Путеводитель для клиента.

1. Ценность сотрудника в бизнесе определяется
количеством результативных действий в единицу времени
ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ ОЛЕГА АФАНАСЬЕВА
Астана - 2015
12 дней

2. АВТОР И ВЕДУЩИЙ
© Олег Афанасьев 2
ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ
Управляющий партнёр «Profiles International»(США) в Украине, учредитель компании "Business
Systems», соучредитель компаний «Global Management Challenge»(Португалия) в Украине,
«Школа Бизнес Стратегий».
Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала,
разработчик уникальной методологии построения бизнес-организации "Концептуальный
Менеджмент» ®.
Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки персонала в области маркетинга и
менеджмента
Специалист в области психологии организационного поведения, бизнес-консультант, бизнес-
тренер, модератор, психолог, автор книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)
(2008), "Результативный менеджмент"(2010).
Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как: газета «Бизнес», журналы
«Менеджер по персоналу», «Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел Кадров».
Автор уникальных мастер классов для молодежи «Бизнес как возможность Самореализации».
Член жюри студенческого чемпионата GMC Junior.
Автор уникальных социально – политических технологий.
Клиенты: Lexus, Интерпайп, Укрросметалл, JTI, SC Jonson, SI Group, Pemko, Wrygley, ИДС, Союз
Виктан, Агро Союз, Мегатрейд, Олимп, Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB Банк, OTP Банк,
Первый Украинский Международный Банк, УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк
Развития, Украинский Профессиональный Банк и др.

3. ПРОВАЙДЕР
© Олег Афанасьев 3
q Ведущий оператор рынка услуг в области организационного построения и
развития бизнеса
q 15-летний опыт работы на территориях стран бывшего СНГ (Украина,
Россия, Грузия, Белоруссия) позволяет нам быть экспертами в разрешении
"проблемных полей" бизнес-организаций постсоветского периода
q Основное направление нашей деятельности - разработка и внедрение ноу-
хау в области стратегического планирования, управленческих технологий,
дистрибуции и качественного обслуживания клиентов
q Наша методология основана на авторском продукте компании - теории
Концептуального менеджмента - систематизированном наборе
инструментов управления бизнесом
q За 15 лет компанией реализовано более 1000 проектов в области
построения и развития бизнес-организаций, 5 проектов по подготовке
спикеров одной из ведущих политических сил к публичным выступлениям и
эффективному ведению дискуссий на телевидении в ходе избирательных
кампаний, 2 проекта по подготовке высших государственных должностных
лиц к эффективным интервью в СМИ

4. Цель проекта:
Осуществить комплексную подготовку руководителей компании к эффективному управлению
подразделениями.
Задачи:
• Вооружить руководителей ясным пониманием цикличности процесса
управления и практическими техниками работы с персоналом на каждом из
этапов Управленческого Цикла.
• Научить руководителей технологии управления результатами работы
подразделения путем формирования организационной основы для
эффективного принятия управленческих решений.
• Углубить знания участников проекта в вопросах психологии мотивации
персонала.
• Вооружить руководителей технологией эффективного управления
временем (своим и подчинённых).
• Передать участникам технологии подбора, адаптации, аттестации и
развития персонала.
• Развить навыки эффективной коммуникации на основе технологий НЛП.
ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ ОЛЕГА АФАНАСЬЕВА
© Олег Афанасьев 4

5. УЧЕБНЫЙ ПЛАН
№ Модули Количество
тренинг
дней
Количество
часов
Количество
участников
Даты
1 Управление:
менеджмент и
руководство
2 15 До 15
2 Управление
результатами
2 15 До 15
3 Управление
мотивацией
персонала
2 15 До 15
4 Техника
эффективной
коммуникации
2 15 До 15
5 Тайм-менеджмент 2 15 До 15
6 Отбор, адаптация,
аттестация и
развитие персонала
2 15 До 15
Итого 12 90 15
КОРПОРАТИВНАЯ
ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ
© Олег Афанасьев 5

6. Бизнес-тренинг
УПРАВЛЕНИЕ:
МЕНЕДЖМЕНТ И РУКОВОДСТВО
Каждое командное действие должно завершаться
проявлением индивидуального мастерства.
Валерий Лобановский.
Модуль 1
© Олег Афанасьев 6

7. УПРАВЛЕНИЕ:
МЕНЕДЖМЕНТ И РУКОВОДСТВО
Цель:
Вооружить руководителей ясным пониманием цикличности процесса управления и
практическими техниками работы с персоналом на каждом из этапов Управленческого Цикла.
Задачи:
• Показать основные отличия работы руководителя от
исполнительской деятельности подчинённого.
• Сформировать представление о Цикле Управления.
• Помочь участникам в практическом освоении основных навыков
руководства людьми в рамках управленческого цикла.
© Олег Афанасьев 7

8. ПРОГРАММА
День 1.
10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга,
правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Специфика управленческой деятельности руководителя.
Управление, менеджмент, руководство.
13.00 Обед.
14.00 Модель личности успешного руководителя.
Цикл управления. Сбор и анализ информации.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Формулирование цели. Цель-SMART.
Варианты стратегий достижения Цели.
Критерии оценки эффективности стратегии.
Оценка эффективности стратегий.
Выбор оптимальной стратегии.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Техника планирования выполнения Цели-SMART подразделением.
18.30
19.00
Итоги дня.
Окончание работы.
© Олег Афанасьев 8

9. ПРОГРАММА
День 2.
10.00 Точное формулирование Цели-SMART для подчинённого.
Техника постановки Цели-SMART подчинённому.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Технология мониторинга выполнения поставленной Цели.
Показатели деятельности сотрудника. Отчётность перед руководителем.
13.00 Обед.
14.00 Координация взаимодействия подчинённых в ходе выполнения взаимосвязанных задач.
Дозирование индивидуальной поддержки и помощи подчинённым в ходе выполнения ими
своих задач.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Этапы делегирования.
Шкала делегирования как инструмент оценки зрелости подчинённого.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Учёт и контроль выполненной работы.
Итоговый анализ результатов работы подразделения.
Технология принятия и реализации управленческого решения.
18.30
19.00
Итоги тренинга.
Окончание работы.
© Олег Афанасьев 9

10. РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
• Руководители понимают особенности своей роли
и свое предназначение в компании.
• Спланировали свой личностный рост для усиления
лидерского потенциала.
• Понимают основные отличия работы
руководителя от исполнительской деятельности
подчинённого.
• У них сформировано представление о
цикличности и основных закономерностях
эффективного управления людьми.
• Ими освоены основные навыков руководства
людьми в рамках этапов управленческого цикла.
© Олег Афанасьев 10

11. Бизнес-тренинг
УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТАМИ
Каждое командное действие должно завершаться
проявлением индивидуального мастерства.
Валерий Лобановский.
Модуль 2
© Олег Афанасьев 11

12. УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТАМИ
Цель:
Разработать инструментарий управления результатами работы подразделения.
Задачи:
Проанализировать профессиональную готовность руководителей к управлению
людьми.
Сформировать у участников представление о методике структурирования
деятельности подчинённых и возможных эффектах такого структурирования.
Определить критерии оценки результатов работы подчинённых.
Определить параметры измерения активности подчинённых, позволяющие
диагностировать причины отклонений от плановых показателей.
Формализовать процессы планирования и отчётность подчинённых по
показателям результативности и активности.
Сформировать механизм учёта и анализа эффективности деятельности
подчинённых по выполнению плановых показателей.
Ознакомить с методикой разрешения проблемных ситуаций, выходящих за рамки
описанных алгоритмов деятельности сотрудников.
© Олег Афанасьев 12

13. ПРОГРАММА
День 1.
10.00 Введение в тренинг.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Профессиональная готовность к управлению персоналом.
Делегирование полномочий как основа эффективной деятельности руководителя.
Границы ответственности и структура деятельности сотрудника подразделения.
Схема структурирования должности по содержанию деятельности.
13.00 Обед.
14.00 Предназначение должности. Главная цель должности.
Основной показатель результативности сотрудника.
Ключевые задачи должности.
Показатели активности подчинённого.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Алгоритмы выполнения задач.
Форма отчёта.
Технология каскадирования цели в задачи активности по её достижению.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Критерии правильности построения плана реализации цели подчинённым.
Алгоритм планирования выполнения цели подчинённым.
18.30 Итоги дня.
19.00 Ужин
© Олег Афанасьев 13

14. ПРОГРАММА
День 2.
10.00 Механизм учёта выполнения и анализа эффективности работы
сотрудников подразделения.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Уровни выполнения работы: ниже плана, план, выше плана.
Анализ причин отклонений от плановых показателей.
13.00 Обед.
14.00 Формулирование задач по совершенствованию работы подчинённого.
Планирование подчинённым корректирующих действий.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Контроль выполнения корректирующих действий.
Анализ эффективности корректировок.
Итоги дня.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Технология разрешения проблемных ситуаций, выходящих за рамки Карты
должности.
План внедрения результатов тренинга в практику работы компании.
19.00 Итоги тренинга. Окончание работы.
© Олег Афанасьев 14

15. РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
Произведен анализ профессиональной готовности руководителей к
управлению людьми.
У участников сформировано представление о методике структурирования
деятельности подчинённых и возможных эффектах такого
структурирования.
Определены критерии оценки результатов работы подчинённых.
Определены параметры измерения активности подчинённых, позволяющие
диагностировать причины отклонений от плановых показателей.
Формализованы процессы планирования и отчётности подчинённых по
показателям результативности и активности.
Сформирован механизм учёта и анализа эффективности деятельности
подчинённых по выполнению плановых показателей.
Участники ознакомлены с методикой разрешения проблемных ситуаций,
выходящих за рамки описанных алгоритмов деятельности сотрудников.
© Олег Афанасьев 15

16. Бизнес-тренинг
УПРАВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА
Лошадь можно подвести к водопою,
но нельзя заставить её пить.
Пословица
Модуль 3
© Олег Афанасьев 16

17. УПРАВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА
Цель:
Освоить организационный и психологический инструментарий управления
мотивацией подчинённых.
.
Задачи:
Рассмотреть методический инструментарий для формирования
корпоративной системы стимулирования и мотивации.
Научиться быстрой идентификации признаков демотивации подчинённых.
Определить основные причины мотивации и демотивации сотрудников.
Разработать и апробировать комплекс методов и приёмов
индивидуального стимулирования и мотивации сотрудников.
Классифицировать приёмы формирования и развития командного духа
подразделения.
2
© Олег Афанасьев 17

18. День 1.
10.00 Введение в тренинг.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Управление мотивацией сотрудников как процесс.
13.00 Обед.
14.00 1. Анализ уровня мотивированности сотрудников
подразделения.
Уровни мотивированности персонала.
Анализ уровней мотивации подчинённых к выполнению целей.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Признаки мотивированного поведения.
Признаки снижения мотивации к труду.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 2. Определение причин мотивации и демотивации.
18.30 Итоги дня.
19.00 Окончание работы.
3
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев 18

19. День 2.
10.00 3. Постановка цели и задач по повышению уровня мотивации.
Методы стимулирования активности подчинённых.
Корпоративная система стимулирования и мотивации: опыт Европы и
США.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 4. Разработка плана действий по повышению
уровня мотивации сотрудников.
13.00 Обед.
14.00 5. Реализация плана. Формирование индивидуальных моделей
стимулирования и мотивации сотрудников.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Приёмы развития командного духа подразделения.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 6. Анализ эффективности реализованных действий.
План внедрения результатов тренинга в практику работы подразделения.
18.30
19.00
Итоги дня.
Окончание работы
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев 19

20. РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
Рассмотрен методический инструментарий для
формирования корпоративной системы стимулирования и
мотивации.
Участники научились быстро идентифицировать признаки
демотивации подчинённых.
Определены основные причины мотивации и демотивации
сотрудников.
Разработан и апробирован комплекс методов и приёмов
индивидуального стимулирования и мотивации сотрудников.
Классифицированы приёмы формирования и развития
командного духа подразделения.
© Олег Афанасьев 20

21. ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Смысл коммуникации в её результате…
(из установок по эффективному общению в НЛП)
Бизнес-тренинг
Модуль 4
© Олег Афанасьев 21

22. Цель:
Повышение психологической компетентности сотрудников в деловых коммуникациях.
Задачи:
• Проанализировать эффективность деловых коммуникаций в общении с сотрудниками,
от которых зависит результат деятельности участника тренинга.
• Сформировать понимание ключевых отличий деловой и личной коммуникации.
• Определить основные цели общения между людьми.
• Выявить признаки успешной коммуникации.
• Развить навыки установления эмоционального контакта с собеседником,
исследования потребностей и интересов партнера по коммуникации, поиска
взаимоприемлемых решений обсуждаемых вопросов.
• Помочь в освоении технологии разрешения напряженных и конфликтных ситуаций.
• Сформировать атмосферу результативного взаимодействия в ходе решения
познавательных задач в области психологии общения.
ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
© Олег Афанасьев 22

23. День 1
10.00 Введение в тренинг.
11.30 Кофе – брейк.
11.45 Анализ эффективности деловых коммуникаций сотрудника.
«Виртуальная» команда. «Закрытые» и «открытые» каналы
взаимодействия.
Личная программа улучшения отношений с коллегами и патнерами, от которых
зависят результаты деятельности участника тренинга.
13.00. Обед.
14.00. Отличия деловой и личной коммуникаций. Цели общения.
Признаки и этапы успешной деловой коммуникации.
15.30. Кофе-брейк.
15.45. Основные навыки успешного коммуникатора: цель, чувствительность, гибкость.
Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи».
Калибровка эмоциональных состояний собеседника.
17.15. Кофе-брейк.
17.30. Техники установления эмоционального контакта с собеседником.
Модель «Целецентрированное взаимодействие».
18.30. Итоги дня.
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев 23

24. День 2
10.00. Исследование потребностей и интересов собеседника.
Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов,
вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
11.30. Кофе-брейк.
11.45. Техника «открытого» слушания и получения вербальной «обратной связи» от собеседника.
Совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений.
13.00. Обед.
14.00. Контроль эмоционального состояния собеседника на выходе из коммуникации.
Техника «добавления позитивного эмоционального ресурса» в коммуникацию с
напряженным или сопротивляющимся собеседником.
15.30. Кофе-брейк.
15.45. Виды типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте и способы
их разряжения.
17.15. Кофе-брейк.
17.30. «Открытые» и «закрытые» конфликты.
Этапы развития конфликта. Признаки назревания конфликтной ситуации и
приемы профилактики открытой конфронтации. План внедрения результатов тренинга.
18.30. Итоги тренинга.
19.00. Окончание работы.
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев 24

25. РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
• Участники проанализировали эффективность деловых
коммуникаций в общении с сотрудниками, от которых зависит
результат деятельности участника тренинга.
• У них сформировано понимание ключевых отличий деловой и
личной коммуникации.
• Определены основные цели общения между людьми.
• Выявлены признаки успешной коммуникации.
• Развиты навыки установления эмоционального контакта с
собеседником, исследования потребностей и интересов партнера
по коммуникации, поиска взаимоприемлемых решений
обсуждаемых вопросов.
• Освоены технологии разрешения напряженных и конфликтных
ситуаций.
• Сформирована атмосфера результативного взаимодействия в ходе
решения познавательных задач в области психологии общения.
© Олег Афанасьев 25

26. Ценность сотрудника в бизнесе определяется
количеством результативных действий в единицу времени.
Олег Афанасьев
ТАЙМ – МЕНЕДЖМЕНТ
Бизнес-тренинг
Модуль 5
© Олег Афанасьев 26

27. Цель:
Освоить принципы и технологии эффективной организации рабочего времени.
Задачи:
• Осознать причины потерь рабочего времени.
• Найти способы «защиты» рабочего времени и его «сжатия».
• Рассмотреть закономерности эффективного использования рабочего времени и
делегирования полномочий подчинённым.
• Научиться определять границы своей ответственности и регламентировать
основные виды деятельности.
• Освоить методы определения приоритетов.
• Научится планировать своё рабочее время.
• Разработать свою, индивидуальную, систему планирования рабочего времени.
• Наметить план внедрения приёмов и методов эффективной организации
рабочего времени в практику своей работы.
Бизнес-тренинг
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
© Олег Афанасьев 27

28. День 1.
10.00 Введение: знакомство, ожидания участников, цель и задачи модерации,
правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Стоимость рабочего времени.
«Похитители» рабочего времени и методы «борьбы» с ними.
13.00 Обед.
14.00 Приёмы «сжатия» рабочего времени.
Принципы эффективного использования рабочего времени.
Технология делегирования полномочий: этапы и основные приёмы.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Границы ответственности. Предназначение, задачи и показатели
эффективности должности.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Карта должности сотрудника. Алгоритмы реализации задач.
18.30 Итоги дня.
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев 28

29. День 2.
10.00 Алгоритмы реализации задач.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Технология отбора, аттестации и развития персонала на основе Карты
деятельности.
13.00 Обед.
14.00 Виды деятельности и их регламентация.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Определение приоритетов.
Виды планов ( Годовой, Квартальный, Месячный, Типичный план
рабочей недели).
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Индивидуальная система планирования.
Оптимальная структура тайм-менеджера.
План внедрения результатов тренинга в практику работы.
18.30 Итоги тренинга.
19.00 Окончание работы.
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев 29

30. РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
• Описаны причины потерь рабочего времени.
• Найдены способы «защиты» рабочего времени и его «сжатия».
• Рассмотрены закономерности эффективного использования
рабочего времени и делегирования полномочий подчинённым.
• Научились определять границы своей ответственности и
регламентировать основные виды деятельности.
• Освоены методы определения приоритетов.
• Научились планировать своё рабочее время.
• Каждый участник разработал свою, индивидуальную, систему
планирования рабочего времени.
• Намечены планы внедрения приёмов и методов эффективной
организации рабочего времени в практику работы каждого
участника.
© Олег Афанасьев 30

31. Бизнес-тренинг
ПОДБОР, АДАПТАЦИЯ
И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
Тот, кто, обращаясь к старому,
способен открывать новое,
достоин быть Учителем
Модуль 6
© Олег Афанасьев 31

32. Цель:
Освоить базовые технологии обеспечения подразделения профессиональными кадрами.
Задачи:
Сформировать у участников понимание взаимосвязи структурирования
деятельности подчинённых и кадровой политики подразделения.
Получить целостное представление о кадровой деятельности
руководителя.
Освоить методику подбора сотрудников, максимально соответствующих
требованиям должности.
Разработать стандарты адаптации к работе нового сотрудника.
Разработать вариант аттестационной формы сотрудников
подразделения.
Научиться планировать мероприятия по развитию профессиональной
компетентности подчинённых.
Бизнес-тренинг
ПОДБОР, АДАПТАЦИЯ
И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
© Олег Афанасьев 32

33. 10.00 Введение в тренинг.
Ожидания участников. Цель и задачи тренинга.
Правила группы. Регламент работы.
Определение основных понятий.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Структура работы руководителя в управлении персоналом.
Разработка Положения о подразделении.
13.15 Обед.
14.15 Организационная структура подразделения.
Определение системы показателей работы подразделения.
Логика управления результатами работы сотрудника.
Карта должности менеджера.
15.45 Кофе-брейк.
16.00 Алгоритмы решения ключевых задач должности.
17.30 Кофе-брейк.
17.45 Показатели результативности и активности.
Определение комплекса необходимых знаний и навыков данной должности.
18.30
19.00
Итоги дня
Окончание работы
День 1
© Олег Афанасьев 33
ПРОГРАММА

34. 10.00 Основные этапы кадрового обеспечения бизнеса.
Практикум: Разработка Запроса на подбор персонала на должность.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Создание квалификационной карты должности.
Разработка Теста «Профессиональная компетентность».
13.15 Обед.
14.15 Инструменты оценки соответствия кандидата требованиям.
Список вопросов Структурированного интервью.
Ролевая игра «Собеседование с кандидатом на должность».
15.45 Кофе-брейк.
16.00 Алгоритм адаптации новых сотрудников.
Разработка плана введения в должность.
17.30 Кофе-брейк.
17.45 Бизнес-процесс подготовки типовой программы обучения.
Примерная программа обучения.
Аттестационная форма - как комплексная оценка результатов работы сотрудника
План профессионального развития сотрудника.
План внедрения результатов тренинга в практику работы компании.
18.30 Итоги тренинга.
19.00 Окончание работы
День 2
© Олег Афанасьев 34
ПРОГРАММА

35. РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
У участников сформировано понимание взаимосвязи
структурирования деятельности подчинённых и кадровой политики
подразделения.
Получено целостное представление о кадровой деятельности
руководителя.
Освоена методика подбора сотрудников, максимально
соответствующая требованиям должности.
Разработаны стандарты адаптации к работе нового сотрудника.
Разработан вариант аттестационной формы сотрудников
подразделения.
Участники научились планировать мероприятия по развитию
профессиональной компетентности подчинённых.
© Олег Афанасьев 35