Dokumen ini membahas visi dan misi kelompok e-commerce serta proses bisnisnya, meliputi pengadaan, perubahan penyampaian, kejadian-kejadian proses bisnis seperti operasional, informasi, dan keputusan. Juga dibahas aktivitas manajemen seperti perencanaan, pengorganisasian, dan pengontrolan. Terdapat struktur organisasi dengan ketua dan anggota-anggotanya, serta informasi kontak seperti sertifikasi ISO 9000.
