KOMUNIKASI ORGANISASI by Tigin Priyadi

2. Komunikasi organisasi
TIGIN PRIYADI

3. PENGANTAR
• Manusia adalah makhluk sosial yang
membutuhkan ORANG LAIN atau sekelompok
orang untuk berintegrasi dalam kehidupannya
• manusia membutuhkan komunikasi
• Dalam berintegrasi manusia membentuk
kelompok-kelompok tertentu yang
mempunyai pembagian pekerjaan yang jelas
atau organisasi
• penting untuk mengerti bagaimana
berkomunikasi dalam sebuah organisasi agar
tujuan organisasi tersebut dapat tercapai
dengan baik.

4. Defenisi Komunikasi
• Sebuah proses penyampaian pikiran atau
informasi dari seseorang kepada orang lain
melalui suatu cara tertentu. sehingga orang
lain tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau
informasi”.
• (Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt &
Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988)

5. KOMUNIKATOR
Gangguan
PESAN SALURAN KOMUNIKAN
Ya, saya mengerti
O… dia mengerti
Umpan balik
Encoding
Decoding

6. UNSUR KOMUNIKASI
1. Sumber/komunikator
2. Isi pesan
3. Media/saluran
4. Penerima/komunikan

7. PENTINGNYA BERKOMUNIKASI DENGAN JELAS
“WE CANNOT NOT COMMUNICATE” (Bateson, 1972)
Komunikasi adalah prasyarat kehidupan Manusia,
Fakta :
1. Individu menghabiskan 70% dari waktu mereka
untuk berkomunikasi – menulis, membaca,
berbicara, mendengar
2. Komunikasi yang buruk merupakan sumber
konflik antar personal
3. Sebuah ide betapapun hebatnya tidak berguna
hingga dapat disampaikan dan dipahami orang
lain
KESIMPULAN :
Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman
Makna

8. MISKOMUNIKASI
“Kesalahan komunikasi dapat menimbulkan
akibat yang fatal”

9. FUNGSI, PROSES DAN ARAH KOMUNIKASI
Fungsi
Kontrol
Motivasi
Ekspresi
Emosi
Informasi
Sumber : Richard D. Irwin 1976

10. PROSES KOMUNIKASI
Sumber : D.K. Berlo, Process of Communication, 1960

11. HAMBATAN BAGI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Hambatan
Komunikasi
Penyaringan
/ Filtering
Persepsi
Selektif
Kelebihan
Informasi
Emosi
Bahasa
Kesulitan
Komunikasi
Sumber : Robbins, 2007

12. PEMILIHAN SALURAN KOMUNIKASI
Laporan
formal,
buletin
Pidato yg
direkam
sebelumnya
Kelompok
kerja
Pidato
langsung
Konferensi
video
Memo,
surat
E-mail Voice mail
Percakapan
Telepon
Percakapan
tatap muka
Kekayaan
saluran
tinggi
Kekayaan
saluran
rendah
Sumber : Robbins, 2007 hal 26

13. Skema KOMUNIKASI ORGANISASI
Komunikasi
Organisasi
Formal
Jaringan
Rantai
Jaringan Roda
Seluruh
Saluran
Informal
(grapevine)
Berbantuan
Komputer
Email
Instant
Messaging
Video
Conference
Intranet /
Ekstranet
Knowledge
Management
Sumber : Robbins, 2007

14. Arah
Komunikasi
Ke Bawah
Ke Atas
Lateral
(horizontal)
Contoh : Instruksi, Arahan
kerja,Informasi kebijakan dan
prosedur kerja
Contoh : Feedback, Kuesioner
Contoh : Antar Individu yang
setara.
ARAH KOMUNIKASI
Sumber : R.L. Simpson. 1959

15. ARUS PESAN DAN FUNGSINYA DALAM
KOMUNIKASI ORGANISASI
1. Downward communication,
: pada tataran manajemen mengirimkan pesan kepada
bawahannya.
Fungsi :
a) Pemberian atau penyimpanan instruksi kerja (job
instruction)
b) Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas
perlu untuk dilaksanakan (job rationale)
c) Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan
yang berlaku (procedures and practices)
d) Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih
baik.

16. ARUS PESAN DAN FUNGSINYA DALAM
KOMUNIKASI ORGANISASI
2. Upward communication,  bawahan (subordinate)
mengirim pesan kepada atasannya.
Fungsi :
a) Penyampaian informasi tentang pekerjaan ataupun
tugas yang sudah dilaksanakan
b) Penyampaian informasi tentang persoalan-persoalan
pekerjaan ataupun tugas yang tidak dapat diselesaikan
oleh bawahan
c) Penyampaian saran-saran perbaikan dari bawahan
d) Penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya
sendiri maupun pekerjaannya.

17. ARUS PESAN DAN FUNGSINYA DALAM
KOMUNIKASI ORGANISASI
3. Horizontal communication, berlangsung di
antara para karyawan ataupun bagian yang
memiliki kedudukan yang setara.
Fungsi arus komunikasi horisontal ini adalah:
a) Memperbaiki koordinasi tugas
b) Upaya pemecahan masalah
c) Saling berbagi informasi
d) Upaya pemecahan konflik
e) Membina hubungan melalui kegiatan bersama.

18. ORGANISASI
• organisasi merupakan suatu kumpulan atau
sistem individual yang melalui suatu
hirarki/jenjang dan pembagian kerja, berupaya
mencapai tujuan yang ditetapkan.
Ciri-ciri Organisasi
1. Adanya suatu jenjang jabatan ataupun
kedudukan yang memungkinkan semua individu
dalam organisasi tersebut memiliki perbedaan
posisi yang jelas (ex. pimpinan, staff ).
2. Adanya pembagian kerja

19. Komunikasi dalam organisasi
• Merupakan komunikasi antar manusia
(human communication) yang terjadi
dalam konteks organisasi
• Komunikasi organisasi diberi batasan
sebagai arus pesan dalam suatu jaringan
yang sifat hubungannya saling bergabung
satu sama lain (the flow of messages
within a network of interdependent
relationship)
19

20. Komunikasi Organisasi
• Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan
berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal maupun
informal dari suatu organisasi (Wiryanto, 2005).
– Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh organisasi
itu sendiri dan sifatnya berorientasi kepentingan organisasi(ex. memo,
kebijakan, pernyataan, jumpa pers, dan surat-surat resmi).
– Komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial.
Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya
secara individual.

21. FUNGSI KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
• 1. FUNGSI INFORMATIF
• 2. FUNGSI REGULATIF
• 3. FUNGSI PERSUASIF
• 4. FUNGSI INTEGRATIF
21

22. 1. Fungsi Informatif
• Organisasi dapat dipandang sbg suatu sistem
pemrosesan informasi (information
processing system).
• Seluruh anggota dalam organisasi berharap
akan dpt informasi yg lebih banyak, lebih
baik, dan tepat waktu
• Informasi yg didapat memungkinkan setiap
anggota organisasi dpt melaksanakan
pekerjaannya secara lebih pasti.
22

23. 2. Fungsi Regulatif
• Berkaitan dengan peraturan-peraturan yg
berlaku dalam suatu organisasi
• Atasan atau orang-orang dlm jajaran
struktural memiliki kewenangan untuk
mengendalikan semua informasi yg
disampaikan
23

24. 3. Fungsi Persuasif
• Dalam mengatur suatu organisasi,
kekuasan dan kewenangan tidak akan
selalu membawa hasil sesuai dengan yg
diharapkan.
• Banyak pimpinan lebih suka untuk
mempersuasi bawahannya daripada
memberi perintah
24

25. 4. Fungsi Integratif
• Setiap organisasi berusaha menyediakan saluran yang
memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas &
pekerjaan dengan baik.
• Pelaksanaan komunikasi ini dapat menumbuhkan
keinginan untuk berpartisipasi yg lebih besar dlm diri
karyawan terhadap organisasinya.
25

26. GAYA KOMUNIKASI
• Gaya komunikasi (communication style)
didefinisikan sbg seperangkat perilaku antar
pribadi yang terspesialisasi, yang digunakan
dlm suatu situasi tertentu (a specialized set of
interpersonal behaviors that are used in a
given situation)
• Masing-masing gaya komunikasi terdiri dari
sekumpulan perilaku komunikasi yg dipakai
untuk mendapat respon atau tanggapan
tertentu dlm situasi yang tertentu pula.
26

27. 6 gaya komunikasi :
• 1. The Controlling Style
• 2. The Equalitarian Style
• 3. The Structuring Style
• 4. The Dynamic Style
• 5. The Relinguishing Style
• 6. The Withdrawal Style
27

28. 1. The Controlling Style
• Gaya komunikasi bersifat mengendalikan,
ditandai dengan adanya satu kehendak
untuk membatasi, memaksa & mengatur
perilaku, pikiran dan tanggapan orang lain.
• Lebih memusatkan perhatian pada
pengiriman pesan, tidak ada/tidak
mengharapkan umpan balik
28

29. 2. The Equalitarian Style
• Aspek penting gaya komunikasi ini adalah
adanya landasan kesamaan, dan two way
traffic of communication
• Komunikasi dilakukan secara terbuka,
mengungkapkan gagasan secara rileks,
santai dan informal.
• Memudahkan tindak komunikasi dalam
organisasi, efektif dalam memelihara
empati & kerjasama.
29

30. 3. The Structuring Style
• Memanfaatkan pesan-pesan verbal secara
tertulis maupun lisan guna memantapkan
perintah yg harus dilaksanakan,
penjadwalan tugas & pekerjaan serta
struktur organisasi.
30

31. 4. The Dynamic Style
• Gaya komunikasi dinamis memiliki
kecenderungan agresif, karena pengirim
pesan memahami bahwa lingkungan
pekerjaannya berorientasi pada tindakan
(action oriented)
31

32. 5. The Relinguishing Style
• Gaya komunikasi ini lebih mencerminkan
kesediaan untuk menerima saran,
pendapat atau gagasan orang lain,
daripada keinginan untuk memberi
perintah.
32

33. 6. The Withdrawal Style
Gaya ini tidak layak dipakai dalam komunikasi
organisasi.
Akibat yg muncul jika gaya ini digunakan
adalah melemahnya tindak KOMUNIKASI.
Dalam deskripsi konkret adalah, saat
seseorang mengatakan : “Saya tidak ingin
dilibatkan dalam persoalan ini !”. Pernyataan
ini bermakna bahwa seseorang mencoba
melepas diri dari tanggung jawab, tapi juga
mengindikasikan suatu keinginan untuk
menghindari berkomunikasi dengan orang
lain.
33

34. Hambatan dalam Komunikasi Organisasi
• " Hambatan Teknis
– Keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi.
• Menurut Cruden dan Sherman dalam bukunya
Personel Management, 1976, jenis hambatan
teknis dari komunikasi :
– # Tidak adanya rencana atau prosedur kerja yang jelas
– # Kurangnya informasi atau penjelasan
– # Kurangnya ketrampilan membaca
– # Pemilihan media [saluran] yang kurang tepat.

35. • " Hambatan Semantik
– Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian
pengertian atau idea secara secara efektif.
– Definisi semantik sebagai studi atas pengertian, yang diungkapkan
lewat bahasa.
– Kata-kata membantu proses pertukaran timbal balik arti dan
pengertian [komunikator dan komunikan], tetapi seringkali proses
penafsirannya keliru.
– Untuk menghindari mis komunikasi semacam ini, seorang
komunikator HARUS memilih kata-kata yang tepat sesuai dengan
karakteristik komunikannya, dan melihat kemungkinan penafsiran
terhadap kata-kata yang dipakainya.
Hambatan dalam Komunikasi Organisasi

36. • " Hambatan Manusiawi
– Terjadi karena adanya faktor, emosi dan prasangka pribadi, persepsi,
kecakapan atau ketidakcakapan, kemampuan atau ketidakmampuan alat-alat
pancaindera seseorang, dll.
• Menurut Cruden dan Sherman :
– # Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia.
– Perbedaan persepsi, perbedaan umur, perbedaan keadaan emosi, ketrampilan
mendengarkan,
– perbedaan status, pencairan informasi, penyaringan informasi.
– # Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi.
– Suasana iklim kerja dapat mempengaruhi sikap dan perilaku staf dan
efektifitas komunikasi organisasi.
Hambatan dalam Komunikasi Organisasi

37. …terima kasih…
37