Tema 7 metodologies i processos. Curs tècnic inserció laboral. UdG 24maig2010

Metodologies i processos

Curs de Tècnic en Integració Laboral
Universitat de Girona

Roger Casero Gumbau, coordinador Incorpora Girona

dilluns 24 de maig de 2010


• Exclusió, marginació, integració, inclusió
• Itinerari d’inserció
• Treball amb suport
• Model per competències
• Intermediació
• Exemple projecte europeu

Exclusió, marginació, integració, inclusió

Exclusió:
(GDLC)
Acció d'excloure o
.
excloure's
Excloure:
Treure (algú o alguna cosa)
d'una banda, d'una cosa,
etc., com no devent
participar-hi més
Privar l'admissió o l'entrada
d'algú o alguna cosa,
refusar-li la participació


Marginació:
(GDLC)
Acció de marginar o de
marginar-se
.
Marginar:
Dins una comunitat social,
donar (a algú) un tracte
discriminatori i excloent,
impedir la plena
integració.
Deixar de banda, ometre,
evitar de tractar


Integració:
(GDLC)
Acció d'integrar o
integrar-se
Integrar:
Formar, diferents parts,
(un tot).
.
Fer entrar en un tot
com a part integrant
Sotmetre al procés
d'integració


Inclusió:
(GDLC)
Acció d'incloure
Incloure:
Posar una cosa dins una
altra
Inserir:
.
Fer que una cosa
s'introdueixi, sigui
inclosa, sigui continguda,
dins una altra


• Amb qui treballem?


Sovint diem i tenim la sensació que treballem amb
discapacitats, malalts mentals, immigrants, joves
en risc, toxicòmans, aturats de llarga durada...
Sovint ens centrem amb el diagnòstic, amb el
perfil, amb l’etiqueta.
Però en realitat treballem amb persones. I el
nostre treball, la nostra manera de treballar, ens
ha de permetre descobrir la persona, per
conèixer les seves mancances, però també
sobretot per desvetllar les seves capacitats.

Itinerari d’inserció

Itinerari (GDLC):

1 adj Relatiu o pertanyent als camins. Mesures itineràries.
2 m 1 Trajecte, recorregut, camí a seguir.
2 Pla d'un viatge, una excursió, etc., amb indicació del
camí, parades, etc., a fer.
3 Dibuix d'aquest pla
3 m TOPOG Mètode de determinació de les posicions dels
vèrtexs d'una línia poligonal topogràfica.

• Implica fer un recorregut, desplaçament,
moure’s “des de” per anar “cap a”
• Cal esforç, compromís i implicació de la
persona vers el seu propi procés, per
traçar el seu camí
• Requereix el treball conjunt i compartit
entre la persona i el tècnic d’inserció
• És un procés transversal i integral que
abasta tots els àmbits de la persona
• Parteix de les necessitats i es recolza en
les capacitats de la persona
• Estableix un pla de treball, una
planificació de les accions a fer al llarg
de l’itinerari
• Dibuixa el trajecte a seguir
• La persona esdevé el protagonista del
seu projecte

Competències de la persona

Coneixements Habilitats
Què sap? Què sap fer?

Actituds
Com afronta el seu projecte personal?

+ competències = + ocupabilitat


• Acollida
• Diagnòstic
• Objectius
• Projecte d’inserció
• Seguiment
• Finalització

L’entrevista d’acollida

• Recollida d’informació qualitativa
i quantitativa
• Espai de comprensió per reconèixer i identificar
la situació de cada persona
• Espai d’escolta, d’acollida
• Espai per fer aclariments, resoldre dubtes i
concretar la demanda

Com percebem la informació: som
visuals, auditius o kinestèsics?
• Visual: imatges
• Auditiu: sons
• Kinestèsic: sensacions

“La Programació Neuro-lingüística (PNL) és un model de
comunicació interpersonal i un enfocament alternatiu a la
psicoteràpia basada en l’estudi subjectiu del llenguatge, la
comunicació i el canvi personal.” (Wiki)

Hem de potenciar les nostres habilitats
comunicatives
Observar
Preguntar

Escoltar

Si preguntes et serà més senzill:

• Explorar les seves necessitats i
motivacions
• Validar i/o matisar la informació
prèvia
• Definir millor la seva demanda
• Ajudar-lo a expressar
sentiments i emocions
• Establir un major clima de
confiança
• Concretar millor els acords

Pregunta
• Preguntes tancades (si/no)
- T’ajudaran a dirigir l’entrevista i a concretar / descartar
- Facilitaran la comunicació si l’altre és poc expressiu
• Preguntes obertes (5 W)
- Afavoriràs el diàleg i el debat
- coneixeràs millor les seves opinions
• Preguntes d’elecció (a o b)
- Implicaràs més a l’interlocutor (ell decideix)
- Podràs dirigir l’interlocutor a una resposta determinada
• Preguntes com a respostes
- Podràs guanyar temps
- Et permetrà aprofundir més en els seus dubtes i qüestionaments

Si escoltes enriquiràs l’acollida potenciant:

• L’assertivitat
Capacitat personal d'expressar els sentiments, les
emocions o els pensaments propis de manera lliure i
amb seguretat, sense negar els drets dels altres i
sense que els altres vegin en aquestes expressions
conductes agressives o manipuladores
• L’empatia
Facultat de comprendre les emocions i els sentiments
externs per un procés d'identificació amb l'objecte,
grup o individu amb el qual hom es relaciona
• La bidireccionalitat
• La confiança
• La legitimació d’emocions

Escolta activa
• Escoltar no és sentir
• Escoltar és molt més que
callar i deixar parlar l’altre
• Escoltar activament és
participar en la conversa amb
la voluntat de comprendre
millor l’altra persona
• L’escolta activa no és estar
d’acord amb el què l’altre diu,
sinó comprendre el seu punt
de vista
• L’escolta activa és una actitud
que hem de decidir si volem
prendre o no

Escoltar activament
• Allibera’t dels prejudicis
• Observa el llenguatge no verbal: expressió facial, moviment
corporal, to de veu
• Parafraseja: fes de mirall per verificar la informació
• Aclareix i clarifica: fes preguntes obertes, ajuda’l a
desenvolupar el què vol expressar
• Recondueix i centra la conversa: deixa que s’expressi però no
que es perdi
• Permet els silencis: els silencis no són mai buits, estan plens
d’informació
• Sintetitza, resumeix i reformula: destil·la els punts claus de tot
allò que expressa centrant el tema i definint-lo i retorna-li una
nova visió del tema, passada pel teu sedàs

Si observes et serà més senzill:

• Descodificar molta informació que
verbalment no et donarà
• Captar el seu estat d’ànim
Mesurar el seu nivell d’interès i
motivació
• Detectar resistències
• Verificar la informació
• Formular noves preguntes

Comunicació no verbal

Observa
• La veu
– Entonació
– Elocució (manera d’articular els sons)
• El silenci
• La cara
– L’expressió facial
– El contacte visual
• La resta del cos
– La postura
– La distància
– El moviment
– Els gestos

L’entrevista d’acollida: aspectes a
tenir presents
• Crea un espai que faciliti la comunicació i la verbalització de
les seves preocupacions i demandes
• Detecta la informació rellevant i la que pugui ser un motor
de canvi
• Estableix acords, marca objectius i implica’l en el seu
procés de canvi
• Garanteix en tot moment el dret a la intimitat, la
confidencialitat i la protecció de dades

El diagnòstic social

A partir de la:
• Visió global de la situació
• Comprensió de la persona en el seu context
relacional
• Anàlisi de pros i contres

Fem l’anàlisi de les possibilitats existents, reals i
abastables

El diagnòstic social

• Recull les potencialitats de la persona
• Defineix expectatives, necessitats i suports
• Estableix i ordena prioritats
• És un procés viu i adaptable als canvis
• Parteix del passat i proposa canviar el present
projectant el futur
• Ajuda a establir objectius, la metodologia i a
temporalitzar l’acció
• Té presents els recursos i suports existents


• Quines àrees exploreu en el
diagnòstic que feu servir en la
vostra tasca professional?

• Quins aspectes teniu presents en
cada una d’aquestes àrees?

Àrees d’exploració del diagnòstic

Aspectes ambientals Aspectes personals
• L’habitatge • Individuals
– Tipus • Familiars
– Despeses • Formatius
– Habitabilitat
• Econòmics i laborals
• L’entorn, el barri...
– Recursos
• Xarxa social i
relacional
– Teixit associatiu
– Relacions de veïnatge

Aspectes individuals

• Recursos personals: habilitats socials i de comunicació, seguretat,
càrrega emocional, autocontrol, afectivitat, compliment de normes,
creativitat, valors individuals i del grup de pertinença, lleure...
• Situació actual i motivació: hàbits quotidians, autonomia,
participació, responsabilitat, nivell de compromís, expectatives
sobre el propi projecte vital, interessos, capacitat per crear vincles
que generin suports, èxits fracassos anteriors...
• Recursos socioeconòmics: ingressos, càrregues familiars,
situació de desocupació (normalitzat, precari, mendicitat, economia
submergida)...
• Salut física i mental: limitacions de la salut física i mental per a
desenvolupar activitats quotidianes, per a la pròpia autonomia, per
al desenvolupament d’una activitat laboral

Aspectes familiars

• Genograma
• Persones que integren la unitat de convivència
• Grau i tipus de comunicació
• Relació entre els membres de la família
• Rols que desenvolupa cada membre de la unitat de
convivència en l’àmbit familiar
• Suport material i instrumental que es disposen
• Sentiments d’afecte, d’estima i de respecte

Factors formatius

Adquisició de coneixements, habilitats y actituds per al
desenvolupament d’una feina
• Nivell educatiu
• Formació reglada
• Formació no reglada
• Qualificació
• Especialització
Interès per aprendre
• Motivació
• Definició d’interessos

Aspectes econòmics i laborals

• Trajectòria laboral:
– Experiència laboral (treballs realitzats, duració i tipologia de contractes)
– Ingressos
– Motius finalització activitat laboral
• Actitud davant la feina:
– Habilitats i motivació per la inserció laboral: predisposició, disponibilitat...
– Comportament segons normes socials: aspecte físic, disciplina,
comunicació...
• Significat del treball per a la persona:
– Valor que atribueix al treball: autonomia, desenvolupament personal,
espai de relacions, integració, normalització, ingressos...

Aspectes de xarxa social i relacional

• Sistema de suport informal: família, amics, veïns...
• Sistema de suport natural organitzat: grups de suport,
associacions...
• Sistema de suport formal: sistema de protecció social,
serveis professionals públics i/o privats...

Si en moments de dificultat disminuïm els contactes,
disminuïm la capacitat de rebre suport afectiu i material
D’altra banda és important conèixer els sistemes de suport
i recursos de la comunitat

Objectius de l’itinerari

• Personalitzats en funció de les necessitats, capacitats i
motivació
• Han de contemplar accions en les diverses àrees (ambiental i
personal)
• Independents entre ells i coherents entre ells
• Jerarquitzats (millor començar pels menys exigents) i
temporalitzats (de curt a mig i llarg termini)
• Assumibles, realistes i operatius, que permetin assolir petites
fites
• Avaluables, ben definits, concrets i mesurables en termes
quantitatius

Objectius de l’itinerari: altres aspectes a tenir
presents

• Detectar les àrees d’intervenció preferent, allà on és més
necessari i urgent actuar i allà on és més assequible assolir
petites fites
• Detectar quins membres de la unitat de convivència es poden
incorporar en el procés com a element de suport
• Valorar la necessitat o no de treballar també el i amb el seu
entorn
• Detectar les xarxes de suport social i relacional en què es pot
recolzar
• Detectar els recursos i prestacions de les que es pot
beneficiar

Projecte d’inserció

Té present:
• Les necessitats i problemàtiques principals
• Les potencialitats i capacitats
• Les experiències del passat
• Els impediments
• La motivació de la persona
• Els riscos i aspectes negatius qe poden aparèixer
• La priorització dels objectius
És un vestit a mida de la persona

També té present:
• Les competències grupals de la persona
– Treball en equip
– Resolució de conflictes
– Presa de decisions
• Les competències individuals
– Desenvolupament de coneixements, habilitats
i actituds

Situació actual Situació desitjada

L’itinerari requereix:
L’ajustament de les expectatives vers la situació esperada en
base a la realitat objectiva de la persona i de les seves
experiències
L’anàlisi de les discrepàncies entre la situació actual i la
potencial o desitjada
Identificar els recursos, destreses, suports, habilitats,
capacitats que permetin pal·liar les discrepàncies
detectades

L’acord de compromís

És fruit de la negociació i el consens entre les
dues parts
• Permet fixar acords, resultat d’un consens
• Té una dimensió simbòlica per ambdues parts,
reforçant el seu compliment
• Exigeix l’establiment de passos a seguir
• Aporta una dosi de realitat, doncs allò escrit, no
només pensat, permet captar si és més
realitzable o no.

L’acord de compromís ha de contemplar:

• L’anàlisi de la situació i un diagnòstic compartit
• Els objectius del projecte d’inserció, les àrees
que es treballaran i els recursos i suports
disponibles
• La intensitat del seguiment del tècnic d’inserció
• La duració i temporalització de les actuacions
• Les activitats concretes a realitzar per la
persona
• Els indicadors d’avaluació i compliment de les
fites

Seguiment
A cada entrevista cal recollir informació sobre:
• Els objectius assolits
• Les intervencions i actuacions a nivell individual,
familiar i/o comunitari
• El canvi d’actituds
• El nivell de compromís i motivació
• Les tasques realitzades i les no realitzades
• La resolució de problemes
• La coordinació amb altres serveis i/o
professionals

Seguiment
També es pot fer seguiment a nivell grupal:
• Estimula la resolució de conflictes
• Afavoreix la posada en comú de valors i
interessos
• Potencia la solidaritat, el suport i l’ajuda mútua
entre els membres del grup
• Potencia el nivell de compromís i implicació

Finalització
L’itinerari d’inserció es finalitza amb el tancament, que
s’estableix per voluntat d’una de les dues parts, per
acord d'ambdues o per voluntat d’una tercera.
• S’avalua el procés de manera general
• Es proposen accions de suport per al manteniment del
lloc de treball
• Es preveuen accions de reorientació per a les persones
no inserides
• Es deixa la porta oberta per si es genera una nova
demanda per a la millora de feina o per a traçar un nou
itinerari professional

Treball amb suport

ACTAS (Associació
Catalana de Treball
Amb Suport) rep el
Premi Macià 2010 en
la categoria de foment
de la creació
d’empreses i de
l’ocupació de qualitat

Treball amb suport
Idees força del Treball amb suport*

És
• Una estratègia d’inserció laboral a l’empresa ordinària.
• S’adreça específicament a persones que formen part de
col·lectius amb especials dificultats d’incorporació al
mercat de treball ordinari, les quals podran aconseguir i
mantenir un lloc de treball a l’empresa ordinària si -i
només si- compten amb el suport del programa.

*Protocol marc Treball amb Suport

Treball amb suport

Es caracteritza per
• La implicació activa de l’empresa en el procés d’inserció.
• La intermediació i la prestació de suport a la persona i l’empresa per
tal de garantir la satisfacció de totes les parts de la relació laboral.
• Facilitar un suport
– divers
– flexible
– compartit amb l’empresa
– que s’anticipa i reacciona a les necessitats
– disponible al llarg de tota la vida laboral.


Treball amb suport


Treball amb suport
• Comparteix amb altres programes i estratègies
d’inserció que s’utilitzen en el cas de persones
amb especials dificultats:
– La consideració de la persona com a protagonista del
seu propi procés: atenció i seguiment individualitzat.
– La normalització i la promoció de la màxima
autonomia personal com a principi orientador de tota
intervenció.


Treball amb suport
I se singularitza en
• L’exercici d’un rol referencial per a la persona en
l’àmbit laboral per tal que pugui aconseguir una
feina en el mercat de treball ordinari adequada a
les seves capacitats i interessos, sinó, sobretot,
mantenir-la al llarg del temps i plantejar-se nous
objectius laborals i personals.

Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la
metodologia del Treball amb suport*

• La persona ha de poder treballar.
– Competències mínimes.
– Nivell suficient de funcionament cognitiu.
– Nivell suficient de capacitat de comunicació (captació
d’ordres orals, saber demanar ajut).
– Nivell suficient d’acceptació de l’autoritat.

Treball amb suport

• La persona de voler treballar.
– Motivació real per treballar (mostrar interès).
– Treballar a l’empresa ordinària (no en un entorn
protegit).
– Ha de voler-ho ella (és la persona qui fa la demanda,
no la família).

Treball amb suport

• La persona ha de ser conscient de la seva
situació i acceptar l’ajut.
– La persona ha de ser conscient i acceptar la seva
discapacitat, la seva malaltia i les limitacions des
d’una òptica positiva.
– La persona ha de ser conscient que necessita suport
per a la integració laboral (ha de reconèixer que
necessita ajut i ha de mostrar interès perquè se l’ajudi
i per rebre el suport que necessiti durant el procés).

Treball amb suport

• La persona ha de necessitar el suport: si i
només si compta amb el suport del programa
podrà aconseguir i mantenir el lloc de treball.
– Es preveu la necessitat d’ajustament del lloc de
treball i l’entorn: la necessitat d’adaptar un “lloc de
treball estàndard”.
– Es preveu la necessitat d’una intervenció intensa per
millorar aquells aspectes necessaris de la persona,
com ara la formació, perquè pugui donar resposta als
requeriments del lloc de treball (formació...).

Treball amb suport

• Altres criteris que es consideren.
– Que la família i/o l’entorn relacional estiguin disposats a
participar i a implicar-se en el procés.
– Punts forts, potencials, competències.
– Responsabilitat sobre allò que fa.
– Regularitat en el ritme de treball.
– La relació familiar: rols i dinàmiques.
– Maduresa personal.
– Control d’impulsos.
– Reacció als canvis.
•

Treball amb suport

• Altres criteris que es consideren.
– Competències i desenvolupament social, ús del temps lliure.
– Grau d’autonomia personal, cura de si mateix, mobilitat,
necessitat de supervisió a l’hora de realitzar una tasca.
– Habilitats acadèmiques funcionals: expressió i comprensió
verbal i escrita, lectura, càlcul (coneixements numèrics),
informàtica.
– Iniciativa. Sobretot condiciona molt quan es troba just el contrari:
passivitat absoluta, dependència extrema de les ordres que li
donen, no informa, no demana ajut.

Treball amb suport
Fases i processos del Treball amb suport*

Fase 1: preparació.
• Propòsits
– Suport en el procés de preparació per a la
incorporació al mercat laboral.
• Processos clau
– Acollida i valoració de la idoneïtat per a la
incorporació al TREBALL AMB SUPORT.
– Actualització i elaboració del perfil professional:
suport per a la definició d’un objectiu laboral
d’ocupació.

Treball amb suport

Fase 2: inserció laboral (contractació).
• Propòsits
– Suport per aconseguir una feina (iniciar/reiniciar la vida laboral).
• Processos clau
– Recerca de feina activa i personalitzada: prospecció i
localització i/o creació a mida del lloc de treball.
– Pràctiques no laborals.
– Anàlisi del lloc de treball.
– Adaptació i formació en el lloc de treball/assessorament a
l’entorn laboral.

Treball amb suport

Fase 3: acompanyament inicial i al llarg de la vida
laboral.
• Propòsits
– Suport continuat per al manteniment de la feina/per al
desenvolupament de la pròpia carrera laboral.
• Processos clau
– Acompanyament inicial a la persona i a l’empresa.
– Acompanyament al llarg de la vida laboral: continuat.
– Acompanyament al llarg de la vida laboral: gestió d’incidències i
crisi (suport puntual).
– Seguiment al llarg de la vida laboral: avaluació i actualització
dels objectius personals i laborals.

Treball amb suport
Intermediació amb l’empresa
• Què ofereix el programa a les empreses que
proposen un lloc de treball
– Contribuir a l’acompliment de la llei, amb el suport i
l’assessorament necessaris.
– Preparar el futur treballador/a.
– Informar els companys/es de treball entorn de la discapacitat i
com relacionar-s’hi.
– Entrenar la persona en el seu lloc de treball, mitjançant un
preparador laboral durant un període de pràctiques determinat.
– Assumir, durant el període de pràctiques, totes les contingències
legals derivades tant de la persona com del preparador laboral.
– Fer el seguiment periòdic un cop la persona ha estat
contractada i oferir-hi suport quan sigui necessari.

Treball amb suport
Intermediació amb l’empresa
• Què demana el programa a l’empresa
– Col·laborar en la recerca d’un treball real, adequat a les
possibilitats de la persona.
– Facilitar que el futur treballador/a realitzi l’entrenament en el seu
lloc de treball amb el preparador laboral del projecte.
– Informar la plantilla de treballadors/es de la incorporació d’un
empleat/ada amb discapacitat intel·lectual a l’empresa.
– Determinar amb el preparador laboral les tasques que ha de
realitzar la persona participant i com s’han de dur a terme.
– Valorar periòdicament el treball de la persona amb els
responsables del projecte.
– Contractar la persona, si es valora positivament el seu grau
d’eficàcia i autonomia.
– Mantenir un contacte periòdic amb els professionals del projecte
i demanar suport quan sigui necessari.

Model per competències

Hem d’entendre el procés d’inserció laboral
com el recorregut que realitza una
persona per tal de desenvolupar,
potenciar i ampliar la seva competència
professional per millorar la seva
ocupabilitat amb la finalitat d’apropar-se
al mercat de treball i accedir i consolidar
un lloc de treball

És una metodologia de treball que ens
permetrà:

• Reconèixer els aprenentatges realitzats
• Desvetllar capacitats i recursos personals
per transferir-los a l’àmbit laboral
• Desenvolupar les competències
professionals per millorar l’ocupabilitat

La competència és un conjunt integrat i complex de
coneixements, habilitats i actituds que s’articulen en
el desenvolupament d’una activitat laboral.
La nostra competència és fruit dels nostres recursos
personals (coneixements, experiències, actituds,
habilitats, capacitats, valors) i dels recursos de l’entorn
(xarxa relacional, formació, informació...).
S’és competent o no competent davant una situació laboral
concreta.
El model de competències professionals es divideix en
tres grans blocs de competències: tècniques,
transversals i de base.
La competència es pot potenciar i millorar en cada una de
les seves vessants.

Model conceptual de competència professional
de l’ISFOL
(Institut per lo Sviluppo della Formazione
Professionale dei Lavoratori)
Competències tècniques Competències transversals
Coneixements i tècniques Habilitats, capacitats, i
necessàries per ACCIÓ COMPETENT actituds necessàries per a
desenvolupar una desenvolupar correctament
determinada activitat laboral qualsevol activitat laboral

Competències de base
Competències
reconegudes culturalment
com a necessàries per
l’accés a un lloc de treball

Competències tècniques
• Es defineixen a través de l’anàlisi
funcional d’una professió o lloc de treball o
a través d’un certificat de professionalitat.
• Aquestes competències es poden
desenvolupar en la pràctica laboral de
l’ocupació concreta o a partir de
formacions tècniques específiques
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)

Competències transversals
• Identificació
– Identificació de les pròpies capacitats
– Disposició a l’aprenentatge
– Situar-se en el context laboral concret
• Relació
– Comunicació
– Relació interpersonal
– Treball en equip
• Aforntament
– Responsabilitat
– Adaptabilitat
– Organització
– Negociació
– Gestió de l’estrès


• Competències d’accés a l’ocupació
• Competències instrumentals bàsiques
• Competències instrumentals específiques



• Competències d’accés a l’ocupació
– Conèixer els drets i les obligacions bàsiques en les relacions
laborals.
– Tenir un coneixement general de les condicions laborals que
ofereixen els sectors més propers al propi perfil professional.
– Saber planificar-se i conèixer i utilitzar les tècniques de recerca
de feina adients.
– Conèixer i saber utilitzar els recursos d’ocupació, orientació i
formació del seu territori.



• Competències instrumentals bàsiques
– Conèixer l’entorn laboral i social del territori.
– Tenir la capacitat requerida de lectoescriptura i càlcul
funcional.
– Tenir la capacitat requerida de comprensió oral.
– Tenir la capacitat requerida de destreses
psicomotrius



• Competències instrumentals específiques
– Informàtica i noves tecnologies de la comunicació.
– Idiomes.
– Carnet de conduir.
– Altres.


Nivells de competència
I Competència en la realització d’una gamma variada d’activitats rutinàries i previsibles.

II Competència en una àmplia gamma d’activitats laborals, realitzades en diferents contexts.
Algunes són complexes. Existeix certa autonomia i responsabilitat individual. Sovint es
requereix la col·laboració amb altres persones dins d’un equip o grup de treball

III Competència en un ampli i variat ventall de tasques, realitzades en diferents contexts,
usualment complexes i no rutinàries. Elevat nivell de responsabilitat i autonomia

IV Competència en una àmplia gamma d’activitats complexes (tècniques o professionals)
desenvolupades en contexts molt diversos, amb un alt nivell de responsabilitat i autonomia,
amb responsabilitats sobre el treball d’altres persones i, ocasionalment, sobre l’assignació de
recursos

V Competència que implica l’aplicació d’una gamma significativa de principis fonamentals i de
tècniques complexes en una gran varietat de contexts, sovint imprevisibles. Es requereix molta
autonomia personal. Responsabilitat freqüent en l’assignació de recursos, en l’anàlisi, diagnosi,
disseny, execució i avaluació de l’activitat

Ocupabilitat

Posició
d’una persona (factor individual)
en un moment determinat
respecte a una ocupació concreta


Ocupabilitat

L’anàlisi de l’ocupabilitat permet a la persona
conèixer les seves necessitats d’inserció
El procés d’explorar els diferents factors que
composen la pròpia ocupabilitat permet prendre
consciència de la situació respecte a la inserció i
pot ser la base per millorar-la en qualsevol
moment de la trajectòria laboral de la persona.


Ocupabilitat
L’anàlisi de l’ocupabilitat ha de ser un
procés:
• Compartit
• Flexible i transversal
• Retroalimentat


Factors i indicadors
d’ocupabilitat


Mecanismes per a la
millora de ’ocupabilitat


El projecte professional

Respon a
• Què vull?
– Interessos, motivacions
• Què em demana el mercat?
– Perfil exigit en relació a l’objectiu laboral
• Què tinc?
– Ocupabilitat, competències
• Què necessito?
– Per millorar l’ocupabilitat, millora punts febles
• Què puc posar en joc?
– Temps, recursos personals, xarxa relacional

Intermediació
Apropament a l’empresa
a través d’un conjunt d’accions
alienades amb l’assoliment de
l’objectiu laboral
amb la finalitat de cercar una oferta
laboral concreta per a la inserció
laboral de la persona
treballant la implicació i compromís
de l’empresa en el procés d’inserció

Intermediació
Fases de la intermediació

• Anàlisi i prospecció
• Col·laboració
• Avaluació i fidelització

Intermediació
Anàlisi del mercat laboral

• Sectors empresarials
• Índex d’ocupació
• Nínxols d’ocupació
• Segmentació
• Treball amb dades estadístiques

Intermediació
Prospecció empresarial
Prospecció (GDLC)
[del ll. td. prospectio, -ōnis, íd., der. de prospicĕre 'mirar enllà']
f 1 Indagació, anàlisi.
2 MIN/PETROL Exploració, conjunt d'operacions destinades a la localització de
jaciments d'hidrocarburs o de minerals, dipòsits subterranis d'aigua, etc.
3 MIN/PETROL Conjunt de tècniques aplicades en la localització de jaciments, dipòsits
d'aigua, etc

Empresarial (GDLC)
[de empresari]
adj Relatiu o pertanyent a l'empresa o a l'empresari.

Prospecció empresarial:
anàlisi i exploració del món empresarial a través d’un conjunt de tècniques i
operacions destinades a la localització de jaciments d’ocupació i inserció

Intermediació
Els 4 punts claus de la prospecció empresarial
1. La preparació del producte
- coneix bé el producte
- tingues cura de la seva presentació
Contactes
2. La concertació telefònica
- tingues clar el teu objectiu
- prepara’t la trucada Visites
3. La visita al client / venda del producte
- segmentació i argumentari
- sigues empàtic, escolta, pregunta i observa Clients
4. El servei post venda i la fidelització del client
- avalua el producte i/o servei i la satisfacció
del client Fidelitzats

- no trenquis el contacte amb el client

Intermediació
Eina per identificar l’interlocutor
Com identificar-lo RACIONAL

Conscient: Dominant:
Analític Orientat al resultat
Quadriculat Segur d’ell mateix
Poc expressiu Emprenedor
Escèptic Controlador
INTROVERTIT EXTRAVERTIT
Estable: Influent:
Tranquil Simpàtic
Fidel Empàtic
Receptiu Dispers
Equilibrat Amb energia

EMOCIONAL

Intermediació
Eina per identificar l’interlocutor
Com actuar davant un RACIONAL

Conscient: Dominant:
Donar-li informació Anar al gra
Cuantificar resultats “Ensabonar-lo”
Enfocar analíticament Practicar el win to
No buscar feeling win
INTROVERTIT Enfoc per obj EXTRAVERTIT
Estable: Influent:
Centrar el COM Generar feeling
Generar seguretat Escolta active
Explicar amb ordre Crear ambient distès
Fomentar valor humà Buscar opinió

EMOCIONAL

Intermediació
Col·laboració amb l’empresa
• Accions de sensibilització i formació
• Definició dels perfils professionals
• Anàlisi dels perfils competencials
• Assessorament laboral
• Pràctiques laborals
• Gestió d’ofertes laborals
• Adaptació del lloc de treball
• Accions de seguiment de la inserció

Intermediació
GESTIÓ DE SOL·LICITUD DE SERVEI I/O OFERTA
La Caixa Coordinació
Empresa Fundació Pimec Entitat Social
(oficines, 902) de grup
contacta
contacta
INTERESSADA EN contacta
EL SERVEI contacta

contacta (1)
REP LA REP LA SOL·LICITUD
SOL·LICITUD DEL CLIENT i LA
DEL CLIENT (1) (1) FILTRA
REP LA SOL·LICITUD REP LA SOL·LICITUD -emplena fitxa de client
DEL CLIENT i LA DEL CLIENT i LA F-FC-1
FILTRA FILTRA -emplena fitxa d’oferta
-emplena fitxa de client -emplena fitxa de client F-FO-1
F-FC-1 F-FC-1 (2) (si és oferta de
-emplena fitxa d’oferta -emplena fitxa d’oferta client derivat de
F-FO-1 F-FO-1 F.Pimec, cal que li
1-3 díes enviï una còpia)

Protocol gestió clients – ofertes Incorpora Deriva: envia
F-FC-1 i F-FO-1
(3)
VALORA LA
Deriva: envia
F-FC-1 i F-FO-1
1-3 díes
SOL·LICITUD I
ASSIGNA EL CLIENT 1-3 díes
A UNA ENTITAT
SOCIAL

• Comanda del client. Oferta laboral Retorn si detecta incidències

(4)
• Gestió oferta (5)
FA EL SEGUIMENT
GENERAL DE
(4)
Coordina el
GESTIONA LA
SOL·LICITUD DE
L’ESTAT DEL treball en xarxa SERVEI I/O
• Tancament oferta. Si inserció: seguiment SERVEI AMB EL
CLIENT QUE HA
DERIVAT
quan l’Entitat
ho requereix
L’OFERTA
(Segons protocol
INCORPORA)
Informa si cal
compartir oferta,
retornant F-FO-1

(6)
TANCA
DE L’OFERTA
Retorna: envia
(6) F-FO-1
RECULL EL 1-3 díes
TANCAMENT DE
L’OFERTA
Retorna: envia les
(7) dades recollides en
RECULL EL Retorna: envia l’informe trimestral
TANCAMENT I FA F-FO-1 “La Caixa”
L’AVALUACIÓ FINAL 1-3 díes
DEL CLIENT QUE HA
DERIVAT

Intermediació
Avaluació i fidelització

• Qüestionaris d’avaluació
• Estudi de casos
• Proposta d’accions de millora
• Accions de fidelització de l’empresa

Exemple projecte europeu
“Learning Lab for Integration”

És un projecte subvencionat per la
Comissió Europea, que s’engloba dins
el programa d’aprenentatge permanent
Grundtvig i que s’ha creat per tractar
diferents aspectes del problema de la
integració de persones amb
discapacitat a la societat dels països
participants i en tota la Unió Europea.

L’Objectiu general del projecte és contribuir a la integració de persones amb diferents
tipus de discapacitat a la societat, les activitats educatives i el mercat laboral.
Objectius específics del projecte:
Explorar la situació existent en cada país soci en relació a la inclusió de persones amb
discapacitat en activitats educatives i del mercat laboral i identificar-ne exemples de
bones pràctiques;
Facilitar informació i exemples de bones pràctiques de metodologia utilitzada per ensenyar i
motivar persones amb diferents discapacitats;
Augmentar les habilitats i coneixements dels professionals que treballen amb aquest
col·lectiu;
Contribuir a la participació en els processos d’aprenentatge de les persones amb
discapacitat i, per tant, contribuir a la seva integració en la societat i el mercat laboral;
Animar les institucions d’aprenentatge a proporcionar possibilitats per a la participació de
persones amb discapacitat en el procés educatiu.
.

Principal grups destinataris del projecte:
professionals que treballen amb PAD;
professionals i institucions de l’educació;
persones amb discapacitat, que no només seran grups destinataris directes en algunes
activitats del projecte, sinó que també seran els principals beneficiaris dels
resultats dels projecte.

Activitats principals: per tal d’assolir els objectius del projecte es duran a terme
activitats de recerca, visites d’estudi als socis del consorci, elaboració d’un
Laboratori Metodològic en línia, un curs de formació experimental, esdeveniments
de recolzament en cada país participant, campanyes públiques de conscienciació.
Com a activitats paral·leles podem citar, l’avaluació dels diferents temes del
projecte, activitats de difusió i d’explotació. El projecte té una durada de 24 mesos
i s’espera que els resultats persisteixin després de la finalització del projecte,
creant un efecte cascada pels beneficiaris del projecte.

Hem fet un recorregut per

• Exclusió, marginació, integració, inclusió
• Itinerari d’inserció
• Treball amb suport
• Model per competències
• Intermediació
• Exemple projecte europeu

Us animo a aprofundir en aquests temes...

Curs de Tècnic en Integració Laboral
Universitat de Girona
dilluns 24 de maig de 2010

Moltes gràcies per la vostra atenció
Roger Casero Gumbau
Coordinador Incorpora Girona
Fundació Plataforma Educativa
coordinacio@incorporagirona.cat

Tema 7 metodologies i processos. Curs tècnic inserció laboral. UdG 24maig2010

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Tema 7 metodologies i processos. Curs tècnic inserció laboral. UdG 24maig2010

Similar to Tema 7 metodologies i processos. Curs tècnic inserció laboral. UdG 24maig2010 (20)

More from Plataforma Educativa

More from Plataforma Educativa (18)

Tema 7 metodologies i processos. Curs tècnic inserció laboral. UdG 24maig2010