Jurgen Koster

1. Twitter mee #ontour16
Service Excellence
Op weg naar een koninklijke service!

2. Twitter mee #ontour16
TOPdesk in cijfers
Vestigingen in 10 landen Belgische klanten
werknemers Opgericht in
199222558012

3. Twitter mee #ontour16

4. Twitter mee #ontour16
Device mash, mobile, wearable, IoT,
Ambient User Experience, augmented and virtual reality,
3D printing
Information of everything
Advanced Machine Learning
Autonomous Agents and Things
Adaptive Security Architecture
Advanced System Architecture
Mesh App and Service Architecture
Internet of Things Platform

5. Twitter mee #ontour16
Servicedesk
IT Facilities
HR Finance
De fundamenten van Service Excellence
klant leverancier

6. Twitter mee #ontour16

7. Twitter mee #ontour16

8. Twitter mee #ontour16

9. Twitter mee #ontour16
?

10. Twitter mee #ontour16
!

11. Twitter mee #ontour16

12. Twitter mee #ontour16
Het Einde van Bezit
Thomas Rau

13. Twitter mee #ontour16
IT Facilities
HR Finance
Wat betekent dit voor u?
klant Servicedesk leverancier

14. Twitter mee #ontour16
Wat betekent dit voor u?
klant Servicedesk leverancier

15. Twitter mee #ontour16
Wat betekent dit voor u?
klant Servicedesk leverancier

16. Twitter mee #ontour16
Ik stel u voor…
U Leveranciers
Groot Middel Klein

17. Twitter mee #ontour16

18. Twitter mee #ontour16
Grootte
Samenwerking
Soms
Onderdeel van
het team
Uw
TOPdesk
Integratie
op maat
E-mail
TelefoonVaak

19. Twitter mee #ontour16

20. Twitter mee #ontour16
hello@worcade.com
hello@worcade.com
www.worcade.com

21. Twitter mee #ontour16
Wat betekent dit voor u?
klant Servicedesk leverancier

22. Twitter mee #ontour16

23. Twitter mee #ontour16

24. Twitter mee #ontour16
Klant

25. Twitter mee #ontour16
Wat betekent dit voor TOPdesk
klant Servicedesk leverancier

26. Twitter mee #ontour16

27. Twitter mee #ontour16
TOPdesk as a ServiceTOPdesk in eigen beheer
Nieuwste versie
Nieuwste
versie

28. Twitter mee #ontour16
Continuous Deployment

29. Twitter mee #ontour16
Service Excellence
klant Servicedesk leverancier

30. Twitter mee #ontour16
Service Excellence – Beheers de keten
“Het einde van bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring
Service Chain Integration

31. Twitter mee #ontour16
Servicedesk
IT Facilities
HR Finance
De fundamenten van Service Excellence
klant leverancier

32. Twitter mee #ontour16
Werkt u echt klantgericht?

33. Twitter mee #ontour16
Service level agreement eXperience Level Agreement

34. Twitter mee #ontour16

35. Twitter mee #ontour16

36. Twitter mee #ontour16

37. Twitter mee #ontour16
Forrester Total Economic Impact Study
· Improved service desk process efficiencies between
25 – 35%
· Reduced call volume by 30% - 50% through better
self-service and automation
· 20% Improvement in service desk management
efficiencies

38. Twitter mee #ontour16

39. Twitter mee #ontour16

40. Twitter mee #ontour16

41. Twitter mee #ontour16
Fundamenten voor Service Excellence
Servicedesk leverancierklant

42. Twitter mee #ontour16
Service Excellence
Customer Centric
“Werkt u echt klantgericht?”
· SLA of XLA?
· Een naadloze ervaring
· Empower de klant
Service Chain Integration
“Het Einde van Bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring

43. Twitter mee #ontour16