Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Van Lierop Academy - focus op klanten

371 views

Published on

In deze sessie bepalen wij de toegevoegde waarde van de eigen organisatie. Tevens doorlopen wij de mogelijke consequenties van een dergelijke keuze.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Van Lierop Academy - focus op klanten

  1. 1. Het draait om de Lean Thinking klant
  2. 2. Doel: • Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers • Onderwerpen verschillende invalshoeken • Interactie / begeleiding Het draait om de klant – Lean Thinking
  3. 3. Het draait om de klant – Lean Thinking AGENDA: • Lean Thinking • Voorstelrondje • Klant voorop • Medewerkers uitdagen • Klantreis • Benodigdheden • Afsluiting / borrel klant
  4. 4. Lean Thinking: omgaan met verspilling
  5. 5. Lean Thinking: focus op klanten
  6. 6. Lean Thinking: focus op klanten
  7. 7. Lean Thinking Voorstelrondje Wie ben je? Hoe is jullie aanpak: ‘aanbod-’ of ‘vraaggericht’?
  8. 8. Lean Thinking: focus op klanten Markt
  9. 9. Lean Thinking: focus op klanten Markt
  10. 10. Lean Thinking: focus op klanten Markt
  11. 11. Lean Thinking: focus op klanten Markt
  12. 12. Lean Thinking: focus op klanten Abell model Afnemersfunctie Wat wil de klant? Afnemerstechnologie Hoe komen we tegemoet aan de wensen van de klanten? Afnemersgroepen Wie zijn onze klanten?
  13. 13. Lean Thinking: focus op klanten Treacy & Wiersema Product Leadership Operational Excellence Customer Intimacy uniek basaal onderscheidend Customer excellence
  14. 14. Lean Thinking: focus op klanten Treacy & Wiersema Product Leadership Operational Excellence Customer Intimacy uniek basaal onderscheidend Customer excellence Welke indeling van klanten (segmenten) hanteren jullie?
  15. 15. Lean Thinking: focus op klanten Adoptiecategorieën Innovators Early adopters Early majority Late majority laggards 2,5% 13,5% 34% 34% 16%
  16. 16. Lean Thinking: focus op klanten Klantenpiramide Top Groot Middelgroot Klein Inactieve klanten Prospects Suspects Rest van de wereld 1% van de klanten 4% van de klanten 15% van de klanten 80% van de klanten
  17. 17. Lean Thinking: focus op klanten Waarde Propositie Canvas Voordeelverschaffers (gain creators) Beschrijven hoe jouw producten en diensten je klanten voordeel opleveren FIT Pijnverzachters (pain relievers) Beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten kunnen verzachten Een lijst van alle producten en diensten waaromheen een waardepropositie is ontwikkeld Value Map Klanttaken (customer jobs) Beschrijven wat klanten in hun werk en privé- leven willen realiseren Voordelen (gains) Beschrijven de resultaten die klanten graag willen zien of het concrete profijt dat zij nastreven Pijnpunten (pains) Beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd aan de klanttaken Klantprofiel
  18. 18. Lean Thinking: focus op klanten Holy Grail of Marketing Stupid Dot.com X Price low high highlow Highuniqueproduct/service Value to customer
  19. 19. Lean Thinking: focus op medewerkers
  20. 20. Lean Thinking: focus op medewerkers
  21. 21. Lean Thinking: customer journey
  22. 22. Lean Thinking: customer journey
  23. 23. Lean Thinking: customer journey
  24. 24. Lean Thinking: customer journey
  25. 25. Lean Thinking: customer journey “In onze activiteiten zijn de algemene regels van goed fatsoen en eerlijk zaken doen van toepassing.”
  26. 26. Stap .. van... Omschrijving activiteit / handeling: Onderscheidend vermogen: Voordeelverschaffers: Pijnverzachters: Wie: Verdienmodel: Kosten: Customer Journey Stap .. van... Omschrijving activiteit / handeling: Onderscheidend vermogen: Voordeelverschaffers: Pijnverzachters: Wie: Verdienmodel: Kosten: Customer Journey Stap .. van... Omschrijving activiteit / handeling: Onderscheidend vermogen: Voordeelverschaffers: Pijnverzachters: Wie: Verdienmodel: Kosten: Customer Journey Lean Thinking: customer journey
  27. 27. Het draait om de klant – Lean Thinking

×