades oplossen
• Dilemma’s,
interpretatieverschillen en
potentieel conflict
• Evaluatie en verbetercyclus.

27. HOSPITALITY CONCEPT
“SEE ME”
Resultaat vanuit customer journeys

29. YASK INNOVATIES OP EEN RIJ