3. SESUATU PROSES
PEMINDAHAN MAKLUMAT
PERASAAN, IDEA DAN
PEMIKIRAN DARIPADA
SESEORANG INDIVIDU KEPADA
INDIVIDU YANG LAIN.
SUATU SENI MENYALURKAN,
IDEA-IDEA DAN SIKAP
DARIPADA SEORANG INDIVIDU
KEPADA SEORANG YANG LAIN.
4. SECARA LISAN
MENGGUNAKAN SUARA YANG
DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI
DAN PENERIMA
BUKAN LISAN
MENGGUNAKAN MEMEK MUKA
GERAK BADAN
BAHASA ISYARAT
PERGERAKAN MATA
7. SEMANTIC
PROBLEMS PERCEPTUAL
STATUS
EFFECTS DISTORTIONS
NO
SENDER RECEIVER
FEEDBACK
CULTURAL PHYSICAL
POOR CHOICE
DIFFERENCES DISTRACTIONS
OF
COMMUNICATION
CHANNELS
8. MEMBENTUK IDEA
APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN
MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL
DALAM BENTUK PERKATAAN
BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL
MENGHANTAR MESEJ
PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING
SESUAI UNTUK MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT
MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI
HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI
CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN
PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN
DAPAT PERHATIAN
9. MENERIMA MESEJ
JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN
MAKA PENERIMA MESEJ HENDAKLAH
MENDENGAR DENGAN TELITI.
MEMAHAMI MESEJ
PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ
YANG DIHANTAR
PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA
JIKA MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI
SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.
10. MENGAMBIL TINDAKAN
PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN
SEWAJARNYA KE ATAS MESEJ YANG
DITERIMANYA.
HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN
DAPAT DILIHAT.
TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU.
MESEJ DITERIMA
MEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR
MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMI
PERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA
MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA
YANG DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR
MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI
ANTARA SI PENGHANTAR DAN SI PENERIMA
11. KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKAN
KEPADA “7K”
KEPERCAYAAN
PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN
DARIPADA PENDENGAR
DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR
DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI
MAKLUMAT
PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM
PENYAMPAIANNYA
KONTEKS
MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH
MEMPUNYAI KEBENARANNYA
TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU
12. KANDUNGAN
HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA
MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK
BERTINDAK
KEJELASAN
MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN
PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG
DIGUNAKAN KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH
JELAS
KEUPAYAAH PENDENGAR
TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN
MENENTUKAN KEKESANAN KOMUNIKASI
JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR,
PENYAMPAI HARUS GUNA AYAT YANG SESUAI
DENGAN ILMU PENDENGAR
LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG
MUDAH DIFAHAMI
13. KAEDAH
KOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA
SALURAN YANG DIPILIH
KOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN
TUJUAN PENYAMPAIAN MAKLUMAT
PENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN
TENTANG
APAKAH KUMPULAN SASAR
BERAPAKAH SAIZNYA
KESINAMBUNGAN
KOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG
BERTERUSAN
KOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK
MENARIK PERHATIAN PENDENGAR
SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT
UNTUK MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INI
AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA YANG
TELAH DISEBUTKAN
14. DEFINISI
SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT YANG BERKESAN DAN
DAPAT MENGWUJUDKAN
PERASAAN PUASHATI, RASA
DIHARGAI DAN KEINGINAN
UNTUK SALING BEKERJASAMA
ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.
15. FAHAM KEADAAN
PELANGGAN
BERCAKAP DALAM
KEADAAN HORMAT
TINGKAT KEMAHIRAN
MENDENGAR
JUJUR KEPADA DIRI
SENDIRI
SENTIASA KEMAS
16. …..sambungan
SENTIASA BERSEDIA
WUJUDKAN SUASANA
MESRA
KAWAL PERILAKU,
KESOPANAN &
KEHALUSAN BUDI
PEKERJA
GUNA PERKATAAN TEPAT,
RINGKAS & TEKANAN
SUARA YANG LEMBUT DAN
JELAS
MENGAWAL MIMIK MUKA
& PERGERAKAN DIRI
17. …..sambungan
BERSEDIA UNTUK
BERKHIDMAT & BERI
KERJASAMA
CUBA FAHAMI MASALAH
ORANG LAIN
ELAK PERKATAAN YANG
BOLEH MENYINGGUNG
PERASAAN ORANG
SENTIASA INSAF &
BERFIKIRAN TERBUKA
18. SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT DARI PENYAMPAI
KEPADA PENERIMA YANG AKAN
MENGHASILKAN MAKLUMBALAS
DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG
DIHARAPKAN
SATU PROSES YANG AKAN DAPAT
MENGUBAH CARA SESEORANG
BERFIKIR DAN MENGUBAH
KELAKUAN SESEORANG
19. CUBA FAHAM KEADAAN PELANGGAN
JADIKAN PELANGGAN MERASA
DIUTAMAKAN
BERI PELUANG PELANGGAN CERITA
MASALAH
SENTIASA BERSEDIA MEMBANTU
PELANGGAN
KATAKAN SESUATU DENGAN HORMAT
KEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK
DIPANDANG
20. ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI
FIKIRAN YANG TERBUKA.
KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP
INDIVIDU-INDIVIDU LAIN.
PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN
JELAS.
PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS
SERTA MUDAH DIFAHAMI.
PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ
YANG DISAMPAIKAN.
PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ
YANG ANDA SAMPAIKAN.
BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI
KALANGAN RAKAN-RAKAN ANDA.
21. BAHASA TIDAK JELAS
LATARBELAKANG BERBEZA
PERSEKITARAN
SALAH TAFSIR
KESESUAIAN MASA/EMOSI
SIKAP PENGHANTAR
CARA PENYAMPAIAN/KAEDAH
SALURAN
ORANG YANG BERCAKAP
22. MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI)
PERTENTANGAN MATA (PERLU
DIHADKAN)
PERGERAKAN TANGAN
(KESOPANAN)
PERAWAKAN/GERAK-GERI
(PETUNJUK TAHAP KETENANGAN)
SENYUMAN (PERLU
DIPRAKTIKKAN)
23. • SENTIASA BERFIKIRAN
TERBUKA
• MEMBERI TUMPUAN
• MENCATAT PERKARA-PERKARA
PENTING
• TAHU DI MANA PERLU
MENYAMPUK
• BERTANYA SEKIRANYA
KURANG FAHAM
24. KOMUNIKASI :
Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan
PRINSIP ORGANISASI
Mempunyai tujuan yang jelas
Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli
Tujuan organisasi di terima ahli
Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti
dapat dijalankan dengan berkesan (unity of
direction)
Perlu ada keselarasan perintah yang dapat
menjamin kelancaran pentadbiran (unity of
command)
25. Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan
tanggungjawab seseorang dalam organisasi
Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan
tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab
seseorang
Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi
sesuai dengan keperluan penyelarasan dan
pengawasan
Dasar umum organisasi perlu kekal secara
relatif walaupun struktur organisasi akan berubah
mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan
26. Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan
kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan
kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan
Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yang
menjalankan tugas yang baik dan berjasa
Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan
keahliannya di dalam organisasi
27. KOMUNIKASI KE ATAS
KOMUNIKASI KE BAWAH
KOMUNIKASI MENDATAR
RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI
RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK
FORMAL
28. SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA
PADA PERUBAHAN
PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI
DAN DORONGAN
PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK
KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN
SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB
ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN
DI PERCAYAI
SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL
29. • KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN
PRODUKTIF
• KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG
BERKESAN
• PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP
• KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU:
- Bertutur
- Mendengar
- Menulis
- Panggilan Telefon
- Membuat keputusan
- Menyelesaikan masalah
30. • BERI PUJIAN SECARA JUJUR
• MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN „YA‟
• ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH
ORANG LAIN PENTING
• ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN
MENARIK
• BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL
• TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT
31. • GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA
• JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN
PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM
• PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT-
URUT DAN SEBAGAINYA
• PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA
BERCAKAP DAN MENDENGAR
• MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH
SIMPATI DAN EMPATI
• MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN
SEBAGAINYA
32. 1. KOMUNIKASI DALAM DIRI
2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI
YANG BAIK
3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK
4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN
5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL
6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA
7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB
8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA
YANG BAIK
33. 9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA
10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI
11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS
12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU
13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI
MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN
KEPIMPINAN
14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA
15. PENGOTOMASIAN PEJABAT – MEMO, TELEFON
PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER
16. MEMBINA SUASANA FORMAL – MESYUARAT,
DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN
17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN – NEWSLETTER,
LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH
18. BINA DASAR PINTU TERBUKA
34. 19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA
20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK.
21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI
22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN
KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI
BUKAN DIKEJI
23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI
24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU
25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI
26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI
HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI
37. TAKRIFAN
• SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT DARI SATU PIHAK
(penyampai) KEPADA SATU
PIHAK YANG LAIN (penerima)
38. “SATU SENI MENYALURKAN
MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN
SIKAP-SIKAP DARI
SESEORANG KEPADA
SESEORANG YANG LAIN.”
EMERY AULT DAN AGEEL
39. KOMUNIKASI LISAN
• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.
• Menitikberatkan kepada:
• Nada Suara
• Bahasa yang digunakan
• Kefasihan Sebutan
• Kelancaran perkataan yang digunakan.
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah
selari/sejajar dengan pergerakan anggota
badan, memek muka dan gerak mata.
40. LANGKAH/ PROSES KOMUNIKASI
Bentuk idea
Ubah idea dalam bentuk simbol
(dalam bentuk perkataan, rajah dan)
Hantar mesej (Memo, Telefon, Pertemuan)
Fahami mesej (Peranan penerima amat penting)
Ambil Tindakan (Hasil sebenar proses)
Mesej diterima Mesej tidak diterima Mesej diterima
tetapi lain
(distorted)
- kepuasan - Tindak balas yang bercanggah -Tindak balas tidak menepati kehendak
-tindakan - Peranan pendengar amat penting sepenuh
balas positif - Hampa/marah - Peranan Pendengar
atau negatif - Selisih faham
41. HALANGAN KOMUNIKASI
*Pemesongan (Distortion)
• Bahasa tidak jelas (guna
perkataan-perkataan yang
susah, jargon dan susah
difahami
• Kesan „halo‟
Penilaian pertama
terhadap penyampai.
47. HALANGAN KOMUNIKASI
YANG BERPUNCA DARI
• KEPERCAYAAN
Manusia mendengar dan
melihat apa yang mereka
mahu dengar dan lihat sahaja.
Contoh
Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,
sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja-
(susah hendak mempercayai yang didengar
dan hendak nilai mesej yang tersirat
48. • SIKAP
Tindakan seseorang individu
adalah kuat dipengaruhi oleh
sikap
• PRASANGKA
Kenyataan / maklumat yang
diterima bercanggah dengan
apa yang disangka lebih
awal akan menghalang
individu untuk terus
mendengar dan menerima
mesej
49. • PERSEPSI
Penerimaan dan tafsiran
terhadap sesuatu mesej
adalah dipengaruhi oleh latar
belakang pelajaran, pendidikan
dan penerima mesej
• ISTILAH
Sesuatu perkataan mungkin
membawa erti yang berbeza
antara individu dengan
individu yang lain
50. • 3 Tingkat kemahiran mendengar
- Peranan pendengar amat
penting dalam menentukan
keberkesanan komunikasi
• 4 Jujur kepada diri sendiri
- Jika tidak faham,terus
terang dengan pelanggan
51. • 5 Sentiasa kemas
- Pelanggan tidak mahu
mendekati orang yang selekeh
- Kepercayaan/ keyakinan
hilang
• 6 Sentiasa bersedia
- Imej profesional
- Dapatkan keyakinan
pelanggan
52. • 7 Wujud suasana mesra
• 8 Kawal perilaku, kesopanan dan
kehalusan budi pekerti
• 9 Gunakan perkataan tepat ,
ringkas dan tekanan suara yang
lembut dan jelas
53. • 10. Mengawal mimik muka dan
pergerakan diri
• 11 Bersedia untuk berkhidmat
dan beri kerjasama
• 12 Cuba fahami masalah orang
lain
54. • 13 Elak perkataan yang boleh
menyinggung perasaan
orang
• 14 Sentiasa insaf dan
berfikiran terbuka
55. • 15 Amal “seni” percakapan
(The art of Talking)
- “Volume”
- Tekanan Suara
- Alunan Suara
- Kecepatan
58. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
3. MODEL
• KONSEP
• PROSES
4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI PERSEORANGAN
• KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
• KOMUNIKASI KORPORAT
61. 1. PENGENALAN
DEFINISI
Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan
perasaan kepada khalayak ramai dan juga
penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.
-Howard H. Dean
63. 1. PENGENALAN
DEFINISI
Satu proses untuk menyampaikan dan
menerima idea-idea dan perasaan dengan
tujuan untuk menukar perilaku orang ramai.
-Everett M. Rogers
64. 1. PENGENALAN
DEFINISI
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan
atau pertukaran maklumat atau pendapat atau
idea dengan tulisan, percakapan atau imej
visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga
unsur tersebut supaya bahan yang
dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh
sesiapa yang terlibat
-Sillars
65. 1. PENGENALAN
FUNGSI
• Untuk memindahkan maklumat
• Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)
• Untuk pengaruh
• Untuk hiburan
• Untuk sosialisasi
• Untuk perundingan
67. 1. PENGENALAN
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa
„magic‟ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan
yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia
berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan
menggerakkan tindakan manusia.
- Sigmund Freud
71. 2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya
tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya
mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal
rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya.
Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang
dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan
ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinan
kamu.
- Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim
72. 2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaian
matlamat organisasi
Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahaja
pencapaian matlamat, tetapi juga
pertalian antara matlamat-matlamat
supaya organisasi lebih bersepadu ke
arah pengeluaran hasil yang baik
Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalam
pengurusan dan pentadbiran
74. 2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu:
• penyampaian maklumat yang jelas
• perkongsian idea
• kemahiran mendengar
• penyertaan
• perasaan signifikan
• saling mempercayai
• keyakinan
75. 2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
PRINSIP ORGANISASI
– Mempunyai tujuan yang jelas
– Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli
organisasi
– Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi
– Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif
– Ada pembatasan kuasa pemimpin
– Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi
menjalankan tugas
– Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab
– Ada pembahagian / pengkhususan tugas
76. 2. KONSEP
KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI
• Komunikasi individu / kumpulan
• Melibatkan – interaksi semuka
– penyampaian maklumat
– penggunaan saluran rasmi
dan tidak rasmi
– sempadan
• Penting untuk mencapai matlamat
organisasi
78. 2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF
• Kelakuan / tindakan tidak dapat
menegakkan hak dan
pandangan anda
• Tidak menyuarakan pandangan
• Berpunca daripada tiada
keyakinan diri, bimbang
dipersalahkan dan suka
mengalah
79. 2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF
• Pernyataan perasaan, pandangan,
hak dengan jelas dan tegas
• Menyinggung dan menyentuh
perasaan orang lain untuk
mencapai matlamat
• Bersikap defensif, terlalu yakin
dengan diri sendiri atau merasa
kurang selamat
• Kerap melenting apabila ditegur
• Adakala merendahkan keupayaan
orang lain
80. 2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF
• Orang yang yakin pada diri sendiri
• Dapat menyatakan pandangan dan hak
dengan jelas dalam cara yang boleh
diterima umum
• Menghormati hak dan pandangan orang
lain
• Percaya kepada persamaan hak asasi
• Pencapaian berasaskan inisiatif dan
usaha sendiri
• Bersikap terbuka, berani menghadapi
masalah dan isu dengan positif
81. 3. MODEL
KONSEP KOMUNIKASI
• Ada Komunikator dan Komunikan
• Komunikator adalah individu atau kelompok yang
berusaha mengadakan komunikasi dengan individu atau
kelompok lain
• Komunikan adalah individu atau kelompok yang menerima
hasil idea, maklumat, berita atau fikiran komunikator
• Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol yang
bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat atau
menggunakan media
82. 3. MODEL
PROSES KOMUNIKASI
Persekitaran / Situasi
Persekitaran / Situasi
Persekitaran / Situasi
Mesej
Saluran
Respon
Gangguan
Persekitaran / Situasi
83. 4. BENTUK
KOMUNIKASI PERSEORANGAN
• Satu proses yang kompleks
• Berlaku secara semuka / tidak semuka
• Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain
• Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
• Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
• Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
seterusnya
• Kemahiran mendengar
84. 4. BENTUK
KOMUNIKASI BERKUMPULAN
• Rangkaian – dari seorang ke seorang
dalam kumpulan
• Terbuka – dari seorang kepada ramai
• Dialog – dari seorang / beberapa orang
kepada ramai dan adainteraksi
85. 4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT
• Korporat – Gambaran imej yang
menyeluruh
• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan
terhadap organisasi, produk atau
perkhidmatan
• Membolehkan organisasi memberitahu
kepada umum apakah 5W + 1H mereka
86. 4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT
• Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana
fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan
bagaimana mereka boleh menyumbang kepada
kejayaan organisasi
• Membolehkan orang yang ingin berurusan,
memahami matlamat dan objektif organisasi
• Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan,
perjawatan, reputasi organisasi
87. 5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI
• LUARAN - Bunyi bising
Objek fizikal
Jarak lokasi
• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
berbeza (Psikologi)
Kurang kemahiran komunikasi
Maklumat tidak tepat (marah,
tertekan)
88. 5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI
• 3 klasifikasi:
- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap,
nilai, harapan)
- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap
intelek, persepsi terhadap mesej, panjang
komunikasi, kesan terhadap status)
- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik
antara penerima dan pengirim)
89. 5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
• Faham
• Jadi pendengar yang baik
• Teliti maklumat
• Galakkan orang lain memberi pendapat
• Hargai pendapat dan maklumat orang lain
• Bersemuka
• Bahasa yang sesuai
• Beri maklumbalas
90. 5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MENDENGAR
• Gunakan ‘subconscious mind’ anda
• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang
bercakap
• Beri tumpuan kepada penyampai
• Tunjukkan anda minat mendengar
• Bersabar
• Kawal perasaan
• Bertanya dengan jelas dan tepat
91. 5. PENUTUP
“Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam,
maka tanamkanlah padanya perkataan yang
bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya,
akan tertumbuh sebahagiannya.”
- Pesanan Luqman Al-Hakim
92. 5. PENUTUP
“Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan
orang yang berpengalaman dalam beberapa
perkara kerana sesungguhnya dia boleh
memberi pandangan kepada engkau di mana
dia telah memperolehnya dengan harga yang
mahal, sedang engkau mengambilnya secara
percuma (mudah)
- Pesanan Luqman Al-Hakim
93. 5. PENUTUP
“Layanilah orang yang kecil sesuai dengan
kecilnya, layani orang besar sesuai dengan
kedudukannya, orang jahil berdasarkan
kekurangan ilmunya dan orang alim
berdasarkan kelebihannya”
- Pesanan Luqman Al-Hakim
94. 5. PENUTUP
Kemudian setelah selesai sembahyang, maka
bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk
menjalankan urusan masing-masing) dan carilah
apa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta
ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala
keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di
akhirat).
Surah Al-Jumu’ah: 10
