Professional communication is a significant skill for nurse who are going to be a good and valuable health care officer for clients and family...

1. 07/05/14 1

2. 07/05/14 2
PendahuluanPendahuluan
 What’s profesional?What’s profesional?
 Penampilan dan perilaku profesional pentingPenampilan dan perilaku profesional penting
dalam mewujudkan rasa percaya diri dandalam mewujudkan rasa percaya diri dan
kompetensi perawatkompetensi perawat
 Seorang profesional diharapkan menjadiSeorang profesional diharapkan menjadi
seorang yang berpenampilan bersih danseorang yang berpenampilan bersih dan
berpakaian rapi, serta tidak berbauberpakaian rapi, serta tidak berbau
 Perilaku profesional harus menggambarkanPerilaku profesional harus menggambarkan
tentang kehangatan, keramahan, percaya diri,tentang kehangatan, keramahan, percaya diri,
dan kompetendan kompeten

3. 07/05/14 3
PendahuluanPendahuluan Cont’dCont’d
 Profesional harus berbicara dengan suaraProfesional harus berbicara dengan suara
yang jelas, menggunakan kosa kata yangyang jelas, menggunakan kosa kata yang
benar, mendengarkan orang lain,benar, mendengarkan orang lain,
membantu dan mendukung anggota tim,membantu dan mendukung anggota tim,
dan berkomunikasi secara efektifdan berkomunikasi secara efektif
 Tepat waktu, mengelola dengan baik,Tepat waktu, mengelola dengan baik,
menyiapkan dengan tepat,menyiapkan dengan tepat,
bertaggungjawab atas tugasnyabertaggungjawab atas tugasnya  ciriciri
profesionalprofesional

4. 07/05/14 4
Elemen Komunikasi ProfesionalElemen Komunikasi Profesional
 Courtesy (sopan santun)Courtesy (sopan santun)
 Use of names (menggunakan nama)Use of names (menggunakan nama)
 Privacy and confidentiality (privasi danPrivacy and confidentiality (privasi dan
rahasia)rahasia)
 Trustworthiness (dapat dipercaya)Trustworthiness (dapat dipercaya)
 Autonomy and responsibility (otonomi danAutonomy and responsibility (otonomi dan
tanggungjawab)tanggungjawab)
 Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)

5. 07/05/14 5
Courtesy (sopan santun)Courtesy (sopan santun)
 Sopan santunSopan santun  bagian dari komunikasibagian dari komunikasi
profesionalprofesional
 Untuk mempraktikannyaUntuk mempraktikannya  ners mengucapkanners mengucapkan
hello dan goodbye, mengetuk pintu sebelumhello dan goodbye, mengetuk pintu sebelum
memasuki ruang, memperkenalkan diri,memasuki ruang, memperkenalkan diri,
menyampaikan tujuan, menyapa dengan nama,menyampaikan tujuan, menyapa dengan nama,
mengucapkan terima kasih pada anggota tim,mengucapkan terima kasih pada anggota tim,
mohon maaf ketika membuat orang lain kurangmohon maaf ketika membuat orang lain kurang
berkenanberkenan
 Tidak sopan menjadikan ners dipersepsikanTidak sopan menjadikan ners dipersepsikan
kurang sensitif atau kasarkurang sensitif atau kasar  membuat jarak /membuat jarak /
sekat antara ners – kliensekat antara ners – klien  mengakibatkan friksimengakibatkan friksi
antar anggota timantar anggota tim

6. 07/05/14 6
Use of names (menggunakan nama)Use of names (menggunakan nama)
 Memperkenalkan diri sangat penting dalam komunikasiMemperkenalkan diri sangat penting dalam komunikasi
profesionalprofesional
 Kesalahan dalam menyebut nama atau status (RN, EN),Kesalahan dalam menyebut nama atau status (RN, EN),
atau tidak tahu tentang klienatau tidak tahu tentang klien  mengakibatkanmengakibatkan
ketidakpastian hubunganketidakpastian hubungan  kurang komitmen / caringkurang komitmen / caring
 Kontak mata dan senyumKontak mata dan senyum  membuat orang lain siapmembuat orang lain siap
untuk interaksiuntuk interaksi
 Menyebut nama lawan bicaraMenyebut nama lawan bicara  bentuk penghargaanbentuk penghargaan
terhadap manusia dengan keunikannyaterhadap manusia dengan keunikannya
 Memanggil nama akhir (last name)Memanggil nama akhir (last name)  sangatsangat
menghargai untuk kebanyakan budaya (umumnyamenghargai untuk kebanyakan budaya (umumnya
digunakan pada saat awal hubungan)digunakan pada saat awal hubungan)

7. 07/05/14 7
Use of names (menggunakan nama)Use of names (menggunakan nama)
cont’dcont’d
 Bisa menggunakan nama awal (first name) jika klienBisa menggunakan nama awal (first name) jika klien
memintanyamemintanya
 Ners harus bertanya bagaimana mereka harus dipanggilNers harus bertanya bagaimana mereka harus dipanggil
dan biarkan mereka tahu keinginan personalnyadan biarkan mereka tahu keinginan personalnya
 Menggunakan nama awal sangat cocok untuk infant,Menggunakan nama awal sangat cocok untuk infant,
anak kecil, pasien yang sadar / tidak sadar, dan anggotaanak kecil, pasien yang sadar / tidak sadar, dan anggota
tim yang sudah akrabtim yang sudah akrab
 Hindarkan menggunakan kata: “honey – sayang”, “dearHindarkan menggunakan kata: “honey – sayang”, “dear
– sayang”, “grandma – nenek”, “sweetheart”– sayang”, “grandma – nenek”, “sweetheart”
 Hindarkan memanggil klien berdasarkan diagnosis,Hindarkan memanggil klien berdasarkan diagnosis,
nomor kamar, atau atribut lainnomor kamar, atau atribut lain  ners tidak careners tidak care
terhadap klien sebagai individuterhadap klien sebagai individu

8. 07/05/14 8
Privacy and confidentiality (privasi dan rahasia)Privacy and confidentiality (privasi dan rahasia)
 Menjaga kerahasiaan klien merupakan aspek pentingMenjaga kerahasiaan klien merupakan aspek penting
dalam komunikasi personaldalam komunikasi personal
 Sangat penting ners menjaga hak privasi klienSangat penting ners menjaga hak privasi klien 
dengan hati-hati menjaga informasi privat kliendengan hati-hati menjaga informasi privat klien
 Menyebarkan informasi tentang klien ke orang lainMenyebarkan informasi tentang klien ke orang lain
(gosip) melanggar kode etik keperawatan & standar(gosip) melanggar kode etik keperawatan & standar
praktikpraktik
 Menyebabkan ners tidak bisa dipercaya dan merusakMenyebabkan ners tidak bisa dipercaya dan merusak
hubungan interpersonalhubungan interpersonal
 Bicara dengan anggota tim hanya tentang informasiBicara dengan anggota tim hanya tentang informasi
yang terkait dengan status klienyang terkait dengan status klien
 Menghargai klien ketika ners betul-betl menjaga privasiMenghargai klien ketika ners betul-betl menjaga privasi
klien secara fisik dan emosionalklien secara fisik dan emosional

9. 07/05/14 9
Trustworthiness (dapat dipercaya)Trustworthiness (dapat dipercaya)
 Percaya berarti menyadari seseorang tanpa ragu-raguPercaya berarti menyadari seseorang tanpa ragu-ragu
dan bertanya-tanyadan bertanya-tanya
 Menjadi ners yang dapat dipercaya berarti membantuMenjadi ners yang dapat dipercaya berarti membantu
orang lain / klien tanpa ragu ketika diminta bantuannyaorang lain / klien tanpa ragu ketika diminta bantuannya
 Agar bisa dipercayaAgar bisa dipercaya  ners berbicara dengan hangatners berbicara dengan hangat
dan konsisten, reliabel, jujur, dan kompetendan konsisten, reliabel, jujur, dan kompeten
 Kadang ini tidak mudah bagi klien untuk memintaKadang ini tidak mudah bagi klien untuk meminta
bantuanbantuan
 Tanpa trust hubungan ners – klien menjadi sangatTanpa trust hubungan ners – klien menjadi sangat
superfisialsuperfisial
 Bohong / merusak kepercayaanBohong / merusak kepercayaan  melanggar kode etikmelanggar kode etik
keperawatan & standar praktikkeperawatan & standar praktik

10. 07/05/14 10
Autonomy and responsibility (otonomi danAutonomy and responsibility (otonomi dan
tanggungjawab)tanggungjawab)
 Otonomi merupakan kemampuan untuk mengarahkanOtonomi merupakan kemampuan untuk mengarahkan
diri sendiri mencapai tujuan dan mengadvokasi orangdiri sendiri mencapai tujuan dan mengadvokasi orang
lainlain
 Ners yang memiliki otonomi akan menjalankanNers yang memiliki otonomi akan menjalankan
tanggungjawabnya dengan pikiran, perasaan, dantanggungjawabnya dengan pikiran, perasaan, dan
perilaku yang dimilikinyaperilaku yang dimilikinya
 Ners memiliki inisiatif untuk memecahkan masalah danNers memiliki inisiatif untuk memecahkan masalah dan
mengkomunikasikannya dengan cara yang tepat (apamengkomunikasikannya dengan cara yang tepat (apa
yang betul2 mereka butuhkan dan inginkan)yang betul2 mereka butuhkan dan inginkan)
 Ners mendukung otonomi klien melalui penghargaanNers mendukung otonomi klien melalui penghargaan
terhadap hak klien (nilai2, keputusan)terhadap hak klien (nilai2, keputusan)

11. 07/05/14 11
Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)
 Asertifnes adalah mengatakan apa adanya tanpaAsertifnes adalah mengatakan apa adanya tanpa
mengorbankan hak orang lainmengorbankan hak orang lain
 Ners yang memeiliki kemampuan teknik komunikasiNers yang memeiliki kemampuan teknik komunikasi
asertifasertif  umumnya lebih melindungi klien danumumnya lebih melindungi klien dan
koleganya yang rentan, takut, atau mengalami ancamankoleganya yang rentan, takut, atau mengalami ancaman
hak asasi manusiahak asasi manusia
 Ners dapat mengajarkan asertif pada klien / orang lainNers dapat mengajarkan asertif pada klien / orang lain
sebaga cara untuk meningkatkan kesehatan seseorangsebaga cara untuk meningkatkan kesehatan seseorang
 Orang yang asertifOrang yang asertif  mengekspresikan perasaan danmengekspresikan perasaan dan
emosinya dengan percaya diri, spontan, dan jujuremosinya dengan percaya diri, spontan, dan jujur
 Mereka(sertive people) menjadi lebih baik dalamMereka(sertive people) menjadi lebih baik dalam
menghadapi kritik dan manipulasi oleh orang lainmenghadapi kritik dan manipulasi oleh orang lain 
belajar untuk mengatakan tidakbelajar untuk mengatakan tidak

12. 07/05/14 12
Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)
cont’dcont’d
 Respon asertif dicirikan dengan perasaanRespon asertif dicirikan dengan perasaan
aman, kompeten, kuat, optimis, danaman, kompeten, kuat, optimis, dan
profesionalprofesional
 Mereka memiliki cara yang bagus untukMereka memiliki cara yang bagus untuk
menghadapi kritik, perubahan, kondisimenghadapi kritik, perubahan, kondisi
negatif, konflik dan stresnegatif, konflik dan stres
 Respon asertif sering berisi pesanRespon asertif sering berisi pesan
“I” /”saya”, misalnya “I want”, “I need”, “I“I” /”saya”, misalnya “I want”, “I need”, “I
think” atau “I feel”think” atau “I feel”

13. 07/05/14 13
Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)
cont’dcont’d
 Pesan asertif sederhana biasanyaPesan asertif sederhana biasanya
dinyatakan dalam tiga bagian: perawat,dinyatakan dalam tiga bagian: perawat,
perilaku individual orang lain, dan akibatperilaku individual orang lain, dan akibat
Contoh:Contoh:
 ““I need you to tell me right away if Mr.I need you to tell me right away if Mr.
Tumino’s blood pressure drops, so weTumino’s blood pressure drops, so we
can treat it quickly.”can treat it quickly.”

14. 07/05/14 14
Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)
cont’dcont’d
 Ners juga dapat menyampaikan pesan asertif yang lebihNers juga dapat menyampaikan pesan asertif yang lebih
kompleks dengan menyebutkan tindakan yangkompleks dengan menyebutkan tindakan yang
dibutuhkan, interpretasi subjektif dari tindakan, efek daridibutuhkan, interpretasi subjektif dari tindakan, efek dari
tindakan, permintaan orang lain, dan niat orang lain jikatindakan, permintaan orang lain, dan niat orang lain jika
permintaan tidak dipenuhipermintaan tidak dipenuhi
Contoh:Contoh:
 ““when you talked to the nurse manager withoutwhen you talked to the nurse manager without
letting me know there was a problem, I assumed youletting me know there was a problem, I assumed you
weren’t comfortable coming to me about it. I wasweren’t comfortable coming to me about it. I was
surprised and hurt, and expect that you’ll come tosurprised and hurt, and expect that you’ll come to
me first in the future. If you don’t, it will damage ourme first in the future. If you don’t, it will damage our
friendship.”friendship.”