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臺灣科技大學. 2023.12.8 .王思如
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組別 1 2 3 4
導演 劉宥希 陳宜妏* 陳祈福* 李思穎*
研究員 徐梓晏 黃姿瑜 王亭懿
張所慈*
(旁)
設計師 藍宜靖 鄧逸嫺
林庭而
(旁)
謝昀容
設計助理 吳筑嫺 張予寧 何嘉瑜 陳毅心
看護人 羅郁琁
盧姳儒
(旁)
孫樺楨 閆昊華
分組
*非設計系
課堂筆記與心得
每堂課分配1組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
雲端硬碟/課堂筆記與心得
(檔名格式:Week 01_Team 1)
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筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
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服務設計主題報告
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
(檔名格式:自選主題_報告者姓名)
報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive
自選主題
報告
日期
報告同學
利害關係人地圖 Stakeholder Map 9/15 何嘉瑜
關鍵時刻 Moment of Truth 10/6 王亭懿
接觸點 Touch Point 10/13 藍宜靖、劉宥希、張予寧
設計觀點 Point of View 10/20 徐梓晏
顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/27 陳毅心、謝昀容
用途理論 Jobs to be Done 11/10 林庭而、黃姿瑜
顧客體驗 Customer Experience 11/17 吳筑嫺、羅郁琁
服務系統地圖 Service System Maps 11/24 陳祈福、陳宜妏
價值主張 Value proposition 12/8 鄧逸嫺、閆昊華
商業模式 Business Model 12/22 張所慈、盧姳儒
服務藍圖 Service Blueprint 12/22 李思穎、孫樺楨
合作
主題
創新瑞穗假期的記憶點
在瑞穗天合國際觀光酒店,每一位顧客都是我們成功的關鍵因素。今年再度獲得的卓越五
星評鑑認證,瑞穗天合團隊已證明自己的質量與專業。然而,天成集團不滿足於此,而是
渴望創造出更深刻,更難忘的體驗。
這次課程專題的合作提案:“有故事的度假體驗”。這不僅是一次度假,而是瑞穗故事和
體驗的融合,使顧客能更深入地了解瑞穗的品牌角色,並為他們的下一次旅程種下瑞穗的
種子。
為了創造瑞穗假期的記憶點,透過我們專業的顧客研究,我們將洞察消費者的需求與行為
模式,進一步定義我們的典型與潛在顧客樣貌。輔以顧客旅程分析和服務藍圖的分析,我
們將能看見瑞穗天合對顧客來說最重要的峰值點。
專案成果除了為不同受眾提出的體驗提案,也將為瑞穗天合建構可永續發展的服務創新管
理地圖。
概念修正
“
Reference: https://designshack.net/articles/inspiration/best-scene-and-mockup-generators/
設計概念調查分享
1. 快閃展中獲得的收穫
2. 設計調整的方向
期末前的
呈現設計
快閃展
期末發表
11/21(二)22:00提供檔案
完成主視覺規劃
- 迎賓立牌
- 概念說明立牌格式
-人物誌立牌格式
11/22(三)下午5:00
各組完成內容編排
- 概念說明立牌
- 人物誌立牌
12/14(四)22:00提供檔案
完成主視覺規劃
- 發表簡報格式
- 專案說明展版
- 頒獎畫面
12/22(四)
印製完成
- 感謝函x4
- 電子邀請卡
11/23(四)
送印,當日取件
- 迎賓立牌
- 概念說明立牌
- 人物誌立牌
- 名牌(編排)
- 採購立架
- 採購小禮($40)x60
12/25(一)
送印
- 發表簡報
- 專案說明展版
撤展負責窗口
每人預交$500,財務協助記帳與事後退款
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成果展
預演
期末發表
各組準備
專案說明展板
人物誌立牌
接觸點原型(修改)
設計提案簡報
上傳區:雲端硬碟/D_服務創新提案/04_成果展輸出資料
12/14(四)22:00提供檔案
完成主視覺規劃
- 發表簡報格式
- 專案說明展版
- 頒獎畫面
12/14(四)
印製完成
- 感謝函x4
發送
- 電子邀請卡x10
12/25(一)
送印
- 發表簡報
- 專案說明展版
- Persona修改版
- 展板用大立牌採購
3 3
4
名牌(沿用快閃展) 迎賓立牌(沿用快閃展)
4
公共事務
成果展 迎賓立牌
沿用上次快閃展的立牌即可
成果展 人物誌立牌
沿用上次快閃展的立牌即可
成果展 名牌
沿用上次快閃展的名牌即可
成果展 小組海報
尺寸:A2 相紙輸出+霧P+立牌
• 設計主題/副標題
• 設計說明(摘要與特點)
• 專案流程
• 目標族群(Persona)
• 研究洞察(與設計呼應的洞察)
• 顧客旅程地圖與接觸點設計
• 小組成員
成果展 頒獎畫面
• 主題:創新瑞穗假期的記憶點
• 獎名:最佳體驗設計
• 獎項:第一名、第二名
設計提案
簡報
設計主題,易懂好記的標題
副標題,用一句話妝點關鍵
設計主軸
- 目標族群(Persona)
- 設計原則
設計提案
- 設計概念摘要
- 設計特點(設計提案的特點說明)
- 體驗原型分鏡(以用戶視角說明如何體驗新服務)
- 顧客旅程地圖(總結接觸點的設計與安排)
- 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點)
- 服務系統圖(設計提案的執行資源盤點)
- 未來延伸(建議瑞穗天合的應用模式)
• 上傳區:雲端硬碟/D_服務創新提案/10_成果簡報
• 初稿上傳時限:2023/12/21(四) 12:00前
完成上傳時限:2023/12/25(一) 12:00前
輸出裝訂成書面報告x2份 2023/12/29(五)繳交
每組發表時間為12分鐘+3分鐘QA
發表順序抽籤決定
每組發表時,請下一組同學協助計時
發表順序:4, 3, 2, 1
評分標準
研究洞察力:20%
關於目標族群樣貌描繪(Persona)、設計原則是否切中要點
概念新穎性:30%
創新提案的創新程度,是否帶來獨特的創新亮點
概念務實性:50%
未來瑞穗天合團隊,是否會考慮將此創新提案落實
相信此概念能為瑞穗天合觀光酒店的顧客創造有故事的度假體驗
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• 主題報告
• 學習心得
“
服務設計主題報告
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
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報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive
自選主題
報告
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利害關係人地圖 Stakeholder Map 9/15 何嘉瑜
關鍵時刻 Moment of Truth 10/6 王亭懿
接觸點 Touch Point 10/13 藍宜靖、劉宥希、張予寧
設計觀點 Point of View 10/20 徐梓晏
顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/27 陳毅心、謝昀容
用途理論 Jobs to be Done 11/10 林庭而、黃姿瑜
顧客體驗 Customer Experience 11/17 吳筑嫺、羅郁琁
服務系統地圖 Service System Maps 11/24 陳祈福、陳宜妏
價值主張 Value proposition 12/8 鄧逸嫺、閆昊華
商業模式 Business Model 12/22 張所慈、盧姳儒
服務藍圖 Service Blueprint 12/22 李思穎、孫樺楨
課堂筆記與心得
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輪流製作心得筆記
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