SlideShare a Scribd company logo
1 of 27
Download to read offline
Het draait om de
Lean Thinking
klant
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
Basisprincipes – Lean Thinking
AGENDA:
• Basisprincipes ondernemen
• Voorstelrondje
• Waardepropositie
• Stappen die waarde toevoegen
• Flow in de waardeketen
• Doe wat de klant vraagt
• Streef naar perfectie
• Klantreis
• Afsluiting / borrel
klant
Basisprincipes ondernemen
Opgericht in 1888
Eeuw later hoogtepunt:
 Wereldwijd 145.300 medewerkers
 Ruim $ 16 miljard omzet
 Waardering $30 miljard
In 1975 zelf eerste digitale camera
In 2012 surseance van betaling
Nu leverancier grafische producten
Nu 2% waard van hoogste waardering
Basisprincipes ondernemen
Basisprincipes ondernemen
80% Thuiszorgorganisaties
binnen 2 jaar failliet.
Basisprincipes ondernemen
80% Thuiszorgorganisaties
binnen 2 jaar failliet.
Basisprincipes ondernemen
Basisprincipes ondernemen
Gemiddelde levensverwachting van een nieuw bedrijf is in
Nederland op dit moment ongeveer
6 jaar
Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Waarom gaan jullie niet failliet?
Basisprincipes – Lean Thinking
Basisprincipes – Lean Thinking
Basisprincipes – Lean Thinking
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
Basisprincipes – Lean Thinking
Wat geen waarde toevoegt is verspilling
1.Wachten
2.Overproductie
3.Overbewerking
4.Verspilling van talent
5.Transport
6.Beweging
7.Voorraden
8.Defecten
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
Basisprincipes – Lean Thinking
Om flow te realiseren moeten de processen, die over
verschillende afdelingen lopen, naadloos op elkaar aansluiten.
Flow
max
Uitdaging
Apathie
0 maxVaardigheid
Bezorgdheid
Verveling
Ontspanning
Controle
Angst
Opwinding
Flow
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
Basisprincipes – Lean Thinking
De ontwikkeling van klantgerichtheid
Klantvriendelijkheid
Aardig en beleefd
Klantgedreven
Belang van de klant(tevredenheid) gaat boven
het eigen belang (medewerkerstevredenheid)
Klantgericht
Interesse in klanten, meedenken en mee werken
op een klantvriendelijke manier
Klantgestuurd
Het inspelen op klantverwachtingen is basis voor
algemeen beleid en individueel gedrag
Moeten
Willen
Kunnen
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
5. Streef naar perfectie
Basisprincipes – Lean Thinking
Basisprincipes – Lean Thinking
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
5. Streef naar perfectie
Basisprincipes – Lean Thinking
Hoe organiseren jullie de reis van de klant?
Basisprincipes – Lean Thinking
AGENDA:
• Basisprincipes ondernemen
• Voorstelrondje
• Waardepropositie
• Stappen die waarde toevoegen
• Flow in de waardeketen
• Doe wat de klant vraagt
• Streef naar perfectie
• Klantreis
• Afsluiting / borrel
klant
Het draait om de klant – Lean Thinking

More Related Content

Viewers also liked

Facet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreedFacet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreedfransvanrooij
 
Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...
Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...
Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...Notis Mitarachi
 
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreedVan de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreedfransvanrooij
 
Missal Santoral Festa de São Judas Tadeu Uberaba -2013
Missal Santoral  Festa de São Judas Tadeu  Uberaba -2013Missal Santoral  Festa de São Judas Tadeu  Uberaba -2013
Missal Santoral Festa de São Judas Tadeu Uberaba -2013Maria Isaltina Santana
 

Viewers also liked (6)

Facet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreedFacet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreed
 
Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...
Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...
Απομαγνητοφώνηση Συνέντευξης Τύπου για Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτε...
 
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreedVan de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
 
Missal Santoral Festa de São Judas Tadeu Uberaba -2013
Missal Santoral  Festa de São Judas Tadeu  Uberaba -2013Missal Santoral  Festa de São Judas Tadeu  Uberaba -2013
Missal Santoral Festa de São Judas Tadeu Uberaba -2013
 
Eras geologicas
Eras geologicasEras geologicas
Eras geologicas
 
Conheça o Sesc
Conheça o SescConheça o Sesc
Conheça o Sesc
 

Similar to Van de Ven Academy - principes lean

Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de GeluksfabriekKick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriekskillcity
 
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatieKAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatieCrowdale.com
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingCrowdale.com
 
presentatie 19 november 2015
presentatie 19 november 2015presentatie 19 november 2015
presentatie 19 november 2015Gertjan Poleij
 
Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015secretariaatdebiz
 
Insights in Retail account management 2014
Insights in Retail account management 2014Insights in Retail account management 2014
Insights in Retail account management 2014VELS.NL
 
Slides webinar 1. Selectie Key Accounts
Slides webinar 1. Selectie Key Accounts Slides webinar 1. Selectie Key Accounts
Slides webinar 1. Selectie Key Accounts Crowdale.com
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
 
Customer marketing methode
Customer marketing methodeCustomer marketing methode
Customer marketing methodeSalesSalsa
 
IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4
IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4
IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4Ikinnoveer
 
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009fermentmanagement
 
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereikenDRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereikenDRV Accountants & Adviseurs
 
Zijn treacy en wiersema nog springlevend
Zijn treacy en wiersema nog springlevendZijn treacy en wiersema nog springlevend
Zijn treacy en wiersema nog springlevendMarleen Bekkers
 
Lean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean Principes
Lean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean PrincipesLean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean Principes
Lean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean PrincipesBrigitte de Haan MBA
 
Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies. Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies. Jan Wietsma
 
Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2Crowdale.com
 
Sales Targets by Willem van Putten - Crowdale.com
Sales Targets by Willem van Putten - Crowdale.comSales Targets by Willem van Putten - Crowdale.com
Sales Targets by Willem van Putten - Crowdale.comCrowdale.com
 

Similar to Van de Ven Academy - principes lean (20)

Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de GeluksfabriekKick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
 
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatieKAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
 
presentatie 19 november 2015
presentatie 19 november 2015presentatie 19 november 2015
presentatie 19 november 2015
 
Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015Bmg presentatie de biz 18.06.2015
Bmg presentatie de biz 18.06.2015
 
Insights in Retail account management 2014
Insights in Retail account management 2014Insights in Retail account management 2014
Insights in Retail account management 2014
 
Slides webinar 1. Selectie Key Accounts
Slides webinar 1. Selectie Key Accounts Slides webinar 1. Selectie Key Accounts
Slides webinar 1. Selectie Key Accounts
 
Slides KAM 201401
Slides KAM 201401Slides KAM 201401
Slides KAM 201401
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
 
Balanced scorecard
Balanced scorecardBalanced scorecard
Balanced scorecard
 
Customer marketing methode
Customer marketing methodeCustomer marketing methode
Customer marketing methode
 
Wat is Lean?
Wat is Lean?Wat is Lean?
Wat is Lean?
 
IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4
IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4
IA 5 topspreken zetten je aan het innoveren. Freddy van Bogget. Sessie 4
 
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
 
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereikenDRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
DRV Masterclass Grenzen verleggen en je doel bereiken
 
Zijn treacy en wiersema nog springlevend
Zijn treacy en wiersema nog springlevendZijn treacy en wiersema nog springlevend
Zijn treacy en wiersema nog springlevend
 
Lean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean Principes
Lean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean PrincipesLean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean Principes
Lean voor Facility Management (deel 2) Vijf Lean Principes
 
Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies. Accountant! Organiseer je advies.
Accountant! Organiseer je advies.
 
Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2
 
Sales Targets by Willem van Putten - Crowdale.com
Sales Targets by Willem van Putten - Crowdale.comSales Targets by Willem van Putten - Crowdale.com
Sales Targets by Willem van Putten - Crowdale.com
 

More from fransvanrooij

FACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona CanvasFACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona Canvasfransvanrooij
 
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaanFACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaanfransvanrooij
 
FACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgenFACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgenfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltreinVan de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltreinfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaalVan de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaalfransvanrooij
 
Big data and analytics
Big data and analyticsBig data and analytics
Big data and analyticsfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesVan de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesfransvanrooij
 
FACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjesFACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjesfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapVan de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapfransvanrooij
 
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319fransvanrooij
 
FACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschapFACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschapfransvanrooij
 
FACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data ManagementFACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data Managementfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benuttenVan de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benuttenfransvanrooij
 
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de WinterFacet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winterfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van DoornVan de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doornfransvanrooij
 
Van de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - MerkenbeleidVan de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - Merkenbeleidfransvanrooij
 
FACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleidFACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleidfransvanrooij
 
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inVan de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij infransvanrooij
 
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inFACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij infransvanrooij
 
FACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkersFACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkersfransvanrooij
 

More from fransvanrooij (20)

FACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona CanvasFACET Academy - Corona Canvas
FACET Academy - Corona Canvas
 
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaanFACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
FACET Academy - duurzaam met elkaar omgaan
 
FACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgenFACET Academy - De dag na morgen
FACET Academy - De dag na morgen
 
Van de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltreinVan de Ven Academy - de digitale sneltrein
Van de Ven Academy - de digitale sneltrein
 
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaalVan de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
Van de Ven Academy - digitaal is het nieuwe normaal
 
Big data and analytics
Big data and analyticsBig data and analytics
Big data and analytics
 
Van de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesVan de Ven Academy - buiten de lijntjes
Van de Ven Academy - buiten de lijntjes
 
FACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjesFACET Academy - Binnen de lijntjes
FACET Academy - Binnen de lijntjes
 
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapVan de Ven Academy - Intern ondernemerschap
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschap
 
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319
 
FACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschapFACET Academy - Intern ondernemerschap
FACET Academy - Intern ondernemerschap
 
FACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data ManagementFACET Academy - Data Management
FACET Academy - Data Management
 
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benuttenVan de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
Van de Ven Academy - Kwaliteiten benutten
 
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de WinterFacet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
Facet Academy - Merkenbeleid - Bert de Winter
 
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van DoornVan de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
Van de Ven Academy - presentatie Ties van Doorn
 
Van de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - MerkenbeleidVan de Ven academy - Merkenbeleid
Van de Ven academy - Merkenbeleid
 
FACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleidFACET Academy - merkenbeleid
FACET Academy - merkenbeleid
 
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inVan de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
Van de Ven Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
 
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij inFACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
FACET Academy - Wie zijn wij en waar geloven wij in
 
FACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkersFACET Academy - Lef met medewerkers
FACET Academy - Lef met medewerkers
 

Van de Ven Academy - principes lean

  • 1. Het draait om de Lean Thinking klant
  • 2. Doel: • Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers • Onderwerpen verschillende invalshoeken • Interactie / begeleiding Het draait om de klant – Lean Thinking
  • 3. Basisprincipes – Lean Thinking AGENDA: • Basisprincipes ondernemen • Voorstelrondje • Waardepropositie • Stappen die waarde toevoegen • Flow in de waardeketen • Doe wat de klant vraagt • Streef naar perfectie • Klantreis • Afsluiting / borrel klant
  • 4. Basisprincipes ondernemen Opgericht in 1888 Eeuw later hoogtepunt:  Wereldwijd 145.300 medewerkers  Ruim $ 16 miljard omzet  Waardering $30 miljard In 1975 zelf eerste digitale camera In 2012 surseance van betaling Nu leverancier grafische producten Nu 2% waard van hoogste waardering
  • 9. Basisprincipes ondernemen Gemiddelde levensverwachting van een nieuw bedrijf is in Nederland op dit moment ongeveer 6 jaar
  • 10. Lean Thinking Voorstelrondje Wie ben je? Waarom gaan jullie niet failliet?
  • 14. Basisprincipes – Lean Thinking 1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
  • 15. Basisprincipes – Lean Thinking 1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant 2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
  • 16. Basisprincipes – Lean Thinking Wat geen waarde toevoegt is verspilling 1.Wachten 2.Overproductie 3.Overbewerking 4.Verspilling van talent 5.Transport 6.Beweging 7.Voorraden 8.Defecten
  • 17. Basisprincipes – Lean Thinking 1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant 2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest 3. Zorg voor flow in de waardeketen
  • 18. Basisprincipes – Lean Thinking Om flow te realiseren moeten de processen, die over verschillende afdelingen lopen, naadloos op elkaar aansluiten. Flow max Uitdaging Apathie 0 maxVaardigheid Bezorgdheid Verveling Ontspanning Controle Angst Opwinding Flow
  • 19. Basisprincipes – Lean Thinking 1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant 2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest 3. Zorg voor flow in de waardeketen 4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
  • 20. Basisprincipes – Lean Thinking De ontwikkeling van klantgerichtheid Klantvriendelijkheid Aardig en beleefd Klantgedreven Belang van de klant(tevredenheid) gaat boven het eigen belang (medewerkerstevredenheid) Klantgericht Interesse in klanten, meedenken en mee werken op een klantvriendelijke manier Klantgestuurd Het inspelen op klantverwachtingen is basis voor algemeen beleid en individueel gedrag Moeten Willen Kunnen
  • 21. Basisprincipes – Lean Thinking 1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant 2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest 3. Zorg voor flow in de waardeketen 4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd 5. Streef naar perfectie
  • 24. Basisprincipes – Lean Thinking 1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant 2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest 3. Zorg voor flow in de waardeketen 4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd 5. Streef naar perfectie
  • 25. Basisprincipes – Lean Thinking Hoe organiseren jullie de reis van de klant?
  • 26. Basisprincipes – Lean Thinking AGENDA: • Basisprincipes ondernemen • Voorstelrondje • Waardepropositie • Stappen die waarde toevoegen • Flow in de waardeketen • Doe wat de klant vraagt • Streef naar perfectie • Klantreis • Afsluiting / borrel klant
  • 27. Het draait om de klant – Lean Thinking