Eindwerk Digital Media Cross Media Management

1. DIGITAL MEDIA
SaskiaVan Nuffelen – XMM101A

2.  Opnieuw & Co is eensociale werkplaats enkringwinkel waar je zowel
tweedehands artikelen kan kopen als gebruikte goederenbinnenbrengen.
Zezetten zich in voordesociale tewerkstelling, duurzaam ondernemen,
hethergebruik van goederen en het milieu in hetalgemeen.
 Ik hebdit bedrijf gekozenomdat het inspirerend is om mensen te kunnen
helpen door gewoon je gebruikte goederenbinnen te brengen.Ook
kunnen ze nog wel wat hulp gebruiken op hetgebied van online
marketing.

3. DESK RESEARCH

4. ACTIVITEIT EN SECTOR
 De hoofdactiviteit is sociale tewerkstelling en het uitbaten van
verschillende kringwinkels.
 Zezitten dus in de sociale sectormaar ook in de verkoop.
 Zeworden gesubsidieerd doordeoverheid voor hun sociale
tewerkstelling enhangen af van de vrijgevigheid van de mensen voorhun
goederen.
 Zegeven weinig geld uit aan reclame (online enoffline) omdat ze van het
principe zijn dat alles organisch moetlopen. Dit werkt natuurlijk nietaltijd
even goed.

5. OFFLINE KLANTENPROFIEL
 Hun cliënteel (bezoekers, brengers enophaalklanten) bestaat overwegend
(65%)uit vrouwen.
 Hun leeftijd is tussen de35 ende64+.
 Zezijn van verschillende opleidingsniveaus, maar opvallend genoeg
voornamelijk hogergeschoold.
 De klanten zijn voornamelijk bedienden of gepensioneerden.
 De bezoekers komen min. 1 keer per week naar de winkels, wat je toch
wel eentrouw cliënteel kan noemen.

6. ONLINE KLANTENPROFIEL
 Hun bezoekers op de site blijken dan weer perfect gebalanceerd te zijn (mannen
54%, tussen 35-44 en vrouwen 46%, tussen 18-34), maar op de Facebookpagina
zijn het dan weer overwegend vrouwen (69%) tussen 25-54.
 Het zijn voornamelijk desktopgebruikers en een kleiner deel mobiel.Er zijn
maar weinig tabletgebruikers die hun website bezoeken. Dit kanzijn omdat die
niet 100%responsief is.
 Vaststelling:
 De meeste klantenkennenOpnieuw & Co door hun opvallende bordeaux
vrachtwagens of via mond-aan-mondreclame.Slechts een heelklein deel van de
klantenis bekend met de website of de Facebook pagina.Datwilzeggen dater nog veel
werkaandewinkelis op het gebied vanonlinemarketing.

7. ONLINE
MARKETINGACTIVITEITEN
+ADVIES

8. o Ze passen dewebsite telkensaan
wanneerereen event isofeen nieuwe
vacatureverschijnt, maarerisnog veel
meer datzehiermeekunnendoen.
o Getuigenissen van klantenblijven heel
lang dezelfde,dewinkellocaties en
openingsuren zijn moeilijk te vinden.
Dewebsite isvrij complexingedeeld en
je moetveel doorklikkenom informatie
tevinden.

9.  Zezoudenerkunnen voor zorgen dat mensen een review van hun bezoek
aan eenspecifieke winkel op de site kunnen zetten.
 Een zoekertjespagina toevoegen waar mensen die op zoek zijn naar een
bepaald vintage artikel, hun oproep kunnen plaatsen en anderemensen
daarop kunnen reagerenom zo een Opnieuw & Co communityte creëren.

10.  Instagram enFacebook feed tonen opdesite.

11.  Tips posten of doe-het-zelf
hacksvan hun
tweedehandsgoederen of zelfs
een doe-het-zelfblog opstarten
en gastbloggers uitnodigen.

12. o Zeposten om de 2dagen iets op Facebook,
maar doen teveelaan zelfpromotie.
o Zegebruikengeencontentkapstokkenen
posten soms gewoonomte posten.Daar zou
eencontentplanabsoluut bij kunnen helpen.
o Zeposten ook nietop piekuren,maar gewoon
wat willekeurig.
o Heelaf entoe betalenomeenpost te boosten,
maar datzijnniet per séde besteposts, dus
haalt dit ook nietzoveeluit.
o Ookgebruikenzehet onderdeel“Events”niet
tenvolle, wantze organiserenmin.4events per
jaar, maar eengroot deelvan hun online publiek
krijgthierniet veeloverte weten.

13.  Zezoudenwat kunnen afwisselen
in hun posts en bvb.ook artikels
over hergebruik,sociale
tewerkstelling en andere
gerelateerde artikels kunnen
delen.

14.  Een beetje humormag ook wel af entoe.

15.  Zekunnen gebruik maken van de
TopTopicals om zo in te spelen
op de actualiteit, zoals bvb. tips
voorKerstmis, Halloween,…

16.  De eventpagina kan meer
gebruikt worden om hun eigen
events te promoten.

17.  YouTube wordt nu amper
gebruikt. Enkel wanneereen
event voorbij is wordt ereen
filmpje gemaakt van alle foto’s die
op die dag zijn genomen.

18.  Ermag gerust ook wat frequenter opgepost
worden, want het voorlaatste filmpje dateert
al van een jaargeleden.
 Zo zouden ze zelf ook leuke reclamespotjes
kunnen maken en delen, zonder dat dit iets
moet kosten.
 Meer bewegendebeeldeni.p.v. statische
fotoreportages.
 Korte interviews met medewerkers ofbij
klanten (doe-het-zelvers) thuis gaan kijken
wat zijgekocht hebben en hoe ze het
gebruikt hebben.
 You Tube adszouden ook heel makkelijk
gebruikt kunnen worden, met korte spotjes
van 5-10 seconden.

19.  Het Instagramkanaalbestaat nog
maar enkelemaanden en wordt
ook niet ten volle benut.
 De foto’s die eropgezetworden
zijn niet altijd even aantrekkelijk
enhetgebruik van hashtags
wordt ampergeïmplementeerd.

20.  Zekunnen foto’s regrammenvan
mensen die hun
kringloopvondsten mooi
opknappenof erover bloggen.

21.  Reagerenop andereprofielen en
hetgebruik van hashtags zoals
bvb. #kringwinkelgeluk of
#kringloopgeluk kunnen meer
interactie opleveren.

22.  Een photoshoot met een
professionele fotograaf zoual een
pak mooiere beelden opleveren
die zedoorlopend kunnen
gebruiken. Dan ziet het eral
minderamateuristisch uit.

23.  Zesturen 2 keerper maandeen
digitale nieuwsbrief via e-mail.
 Daarin staan uitnodigingen voor
events en speciale acties en
algemeneinformatie.
 Je krijgtook 2 keer perjaar
bonnenvoor de events.

24.  Ze zoudenveel gerichtere e-
mailmarketingcampagneskunnen
doen. Nukrijgtiedereen hetzelfde,maar
als zededatavan deklantenkaarten
gebruiken,kunnenze makkelijkzienwie
watkoopten zogepersonaliseerde mails
verzenden.
 Ookmensen die al lang nietmeer
geweest zijn,kunnenzevia e-mail nog
eens uitnodigen, metbvb.een bon.
 Ze kunnenookgebruik makenvan
Gmailsponsored promotions

25. PERSBERICHTEN IN ONLINE
PERS
 Ze sturenheel veel persberichten naar
deonline pers,in dehoopdathierafen
toeietsvangepubliceerd wordt.
 Vrij regelmatig komtdepersdaardoor
ooknaaréén van hunevents omdaar
mensen teinterviewen.
 Afen toekomtderegionaletelevisie
langsvooreen kleinereportage.
 Ik vind datdezemaniervan werkenwel
vrij doeltreffend is. Erwordtveel over
geschreven en daaromookover gepraat.

26. RECLAME OP GEMEENTELIJKE
SITES
 Ze adverteren ook op de
gemeentelijkesites van de regio’s
waar ze verdelen en ophalen.
 Op de sites staat alle informatiedie
nodig is om te komen winkelen,
binnen te brengen of een ophaling te
regelen.
 Naar mijn mening is dit ook een
goede manier van werken, hoewel
het soms wel moeilijkte vinden is
op zo’n site van een gemeente.

27. KOSTEN
 Overhet algemeenzijn eraan dezemanieren van online adverteren weinig
kostenverbonden.En dat is ookhoe zij hetwillen. Zoveel mogelijk
organisch engratis, vooral voor het online gebeuren.
 In SEO hebben ze blijkbaar wel geïnvesteerd, want zekomen bovenaan als
je hen googelt.
 Er zounatuurlijk ook geïnvesteerd kunnen worden in Google AdWords en
remarketing bannersop gelijkaardige sites ensites waarop hun
doelpubliek vooral zit. Ik denk dan aan bvb.andere Kringwinkels,
tweedehands sites, vintage sites maar zelfs ook gewoon online
kledingwinkels.

28. DOELSTELLINGVANDAAG EN
MORGEN
 Zewillenvooral hun winkelspromoten omdat dit hun bron van inkomstenis. Maar natuurlijk ook zorg
voor hetmilieumaaktdaar eengroot deelvan uit. Zo printenze enkelop kringlooppapier,gebruikenin
hun eigengebouwenoverwegendhergebruiktegoederen(tafels, stoelen,bureaus, …) enserverenze op
evenementenvooral biologisch etenendrinken.
 Zedoen vandaag heelveelaan offline marketing:advertentiesin krantenengemeentelijkeinfobladen,
reclameop afvalkalendersenin containerparken,posters inhun winkels,flyersuitdelenop markten,
reclamebordeninelkegemeente,kledingcontainersop straat, textielzakkenin de brievenbussen,papieren
nieuwsbrievenaan alle klanten, …
 Erzit weleenstrategieachter hun offline marketingcampagnes, maar dezelijktwat verouderd.Er is
dringend nood aan vernieuwing.Ookde maniervan communicerenissoms wat oubollig enmag gerust
wat aantrekkelijkerwordengemaakt.
 Zewillenzichinde toekomstheelgraag nog wat beterprofilerenonline, want nu hebbenze heelveel
data van hun klanten(via digitale klantenkaarten,namenenadressenvan ophaalklanten, …) en zedoen er
eigenlijkbitter weinigmee.Ookwerkenzemetniemandsamenvoor hun onlinemarketingenzijnhet dus
de medewerkerszelfdie zichhiervoorinzettenmet beperktekennis.

29. REFLECTIE

30.  Ze zijn aanwezig op verschillende
online marketing platformenen
doen hun best om mee te groeien
hierin.
 Er zit veel potentieel in de manier
waarop ze online zouden kunnen
adverteren en communiceren.
 Ze hebben zeker nog niet alle
mogelijkheden benut qua online
marketingcampagnes en er is dus
nog ruimte om te groeien.
 Wat ze doen online is niet altijd even
effectiefomdat er niet echt een
duidelijke strategie achter zit.
 Ze maken te weinig gebruik van
hun klantendata en spelen er niet
echt op in.
 Het probleem is vooral dat de
mensen die zich er tot nu toe mee
bezighouden, niet zozeer kennis van
online communicatie hebben, maar
eerder van offlinecommunicatie.
POSITIEF NEGATIEF

31. CREATIEVE
VOORSTELLEN

32. Google AdWords
E-mail header
Remarketing banners
Regram Instagram