Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving! We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie. Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019

1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
TOPdesk how-to:
Kennisbeheer &
Agile

2. TOPdesk on Tour
Joost Wapenaar
Kennisbeheer expert & Service
Management Consultant

3. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Agenda
Kennisbeheer & Agile
Achtergrondinformatie
Hoe werkt dit in TOPdesk
Zelf inrichten in TOPdesk

4. TOPdesk on Tour
Kennisbeheer
• Shift Left
• Hoe bereik je Shift Left?
• Shift Left bereiken met
TOPdesk

5. TOPdesk on Tour
Shift Left (Left)

6. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: SelfService

7. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: SelfService

8. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: SelfService

9. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: SelfService

10. TOPdesk on Tour
Hoe bereik je Shift Left?

11. TOPdesk on Tour
Hoe bereik je Shift Left?

12. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: Vastleggen en Structureren
Opbouw kennisbank Sjabloon kennisitem

13. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: Vastleggen

14. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: Hergebruiken

15. TOPdesk on Tour
Shift Left in TOPdesk: Resultaten en Proces integratie

16. TOPdesk on Tour
Hoe stel je dit in?
• Opbouw kennisbank
• Sjabloon kennisitem
• Aanmaken kennisitem
• Suggestie functionaliteit
• Dashboard
• SelfService
• Feedback op kennisitems

17. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Agile
Scrum en het Kanban bord
Wanneer gebruik je het Kanban bord?
Hoe gebruik je het Kanban bord in TOPdesk?

18. TOPdesk on Tour
Scrum

19. TOPdesk on Tour
Kanban bord

20. TOPdesk on Tour
Hoe stel je dit in?
• Kanban bord
• Voor wie?
• Servicedesk
• Back office groep
• Projectgroepen
• Aantekeningen
• Gebruik statussen

21. TOPdesk on Tour