EFFECTIVE COMMUNICATION by DANIEL DONI SUNDJOJO
•
1 like•2,107 views
Dokumen tersebut membahas tentang dasar-dasar komunikasi efektif, termasuk unsur-unsur komunikasi, jenis komunikasi verbal dan non verbal, serta cara meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara efektif khususnya dalam bertelepon.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to EFFECTIVE COMMUNICATION by DANIEL DONI SUNDJOJO
Similar to EFFECTIVE COMMUNICATION by DANIEL DONI SUNDJOJO (20)
More from Daniel Doni
More from Daniel Doni (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
EFFECTIVE COMMUNICATION by DANIEL DONI SUNDJOJO
- 1. Dasar dasar Komunikasi Efektif Prepared and presented by : Daniel Doni Sundjojo
- 2. Unsur Unsur Komunikasi : • Dua bagian penting dari komunikasi yaitu sender dan receiver • Dua alat komunikasi : media dan message • Empat fungsi komunikasi : encoding, decoding, feedback, response • Element terakhir : NOISE
- 3. Komunikasi Interpersonal : • Adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan baik secara verbal maupun non verbal diantara dua orang atau lebih yang mempunyai akibat dan umpan balik secara langsung
- 4. Berdasarkan jenis pesan yang disampaikan , maka ada dua bentuk komunikasi : • Komunikasi verbal • Komunikasi Non Verbal
- 5. Komunikasi Verbal • Adalah bentuk komunikasi yang dikirimkan melalui dua saluran, yaitu pendengaran (komunikasi lisan ) dan penglihatan (komunikasi tertulis )
- 6. Faktor Faktor yang menghambat komunikasi verbal : • Polarization • Intentional Orientation • Bypassing • Fact- Inference Confusion • Allness • Static Evaluation • Indiscrimintion
- 7. Cara meningkatkan kemampuan komunikasi verbal • Perlu memilih bahasa yang akan digunakan dalam komunikasi yaitu : harus berdasarkan pikiran sehat dan berdasarkan kejelasan
- 8. Komunikasi Non Verbal • Komunikasi non verbal merujuk kepada segala macam respons manusia yang tidak diekspresikan dengan kata kata
- 9. Pesan Non Verbal dapat disampaiakan melalui : • Bahasa Tubuh • Jarak dan wilayah pribadi • Sentuhan • Paralanguage
- 10. Bahasa Tubuh : • Gerak Isyarat • Ekspresi Wajah • Sikap tubuh • Kontak Mata
- 11. Jarak dan wilayah pribadi • Zona Intim ( 2 – 8 inchi ) • Zona pribadi ( 18 inchi – 4 feet ) • Zona Sosial (4-12 feet) • Zona Umum lebih dari 12 feet
- 12. Makna dari Sentuhan • Perasaan Positif • Bercanda • Kendali • Ritual • Berhubungan dengan tugas atau pekerjaan • Menghindari sentuhan
- 13. Paralanguage • Yaitu pengungkapan kata kata yang tidak bersifat netral namun dipengaruhi oleh nada , suara , tekanan, perubahan nada suara, penghentian daalm kalimat, kecepatan, tingkat kekerasan atau kelebutan suara dan tinggi rendahnya suara
- 14. Komunikasi Yang Efektif • Tergantung kepada penerima dan pengirim • Komunikasi dikatakan efektif bila penerima dapat menginterpretasikan pesan pesan yang disanpaikan oleh pengirim sesuai maksud dari pengirim
- 15. Kesimpulannya • Komunikasi yang efektif adalah kemampuan pengirim untuk menyampaikan pesan pesan verbal dan non verbal yang selaras dan jelas sehingga penerima dapat menginterpretasikan pesan sesuai yang dimaksudkan oleh pengirim
- 16. Untuk itu diperlukan…. • Kemampuan mendengarkan secara efektif bagi penerima • Mendengarkan beda dengan mendengar, dalam mendengar unsur kesadaran belum sepenuhnya terlibat sedangkan mendengarkan unsur kesadaran sudah sepenuhnya terlibat
- 17. Dalam mendengarkan secara efektif : • Aktivitas mendengarkan memerlukan perhatian penuh terhadap apa yang didengar , mengidentifikasikan secara benar dan memberi arti secara tepat
- 18. Hambatan dalam mendengarkan secara efektif • Hambatan fisik misalnya : suhu ruangan terlalu dingin / panas, suara gaduh, gerakan yang tidak perlu, kelelahan • Hambatan Mental misalnya prasangka terhadap materi / topik, gaya dan cara pembicara, tidak memanfaatkan seluruh indra yang diperlukan
- 19. Cara untuk dapat mendengarkan secara efektif • Miliki minat yang tulus terhadap pembicara dan topiknya • Sediakan waktu yang cukup untuk mendengarkan • Dengarlah secara utuh • Refleksikan dengan kata kata sendiri apa yang disampaiakan
- 20. Cara untuk dapat mendengarkan secara efektif ( Cont) • Sensitif terhadap pesan pesan non verbal • Responlah perasaan pembicara • Pusatkan perhatian pada inti permasalahan • Berkomunikasikan secara jujur dan terbuka
- 21. Contoh Komunikasi : Bertelepon • Gunakan tata cara komunikasi efektif terutama mendengarkan secara efektif • Bagi Penerima telepon, gunakan konsep WASP – Welcome – Acquire – Supply – Part) • Bagi penelepon gunakan konsep WSAP – Welcome – Supply – Acquire – Part
- 22. Etika dan Tata Cara Bertelepon ( Cont) • Pembicaraan harus memiliki tujuan • Penelepon harus siap mengendalikan pembicaraan, Tanyalah pada diri anda “ What is your MAIN objective every time you pick up the telephone ?”
- 23. Hal hal yang harus dihindari dalam bertelepon • Segala macam gangguan ( NOISE ) • Berdebat • Menyela , selalu ingat konsep WASP atau WSAP • Pembicaraan yang melanggar norma masyarakat • Makan, Merokok, Minum dan aktivitas lain yang tidak relevan
- 24. Hal hal yang harus diingat dalam bertelepon • Lawan bicara anda ( terutama customer anda ) TIDAK DAPAT melihat SENYUM ANDA, namun HANYA DAPAT mendengar “SENYUM ANDA”
- 25. Oleh karena itu…. • Atur Suara Anda ( Volume, Kecepatan, Intonasi ,nada suara ) • Apapun yang terjadi perlihatkan bahwa anda memiliki mood yang baik dan antusias • Selalu bicara dengan perasan yang senang dan percaya diri tinggi
- 26. Penting …. • Berikan kesan bahwa anda seorang profesional dalam bertelepon , karena hal itu merupakan CERMIN perusahaan anda !
- 27. Bagaimana Caranya? • 3 Rings Principle • Cara yang benar untuk menerima telepon : – Greeting – Sebutkan nama perusahaan ( wajib ), department, nama jabatan ( optional ) • Lakukan komunikasi efektif • Ucapkan Terima Kasih dan Salam
- 28. Putting On Hold…… • Terkesan Tidak Sopan • Kebanyakan yang terjadi : – On hold for too long – Transferred again and again – Selama proses menunggu seringkali kita disuguhi pesan pesan yang tidak efektif dan seringkali justru mengganggu, kalau mau menyelipkan pesan haruslah JELAS dan SINGKAT • Akan membuang WAKTU dan / atau PULSA lawan bicara anda
- 29. Bagaimana Etika Holding ? • Ask for permission • Berikan Informasi kepada siapa anda akan mentransfer pembicaraan atau informasi berapa yang sedang antri • Informasikan berapa lama waktu yang dibutuhkan bila terlalu lama, mintalah nomor telepon kepada lawan bicara anda namun jangan lupa ,meneleponnya kembali • Check setiap 30 detik
- 30. Sekian dan Terima Kasih presented by:Daniel Doni Sundjojo • Diskusi : Mulailah berkomunikasi efektif SEKARANG juga !!