Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks

179 views

Published on

Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?

Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Het Service Management Dream Team: Kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks
  2. 2. TOPdesk on Tour Gunnar Oldenhof Service Management Consultant, TOPdesk
  3. 3. TOPdesk on Tour Programma Wat is het probleem? Speelveld Spelers Opstelling Fluitsignaal
  4. 4. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Wat is het probleem? Beslissingen, beslissingen
  5. 5. TOPdesk on Tour Gemiddeld genomen neemt een mens 35.000beslissingen per dag
  6. 6. TOPdesk on Tour IT FM Klantcontact Klanttevredenheid Outsourcing Efficiency Automation Cloud Regie Waarde Partners ESM Agility Co-creatie Transparantie Feedback Samenwerking HRM Alignment Tools AI IoT BIM Kennisoverdracht Shift Left Lean Kanban SIAM PDC
  7. 7. TOPdesk on Tour Lean ITIL ESM NEN-EN 15221-1 Agile Cobit DevOps Kaizen ISO/IEC ISO 15504 USMBOK KCS ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27000 IT4IT Scrum SIAM BiSL Strategic FM ASL Six Sigma ISO41011:2017 Bimodal IT VeriSM
  8. 8. TOPdesk on Tour
  9. 9. TOPdesk on Tour Het Speelveld Waar staan we?
  10. 10. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  11. 11. TOPdesk on Tour De Spelers Wie stellen we op?
  12. 12. TOPdesk on Tour Spelers: de selectie
  13. 13. TOPdesk on Tour ITIL Ontstaan: 1989 Controle 91 Flexibiliteit 47 Concreet 84 Volwassenheid 81 Inzetbaarheid 68 Samenvatting SCORE: SPELER NO. #10762 Rapport 74
  14. 14. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  15. 15. TOPdesk on Tour Agile Service Management Ontstaan: 2001 Controle 45 Flexibiliteit 87 Concreet 54 Volwassenheid 43 Inzetbaarheid 91 Samenvatting SCORE: SPELER NO. #13387 Rapport 64
  16. 16. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  17. 17. TOPdesk on Tour DevOps Ontstaan: 2006 Samenvatting SCORE: SPELER NO. #12745 Rapport 63 Controle 55 Flexibiliteit 78 Concreet 65 Volwassenheid 74 Inzetbaarheid 44
  18. 18. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  19. 19. TOPdesk on Tour Service Integration and Management Ontstaan: 2009 Controle 86 Flexibiliteit 74 Concreet 63 Volwassenheid 53 Inzetbaarheid 55 Samenvatting SCORE: SPELER NO. #03295 Rapport 66
  20. 20. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  21. 21. TOPdesk on Tour Knowledge Centered Service Ontstaan: 1992 Controle 53 Flexibiliteit 78 Concreet 88 Volwassenheid 74 Inzetbaarheid 60 Samenvatting SCORE: SPELER NO. #09967 Rapport 75
  22. 22. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  23. 23. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour De Opstelling Waar begin je?
  24. 24. TOPdesk on Tour De Opstelling Breng je eigen spel in kaart
  25. 25. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  26. 26. TOPdesk on Tour De Opstelling Breng je eigen spel in kaart Onderscheid sterke en zwakke gebieden
  27. 27. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  28. 28. TOPdesk on Tour De Opstelling Breng je eigen spel in kaart Onderscheid sterke en zwakke gebieden Stel prioriteiten
  29. 29. TOPdesk on Tour De Opstelling Breng je eigen spel in kaart Onderscheid sterke en zwakke gebieden Stel prioriteiten Kies en combineer je spelers
  30. 30. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  31. 31. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  32. 32. TOPdesk on Tour REACTIEF PROACTIEF Leverancier Klant
  33. 33. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Het Fluitsignaal Ten slotte
  34. 34. TOPdesk on Tour Het Fluitsignaal Er bestaat geen one size fits all Speel over de flanken Denk groot, begin klein
  35. 35. TOPdesk on Tour
  36. 36. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Dank voor jullie aandacht Bekijk deze presentatie online

×