Dokumen tersebut membahas tentang mendengarkan secara aktif, kemampuan bersertifikat, dan cara menjadi asertif. Mendengarkan secara aktif melibatkan empat langkah yaitu mengeksplorasi, mengafirmasi, merefleksikan, dan diam. Kemampuan asertif adalah mengekspresikan kebutuhan, perasaan, dan pendapat secara jujur tanpa mengganggu hak orang lain. Cara menjadi asertif meliputi berbic

1. Active Listening Heart

2. What Is Active Listening

4. 4 Langkah Mendengarkan

5. EXPLORE AFFIRM REFLECT SILENCE

6. Seek first to Understand Before Being Understood

7. HOW?

8. Assertive

9. What Is Assertiveness Assertive adalah kemampuan untuk mengkomunikasikan kebutuhan kita, perasaan, pendapat, dan keyakinan dalam sebuah sikap yang terbuka serta jujur tanpa mengganggu hak orang lain.

10. Aggressive VS Assertiveness

11. Manfaat Membuatkitamenjadilebihpercayadiri Meningkatkan self-esteem Mendapat rasa hormatdariorang lain Meningkatkankemampuanberkomunikasi Meningkatkankemampuanpengambilankeputusan

12. How To Be Assertive Jujurdantegasmengenaiperasaan, kebutuhandankeyakinankita Ekspresikandirisecarahangatnamunlangsungkepadaindividu yang bersangkutan Ajukanpermintaan yang beralasan Nyatakanpandangankitatanpamerasaragu – raguataurendahdiri Bersikapapaadanyaketikamemberiataumenerimamasukan 6. Belajarmengatakan “tidak” padapermintaan yang tidakberlandasan 7. Bahasakanpernyataan – pernyataanorang lain dalamkata – katakitasendiri

13. How To Be Assertive 7. Bahasakan pernyataan – pernyataan orang lain dalam kata – kata kita sendiri Kenali dan hormati hak – hak orang di sekitar kita Gunakan intonasi yang tepat dalam berbicara Cermati bahasa tubuh lawan Gunakan kontak mata Gunakan kata – kata yang tepat dalam mengekspresikan diri, misal pemilihan kata “aku” atau “saya”

14. Sukses SOBAT !!