SlideShare a Scribd company logo
1 of 35
Download to read offline
Het draait om de
Lean Thinking
klant
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
Lean Thinking: omgaan met verspilling
30%
Lean Thinking: focus op klanten
Lean Thinking: focus op klanten
Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Hoe is jullie aanpak: ‘aanbod-’ of ‘vraaggericht’?
Lean Thinking
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Abell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?
Lean Thinking: focus op klanten
Abell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?
Welke indeling van klanten
(segmenten) hanteren jullie?
Het draait om de klant – Lean Thinking
AGENDA:
• Lean Thinking
• Voorstelrondje
• Klant voorop
• Medewerkers uitdagen
• Klantreis
• Benodigdheden
• Afsluiting / borrel
klant
Lean Thinking: focus op klanten
Klantenpiramide
Top
Groot
Middelgroot
Klein
Inactieve klanten
Prospects
Suspects
Rest van de wereld
1% van de klanten
4% van de klanten
15% van de klanten
80% van de klanten
Lean Thinking: focus op klanten
Holy Grail of Marketing
Stupid
Dot.com
X
Price
low high
highlow
Highuniqueproduct/service
Value to customer
Lean Thinking: focus op klanten
Treacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence
Lean Thinking: focus op klanten
Lean Thinking: focus op medewerkers
Hoe maak jij
je medewerkers
betrokken?
Lean Thinking: focus op medewerkers
Lean Thinking: focus op medewerkers
Vrijheid
Verantwoordelijkheid
Vertrouwen
Verbinding
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Ontwerp een
customer journey
voor een restaurant.
Lean Thinking: omgaan met verspilling
Lean Thinking: omgaan met verspilling
Lean Thinking: customer journey
“In onze activiteiten zijn de algemene
regels van goed fatsoen en eerlijk
zaken doen van toepassing.”
Gastvrijheid
Ontwikkelen van de organisatie
Het draait om de klant – Lean Thinking
Samenvatting
• Lean Thinking
• Voorstelrondje
• Klant voorop
• Medewerkers uitdagen
• Klantreis
• Benodigdheden
klant
Het draait om de klant – Lean Thinking

More Related Content

Similar to Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers

Facet academy - verandermanagement
Facet academy - verandermanagementFacet academy - verandermanagement
Facet academy - verandermanagementfransvanrooij
 
AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...
AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...
AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...AllSolutions
 
Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies. Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies. Jan Wietsma
 
2012 0925 Presentatie Vick
2012 0925 Presentatie Vick2012 0925 Presentatie Vick
2012 0925 Presentatie VickOLGAJONK
 
Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015secretariaatdebiz
 
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointSales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointElien Crois
 
Customer marketing methode
Customer marketing methodeCustomer marketing methode
Customer marketing methodeSalesSalsa
 
Presentatie magiel tak
Presentatie magiel takPresentatie magiel tak
Presentatie magiel takMandy Jolie
 
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereikenDRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereikenDRV Accountants & Adviseurs
 
Jongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe groot
Jongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe grootJongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe groot
Jongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe grootfransvanrooij
 
Van Lierop Academy Co-creatie
Van Lierop Academy   Co-creatieVan Lierop Academy   Co-creatie
Van Lierop Academy Co-creatiefransvanrooij
 
FMCG Opleidingen Gert Bloemendal
FMCG Opleidingen Gert BloemendalFMCG Opleidingen Gert Bloemendal
FMCG Opleidingen Gert Bloemendalgconsult
 
Fmcg Opleidingen Gert Bloemendal
Fmcg Opleidingen Gert BloemendalFmcg Opleidingen Gert Bloemendal
Fmcg Opleidingen Gert Bloemendalgconsult
 
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
 
Haalt de accountant 2016
Haalt de accountant 2016Haalt de accountant 2016
Haalt de accountant 2016Jan Wietsma
 
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatieKAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatieCrowdale.com
 
Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)
Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)
Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)bijteundeondernemer
 
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas   bryo-bert celisBusiness model canvas   bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisinnovatiecentra
 
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
 

Similar to Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers (20)

Klantenbinding anno 2017
Klantenbinding anno 2017Klantenbinding anno 2017
Klantenbinding anno 2017
 
Facet academy - verandermanagement
Facet academy - verandermanagementFacet academy - verandermanagement
Facet academy - verandermanagement
 
AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...
AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...
AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Fin...
 
Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies. Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies.
 
2012 0925 Presentatie Vick
2012 0925 Presentatie Vick2012 0925 Presentatie Vick
2012 0925 Presentatie Vick
 
Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015
 
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpointSales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
Sales 'hoe breng ik mijn product aan de man?' powerpoint
 
Customer marketing methode
Customer marketing methodeCustomer marketing methode
Customer marketing methode
 
Presentatie magiel tak
Presentatie magiel takPresentatie magiel tak
Presentatie magiel tak
 
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereikenDRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
 
Jongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe groot
Jongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe grootJongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe groot
Jongejan & Partners Academy - klein is het nieuwe groot
 
Van Lierop Academy Co-creatie
Van Lierop Academy   Co-creatieVan Lierop Academy   Co-creatie
Van Lierop Academy Co-creatie
 
FMCG Opleidingen Gert Bloemendal
FMCG Opleidingen Gert BloemendalFMCG Opleidingen Gert Bloemendal
FMCG Opleidingen Gert Bloemendal
 
Fmcg Opleidingen Gert Bloemendal
Fmcg Opleidingen Gert BloemendalFmcg Opleidingen Gert Bloemendal
Fmcg Opleidingen Gert Bloemendal
 
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
 
Haalt de accountant 2016
Haalt de accountant 2016Haalt de accountant 2016
Haalt de accountant 2016
 
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatieKAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
 
Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)
Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)
Presentatie wouter gijsbertsen (cliptoo)
 
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas   bryo-bert celisBusiness model canvas   bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celis
 
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
 

More from fransvanrooij

FACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona CanvasFACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona Canvasfransvanrooij
 
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaanFACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaanfransvanrooij
 
FACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgenFACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgenfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltreinVan de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltreinfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaalVan de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaalfransvanrooij
 
Big data and analytics
Big data and analyticsBig data and analytics
Big data and analyticsfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesVan de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesfransvanrooij
 
FACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjesFACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjesfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapVan de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapfransvanrooij
 
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319fransvanrooij
 
FACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschapFACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschapfransvanrooij
 
FACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data ManagementFACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data Managementfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benuttenVan de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benuttenfransvanrooij
 
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de WinterFacet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winterfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van DoornVan de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doornfransvanrooij
 
Van de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - MerkenbeleidVan de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - Merkenbeleidfransvanrooij
 
FACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleidFACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleidfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inVan de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij infransvanrooij
 
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inFACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij infransvanrooij
 
FACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkersFACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkersfransvanrooij
 

More from fransvanrooij (20)

FACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona CanvasFACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona Canvas
 
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaanFACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
 
FACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgenFACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgen
 
Van de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltreinVan de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltrein
 
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaalVan de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
 
Big data and analytics
Big data and analyticsBig data and analytics
Big data and analytics
 
Van de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesVan de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjes
 
FACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjesFACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjes
 
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapVan de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschap
 
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
 
FACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschapFACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschap
 
FACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data ManagementFACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data Management
 
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benuttenVan de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
 
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de WinterFacet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
 
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van DoornVan de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
 
Van de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - MerkenbeleidVan de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - Merkenbeleid
 
FACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleidFACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleid
 
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inVan de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
 
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inFACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
 
FACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkersFACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkers
 

Lean Thinking - Focus op klanten en medewerkers