11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website

11 tips om schatrijk te worden met e-commerce Karl Gilis – De G in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Twitter: @agconsult Mis mijn tips op De Usability Blog niet

Aanleiding tot knallende champagnekurken? Veel mensen ontkurken de champagne als ze zon stijging zien in hun bezoekerscijfers.

Neen! Veel bezoekers betekent op zich niets. Ik ga niet ontkennen dat zon stijging in bezoekers niet leuk is. Maar als van al die bezoekers niemand iets koopt of een reis bij je boekt, heb je daar niets aan. Integendeel.

Ik ga niet ontkennen dat zon stijging inbezoekers niet leuk is.Maar als van al die bezoekers niemandiets koopt, heb je daar niets aan.Je moet dus zorgen dat je bezoekershun winkelkar vullen. En liefst vollerladen dan ze eigenlijk van plan waren.

1. Inhoudelijk duidelijke navigatie Als de wegwijzers op een kruispunt wijzen naar dorpen, gemeenten en steden, dan heb je daar niets aan.

Hetzelfde geldt voor de termen in je navigatie.Dat zijn de wegwijzers doorheen je website. Die moetenduidelijk maken wat je doet.Zo ziet elke bezoeker op elke pagina van je website wat je tebieden hebt.En het is nog goed voor Google ook.Dit is dus een heel slecht voorbeeld. Miljoenen bedrijvenkunnen dit als hoofdnavigatie hebben.

Nog zon nietszeggend voorbeeld.Iedereen heeft producten. Maar wat verkoop je juist?Stop met zeuren over je technology en denk vooral nietdat je news belangrijk is.Niemand komt naar je website om die dwazescreensaver te downloaden die je ooit hebt laten maken.

Je maakt werkkledij?Zet dan zaken als Werkschoenen, Overalls, … in jenavigatie.Het zal je business ten goede komen.Meer dan die screensaver…

Dit bedrijf doet volgens mij iets met aardgas, elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze geven nog premies ook. Joepie.Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets metgeld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…

En jawel: ik had gelijk.Dat was niet moeilijk te raden.Omdat het potverdekke zo duidelijk in de navigatie staat!Verstop niet wat je doet.

10 jaar Mobistar. Met eindelijk (onderaan) een navigatiezoals het moet. Inhoudsgericht!

2. Duidelijke, taakgerichte homepage Mensen komen niet zomaar naar je website. Ze komen om iets te doen. Zorg dat je homepage inspeelt op die taken.

Dit is de nietszeggende homepage vanDeloitte in 2010.Wel stoefen dat ze de grootste zijn.Maar wat ze doen? Ho maar.

Dit is de nietszeggende homepage van Deloitte eind 2011.Niet meer de grootste wereldwijd. Maar ze zijn toch nogergens de grootste en beste in blijkbaar.En dan?

Een homepage volproppen is echtgeen goed idee.Je kan niet alles vertellen.Te veel boodschappen.Geen focus.

Deze pagina heeft focus.Ik denk dat je hier hotelskan zoeken.

3. Veel keuzes maken kiezen moeilijker Als mensen te veel keuzes hebben, hebben ze het moeilijker om te kiezen. Alles wat je hebt meteen tonen, is vaak geen goed idee.

In de offline wereld werd ditexperiment uitgevoerd.In een supermarkt stond eenstandje waar mensen confituurkonden proeven en kopen. • 6 soorten confituur • 40% klanten stopt en proeft • 30% van hen koopt • 24 soorten confituur • 60% klanten stopt en proeft • 3% van hen koopt  7x meer verkoop bij minder keuze

Toon dus niet te veel zakentegelijk.De sobere homepage van Apple(met 1 grote keuze en 4 kleinere)werkt perfect.

Vergelijk Apple met ditbombardement aan keuzes,waarin een kat haar jongenniet terugvindt.

4. Focus op je boodschap – Geen afleiding Hoe bedoel je, mensen luisteren niet naar wat ik zeg?

Een productpagina op Apple.Geen afleiding. Het hele scherm wordtingenomen door het product, op de smallenavigatie bovenaan na.

Zelfde fenomeen bij Amazon.Een navigatie die heel weinig ruimte inpalmt. En devolledige schermbreedte gaat naar het product.Geen reclame en buttons voor andere producten.

AppleAmazon In tegenstelling tot deze webshop waar een derde van het scherm verloren gaat aan navigatie en een dwaze visual. De groene lijnen duiden aan waar Apple en Amazon beginnen met de echte pagina…

AppleAmazon Op een productpagina moet je mensen geen reclame meer in de strot rammen. Herinner je het citaat: je moet aandacht geven. Of je zoekfunctie presenteren. De aandacht moet gaan naar je product.

Apple De groene pijlen links duiden aan waar bij Apple en Amazon deAmazon paginatitel staat. Zie je hoeveel kostbare ruimte deze website verliest?

5. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel Goeiemiddag allemaal.

Begin met een executive summaryKijk eens naar deze pagina opAmazon.Foto, titel, prijs en de 5 belangrijkstekenmerken. Alle troeven meteen optafel.

Vergelijk dat eens met dedetailpagina op de volgende slide.Een pagina die gaat over een allinclusive verblijf in hetTeutoburgerwald.En let vooral eens op alleafleidingen…

Ik heb daar snel-snel dit van gemaakt.Zet hier nog een designer op, doe een ab-test en ik weet dat deze versie wint.

6. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief

Gebruik opsommingen als hetkan.De versie met bullets zorgtvoor 20,5% meer omzet.Dat zijn feiten, geenverzinsels.

Ik heb nog zo eens snel-snelmet wat knip-en-plakwerkeen alternatieve versie vooreen pagina gemaakt.Oordeel zelf …

www.agconsult.be www.usability-blog.be

Beter,toch? www.agconsult.be www.usability-blog.be

7. Beslissingscriteria, kenmerken & voordelen Onderzoek wat de belangrijkste beslissingscriteria zijn van je klanten en speel daar op in. Alleen dan is je productpagina een schot in de roos.

"Hier is ons gamma.Trek je plan."VW houdt totaalgeen rekening metde basiscriteria vande klant.

Suzuki weet dat prijs en verbruik belangrijkecriteria zijn.En dat mensen weten dat ze een 3- of 5-deurs auto willen.

Je 100 jaar knowhowinteresseert bezoekers niet.Zij willen productkenmerkenen -voordelen zien, niet jemarketingverhaal lezen.

Dit is dus veel beter.Samsonite paste deze paginaaan op basis van eengebruikerstest door AGConsult.

"Sell your products the waycustomers wants to buy them,not the way you want to sell them." Lynda Lybert

8. Goede, mooie en grote fotos Zelfde kasteel, andere fotograaf. Waar wil je het liefst naartoe?

Waarom een fotomet Jef, Maria enLouisa en hunthermos op hetterras?

Zet op dit terras Jef,Maria en Louisa enhun thermos, en hetzou niet dezelfdeindruk geven.Veel, goede engrote fotos zijnessentieel.Dat geeftvertrouwen. Je hebtniets te verbergen.

Bij producten wil je niet gewoonlezen handige opbergvakjes? Jewilt dat toch zien?Door goede fotos benader je dewinkelervaring. Mensen willen jeproducten voelen en snuiven.

44% meer kopers en 67% meeromzet door fotos die dewinkelervaring benaderen.

9. Klassieke verkooptrucs werken ook online De trucjes die marktkramers, autoverkopers etc. al eeuwen gebruiken, werken ook online.

Das hier onstopmodelleke,madammeke!

Door mensen eerst warm te maken voor devoordelen en mogelijkheden van de duurdereproducten en pas daarna de goedkopere modellenvoor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder tenemen.Je neemt hen namelijk zaken af bij elk goedkopermodel.

Probeer het maar eens.Door hun producten van duur naar goedkoop teordenen, steeg bij dit bedrijf het gemiddelde bedragper aankoop.

Het moet niet per se vanduur naar goedkoop zijn.Een mix mag ook.Maar begin best niet met hetgoedkoopste.

Iedereen kooptdit, madammeke!

Mensen kopen graag wat anderen kopen.De grote stapels in het begin van eenboekenwinkel sporen mensen aan dieboeken te kopen.Zet dus je bestsellers in de kijker.

Zet de meest verkochte zakenautomatisch bovenaan.De kans dat ze bij de anderebezoekers ook in de smaak vallen iserg groot.Daarom is het een bestseller!

Toon aan je bezoekers dat ze nietalleen zijn.Na het toevoegen van het zinnetje"3.595 hypotheekadviezen inseptember", maakten 12,5% meermensen een afspraak.

Iedereen is hier tevreden van, madammeke!

Dit fenomeen ken je wel.Booking.com benadrukt wat anderemensen vonden van dat hotel.(En zet er meteen bij dat het nietom de mening van een enkelinggaat: 267 beoordelingen.)

t Zijn de laatste, madammeke!

Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat ietspopulair is.Het zet je aan om het ook te kopen."Oei, nog maar 3 stuks in voorraad.Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?"

Booking.com speelthandig op in ditfenomeen.

Alles is weg, maarvolgende week sta ik hier opnieuw, madammeke! Niets doen met een product dat tijdelijk niet meer verkocht wordt, is dom. Het is een opgestoken middelvinger naar de bezoeker. En je eigen portefeuille.

Kijk bijvoorbeeld watCoolblue doet bijproducten dietijdelijk niet meer invoorraad zijn.Dat is slim.

Alleen vandaag aan die prijs,madammeke!

Dit fenomeen kentiedereen intussen wel.Een aanbod beperken inde tijd, geeft een extraimpuls om te kopen.

Je kan dat ook toepassenzonder een teller.Deze site zegt dat de prijsmaar geldt voor 24 uur.Resultaat: 6,3% meerverkoop.

Mij kunt gevertrouwen,madammeke!

Een pagina waar je software kan kopenen downloaden.Met rechts een telefoonnummer en debetaalmogelijkheden.Op zich niet slecht.

Op deze versie staan er bovenaan enrechts meer zaken die vertrouweninboezemen.Een levenslange garantie met zonechte zegel, wie trapt daar nu in?Veel mensen! 20% meer verkoop!

Ook een kleine, vertrouwens-wekkendetekst in de buurt van een knop werkt.28% meer inschrijvingen!

En deze sleutelhangerkrijgt ge er gratisbij, madammeke!

En als ge dat allemaal doet,verkoopt ge net zo goe als ik!

Of net zo goed alsBooking.com.Kijk eens welke verkooptrucszij allemaal toepassen opbijvoorbeeld eenproductpagina.

Iedereen koopt dit. Mij kan je vertrouwen. (Want 4 sterren en thumbs up.) Iedereen is hier tevreden van. + Iedereen koopt dit.Mij kan je vertrouwen.(Want de info werd recent bijgewerkt.)

Iedereen koopt dit.Mij kan je vertrouwen(Want je kan GRATISannuleren.) Een superkoopje! Het zijn de laatste…

Mij kan je vertrouwen. (Want je krijgt onmiddellijk bevestiging.)Mij kan je vertrouwen.(Want het is gegarandeerdde beste prijs.) Iedereen koopt dit. En je bent niet de enige die uit is op dit koopje!

Ik weet niet of je ze geteldhebt. Maar dat zijn 13verkooptrucs op 1 pagina.Los van de goede fotos enduidelijke inhoud.

10. 1 duidelijke call-to-action Je hebt de mensen warm gemaakt met je duidelijke inhoud, schitterende fotos en verkooptrucs… Nu moeten ze overgaan tot actie.

Waar is de call-to-action?Vraag offerte aan.Contacteer ons voor meer info.Dat zou hier een meerwaarde zijn.

Wees niet te bescheiden.Een call-to-action magbest opvallen!

Dat is duidelijk.Kijk ook naar diegeruststellendeboodschap net onder deknop…

Boeken of Kies uw periode?Wat moet ik doen?Wat is het verschil?Zorg voor 1 primaire call-to-action.En maak je share- enprintknopjes discreter…

Herhaal je call-to-actiononderaan op de pagina. Bij IBM komt 70% van de leads uit de onderste call-to- action

11. Blijf vertrouwen geven Ge gaat er gene spijt van krijgen, madammeke!

Deze pagina uit hetaankoopproces vanBooking.com is hetperfecte voorbeeld.

Hoewel dit eigenlijk de eerste stap isvan het boekingsproces, zit ik volgenshen toch al in stap 2.Booking.com beschouwt het kiezen vande kamer als stap 1.En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijkmaar 3. Want bij stap 4 is het algereserveerd.Ik weet dus als klant: dat gaat hiersnel gaan!

99,82% van deklanten is tevreden.

Net onder het prijsoverzichtbenadrukken ze nog eenshun laagsteprijsgarantie.En maken ze extra duidelijkdat ik nog GRATIS kanannuleren!

Ze maken meteen duidelijkwat ze met mijn e-mailadresgaan doen en waarvoor zehet nodig hebben. En ze benadrukken nog eens dat GRATIS annuleren...

Onder de knop Volgendestaat nog een extra duwtje inde juiste richting: Hey, er zijngeen reserveringskosten!

7 elementen die extravertrouwen geven. Op 1 pagina.Zonder meer geniaal.

3 beestig bangelijke bonustips

Lees dit boek Verleiden op internet – Hoe maak je een website onweerstaanbaar door Aartjan Van Erkel. Een must read. Een aantal voorbeelden in deze presentatie komen van hem. Lees ook zijn blog SchrijvenVoorInternet.nl

Mis mijn tips op usability-blog.be niet Tips over usability, conversie, informatiearchitectuur en internet marketing. http://usability-blog.be/

Huur eens een specialist in AGConsult 03 293 39 96 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be Twitter.com/agconsult www.usability-blog.be

11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website

by Karl Gilis on Dec 08, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 3

Statistics

11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website — Presentation Transcript