The handout of the service design course. Business Model Canvas

1. 應用劇本實驗室．設計總監．王思如
2019.12.20
服務創新與設計

2. 2
商業模式
畫布
Business Model Canvas

3. 概念
設計

4. 4
更新版的
服務概念
組別呼應特色的名字
接觸點一呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點二呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點三呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點們組成的服務樣貌
1.什麼樣的顧客，2.在什麼狀況下選擇使用此服務。
3.該顧客對這個服務的期待是什麼。4.希望能滿足他
什麼需求。5.顧客雇用這個服務是為了完成什麼任
務。6.在這過程中他是如何使用其中最關鍵的項目，
7.對他帶來什麼好處。

5. 5
簡易版
Persona
（育有一子7歲一子5歲）

6. 6
顧客歷程未來體驗
用顧客的視角，描繪顧客使用服務概念的前中後
在顧客活動中的接觸點與產生的顧客感受是設計的細節

7. 7

8. 商業
模式

9. 9
商業模式的定義
商業模式描述了企業如何
創造價值
傳遞價值
獲取價值
的基本原理

10. 10
商業模式畫布
客戶細分客戶關係價值主張關鍵活動重要夥伴
管道通路核心資源
收入來源成本結構
客戶
想用產品
來做什麼
解決什麼問
題或滿足什
麼需求
市場族群
客層
客戶
獲利來源的對
象
客戶
為什麼會持
續使用我們
的產品
產品傳遞給
客戶的方式
意識、評估
購買、傳遞
如何收費
收費模式
外部資源
如何善用資
源
內部要做什
麼
內部擁有的
不可取代的
為了上面
的三件事
所花費的
支出
固定成本：薪資、租約
變動成本：商品、服務
成本、機動性勞力
如果你是博物館的創新團隊，針對提案設計，思考這套創新互動可以帶來的創新商業模式

11. 11
商業模式畫布
客戶細分客戶關係價值主張關鍵活動重要夥伴
管道通路核心資源
收入來源成本結構
範例：幼兒百科點讀筆
重視兒童學習的
育幼家庭
育幼好物推薦
平台

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一分鐘商業模式陳述
各位知道嗎，【客戶類別】正在經歷【痛點】。我們所提供的
【產品與服務】是一種【產品類別】，能夠為客戶【價值主
張】。不像市場上其他類似產品，我們有【關鍵差異點】。
我們採用【盈利模式/商業模式式樣】來獲得利潤。
我們【你為什麼關心這個問題？世界可以因你而怎樣改變？】，非常
希望您能加入我們，因為【標語】。
為吸引投資人而做的訴求

13. 13
一分鐘商業模式陳述
各位知道嗎，【育幼族的媽媽們】正在經歷【孩子無法自
行閱讀總是佔用媽媽的工作時間】。我們所提供的【幼
兒百科點讀筆】是一種【結合點讀技術的創新讀物】，能夠為
客戶【忙碌時分擔陪伴孩子的閱讀與學習】。不像市場
上其他類似產品，我們有【育幼達人的專業推薦和獨家的點讀技術】。
我們採用【套裝銷售與升級加購方案】來獲得利潤。
我們【希望每個忙碌的媽媽，都能擁有美滿的育幼生活】，非常希望
您能加入我們，因為【幼兒百科點讀筆是每個育幼家庭的特選學伴】。

14. • 課堂筆記與心得
作業

15. 15
課堂
筆記與心得
每堂課分配2組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週
自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週 第17週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 -
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -

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自選「服務設計方法」簡報
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/ｗ自選主題報告/該主題下
自選主題 報告日期 報告同學
A 劇本法與人物誌 10/18 羅尹余、吳家瑜、魏玉珊、林淑萍
B 同理心地圖 10/25 陳柯璇、劉若薇、洪瑀宣
C 關鍵時刻 11/1 王駿騰、陳澳男
D 接觸點 11/8 黃觀如、張曼珊、左孟民、謝明希
E 顧客歷程地圖 11/22 張瓊雯、林立涵、李德彥
F 用途理論 12/13 許仁耀、陳欽川、蔡禎珉、范睿安
G 利害關係人地圖 12/13 洪欣妤、黃品晴、盧映瑄、施佩吟
H 商業模式畫布 12/20 龍依夢、龔俐霏、王佳安、李鑫
I 服務藍圖 12/27 葉立暐、游晴安、鄭嘉榛、李紹慈

17. 17
課堂實作成果上傳
上傳區：Trello/C原型與提案/B_測試後概念與顧客歷程
- 更新版服務概念表單
- 簡易版Persona
- 顧客歷程未來體驗表單
上傳區：Trello/C原型與提案/C_商業模式畫布
- 商業模式畫布
- 一分鐘商業模式陳述
研究洞察分析報告輸出裝訂
2019/12/25（三）中午12:00前完成上傳

18. 臺灣科技大學．服務創新與設計．2019
應用劇本實驗室．設計總監．王思如