The handout of the service design course. Sevice Blueprint

1. 應用劇本實驗室．設計總監．王思如
2019.12.27
服務創新與設計

2. 2
服務藍圖
Service Blueprint

3. 顧客歷程
分鏡

4. 4

5. 服務
藍圖

6. 6
失誤點：抱怨、突發狀況
等候點：等候線管理
決策點：流程效率、加值體驗
服務人員聯
絡遲到家長
確認狀況
服務人員
開課前提
醒
助教發獎勵
集點貼紙給
學員
櫃檯提供自
助飲水機讓
家長使用

7. 每組10分鐘發表，抽籤決定順序
準備項目：
- 設計提案簡報(ppt)(A4裝訂)
- 專題海報(Ａ2表板)
- 概念原型
- 服務藍圖(Ａ3彩色列印)
設計提案
發表

8. 8
簡報大綱
設計主題，易懂好記的標題
副標題，用一句話妝點關鍵
設計主軸
- 目標族群(Persona)
- 顧客價值需求(提案關聯的洞察卡)
- 為信誼呈現的價值(商業模式中的價值主張)
設計提案
- 設計概念摘要
- 設計特點(接觸點的設計與特點說明)
- 顧客歷程分鏡(樂高分鏡)
- 概念評價(引用用戶或信誼回饋呼應你的特點)
- 未來延伸(建議信誼的應用模式)
以下是必要項目，可以自行增加補充項目。每組10分鐘報告

9. 9
專案海報編排項目
• 主題：設計提案主題
• 設計說明(摘要與特點)
• 專案流程
• 目標族群(Persona)
• 研究洞察(與設計呼應的洞察)
• 顧客歷程
• 商業模式
A2直式編排

10. • 課堂筆記與心得
• 課堂實作上傳
作業

11. 11
課堂
筆記與心得
每堂課分配2組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週
自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週 第17週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 -
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -

12. 12
課堂實作成果上傳
上傳區：Trello/C原型與提案/D_服務藍圖
- 服務藍圖
上傳區：Trello/C原型與提案/03_顧客歷程微電影
- 微電影PPT
攜帶筆電，製作「設計提案」發表資料
2020/1/2（四）中午12:00前完成上傳

13. 臺灣科技大學．服務創新與設計．2019
應用劇本實驗室．設計總監．王思如