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Service design_20191005

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The handout of the service design course.

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Service design_20191005

  1. 1. 應用劇本實驗室.設計總監.王思如 2019.10. 05 服務創新與設計
  2. 2. 2 研究是為了幫助設計師看見機會 設計 脈絡 脈絡 脈絡 提供服務 使用服務 用戶 需求 關係人 座談 顧客 觀察與短訪 極端用戶 訪談
  3. 3. 3 田野採集的思辨 採集事實更勝獲取用戶觀點,從用戶觀點探尋事件的事實 研究員 觀點
  4. 4. 4 田野採集 發現問題 發現 使用者的問題 別急著者為他找解方 去思考: - 使用者背後的需求 - 服務提供者設計的用意
  5. 5. 5 無 差 異 化 的 無 關 的 競 爭 狀 況 價格定位 差 異 化 的 有 關 的 提取初 級產品 製造商品 提供服務 展示體驗 引導轉型 顧 客 需 求 客製化 客製化 客製化 商品化 商品化 商品化 市價 高於市價 (From Experience Economy, 1999, Pine and Gilmore) 明日親子轉型舞台 來一趟信誼,親子開始變得不一樣 解決問題 創新升級
  6. 6. 6 課堂討論 1. 關於信誼,有哪些重要摘要 2. 關於服務(訪談、觀察) • 使用服務的好經驗 • 啟發設計的事(事實) 3. 信宜顧客的典型樣貌(各組定義2種不同的類型) 產生研究員觀點 可以假設 不急著發想idea [忌] 如果~ 你會~ 研究員摘寄資料時,很容易用自己的觀 點詮釋事實。 務必補充:是什麼事情讓研究員產生這 個觀點。
  7. 7. 7 10/5 (六) 顧客訪談與觀察 • 顧客訪談 • 田野觀察
  8. 8. 8 週六排班觀察表 親子館146 親子書房235 農人餐桌126 館外 場外訪談 場外訪談 場外訪談 觀察 9:30-10:00 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T4:羅尹余 T4:洪欣妤 T6:許仁耀 T6:劉若薇 T2:張曼珊 T2:盧映瑄 T3 T5 10:00-10:30 T6:左孟民 T6:游晴安 T5:蔡禎珉 T5:謝明希 T1:魏玉珊 T1:陳澳男 T4:黃觀如 T4:施佩吟 T3:李德彥 T3:洪瑀宣 T3:林淑萍 T2 10:30-11:00 T1:魏玉珊 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T5:蔡禎珉 T5:李鑫 T3:吳家瑜 T3:龔俐霏 T2:王駿騰 T2:李紹慈 T4:施佩吟 T4:洪欣妤 T6 9:00-9:30 集合、簽到,當天田野研究的重點宣導 親子館146 親子書房235 農人餐桌126 館外 場外訪談 場外訪談 場外訪談 觀察 11:00-11:30 T3:李德彥 T3:洪瑀宣 T3:范睿安 T2:盧映瑄 T2:龍一夢 T5:李鑫 T5:謝明希 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T6:游晴安 T6:左孟民 T4 11:30-12:00 T2:李紹慈 T2:盧映瑄 T2:黃品晴 T3:龔俐霏 T3:范睿安 T4:羅尹余 T4:洪欣妤 T6:林立涵 T6:許仁耀 T5:蔡禎珉 T5:謝明希 T1 12:00-12:30 T4:陳欽川 T4:黃觀如 T6:許仁耀 T6:林立涵 T2:王駿騰 T2:黃品晴 T5:蔡禎珉 T5:李鑫 T3:林淑萍 T3:吳家瑜 T1:陳柯璇 T1:陳澳男 T2:張曼珊 T2:龍一夢
  9. 9. 9 課堂 筆記與心得 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 - Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 - 週五 週六
  10. 10. 10 田野研究規劃 10/3(四) 中午前 10/4(五) 10/5(六) 10/14(一) 中午前 10/16(三) 中午前 田野前準備 參訪與觀察 顧客訪談 關係人訪綱 初級資料整理 1. 信誼影音介紹心得 2. 關係人訪談大綱 3. 顧客訪談大綱 4. 觀察紀錄工具設計 • 參訪 • 周邊觀察 • 排班駐點街 頭短訪 • 3-5問句 • 顧客訪談同 學名單 • 關係人座談 同學名單 1. 顧客訪談摘要(假日) 2. 顧客圖鑑 (用ppt整 理假日版) 3. 關鍵服務劇本x10 (附件:活動劇本表單)Team 2, 5 課堂筆記與 心得 Team 3, 6 課堂筆記與 心得 10/16(三) 11:00-13:30 10/16(三) 14:00-15:30 10/23(三) 中午前 平日顧客訪談 關係人焦點族群座談 初級資料整理 • 排班駐點街頭短訪 • 三場域關係人座談 1. 關係人組織與職掌 2. 關係人訪談摘要 3. 顧客訪談摘要(平日版) 4. 顧客圖鑑 (用ppt整理平日版) 5. 關鍵服務劇本x10 (附件:活 動劇本表單)
  11. 11. 臺灣科技大學.服務創新與設計.2019 應用劇本實驗室.設計總監.王思如

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