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Service design_20191025

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The handout of the service design course.
Laddering
Cool Hunting

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Service design_20191025

  1. 1. 應用劇本實驗室.設計總監.王思如 2019.10.25 服務創新與設計
  2. 2. 2 同理心地圖 主題報告:Empathy Map
  3. 3. 3 30個 服務設計思維 的關鍵字 Service Design Thinking
  4. 4. 4 極端用戶 訪談 進度分享
  5. 5. • 階梯式分析 • 酷獵研究 研究 洞察
  6. 6. 6 階梯式 分析 Laddering
  7. 7. 7 願景從價值需求開始 用戶評價 價值劇本 活動劇本 產出 互動劇本 用戶價值 計畫目標 用戶調查 流程 時間 創新 程度 問題解決法 願景提案法
  8. 8. 8 Laddering 階梯式分析 用戶實際生活活動故事 user’s real life episodes 用戶內隱需求 User’s intrinsic needs 使用者活動的目的 user’s goal of actions
  9. 9. 9 辦公室的咖啡活動 活動 activity 內隱需求 intrinsic needs 目的 goal 每天第一件事就是 泡咖啡 電話越多越需要 咖啡 等候時請客人喝 很棒的咖啡 大型活動要挑好 的品牌咖啡 快送咖啡 入園 團購 名店咖啡 咖啡因 儀式 需要時 就要有 營造氛圍 甦醒 品牌咖啡 助活動 香氣緩和 等待氣氛 習慣 快速
  10. 10. 10 Laddering 階梯式分析 T1 手繪菜單 增加親子 溝通互動 T1 一起 接水管 T3 和媽媽一 起上廁所 T6 請你跟我 這樣動 T4 故事圈圈 T2 小朋友跑去 聽別人奶奶 說故事 T3 我可以自 己洗手 T5 爸爸與小 孩在圓桌 玩桌遊 T4 小兔子跳 上餐盤 T3 爬一爬看 到自己耶 T3 我想玩桌 遊 T3 親子一同 上課 T6 我的專屬 禮物 T3 介紹好書 給顧客 T3 午間試吃 活動 成長的夥伴 搭橋助學習 我們一起 成為孩子 的夥伴 孩子也想 參與 引起孩子 興趣 連接孩子 與家長 解家長心 裡的結 活動 activity 內隱需求 intrinsic needs 目的 goal
  11. 11. 11 Laddering 階梯式分析 T1 養成好習 慣 T6 孩子能利 用積木蓋 房子 T5 想陪孩子又 想紀錄孩子 的忙碌爸爸 T5 都是照片惹 的禍 T2 爸媽和小 孩的放風 好處所 T5 媽媽和其 他家長交 流 T1 媽媽們的 聚會聊天 T4 育兒聊天 室 T2 好快就能 穿好鞋子 T6 孩子玩得 開心安全 家長放心 成就展示 收藏孩子 的成長 各自放鬆 人母 甘苦談 紓解家長 緊繃的情 緒 看見成長 平衡出口 活動 activity 內隱需求 intrinsic needs 目的 goal
  12. 12. 12 洞察卡 使用trello/ B洞察與共創 /02_insights x6 所附格式檔案製作 將課堂上討論的分析成果,轉換 成洞察卡的內容: - 洞見標題 - 一句話說明標題的觀點 - 該洞見引用的經驗故事 - 田野照片
  13. 13. 13 酷獵 研究 Cool Hunting
  14. 14. 14 Cool & Hot 引爆未來潮流的關鍵點,現在的酷很有可能是未來的大熱門 Reference: Gloor, Peter A./ Cooper, Scott M., Coolhunting: Chasing Down the Next Big Thing Fun + Value! 具備趣味性來吸引 人,能為關係人帶 來價值
  15. 15. 15 酷獵收集 #kids #service #innovation #concept #design #trend #family #parents 搜尋全球各地,關於親子服務的創新案例
  16. 16. 16 訂製童書 標題:訂製童書 國家:英國 產品或服務名稱:失去名字的孩子 內容敘述:這本書是由英國的科技新創公司 Lost My Name所出版的唯一一本書,這本書不 只可以收藏、當生日或彌月禮送人,最特別的 是可以訂製。透過官方網站輸入名字和性別, 網站系統會依據名字的字母去挑選故事情節, 並將代表著每個字母的故事串連起來;其主要 的故事情節圍繞著一個丟失名字的小孩,為了 找回名字,他/她開始了屬於自己的獨特的發現 之旅。 酷點:獨特專屬孩子名字的童書 價值:讓閱讀與自己發生意義的連結 資料來源: https://www.wonderbly.com/personalized- products/lost-my-name-book 關鍵字:#kids #book #innovation
  17. 17. 17 女兒與爸爸的 約會 標題:女兒與爸爸的約會 國家:美國 產品或服務名稱:父女約會之夜 內容敘述:美國一家專賣雞肉與三明治餐點的 連鎖餐廳,提供了「父女約會之夜」的預約服 務,讓爸爸有藉口可以擁有專寵時光和女兒相 處。該服務為了讓每位女兒都感到獨一無二, 在桌巾的佈置上精心挑選,該預定席還用鮮花 與氣球妝點佈置,甚至還設計的孩子專屬的點 菜單。 酷點:很切中用戶關鍵需求的獨特服務,各項 感官細節都被精心設計 價值:讓本來就特別寵愛女兒的父親們,可以 擁有獨處時光 資料來源: https://www.trendhunter.com/trends/daddy daughter-date-night 關鍵字:#family #restaurant #innovation
  18. 18. 18 內容與格式 標題:用3-10個字表達出這個酷故事的重點或精神 國家:這則酷故事是出自於哪個國家 產品或服務名稱:裡面所描述的產品或服務名稱 內容敘述:用150-200字描述該服務或產品的應用情形 酷點:這酷故事讓你覺得很酷很特別的點 價值:這個酷故事對用戶或關係人所產生的價值 資料來源:網址 圖示:取自資料來源,能表現酷故事、產品或服務的影像
  19. 19. 19 作業時程 10/30(三) 先上傳2篇,看一下各組搜尋的方向是否有偏差 11/6(三) 完成10篇,並製作成酷獵創新卡,預備在創意發展時使用
  20. 20. • 課堂筆記與心得 • 自選「服務設計方法」簡報 • 極端用戶研究整理(活動劇本x5~10) • 信誼顧客人物誌x2 • 酷獵研究2篇預覽 作業
  21. 21. 21 課堂 筆記與心得 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 - Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -
  22. 22. 22 自選「服務設計方法」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/w自選主題報告/該主題下 自選主題 報告日期 報告同學 A 劇本法與人物誌 10/18 羅尹余、吳家瑜、魏玉珊、林淑萍 B 同理心地圖 10/25 陳柯璇、劉若薇、洪瑀宣 C 關鍵時刻 11/1 王駿騰、陳澳男 D 接觸點 11/8 黃觀如、張曼珊、左孟民、謝明希 E 顧客歷程地圖 11/22 張瓊雯、林立涵、李德彥 F 用途理論 11/29 許仁耀、陳欽川、蔡禎珉、范睿安 G 利害關係人地圖 12/13 洪欣妤、黃品晴、盧映瑄、施佩吟 H 商業模式畫布 12/20 龍依夢、龔俐霏、王佳安、李鑫 I 服務藍圖 12/27 葉立暐、游晴安、鄭嘉榛、李紹慈
  23. 23. 23 初級資料整理 1. trello/ A田野研究/ 04_極端用戶訪談整理 2. trello/ B洞察與共創/ 01_Persona x2 3. trello/ D酷獵研究 10/30 (三) 中午前 上傳 1. 極端用戶研究整理 (活動劇本x5~10則) (印成A4每頁4張投影片) 2. 信誼顧客人物誌x2 3. 酷獵研究2篇預覽
  24. 24. 臺灣科技大學.服務創新與設計.2019 應用劇本實驗室.設計總監.王思如

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