Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan dasar komunikasi yang perlu diterapkan di tempat kerja, meliputi mengidentifikasi proses komunikasi, menerima dan menyampaikan informasi, membuat konsep komunikasi tertulis, dan memilih media komunikasi yang tepat. Dokumen tersebut juga menjelaskan pengertian, komponen, jenis, karakteristik, hambatan, dan teknik berkomunikasi yang efektif.

1. MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN
DASAR KOMUNIKASI
N.821100.028.02

3. Tujuan Pembelajaran
Siswa mampu mengaplikasikan
keterampilan dasar komunikasi ditempat
kerja sesuai dengan kebutuhan untuk
kerangka pelayanan kepada pelanggan

4. Elemen
• Mengidentifikasi proses komunikasi
ditempat kerja
• Menerima dan menyampaikan informasi
• Membuat konsep komunikasi tertulis
sebagai informasi
• Memilih media komunikasi

6. DASAR-DASAR KOMUNIKASI
Pengertian komunikasi :
Komunikasi berasal dari bahasa latin
communis yang berarti ‘’ sama ‘’
Communico, communicatio atau
communicare yang berarti membuat sama

7. KOMUNIKASI
• Komunikasi adalah
suatu proses dalam mana seseorang atau
beberapa orang, kelompok, organisasi,
dan masyarakat menciptakan, dan
menggunakan informasi agar terhubung
dengan lingkungan dan orang lain.

8. Komunikator Pesan Media
Komunikan
FEE
D
BAC
K
Umpan Balik
12/3/2021

9. KOMPONEN KOMUNIKASI
• Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang
mengirimkan pesan kepada pihak lain.
• Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan
disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.
• Saluran (channel) adalah media dimana pesan
disampaikan kepada komunikan. dalam komunikasi
antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara
yang mengalirkan getaran nada/suara.
• Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang
menerima pesan dari pihak lain.
• Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari
penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya

10. BENTUK
KOMUNIKASI
VERBAL
LISAN
MENULIS
NON VERBAL
KOMUNIKASI
INTERNAL &
EKSERNAL
KOMUNIKASI
FORMAL &
INFORMAL

11. KOMUNIKASI EFEKTIF
• Komunikasi di katakan efektif apabila :
1.Komunikasi dapat dimengerti
2.Merangsang individu untuk melakukan
tindakan yang diharapkan oleh pengirim
pesan.
3.Membuat penerima berfikir dengan cara
lain.Komunikasi merangsang kreatifitas
penerima.

12. KAREKTERISTIK KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
1. Memberikan informasi yang praktis
2. Memberikan fakta dan bukan sekedar
kesan.
3. Informasi yang disampaikan bersifat jelas
4. Menyatakan tanggung jawab secara jelas
5. Dapat menyakinkan pihak lain

13. JENIS-JENIS MEDIA KOMUNIKASI
1. Tatap Muka langsung
2. Komunikasi melalui media elektronik
3. Komunikasi tertulis-pribadi
4. Komunikasi tertulis –bukan pribadi

14. HAMBATAN KOMUNIKASI
PERBEDAAN
BAHASA &
PERSEPSI
BUDAYA
HAMBATAN
DARI
PENERIMA
SALAH
MENGARAHKAN
KELEBIHAN
INFORMASI

15. PUBLIC SPEAKING
Tujuan dari public speaking
1. Mendapatkan kesepakatan bersama
terhadap ide atau pesan yang
disampaikan.
2. Agar audiens yang mendengarkan mau
mengikuti apa yang pembicara katakan
dan melaksanakan apa yang dikatakan
oleh pembicara.

16. KENAPA TAKUT BERBICARA DI
DEPAN UMUM ???????
1. Tidak mengetahui tantang apa yang akan
dikatakan atau disampaikan.
2. Takut mendengar komentar audiens.
3. Takut di tertawakan.
4. Takut membuat kesalahan.

17. MENGENDALIKAN RASA TAKUT
BERBICARA DI DEPAN UMUM
1. Tanamkan sugesti bahwa anda bisa
melakukannya.
2. Mempersiapkan materi
3. Latihan bicara di depan cermin
4. Anggaplah diri anda lebih tau dari
audiens

18. PEDOMAN BERBICARA DI
DEPAN PUBLIK
1. Pastikan anda terlihat oleh semua
audiens.
2. Pastikan suara anda terdengar oleh
seluruh audiens.
3. Jangan tegang, tebarkan pandangan
anda ke seluruh audiens.
4. Lemparkan senyuman.
5. Berbagi identitas.

19. 6. cross-matching harapan
7. Hubungkan materi pembicaraan dengan
audiens.
8. Jelaskan pentingnya materi yang anda
sampaikan.
9. Gunakan alat bantu yang sesuai.
10.Bangkitkan keingintahuan audiens
tantang materi anda.
11. Sesuaikan bahasa yang anda gunakan
dengan audiens.

20. 12. Libatkan audiens dalam pembicaraan
anda.
13. Simpulkan materi yang anda sampaikan.
14. Menutup pembicaraan.

21. TEKNIK BERBICARA YANG BAIK
1. Suara pembicara harus jelas.
2. Menggunakan bahasa yang baik dan
benar.
3. Menggunakan bahasa yang komunikatif
4. Aksentuasi: ketepatan
pengucapan,ketepatan intonasi dan
ketepatan isi.
5. Nada Suara teratur dan baik.

22. 6. Berbicara dengan semangat dan tetap
berwibawa.
7. Berpenampilan rapi.sopan dan simpatik
8. Kewajaran dan kelancaran ketika
berbicara.
9. Buatlah Joke-Joke yang segar
10.Materi presentasi/pembicaraan harus di
uraikan secara sistematis.
11. Materi pembicaraan/presentasi harus
disesuaikan dengan tingkat
pendidikan,situasi dan sosial audiens

23. 12. Bersikap wajar dan tidak dibuat-buat
13.Percaya diri dalam penyampaian materi.

24. TERIMA KASIH

25. TUGAS
1) Mapping konsep Komunikasi di
kertas flipchart dan sampaikan
konsep komunikasi saudara di
depan audience dengan
menggunakan media yang sesuai