10 jaar TOPdesk Belgium

1. 10 jaar TOPdesk Belgium
Het begin van de reis
Jurgen Koster

2. Jurgen Koster
Algemeen Directeur
TOPdesk Belgium

3. Vestigingen
0
1
2
3
4
5
6
’03 ’04 ’05 ’06 ’07

7. € 33 million
revenue12 offices in 10
countries 3,821 clients
591 employees Self-funded20 Years in
business

9. € 1,5 million
revenue1 offices in 1
countries 251 clients
31 employees Self-funded10 Years in
business
Belgium

11. € 1,5 million
revenue1 offices in 1
countries 224 clients
31 employees Self-funded10 Years in
business
Belgium

12. Er is wel veel veranderd…
10 jaar TOPdesk Belgium

16. Feedback
& metrics Release

17. ITIL
DevOps Agile

19. Feedback
& metrics Release

21. “It is a customer-led, digital-centric market”
Source:
2017 Predictions

22. customer-led – digital-centric – market

23. Klantgedrag – IT- en FM-markt – Technologie

24. Ontwikkelingen
Klantgedrag en -interactie
· Grotere zelfredzaamheid
· Meer meten en sturen op CX
· Micro-level customer journey
mapping

25. Betekenis voor ons
Klantgedrag en -interactie
· Service design: Gezamenlijke Producten- en
dienstencatalogus
· Shift Left mbv Knowledge-centered support
· Van SLA naar XLA

26. Uitwerking van TOPdesk
Klantgedrag en -interactie
· KCS bij TOPdesk Support
· XLA, tevredenheidsmeting cijfer op dit
moment?
· Steeds meer zelfredzaamheid op SaaS
· Customer input:
· feedback en reviews
· TIP en TOPdesk Labs
· Roadmap openbaar
• Support TOPdesk Belgium

27. Ontwikkelingen
IT- en FM-markt
· Functionele silos  Customer Value oriented groups
· CIO verdwijnt
· Cyber security en Data protection (GDPR)

29. Betekenis voor ons
IT- en FM-markt
· Agile Service Management
· Shared Service Management (ESM)
· Ketenintegratie en regievoering

30. Uitwerking van TOPdesk
IT- en FM-markt
· Agile Way of working
· Verbouwing Belgium
· Support TOPdesk Belgium
· Vestiging Wallonie
· Doelgroep gerichte ondersteuning
· Dr. TOPdesk

31. Uitwerking van TOPdesk
IT- en FM-markt
· Customer input:
· feedback en reviews
· TIP en TOPdesk Labs
· Roadmap openbaar

32. Ontwikkelingen
Technologie
· Big data & IoT
· Artificial Intelligence & Machine Learning
· Chatbots, VSA, AR
· More Cloud!

33. Betekenis voor ons
Technologie
· Big data & IoT
· Artificial Intelligence & Machine Learning
· Chatbots, VSA, AR
· More Cloud!

34. Uitwerking van TOPdesk
Technologie
· Continous deployment en SaaS first
· TOPdesk Labs
· Platform en marktplaats: Action sequences en API’s
· Meer cloud: microservices, Intrusion Detection
System (Fox-IT)
· AI

36. Service management > Service Excellence
· Verhogen van de zelfredzaamheid
· Focus op en ken uw klant
· Verdere digitalisering van de dienstverlening

37. · KCS bij Support
· Support TOPdesk Belgium
· Vestiging Wallonie
· Doelgroep gerichte ondersteuning
· Dr. TOPdesk
· SaaS en continuous deployment
TOPdesk
Innovation
Platform
Aansluiting TOPdesk bij deze ontwikkelingen

38. · Customer input:
· feedback en reviews
· TIP en TOPdesk Labs
· Roadmap openbaar
TOPdesk
Innovation
Platform
Aansluiting TOPdesk bij deze ontwikkelingen

40. View this presentation online
www.slideshare.net/TOPdesk