Программа написана по запросу одного из отелей известной международной сети.

1. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ ЛИДЕРСТВО
Тренинг для руководителей
подразделений отеля
По запросу руководства отеля
Подготовил: Олег Афанасьев, Business Systems
30.04.2015

2. Запрос
• Нужно выработать у руководителей про
активный подход к работе
• Направить их внимание на превосходную
реализацию функций их подразделений
• Настроить на предвидение форс-мажоров,
быстрое понимание сути проблем и
организацию их эффективного решения
• Повысить уровень ответственности за качество и
скорость реализации сервиса своего
подразделения для внутренних и внешних
клиентов
2

3. Организация рабочего дня
как решение
Этап 1. Подготовка к совещанию с подчиненными
Сбор информации и анализ ситуации по ключевым точкам контроля
Определение приоритетов в решении возникших задач
Оценка ресурсов для реализации задач (время, люди, деньги)
Составление Плана дня
Этап 2. Проведение совещания
Постановка задач подчиненным на 15-минутной планерке
Этап 3. Мониторинг
Мониторинг хода выполнения задач в течение дня
Корректировка неэффективных действий и микро-коучинг подчиненных
Эффективное решение проблем и быстрое разрешение форс-мажорных
ситуаций
Этап 4. Завершение дня
Получение информации о выполненных задачах
Анализ эффективности их выполнения
Принятие управленческих решений по результатам анализа
Подведение итогов дня на завершающей встрече с сотрудниками
3

4. Цель
• Помочь руководителям в повышении
эффективности работы их
подразделений в течение одной
рабочей смены
4

5. Задачи тренинга
• Определить степень влияния качества и
скорости сервиса подразделения на бизнес
результаты компании
• Выявить возможные причины
недостаточной эффективности
подразделения
• Сформулировать задачи по повышению
эффективности работы сотрудников
• Сформировать ясную структуру управления
подразделением в течение рабочего дня
5

6. Программа. День 1
Время Модуль Содержание Методы
10.00 Введение в тренинг • Знакомство. Ожидания
участников. Правила группы
• Индивидуальная работа
• Работа в малых группах
• Презентации
11.30 Кофе-брейк
11.45 Клиент-ориентация
подразделения
• Влияние работы
подразделения на бизнес
результаты компании
• Упражнение «Причинно-следственные
связи: потери и их стоимость»
• Дискуссия
13.00 Обед
14.00 Устранение причин
неэффективности
• Причины недостаточной
эффективности
подразделения.
• Задачи на их устранение
• «Мозговые штурмы» в малых группах
• Презентации результатов
• Дополняющая дискуссия
15.30 Кофе-брейк
15.45 Композиция
рабочего дня
• Подготовка. Совещание.
• Мониторинг. Решение
проблем. Итоги
• Модерация «Детализация этапов рабочего
дня»
17.15 Кофе-брейк
17.30 Подготовка • Задачи этапа и основные
техники работы
• Техника «Точки контроля»
• Техника «Приоритеты»
18.30 Итоги дня • Что полезного?
• Чему научились?
• Что осталось непонятным?
• Шеринг: обмен впечатлениями по кругу
19.00 Окончание работы
6

7. Программа. День 2
Время Модуль Содержание Методы
10.00 Подготовка • Оценка ресурсов для реализации задач
(время, люди, деньги).
• Составление Плана дня
• Мозговые штурмы «План дня»
• Упражнение «Расчет ресурсов»
• Презентации. Дискуссия
11.30 Кофе-брейк
11.45 Совещание • Анализ ситуации на начало дня
• Постановка задач команде
• Инструктаж тренера
• Ролевая игра
• Групповой анализ эффективности
13.00 Обед
14.00 Мониторинг • Мониторинг хода выполнения задач в
течение дня
• Корректировка неэффективных
действий и микро-коучинг
подчиненных
• «Мозговые штурмы» в малых группах
• Презентации результатов
• Дополняющая дискуссия
15.30 Кофе-брейк
15.45 Решение проблем • Эффективное решение проблем и
быстрое разрешение форс-мажорных
ситуаций
• Инструктаж тренера «Техника решения
проблемы»
• Практикум
• Презентация. Дискуссия
17.15 Кофе-брейк
17.30 Итоги • Анализ выполнения Плана дня
• Управленческие решения
• Итоговое совещание
• Техника «Разбор полетов»
• Инструктаж тренера
• Практикум
18.30 Итоги тренинга • Насколько сбылись ожидания?
• Мой главный урок?
• Что хочу пожелать группе?
• Шеринг: обмен впечатлениями по кругу
19.00 Окончание работы
7

8. Результаты тренинга
• Участники
– Понимают роль своего подразделения в
формировании бизнес-результатов компании
– Умеют организовать свой день и рабочий день
своих подчиненных
– Умеют реагировать на форс-мажоры
эффективными действиями
– Умеют анализировать свою деятельность и
деятельность своих подчиненных
– Умеют принимать и реализовывать
управленческие решения, повышающие
эффективность работы их подразделений
8