Mendengarkan merupakan kemampuan penting bagi manajer karena para eksekutif menghabiskan sebagian besar waktunya untuk berkomunikasi dengan cara mendengarkan. Terdapat 5 komponen utama mendengarkan yaitu mendengar, memberi perhatian, mengerti, mengingat, dan memberikan respon. Dalam mendengarkan efektif, perlu memperhatikan 10 hal penting seperti kontak mata, menghindari gangguan, mengajukan pertanyaan

1. The art of :
effectively
By: Nada Della

5. Para eksekutif menghabiskan sebagian besar waktunya untuk
berkomunikasi (+60%) dengan cara mendengarkan.
Brown (1982) dan Steil (1996)
Kemampuan untuk mendengarkan pada urutan teratas sebagai
kemampuan yang wajib dimiliki oleh manajer ideal
(Winsor et. al., 1997).

8. Mendengar
Memberi Perhatian
Mengerti
Mengingat
Memberikan Respond

9. Mendengarkan dengan diam
Mengajukan Pertanyaan
Paraphase Pernyataan Sebelumnya
Melakukan Analisis
Memberikan Evaluasi

10. Kontak
Mata
Hindari
gerakan
Ajukan
Pertanyaan
Konfirmasi
Hindari
interupsi
Berbicara
Seadanya
Buat transisi
yang baik
Prinsip
komunikasi
empatik
Mendengarka
n empatik Diagnosa

12. Fake listening

13. Memberi kesempatan kepada orang lain untuk berbicara, hanya
agar mereka dapat menarik napas sejenak, dan setelah itu
mereka berbicara atau menyampaikan apa yang ada dalam
konsep berpikirnya

14. Hanya memberikan respon terhadap apa yang
menjadi perhatiannya, dan mengabaikan yang lain.

15. mendengarkan sedikit, dan selanjutnya merekayasa
informasinya sendiri berdasarkan konsep yang ada
pada dirinya

16. Jika mendapatkan topik yang tidak menarik baginya,
maka ia cenderung untuk tidak mendengarkan
keseluruhan informasi yang disampaikan

17. mereka yang merasa tidak aman cenderung
menyampaikan komentar-komentar menyerang
untuk mempertahankan dirinya.

18. mendengarkan untuk mendapatkan
informasi yang dapat dipergunakan olehnya
untuk dapat menyerang

19. Mendengarkan merupakan suatu keterampilan yang sangat penting
dalam kehidupan sehari-hari terutama dalam berkomunikasi.
Ada 5 Komponen mendengarkan yaitu, mendengar, memberi
perhatian, mengerti, mengingat dan memberikan respond.
Memberikan respond sangat penting karena itu salah satu tanda
bahwa kita telah mendengarkan.
Dalam mendengarkan ada 10 hal penting yg harus diperhatikan, yaitu
Kontak Mata, hindari gerakan, ajukan pertanyaan, konfirmasi, hindari
interupsi, berbicara seadanya, buat transisi yang baik, prinsip
komunikasi, mendengarkan empatik, diagnosa..