ทักษะผู้นำ The Leadership Skills Handbook เป็นหนังสือเสริมทักษะในการเป็นผู้นำที่ดี ไม่เป็นเพียงแค่ทฤษฎี แต่มีหนทางปฏิบัติด้วย ทักษะที่นำเสนอเป็นไปอย่างเรียบง่าย ที่ผู้นำสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ต่อไป The Leadership Skills Handbook by Jo Owen

1. พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
22 กุมภาพันธ์ 2556

2. Jo Owen

3. 

The Leadership Skills Handbook เป็ นหนังสือเสริมทักษะในการ
เป็ นผูนาที่ดี ไม่เป็ นเพียงแค่ทฤษฎี แต่มีหนทางปฏิบตดวย
้
ั ิ ้
ทักษะที่นาเสนอเป็ นไปอย่างเรียบง่าย ที่ผนาสามารถนาไปใช้ให้
ู้
เกิดประโยชน์ได้ตอไป
่

4. 
Jo Owen เคยทางานในบริษัทชั้น
นาหลายแห่งเช่น Accenture,
Apple, Barclays, Merrill Lynch
และ Procter & Gamble
 เขาได้ประพันธ์หนังสือหลายเล่ม
เช่น How to Sell, How to Lead
และ How to Manage

5. ส่วนประกอบของทักษะ
 ตอนที่ 1: ทักษะในอาชีพ (Career skills)
 ตอนที่ 2: ทักษะเรื่องคน (People skills)
 ตอนที่ 3: ทักษะเมื่อผจญสถานการณ์ (Moment of truth skills)
 ตอนที่ 4: ทักษะด้านเทคนิค (Technical skills)
 ตอนที่ 5: ค่านิยมและพฤติกรรม (Values and behaviors)

6. Part One: Career skills

7. 01 Understand yourself
02 Understand others
03 Understand how you affect others
04 Discover your rules of success
05 The leadership journey: Key principles
06 Managing your leadership journey: The map
07 Build your career
08 Careers versus careering: Avoiding the death stars
09 How not to get promoted
10 Running the leadership marathon

8. 01การรูจกตนเอง
้ั
 ตาราง MBTI เป็ นการระบุตวตน
ั
ของท่านว่าจัดอยูในบุคคล
่
ประเภทใด ไม่ได้หมายความว่า
เป็ นสิ่งที่ไม่ดี แต่เป็ นการจัดอย่าง
คร่าว ๆ และไม่ได้บอกว่าเป็ น
ผูนาไม่ได้
้
 ถ้าท่านตัดสินใจยากว่าอยูใน
่
ประเภทกลุ่มใด ให้ดที่ขอเสียเป็ น
ู ้
ตัวตัดสิน

9. 02 เข้าใจผูอื่น
้
 เป็ นตัวของตัวเอง
 อย่าปรับเปลี่ยนผูอื่น
้
 มีความอดทน
 มีความระวัง
 หาทางทาให้มีผลงาน
 สร้างทีมที่มีความหลากหลาย
Your Type Their Type How They May See
You
How You Can Adjust
Extroversion
(E)
Introvert
Loudmouth. Does not include
other people.
Give other time to think and to
speak. Ask open questions.
Introversion (I)
Extrovert
Nothing worth saying? Uneasy
networker.
Prepare in advance to have
something to say
Sensing (S)
Intuitive
Dull. Unimaginative.
Take over some of practical
detail that intuitive types
dislike.
Intuitive (N)
Sensing
Flighty, impractical,
unrealistic.
Ask for help on unpractical
things, form alliance with a
sensing person.
Thinking (T)
Feeling
Cold and heartless.
Try to win a friend, not just win
an argument.
Feeling (F)
Thinking
Soft-head, fuzzy thinker,
bleeding heart.
Let the thinker think, then work
the people and the politics.
Judging (J)
Perceiving
Compulsive neat freak.
Uptight, rigid, rule-bound.
Ignore the chaos, quietly focus
on the substantive battles.
Perceiving (P)
Judging
Lazy, messy, aimless and
unreliable.
Clear up the mess on the desk
and make sure the report gets
in on time.

10. 03 ตัวคุณมีผลอย่างไรกับผูอื่น
้
จากการ plot graph จะเห็นความต่าง และวิธีที่จะต้องปรับตัว เพื่อทางานร่วมกันได้

11. 04 ค้นหากฎแห่งความสาเร็จของคุณ
 กฎข้อที่ 1 ศึกษาผูที่ได้เลื่อนขั้นเลื่อนตาแหน่ง หรือได้โบนัสก้อน
้
โตว่าเขาทาอย่างไร ไม่ตองสนใจเรื่องการประเมินผล เพราะนั ่น
้
เป็ นของเล่นของฝ่ ายบุคคล
 กฎข้อที่ 2 ชั ่งน้ าหนักของข้อดีขอเสียของการกระทาอย่างนั้น ว่า
้
เราเหมาะสมที่จะทาตามหรือไม่ ถ้าไม่ก็อย่าออกมาตีโพยตีพาย
ยอมรับสภาพ หรือหางานทาใหม่

12. 05 หลักการของเส้นทางสู่ภาวะผูนา
้
การนาสอนกันไม่ได้ แต่คุณสามารถค้นพบจากการสังเกตและจากประสบการณ์

13. 06 การจัดการเส้นทางสู่ภาวะผูนา
้
 คุณไม่ตองเป็ นซุปเปอร์แมนจึง
้
จะเป็ นผูนาได้
้
 นี่คือสิ่งคาดหวัง 5 ลาดับที่ผูนา
้
พึงมีหรือพึงเป็ น
 ซึ่งความสาคัญของแต่ละหัวข้อ
จะต่างกันไปตามลาดับชั้นของ
ผูนา
้

14. 07 การสร้างความก้าวหน้าในอาชีพ
 อาชีพของคุณเสมือนการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่วิ่ง 100 เมตร จึง
ต้องมีการวางแผนให้ดี
 นั ่นคือการเลือกงาน เลือกบทบาท และเลือกนายทีถกต้อง
่ ู

15. 08 การเลี่ยงทางตัน
 องค์กรที่ไม่เติบโตอีกต่อไป
 โครงการที่ไปไม่รอด
 เจ้านายที่
 แข็งเกินไป (Too strong bosses)
 นิ่มเกินไป (Too weak bosses)
 ไปด้วยกันไม่ได้ (Two wrong taste)
 อยูผิดที่ผิดตาแหน่ง (Wrong menu)
่

16. 09 เพราะเหตุใดจึงไม่ได้เลื่อนขั้น
 โลกนี้ไม่ได้สมบูรณ์แบบ
 ถ้าอยากก้าวหน้าให้ทาสิ่งต่อไปนี้
 ขอการเลื่อนขั้น ถ้าไม่ขอก็ไม่ได้อะไร ถ้าขอยังได้หรือไม่ได้
 สร้างชื่อเสียง ให้นายเห็นว่าเป็ นผูที่มีความสามารถ
้
 ทาตัวให้เห็น ทาให้นายเห็นตัวด้วยในเชิงบวก
 ใช้โอกาสให้เป็ น ใช้เวลาที่อยูกบนายเพียงเล็กน้อยให้เกิดประโยชน์มาก
่ ั
ที่สุด
 อย่ารอราชรถมาเกย

17. 10 เกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในชีวิต
 จงทางานในสิ่งที่ชอบ หรือชอบในงานทีทา ชีวิตนี้สั้นนัก อย่างมโข่ง
่
ทางานที่ไม่ชอบแล้วมานั ่งเสียใจในภายหลัง
 สร้างสมดุลให้กบชีวิตและงาน อย่าบ้าทางานนัก โปรดอย่าลืมเรื่อง
ั






อาหารการกิน
การออกกาลังกาย
มีความสนุกสนานกับชีวิต
รูจกผ่อนคลาย เมื่อเกิดความเครียด
้ั
นอนหลับพักผ่อนอย่างเพียงพอ
ช่วงพักผ่อน รูจกปิ ดสวิทช์เสียบ้าง (คอมพิวเตอร์ มือถือ อีเมล์ ฯลฯ)
้ั

18. Part Two: People skills

19. 01 Delegating
02 Motivating
03 Selling
04 Coaching
05 Managing expectations
06 Managing upwards
07 Flattery
08 Managing professionals

20. 01 การมอบอานาจ
 ทาให้ผนามีเวลาที่ทางานเรื่อง
ู้
สาคัญมากขึ้น
 แสดงความไว้เนื้อเชื่อใจในทีม
 ให้ระบุหน้าที่และเกณฑ์
ความสาเร็จให้ชดเจน
ั
 มีการรายงานผลให้ทราบ
 ให้มั ่นใจว่าบุคคลมีทกษะและ
ั
ทรัพยากรพอเพียงในการทางาน
ให้สาเร็จ
 ชื่นชมเมื่อประสบผลสาเร็จ

21. 02 การสร้างแรงจูงใจ
 มี ทฤษฎี คือ ทฤษฎี X ทฤษฎี Y
 ลองคิดดูเล่น ๆ ว่าคุณอยากมี
นายประเภทใด
 แล้วคุณนาผูอื่นอย่างไร
้
 จะปรับเปลี่ยนอย่างไร
 ลูกน้องอยากให้คุณนาอย่างไร
Management
Criteria
X-Type Manager
Y-Type Manager
Basis of Power
Formal authority
Authority and
respect
Focus of Control
Process
compliances
Outcomes,
achievement
Communication
Style
One-way, tell and
do
Two-way, tell and
listen
Success Criteria
Make no mistake
Beat targets
Attention to Detail
High
Moderate
Ambiguity
Tolerance
Minimal
Moderate
Political Ability
Moderate
High
Preferred structure
Hierarchy
Network

22. 03 การขายฝัน
 ผูนาที่ดีจะต้องเข้าใจลูกน้อง โดยเข้าไปอยูในจิตใจของพวกเขา
้
่
ว่าพวกเขาต้องการอะไร หรือพวกเขากาลังมีปัญหาอะไร เป็ น
จุดเริมต้น
่
 ถ้าสามารถเข้าถึงความฝันของพวกเขาได้ ผูนาก็จะประสบ
้
ผลสาเร็จ ไม่ใช่เริมจากผูนามีอะไรที่จะให้ได้ เพราะพวกไม่ได้
่
้
สนใจว่าผูนาจะเป็ นอย่างไร แต่สนใจว่าผูนาจะช่วยเขาได้อย่างไร
้
้
 เคล็ดลับคือ ดูตวคุณเองว่าคุณมีกี่ปาก และมีกี่หู ใช้อตราส่วน
ั
ั
เช่นนั้น

23. 04 การฝึ ก
 ศิลปะของการฝึ กคือ ช่วยให้เขาค้นพบศักยภาพและแก้ปัญหาด้วย
ตนเอง ไม่ใช่เป็ นการบอกเล่าว่าเขาควรทาอย่างไร
 มี 5 ขั้นตอนคือ (five Os)
 Objectives วัตถุประสงค์: ต้องการบรรลุอะไร
 Overview สถานการณ์: สาคัญอย่างไร รูได้อย่างไร เกิดผลต่อไป
้
อย่างไร
 Options ทางเลือก: มีอะไรบ้าง ข้อดีขอเสียคืออะไร
้
 Obstacles อุปสรรค: ทาไมจึงทาไม่ได้ จะก้าวข้ามได้อย่างไร
 Outcome ผลลัพธ์: จะทาอย่างไรต่อไป ต้องการให้ช่วยอะไรบ้าง

24. 05 การจัดการความคาดหวัง
 ผูนาไม่ควรคาดหวังว่าทีมงานจะสามารถเข้าใจตนได้โดยไม่ตอง
้
้
บอกกล่าว ผูนาต้องแสดงออกมา
้
 ความคาดหวังต้องมีการถกแถลงกัน ไม่ใช่เพียงทาตามหน้าที่
 ถ้าทีมมีสวนในการตั้งความคาดหวัง เขาจะรูสึกว่าเป็ นหน้าที่ที่
่
้
พวกเขาจะต้องทาให้สาเร็จ
 การตั้งความคาดหวังควรเป็ น 2 ทิศทาง

25. 06 การจัดการในระดับสูงขึ้น
 เป็ นการบริหารเจ้านาย เพื่อความก้าวหน้าของเราเอง
 สิ่งที่นายคาดหวังจากเรามีดงนี้
ั
 ทางานหนัก มีความคิดริเริ่ม ฉลาด ไว้วางใจได้ และมีความ
ทะเยอทะยาน

สิ่งที่นายไม่ชอบคือ
 ไม่ซื่อสัตย์ ทาให้แปลกใจ เก่งเกินนาย ไม่น่าไว้ใจ และไม่เป็ นมืออาชีพ

26. 07 การเอาอกเอาใจ
 ตั้งใจฟั ง ถามแล้วฟั งอย่างคล้อยตาม
 ชมในที่สาธารณะ
 ขอคาแนะนา
 ชมในที่ลบหลัง
ั
 ทีแรกไม่เห็นด้วยแต่มีความเห็นคล้อยตามในภายหลัง
 ไม่ควรชมอย่างเสแสร้งไม่จริงใจ และอย่าทาตัวแข่งขัน

27. 08 บริหารอย่างมืออาชีพ
้ ้
 ตังเปาหมายที่ทาทาย
้
 กาหนดทิศทาง
 ปกปองทีมงาน
้
 ช่วยเหลือทีม ให้ทรัพยากร
 มีการเอาใจใส่
 อย่าทาให้แปลกใจ จะเสียความไว้ใจ
 ให้การยกย่องชื่นชม
 มอบอานาจ
้
 ตังความคาดหวัง
 สั ่งการให้นอยลง วางใจมากขึ้น
้

28. Part Three: Moment of truth skills

29. 01 Learning to say no
02 Conflict management
03 Crisis management
04 Dealing with bullies
05 Negative feedback
06 Hearing feedback
07 Fighting battles
08 Power
09 Managing adversity

30. 01 เรียนรูที่จะปฏิเสธ
้
 เป็ นการซื้อเวลา โดยตั้งคาถามย้อนกลับ อย่าเพิ่งตกลงใจทันที
เป็ นการปฏิเสธที่ไม่ส่งผลลบ
 หรือจะเป็ นการปฏิเสธที่ไม่ได้บอกปฏิเสธ รูจกหลบเลี่ยงการ
้ั
กล่าวปฏิเสธโดยยกเหตุผลอื่นมาอ้าง เป็ นการแก้ตวโดยไม่กล่าว
ั
ปฏิเสธ
 สุดยอดการปฏิเสธคือ ไม่ตองทาอะไรเลย
้

31. 02 การจัดการข้อขัดแย้ง
 อย่าทาให้เป็ นเรืองส่วนตัว ไม่ว่าจะแพ้หรือชนะไม่เกิดผลดี
่
 ขั้นตอนการจัดการข้อขัดแย้งคือ เอาใจใส่ ให้ตกลงกันว่าอะไรคือ
ปั ญหา หาทางแก้ไข
 ถ้าคุณรูว่าตนเองเป็ นฝ่ ายผิด ให้รูจกกล่าวคาว่า เสียใจ หรือขอ
้
้ั
โทษ ก่อนที่สถานการณ์จะเลวร้ายไปกว่านี้ รีบตัดไฟเสียแต่ตน
้
ลม

32. 03 การจัดการณ์เหตุการณ์วิกฤต
 1. Prevention ปองกันความเสี่ยง
้
 2. Preparation and Practice มีสายงานตัดสินใจที่แน่ชด มี
ั
แนวทางการสื่อสารที่ชดเจน
ั
 3. Prompt, Professional, Positive and Proactive Response มีการ
ตอบสนองทีรวดเร็ว
่
 มีสติ Don’t Panic

33. Passive
04 การจัดการกับอันธพาล
 ผูนาที่แข็งกร้าว หรือผูนาที่อ่อนแอ
้
้
ไม่เป็ นผลดี
 ผูนาที่แน่วแน่ (assertive) เป็ นผูที่
้
้
มองโลกในแง่บวก มืออาชีพ และ
ทางานเชิงรุก ทาให้เกิดชนะ-ชนะ
ด้วยกันทั้งสองฝ่ าย





ชัดเจนทุกประเด็น
อธิบาย ชักชวน ไม่สั ่งการ
เข้าใจและเคารพผูอื่น
้
สมดุลทั้งฟั งและพูด
เน้นชนะด้วยกัน
Assertive
Aggressive
characteristics
Allow others to
choose for you,
inhibited, set up
to lose.
Choose for self,
honest, selfrespecting, winwin
Choose for
others, tactless,
self-enhancing,
play to win.
Your Own Feelings
Anxious, ignored,
manipulated.
Confident, selfrespecting, goalfocused.
Superior,
deprecatory,
controlling.
How You Make
Other Feel
Guilty or superior,
frustrated with
you.
Valued and
respected.
Humiliated and
resentful.
How You Are
Seen
Lack of respect,
do not know
where you stand.
Respect, know
where you stand.
Vengeful, fearful,
angry, distrustful.
Outcome
Lose at your
expense.
Negotiated
win/win.
You win at others’
expense.

34. 05 เสียงสะท้อนที่เป็ นลบ
 การแจ้งข่าวไม่ดี ให้ใช้ SPIN Model
 S = Situation and Specifics เลือกสถานการณ์ที่สงบ ระบุเหตุผล
 P = Personal Impact ไม่ตดสินความ แต่ให้บอกเป็ นความรูสึก
ั
้
 I = Insight and Inquiry ถามว่าเขาเข้าใจปั ญหานี้หรือไม่ อย่างไร
 N = Next Step สรุปผล คือหาทางออกทีดีให้ และให้ทาเป็ นลาย
่
ลักษณ์อกษรเพื่อยืนยันความเข้าใจ
ั

35. 06 การรับฟั งเสียงสะท้อน
บุคคลสุดท้ายที่จะได้ยนปั ญหาเรื่องผลงานคือบุคคลที่สร้างปั ญหา
ิ
ดังนั้นควรสังเกตว่า ยังได้รบมอบหมายงานที่สาคัญให้ทาอีก
ั
หรือไม่ ให้รูจกฟั งเสียงทีไม่ได้เปล่งออกมาด้วย และสมมุตตนเองว่า
้ั
่
ิ
เป็ นเจ้านายในการประเมินผลงานของตนเอง

36. 07 การรบ
 ศัตรูภายในน่าเกรงกลัวกว่าศัตรูภายนอก บางครั้งการต่อสูอาจ
้
เลี่ยงไม่ได้
 ซุนวูกล่าวว่า ควรต่อสูเมื่อผลลัพธ์มีความคุมค่า ต่อสูเมื่อเห็นว่ามี
้
้
้
ชัยเท่านั้น และต่อสูเ้ มื่อหมดทางเลี่ยง

37. 08 พลังอานาจ
 การเป็ นคนเก่งและดี (IQ, EQ) ไม่ได้ประกันความก้าวหน้า
บางครั้งต้องอาศัยการเมือง (PQ= Political Quotient)
 การสร้าง PQ ทาได้โดย
 สร้างศรัทธา รักษาคาพูด มีความเห็นร่วม
 สร้างผูตาม โดยการเอาใจใส่ เข้าใจความต้องการ
้
 เน้นผลลัพธ์ มีเปาหมายที่ชดเจน มีผลกระทบสูง
้
ั
 ฯลฯ

38. 09 การจัดการความทุกข์ยาก
 ปฏิกิรยาของผูคนเมื่อเจอกับเหตุการณ์วิกฤต มีการแสดงออกคือ
ิ
้
ปฏิเสธ โกรธ ต่อรอง ซึมเศร้า และยอมรับ ตามลาดับ
 วิธีจดการกับเรืองดังกล่าวคือ การมุ่งเน้นอนาคต ด้วยการ สร้าง
ั
่
ทางเลือก คล่องแคล่วว่องไวในการกาหนดชะตาตนเอง หาความ
สมดุลของชีวิต
 ผูนาส่วนใหญ่เรียนรูจากประสบการณ์และสถานการณ์ทย ่าแย่
้
้
ี่

39. Part Four: Technical skills

40. 01 Reading
02 Writing
03 Presenting
04 Storytelling
05 Listening
06 Doing numbers
07 Problem solving
08 Decision making in
uncertainty
09 Influencing decisions
10 Negotiations
11 Networking
12 Time management
13 Effective meetings
14 Projects
15 Managing budgets
16 Dealing with advertising
17 Managing change
18 Reorganizing
19 Creating a vision

41. 01 การอ่าน
 เราเป็ นเพื่อนร่วมงานกัน การถกแถลงต้องแยกประเภท
 การอ่าน (ศึกษาพูดคุย) ทางด้านสังคมต่างจากการอ่านด้านธุรกิจ
 การอ่านทางด้านสังคม ผูอ่านให้ผประพันธ์ช้ ีนาได้ แต่การอ่าน
้
ู้
ทางด้านธุรกิจ เราต้องเป็ นผูควบคุม (ถ้าให้ผอื่นชี้นา อาจทาให้
้
ู้
เกิดการหลงผิดได้)
 เราต้องฝึ กการอ่าน เช่นในการประชุม เราต้องอ่านผูพูดอย่างมี
้
ความคิด มีประเด็น และมีความพร้อม

42. 02 การเขียน
 เราไม่จาเป็ นต้องเป็ นยอดกวี จึงจะเขียนได้อย่างดี
 หลักการเขียนคือ
 เขียนเพื่อผูอ่าน ว่าทาไมเขาจึงต้องอ่าน
้
 เขียนเล่าเรื่อง ตรงประเด็น
 เขียนให้เรียบง่าย กระชับ
 เขียนให้น่าอ่าน ไม่ใช่เขียนสารคดี
 เขียนในสิ่งที่เป็ นจริง มีความสาคัญ

43. 03 การนาเสนอ
 เราเคยมีประสบการณ์ในการฟั งการนาเสนอที่น่าเบื่อ ดังนั้นเมื่อ
เรามีโอกาสนาเสนอ ควรนาเสนออย่างน่าตืนเต้น มีความ
่
กระตือรือร้น และมีพลัง
 การนาเสนอเป็ นศิลปะ มีองค์ประกอบคือ
 Logos เหตุผลว่าทาไมพวกเขาจึงต้องฟั ง เกี่ยวกับพวกเขาอย่างไร เช่น
ปั ญหา โอกาส หรือ มุมมอง ที่พวกเขาอยากรู ้
 Ethos ความน่าเชื่อถือของผูพูด เรื่องที่พูดเป็ นเรื่องจริง มีผูสนับสนุนที่
้
้
น่าเชื่อถือได้
 Pathos สร้างอารมณ์ร่วมกับผูฟัง เพราะเหตุผลอย่างเดียวไม่พอเพียง
้
เป็ นการสร้างอิทธิพลและโน้มน้าวผูฟังให้เห็นคล้อยตาม
้

44. 04 การเล่าเรื่องราว
 เรืองเล่าที่ดีมีลกษณะต่อไปนี้
่
ั
 มีความหมายและเกี่ยวข้องกับผูฟังหรือผูอ่าน
้
้
 เริ่มต้นด้วยความท้าทายที่ผกล้าต้องเผชิญ แต่ยงอย่าพึ่งเฉลย เดี๋ยวเสีย
ู้
ั
รสชาติหมด เล่าถึงอุปสรรคและการฝ่ าฟั น ตอนท้ายสุดคือบทเรียนหรือ
การพลิกสถานการณ์ได้สาเร็จ เรื่องเล่าที่ดีเต็มไปด้วยความลึกลับและ
ความไม่แน่นอน
 การมีอารมณ์ร่วม
 มีความจริงใจ และเป็ นเรื่องจริงที่สร้างความประทับใจ

45. 05 การฟั ง
 การฟั งคืออาวุธลับของผูนา เป็ นการง่ายที่จะบอกให้ผคนว่าต้อง
้
ู้
ทาอย่างไร แต่ควรเป็ นการถามปั ญหาแล้วตั้งใจฟั ง ช่วยให้พวก
เขาค้นพบวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง แล้วเขาจะมุ่งมั ่นในการ
แก้ปัญหานั้น
 วิธีการฟั งที่ดคือ
ี
 การทบทวนคาพูด ว่าเราเข้าใจถูกต้อง
 ถามคาถามปลายเปิ ด
 สรุป ว่าจะต้องทาอะไรต่อไป

46. 06 การยุงกับตัวเลข
่
 ตัวเลขสาคัญไม่ได้อยูมุมขวาล่างสุด
่
 ผูนาควรรูเรืองเกี่ยวกับตัวเลขดังนี้
้
้ ่
 รูจริงเรื่องตัวเลขข้อมูล
้
 ตั้งคาถามตนเองว่า ถ้าเกิด.....
 รูว่าใครเป็ นผูเสนอตัวเลขและทาไม
้
้

47. 07 การแก้ปัญหา
 ไม่ควรแก้ปัญหาตามลาพัง ควรใช้กระบวนการกลุม
่
 รูว่าอะไรคือปั ญหาที่แท้จริง (ใครเป็ นผูรบผิดชอบที่แท้จริง ถ้าไม่
้
้ั
แก้ปัญหาจะเกิดอะไรขึ้น และเมื่อแก้แล้วจะมีผลอะไรตามมา)
 เน้นแก้ที่สาเหตุไม่ใช่อาการ
 มีบุคคลที่เกี่ยวข้องมาช่วยกันแก้ปัญหา
 มีทางเลือกทีครุนคิดดีแล้ว
่ ่
 มีแนวทางแก้ปัญหาอย่างเป็ นระบบ

48. 08 การตัดสินใจในความไม่แน่นอน
 ไม่มีใครอยากตัดสินใจผิดพลาด การตัดสินใจมีความเสี่ยง ถ้าไม่
เสี่ยงก็สามารถให้โปรแกรมตัดสินใจแทนได้
 หลักการตัดสินใจมีดงนี้
ั
 ใช้ดลยพินิจ
ุ
 เสาะหาคาแนะนา
 ตัดสินตามค่านิยมขององค์กร
 นายของคุณตัดสินใจอย่างไร
 เน้นผลลัพธ์ที่ตามมา
 หาแนวร่วม

49. 09 อิทธิพลที่มีผลต่อการตัดสินใจ
 มีหลักยึดตั้งแต่ตนแล้วค่อยหาคาตอบอื่น ๆ
้
 หาผูสนับสนุ นในองค์กร
้
 ทาซ้ าแล้วซ้ าอีก
 มีการแสดงออกของอารมณ์
 จากัดทางเลือกลง
 ดูความเสี่ยง
 ค่อย ๆ เพิ่มความรับผิดชอบ
 เดินหน้าลุย

50. 10 การเจรจาต่อรอง
 มีหลักการที่สาคัญคือ พยายามเน้นชนะด้วยกัน และเน้นที่จุด
สนใจร่วมกันไม่ใช่จดยืนของแต่ละฝ่ าย
ุ
 เช่นการต่อรองเรืองเพิ่มเงินระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง ยังมีเรือง
่
่
อื่นที่สามารถต่อรองกันได้ไม่เพียงแต่เรืองของตัวเงินเท่านั้น เช่น
่
ความก้าวในสายอาชีพ ความสมดุลของชีวิตและการงาน การ
มอบหมายงาน ความเสี่ยงจากการทางาน รางวัล การวัดผล และ
แนวทางการประเมิน ที่ทาให้ทุกฝ่ ายชนะด้วยกันได้
 ชัยชนะที่เลิศที่สุดคือชัยชนะที่ไม่ตองรบ
้

51. 11 เครือข่าย
 เป็ นสิ่งจาเป็ น อาชีพของคุณอาจขึ้นกับเครือข่ายทีคณมีอยูก็ได้
่ ุ
่
 แนวทางการสร้างเครือข่ายมี 3 ประการ (three Es) คือ
 Engage ความผูกพัน ถามเรื่องเกี่ยวกับตัวเขา
 Enthuse มีความกระตือรือร้น มีความเป็ นมิตร
 Enquire ถามคาถาม ว่าเขาสนใจเรื่องใด หาจุดสนใจร่วมกัน

การรูจกคนเยอะต่างจากการมีเครือข่ายที่ดี เครือข่ายเกิดจากใจ
้ั
ไม่ได้เกิดจากสมอง

52. 12 การบริหารจัดการเวลา
 ทุกคนมีเวลาเท่ากัน การบริหารเวลาไม่ได้หมายความว่าต้องง่วน
อยูกบงานตลอดเวลา
่ ั
 มีหนทางในการจัดการเวลาที่มีค่าคือ
 ตัดสินใจว่างานใดเป็ นสิ่งจาเป็ นต้องทาด้วยตนเอง
 ระบุสิ่งที่ทาจริง ๆ คืออะไร
 จัดลาดับความสาคัญของงาน แล้วทาตามนั้น

53. 13 การประชุมที่มีประสิทธิผล
 การประชุมมีประสิทธิผลหรือไม่ มีขอทดสอบ 3 ประการคือ
้
 เราได้เรียนรูอะไร
้
 เรามีส่วนร่วมช่วยเหลืออะไรบ้าง
 เราต้องทาอะไรต่อไป

ถ้าผูบริหารไม่รูว่าคาตอบคืออะไร เขาอยูผิดทีผิดตาแหน่ง
้
้
่ ่

54. 14 โครงการ
 การล้มเหลวของโครงการขึ้นกับ
 สิ่งนั้นไม่ใช่ปัญหา
 ไม่มีผสนับสนุ น
ู้
 จัดทีมผิด
 กระบวนการผิด

55. 15 การจัดการงบประมาณ
 ให้เจรจาต่อรองเรืองงบประมาณตั้งแต่ตนมือ
่
้
 ใช้กฎ 48/52 คือบรรลุเปาหมายร้อยละ 52 ด้วยงบประมาณ
้
ร้อยละ 48 ภายในครึงปี งบประมาณแรก แล้วใช้กฏ 45/52 มา
่
ใช้กบ 2 ไตรมาสแรก จะทาให้เราปฏิบตได้เร็วกว่าเปาหมายที่
ั
ั ิ
้
วางไว้ โดยไม่ตองมาเร่งงานช่วงท้ายปี งบประมาณ
้

56. 16 การจัดการกับการโฆษณา
 ข้อคิดคือไม่ใช่ว่าเราชอบโฆษณาชิ้นนี้หรือไม่ แต่อยูที่ลกค้าจาเรา
่ ู
ได้หรือไม่ และเขาจะซื้อของของเราไหม
 ต้องมีกลยุทธ์ในการโฆษณา ระบุคณค่าที่ให้กบลูกค้า มีเหตุผล
ุ
ั
เป็ นลักษณะเฉพาะยีหอ ถึงกลุมเปาหมาย ใช้สื่อที่เหมาะสม
่ ้
่ ้
ถูกต้องตามกฏหมาย และมีความซื่อสัตย์

57. 17 การบริหารการเปลี่ยนแปลง
 วัฒนธรรมองค์กรคือ ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
 การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลา
 ผูนามีบทบาทในการมุ่งเน้นเรืองวิธีแก้ปัญหา และการปฏิบตการ
้
่
ั ิ
โดยระบุความจาเป็ นในการเปลี่ยนแปลง วิสยทัศน์และผลลัพธ์
ั
สุดท้ายที่วางไว้เมื่อเปลี่ยนแปลงสาเร็จ ขึ้นกับความสามารถและ
ความน่าเชื่อถือของผูนา การประสบความสาเร็จในระยะต้นที่
้
ช่วยสร้างขวัญและกาลังใจ ความเสี่ยงและค่าใช้จายในการ
่
เปลี่ยนแปลง

58. 18 การจัดโครงสร้างองค์กรใหม่
 ในทางปฏิบติ ผูนาจัดโครงสร้างองค์กรใหม่เพื่อ
ั ้
 พัฒนาโครงสร้างองค์กร เพื่อจัดความรับผิดชอบใหม่
 จัดสมดุลอานาจ เพื่อการบริหารงานคล่องตัวของผูนา
้
 ตั้งความคาดหวังใหม่ เป็ นการสื่อสารสองทาง

เวลาที่จดโครงสร้างใหม่ที่เหมาะสมคือเมื่อมีการรับตาแหน่งใหม่
ั
 เพื่อจัดทีมทางานที่ถูกต้อง
 เพื่อกาจัดความกลัว ความไม่แน่นอน และความสงสัย
 เพื่อหลีกเลี่ยงกับดักฃองหนทางเดิม ๆ เป็ นการเปลี่ยนแปลงของชีวิต

59. 19 การสร้างวิสยทัศน์
ั
 วิสยทัศน์ควรเกี่ยวข้องกับทุกคนในองค์กร ที่ทุกคนมีส่วนช่วยให้
ั
องค์กรบรรลุวิสยทัศน์ที่ต้งไว้
ั
ั
 วิสยทัศน์ที่ดีมีลกษณะดังนี้ (RUSSIA) R=Relevant, U=Unique, S=
ั
ั
Stretching, S= Simple, I= Individualized, A= Actionable
 ถ้าวิสยทัศน์ไม่เรียบง่าย ไม่มีใครจาได้
ั

60. Part Five: Values and behaviors

61. 01 Becoming a leader people
want to follow
02 How not to be a good boss
03 Taking control
04 Working to win
05 Learning to be lucky
06 Managing stress
07 Positive leadership
08 Professional leadership
09 Etiquette
10 Honesty
11 Humility
12 Responsibility
13 Living the values
14 Ambition
15 Hard work
16 Learning and renewal
17 Learning to lead

62. 01 เป็ นผูนาที่มีผคนอยากเดินตาม
้
ู้
 ผูคนมองหาคุณสมบัตของผูนาระดับสูงดังนี้
้
ิ
้
 มีวิสยทัศน์ 61%
ั
 ความสามารถในการสร้างแรงจูงใจ 37%
 การตัดสินใจที่เด็ดขาด 47%
 ความสามารถในการบริหารเหตุวิกฤติ 56%
 ความซื่อสัตย์และมีคุณธรรม 48%

63. 02 เลี่ยงการเป็ นเจ้านายที่ดี
 เจ้านายทาให้เราเรียนรูและพัฒนา ทั้งด้านบวกและด้านลบ
้
 ข้อควรหลีกเลี่ยงของเจ้านายคือ
 ไม่สนใจในทีม
 ไม่มอบอานาจ
 ควบคุมทุกขั้นตอน
 หลงตนเอง
 ไม่ตดสินใจ
ั
 อ่อนการบริหาร
 เป็ นโรคจิต

64. 03 การควบคุม
 การได้เป็ นเจ้านายไม่ได้หมายความว่าคุณควบคุมได้ทุกสิ่ง
 บุคคลจานวนมากสับสนระหว่างตาแหน่งและอานาจ
 ผูนาที่ดีประกอบด้วยความพร้อมทั้ง 3 สิ่งคือ IPM
้
 I = Idea ความคิด ต้องมีความคิดที่จะทาให้ตางจากอดีตและดีกว่าเดิม
่
แล้วแต่จะเรียกว่าเป็ นวิสยทัศน์ หรือยุทธศาสตร์
ั
 P = People ทีมที่ทางานด้วย ถ้ายังมือไม่ถึง ต้องหาคนที่ถูกต้องมาช่วย
 M = Money งบประมาณ ต้องมั ่นใจว่ามีเงินพอเพียงที่จะดาเนินการได้
ตามแผนที่วางไว้ เพื่อการบรรลุเปาประสงค์
้

65. 04 ทางานเพื่อชัยชนะ
 ผูนาและนักกีฬามีอะไรที่คล้ายกันคือ
้
 ใช้จุดแข็ง ว่าตนทาอะไรได้ดีที่สุด
 ฝันถึงความสาเร็จ ว่าผลลัพธ์จะเป็ นเช่นไร
 คิดแบบผูชนะ ว่าได้ทาในสิ่งที่ยงใหญ่
้
ิ่
 หาทีมมาช่วยปิ ดจุดอ่อน

ถ้าผูนาขาดความมั ่นใจและความกระตือรือร้น ผูคนจะขาดความ
้
้
มั ่นใจและกระตือรือร้นในผูนา
้

66. 05 เรียนรูที่จะเป็ นผูโชคดี
้
้
 ผูนามักบอกว่าตนเองเป็ นผูโชคดี ที่จริงเขาได้ทา 4 อย่างคือ
้
้
(4P)
 Practice การฝึ กฝน ทาให้โชคเป็ นเรื่องของทักษะ
 Persistence วิริยะ มีความเพียรไม่ยอมแพ้
 Preparation เตรียมพร้อม สาหรับสิ่งที่ตองการ
้
 Positive Outlook มุมมองเชิงบวก

67. 06 การจัดการกับความเครียด
 มีวิธีจดการกับความเครียด 5 ประการคือ
ั
 คุมสถานการณ์ ถ้าเราคุมอยู่ จะเป็ นเพียงแค่ทางานหนักขึ้นไม่เครียด
 จัดเวลาของชีวิต งานเป็ นงานในที่ทางาน มีเส้นแบ่งกั้น
 หาคนช่วย นั ่นคือการมอบอานาจให้ผอื่น แสดงถึงความไว้วางใจ
ู้
 หาบทบาทที่ถูกต้อง บางบทบาทมีความต้องการสูง เครียด อาจจะมีบาง
คนเหมาะสมกว่าเรา
 จัดชีวิตให้สมดุล ระหว่างงานและครอบครัว ครอบครัวมีความสาคัญ
เช่นกัน แล้วจะมานั ่งเสียใจในภายหลัง

68. 07 ผูนาในเชิงบวก
้
 มองไปในอนาคตไม่ใช่อดีต
 เน้นการปฏิบตไม่ใช่วิเคราะห์
ั ิ
 มองหาความเป็ นไปได้ไม่ใช่มองแต่ปัญหา
 เป็ นผูควบคุมไม่ใช่ถูกควบคุม
้
 สร้างทางเลือกไม่ใช่รบสภาพ
ั

69. 08 ผูนามืออาชีพ
้
 ความเป็ นมืออาชีพเป็ นสิ่งสาคัญ
 ขึ้นกับบริบทของอาชีพนั้น ๆ ที่ควรเห็นพ้องต้องกันถึงการ
ประพฤติปฏิบติ
ั

70. 09 มารยาท
 มีกฏอยูว่า ให้ปฏิบตตอผูอื่น เช่นเดียวกับที่เราอยากให้ผอื่น
่
ั ิ ่ ้
ู้
ปฏิบตตอเรา
ั ิ ่
 Do unto others as you would have them do unto you.

71. 10 ความซื่อสัตย์
 ความซื่อสัตย์ไม่ได้หมายเพียงคุณธรรมหรือจริยธรรมเท่านั้น มัน
หมายถึงความเป็ นความตายเลยทีเดียว
 ความซื่อสัตย์เป็ นการสร้างความไว้วางใจให้กบผูตาม ผูนาต้อง
ั ้
้
แสดงถึงความซื่อสัตย์แม้ว่าจะต้องกล่าวด้วยความเจ็บปวด

72. 11 ความนอบน้อม
 ผูนาที่มีความอ่อนน้อมแสดงถึงการทราบตนเอง ต้องใช้ความ
้
กล้าหาญชาญชัยอย่างแท้จริง จึงสามารถแสดงออกถึงความอ่อน
น้อมได้ว่าตนเองไม่ได้เก่งไปทุกอย่าง
 ผูนาทุกคนมีจดอ่อน แต่แก้ไขได้ดวยการทางานเป็ นทีม
้
ุ
้

73. 12 ความรับผิดชอบ
 ผูนาต้องมีความรับผิดชอบ 3 ประการคือ
้
 คุณมีความรับผิดชอบต่ออาชีพการงานของคุณ
 คุณมีความรับผิดชอบทุกสิ่งที่เกิดกับคุณไม่ว่าดีหรือเลว
 คุณมีความรับผิดชอบต่อการแสดงออกอารมณ์ของคุณเอง

74. 13 ค่านิยม
 ผูคนดูค่านิยมของผูนาจากการแสดงออก ไม่ใช่จากสิ่งที่ผนาพูด
้
้
ู้
 ผูนาทาอะไรก็ตาม จะเป็ นที่สนใจของคนในองค์กรเสมอ เสมือน
้
มีกล้องคอยสอดส่องอยูตลอดเวลา ว่าผูนาทาตามค่านิยมที่
่
้
ประกาศไว้หรือไม่

75. 14 ความทะเยอทะยาน
 ผูนาเป็ นผูทมีความทะเยอทะยาน บางครั้งไม่ได้ใช้เหตุผล แต่รบ
้
้ ี่
ั
ฟั งเหตุผลก่อนการตัดสินใจ เพื่อการบรรลุผล
้
 ต่างจากผูจดการ ที่ทุกครังในการตัดสินใจต้องประกอบด้วย
้ั
เหตุผล

76. 15 การทางานหนัก
 การเป็ นผูนาต้องผ่านการทางานหนัก ผูประสบผลสาเร็จมีความ
้
้
มานะพยายามมากกว่าผูทประสบความล้มเหลว
้ ี่
 ผูนาคือผูที่มีความรักในสิงที่ทา มีความมุ่งมั ่นและความแข็งแกร่ง
้
้
่

77. 16 การเรียนรูและปรับตัว
้
 คนเรามักจะติดกับดักในสิ่งที่เราคิดว่าเป็ นสิ่งที่ดีแล้ว จึงไม่คิดจะ
เปลี่ยนแปลง
 ในโลกนี้ทุกสิ่งทุกอย่างมีการเปลี่ยนแปลงอยูตลอดเวลา
่
 ผูนาควรปรับตัวให้เข้ากับสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไป
้
 รสนิยมในการฟั งดนตรี บ่งบอกวัยของผูนา เช่นเดียวกับวงรอบปี
้
ของต้นไม้

78. 17 เรียนรูการนา
้
 ภาวะผูนาขึ้นกับบริบท เป็ นสิ่งที่เรียนรูได้
้
้
 ความรูที่เรียนมา ไม่สามารถทาให้เกิดภาวะผูนาได้
้
้
 ในทางปฏิบติ ภาวะผูนาเรียนรูได้จากประสบการณ์ตาง ๆ ที่ผาน
ั
้
้
่
่
มา จากเจ้านาย จากเพื่อน หรือจากบุคคลที่เป็ นแบบอย่างที่ดี
 ขอให้มีความสุขกับการเดินทางของคุณ

79. 


ทักษะผูนาแบ่งเป็ นกลุมใหญ่ ๆ ได้ 4 กลุมคือทักษะในอาชีพ
้
่
่
(Career skills) ทักษะเรื่องคน (People skills) ทักษะเมื่อผจญ
สถานการณ์ (Moment of truth skills) ทักษะด้านเทคนิค
(Technical skills) และค่านิยมและพฤติกรรม (Values and
behaviors) ของผูนา
้
ไม่มีสูตรตายตัวในการเป็ นผูนาที่ประสบความสาเร็จ ผูนาจะต้อง
้
้
สร้างสูตรสูความสาเร็จด้วยตนเอง ขึ้นกับบริบทของการงานและ
่
ความเป็ นปั จเจกบุคคล
ภาวะผูนาเป็ นสิ่งที่เรียนรูได้ จากทักษะและค่านิยมของผูนา
้
้
้

80. ขอขอบคุณ พันเอกหญิง อังคณา สุเมธสิทธิกุล
ที่กรุณาให้หนังสือเล่มนี้ มาศึกษา