1. KESALINGTERGANTUNGAN
Berusaha untuk Me -ngerti
Terlebih dahu -lu Baru Wujudkan Sinergi
Dimengerti 6
5 KEMENANGAN
PUBLIK
Berpikir
Menang - enang
m
4
KEMANDIRIAN
3
Dahulukan
Yang Utama
KEMENANGAN
PRIBADI
1 2
Mulailah Dengan
Jadilah Merujuk Tujuan Akhir
Proaktif
KETERGANTUNGAN
2. 6 Paradigma Interaksi Antar
Manusia
• Menang – menang
• Menang – Kalah
• Kalah – Menang
• Kalah – Kalah
• Menang
• Menang – menang atau Lebih Baik Tidak
3. Berpikiran “Menang-menang”
• Mencari Manfaat Bersama
• Bekerja Sama Bukan Bersaing
• Lebih banyak mendengarkan, lebih lama
menjalin komunikasi, dan lebih berani
berkomunikasi
4. Membnagun Pola Pikir
Menang -Menang
1. Mengembangkan kesadaran diri
3. Menuliskan pola pikir baru
5. Mengembangkan pola pikir baru
5. Empat Dimensi
Dari Menang - Menang
1. Watak
2. Hubungan
3. Kesepakatan
4. Sistem Dan Proses
7. Hambatan – hambatan
Komunikasi
• Dalam Kondisi apa komunikasi yang efektif
itu paling sulit dilakukan ?
……………………………………………..
……………………………………………..
……………………………………………..
……………………………………………..
8. Komunikasi Empatik
• Tantangan Komukasi
• Saya Tahu Maksud Anda
• Hambatan Komunikasi
– Tingkat-tingkat mendengarkan
• Sikap dan perilaku mendengarkan
– Mendengar Otobiografik
• Beberapa respon otobiografik
• Efektifitas respon otobiografik
• Sikap dan Ketrampilan Empatik
– Bagaimana Kita Berkomunikasi
– Mendengarkan Secara Empatik
– Menerapkan Cara Mendengarkan Secara
Empatik
– Lima Respon Empatik
• Merespon secara Empatik
9. Tingkat-tingkat Mendengarkan
Mengabaikan Tid ak berusaha m end engarkan
Pura-pura m end engarkan Berbuat seolah-olah and a
m end engarkan
Mendengarkan secara Selektif M end engarkan
hanya bagian-bagian pem bicaraan yang m enarik
m inat and a
Mendengar dengan Penuh Perhatian M em beri
perhatian d an berfokus pad a apa yang d ikatakan si
pem bicara, d an m em band ingkannya d engan pengalan
send iri.
Mendengarkan secara E mpatik M end engarkan d an
m erespon d engan hati m aupun pikiran untuk m engerti
perkataan, m aksud , d an perasaan si pem bicara.
10. 5 Mendengarkan Empatik
Di Dalam Kerangka Referensi Orang Lain
4 Mendengarkan Atentif
3 Mendengarkan Selektif
2 Mendengarkan Pura-pura
1 Tidak Menghiraukan
Di Dalam Kerangka Referensi Diri Sendiri
11. Merespon Menurut Pengalaman
Sendiri
(Otobiografik)
M enasihati M em beri nasehat, saran, d an
solusi pad a m asalah
M enyelid ik M engajukan pertanyaan-
pertanyaan d ari kerangka
referensi atau agend a kita send iri
M enafsirkan M enjelaskan m otif d an perilaku
orang lain berd asarkan
pengalam an kita. M encoba
m enebak m aksud orang lain.
M enilai M enilai, lalu m enyetujui atau
tid ak m enyetujui
12. Efektifitas dari Respon
Otobiografik
Respon Otobiografik bisa efektif jika
– Sifat kom unikasi orang laintersebut d isajikan secara lugas, tanpa
em osi
– O rang lain secara khusus m inta bantuan and a d ari sud ut-pand ang
and a
– H ubungan em osional and a d enganorang tersebut sangat tinggi
Respon otobigrafik tidat efektif jika
– O rang lain hanya m enginginkan ad anya seorang pend engar
– O rang lain inginm engekspresikan d an m enjelajahi perasaannya
d engan caranya send iri, tanpa m erasa terancam
– Sifat kom unikasi orang lain tersebut em osional
13. Sikap Dan Ketrampilan Empatik
Kata-kata
7%
55 % 38 %
Bahasa Tubuh, Nada dan Suara
Non Verbal
15. Lima Respon Empatik
Mengulangi kata demi kata isi d ari kom unikasi yang
bersangkutan H anya kata-kata saja tanpa em osi
Mengatakan kembali isi M eringkas arti d engan kata-
kata and a send iri
Merefleksikan perasaan lebih m end alam i d an
m enangkap perasaan orang lain d engan kata-kata and a
send iri. D isam ping kata-kata, m encoba m em perhatikan
perasaan d ari bahasa bad an serta suaranya.
Mengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaan
m engekspresikan baik kata-kata m aupun perasaan orang
lain d engan kata-kata and a send iri
Melihat kapan em pati tid ak d iperlukan atau tid ak pad a
tem patnya
16. Mendengarkan secara empatik adalah vital
dalam keadaan tertentu. Misalnya seperti :
– Apabila interaksi yang bersangkutan mengandung unsur
emosi yang kuat
– Apabila hubungan sedang tegang atau kurang saling-
percaya
– Apabila kita tidak yakin bahwa kita mengerti
– Apabila data yang ada rumit atau asing bagi kita
– Apabila kita ragu-ragu apakah orang lain yakin bahwa kita
mengerti
Mendengar secara Empatik hanyalah satu di
antara banyak cara yang bisa membantu kita
memahami orang.
21. Aturan Dasar Untuk Bersinergi
• Kembangkan Mentalitas menang – menang
• Tetap terbuka bagi kemungkinan baru
• Membantu mencari solusi dan menghargai
perbedaan
Kompromi
22. Menciptakan Alternatif Ketiga
1. Tetap berkomunikasi sampai
mendapatkan solusi yang sama-sama kita
sukai
2. Dengarkan dengan maksud untuk
mengerti, bukan untuk menjawab
3. Nyatakan bagaimana anda merasakan dan
memandang situasinya
