Báo cáo thực tập Hoạt Động Quản Trị Truyền Thông Tích Hợp, 9 điểm Các hoạt động truyền thông là những hoạt động có vai trò trọng yếu và quyết định trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung và một nhãn hàng nói riêng. Tuy nhiên để có thể hoạch định và tổ chức những hoạt động ấy một cách hợp lý đạt hiệu quả thì công tác tổ chức hoạt động quản trị truyền thông tích hợp phải là yếu tố hàng đầu cần được nhắc tới. Chính vì thế, những giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện công tác quản trị truyền thông tích hợp giữ ý nghĩa to lớn trong sự lớn mạnh của doanh nghiệp cũng như nhãn hàng.

1. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
---------***--------
THU HOẠCH THỰC TẬP GIỮA KHÓA
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế
CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP
CHO NHÃN HÀNG BOSCH REXROTH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM
TP. Hồ Chí Minh tháng năm

2. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM 4
1.1. Quá trình hình thành và phát triển 4
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chưc hành chính và tình hình nhân sự 5
1.2.1. Chức năng 5
1.2.2. Nhiệm vụ 6
1.2.3. Cơ cấu tổ chức hành chính 7
1.2.4. Tình hình nhân sự 9
1.3. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
Bosch Việt Nam giai đoạn 2014-2016 9
1.4. Vai trò của hoạt động Quản trị truyền thông tíchhợp của nhãn hàng
Bosch Rexroth đối với sự phát triển của Công ty TNHH Bosch Việt Nam 11
1.5.Mô tả các công việc thực hiện trong quá trình thực tập 12
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG
TÍCH HỢP CHO NHÃN HÀNG BOSCH REXROTH CỦA CÔNG TY TNHH
BOSCH VIỆT NAM 13
2.1. Thực trạng hoạt động Quản trị truyền thông tích hợp cho nhãn hàng
Bosch Rexroth tại Công ty TNHH Bosch Việt Nam giai đoạn 2014-03/2017 13
2.1.1. Mô hình truyền thông tích hợp 13
2.1.2. Quy trình quản trị hoạt động truyền thông tích hợp 14
2.2. Nhận xét chung 15
2.2.1. Điểm mạnh 15
2.2.2. Điểm yếu 15

3. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP CỦA NHÃN
HÀNG BOSCH REXROTH CỦA CÔNG TY TNHH BOSCH VIỆT NAM 17
3.1 Triển vọng đối với hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của nhãn hàng
Bosch Rexroth 17
3.1.1. Cơ hội 17
3.1.2. Thách thức 17
3.2. Định hướng việc phát triển hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của
nhãn hàng Bosch Rexroth của Công ty TNHH Bosch Việt Nam 18
3.3. Một số giải pháp nhằm phát triểnhoạt động quản trị truyền thông tích
hợp của nhãn hàng Bosch Rexroth của Công ty TNHH Bosch Việt Nam 18
3.3.1. Đẩy mạnh sự truyền thông nội bộ 18
3.3.2. Mở rộng các kênh truyền thông 19
3.3.3. Áp dụng phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông để nắm rõ tình hình và
điều chỉnh khi cần 19
KẾT LUẬN 22
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

4. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA
1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
2 TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh

5. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
STT BẢNG TRANG
1 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bosch Việt Nam 7
2 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bosch Việt Nam 8
3
Bảng 1.1: Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Bosch Việt Nam, chi nhánh Điện Biên Phủ, Tp.HCM
8
4 Bảng 1.2: Tình hình doanh thu chi phí lợi nhuận trong 3 năm 9
5 Sơ đồ 2.1: Mô hình truyền thông tích hợp của Bosch Rexroth 12
6 Sơ đồ 2.2: Quy trình quản trị hoạt động truyền thông tích hợp 13

6. 1
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh hiện nay, công tác tổ chức thực hiện hoạt động Quản trị
Marketing nói chung và Quản trị truyền thông tích hợp nói riêng là một công tác
không thể thiếu nếu doanh nghiệp đặt mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường và duy trì
thị phần.
Trong thời gian thực tập tại Bộ phận Truyền động và Điều khiển (Drive and
Control) Bosch Rexroth thuộc Công ty TNHH Bosch Việt Nam, tôi nhận thấy hoạt
động quản trị truyền thông tích hợp đóng vai trò không nhỏ trong việc mang lại sự
nổi tiếng toàn cầu như bây giờ của Bosch Rexroth nên tôi quyết định chọn đề tài :
“Công tác tổ chức thực hiện hoạt động Quản trị truyền thông tích hợp cho
nhãn hàng Bosch Rexroth, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam”
cho bài thu hoạch thực tập giữa khóa của mình.
Ngoài lời mở đầu và kết luận, bài thu hoạch có kết cấu gồm 3 chương chính như
sau:
- Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Bosch Việt Nam
- Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị truyền thông tích hợp cho nhãn hàng
Bosch Rexroth của Công ty TNHH Bosch Việt Nam.
- Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị truyền thông tích
hợp cho nhãn hàng Bosch Rexroth của Công ty TNHH Bosch Việt Nam.
Trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu và hoàn thành bài viết, tôi xin chân thành
cảm chị Trần Anh Thư phụ trách bộ phận Marketing của nhãn hàng Bosch Rexroth
của Công ty TNHH Bosch Việt Nam và cô – Giảng viên hướng dẫn trực tiếp và Ban
Giám Đốc trường Đại Học Ngoại Thương cơ sở 2 TP. Hồ Chí Minh. Mặc dù đã cố
gắng tìm hiểu và nghiên cứu nhưng với lượng thời gian có hạn và lượng kiến thức
chưa được tích lũy đủ để có thể nghiên cứu một cách sâu sắc hơn nên đề tài không
thể không tránh khỏi những sai sót và khuyết điểm. Vì vậy, tôi kính mong Quý thầy
cô xem xét và góp ý để đề tài được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 7 năm 2017

7. 2
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG
TÍCH HỢP CHO NHÃN HÀNG BOSCH REXROTH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM
2.1. Thực trạng hoạt động Quản trị truyền thông tích hợp cho nhãn hàng
Bosch Rexroth tại Công ty TNHH Bosch Việt Nam giai đoạn 2014-03/2017
2.1.1. Mô hình truyền thông tích hợp
Ngoài việc triển khai một sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn và tiếp cận đến được
khách hàng mục tiêu, Công ty còn phải có trách nhiệm truyền thông cho họ biết về
mục tiêu của họ. Tuy nhiên thông tin cần được truyền đạt đến khách hàng mục tiêu
phải trải qua nhiều giai đoạn bằng những phượng tiện truyền thông khác nhau dưới
những hinh thức thông điệp khác nhau, bởi những người truyền thông khác nhau.
Sơ đồ 2.1: Mô hình truyền thông tích hợp của Bosch Rexroth
(Nguồn: Ths. Phạm Văn Chiến, 2016, Tài liệu Quản trị Marketing, trường
Đại Học Ngoại Thương cơ sở 2)
Đây là mô hình truyền thông tích hợp mà Bosch Rexroth đang áp dụng. Theo
đó, Bosch Rexroth sẽ là người điều tra, tìm hiểu và xác định những vấn đề sẽ thu
hút sự chú ý của nhóm khách hàng mục tiêu, sau đó sẽ tìm cách kết nối những vấn

8. 3
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
đề đó với sản phẩm của mình, làm sao để có thể khơi gợi sự tò mò, quan tâm, thu
hút của nhóm công chúng mục tiêu. Sau đó, Bosch Resroth sẽ mã hóa sự kết nối đó
dưới một hình ảnh và thông điệp chủ đạo và sử dụng những công cụ, phương tiện
truyền thông để truyền tải, mang sự mã hóa đó đến người nhận là nhóm công chúng
mục tiêu. Sau khi nhóm công chúng đón nhận và giải mã sự mã hóa đó, Bosch
Rexroth sẽ quan sát phản ứng của họ và tiếp nhận luồng thông tin phản hồi để kiểm
soát, theo dõi và có những điều chỉnh thích hợp.
Tuy nhiên, trong suốt quá trình ấy, luôn tồn tại sự cản trở của những nhân tố gây
loãng gọi là thông tin nhiễu. Thông tin gây nhiễu là bất kỳ tác nhân nào gây cản trở,
khó khăn, có ảnh hưởng không tích cực đến quá trình tiếp nhận hình ảnh thương
hiệu của nhóm công chúng mục tiêu. Đó có thể là quảng cáo của đối thủ cạnh tranh
trực tiếp và gián tiếp, những thông tin bên lề về những sản phẩm thay thế, những
thông tin có tác động lớn, ảnh hưởng mạnh mẽ và là quan tâm hàng đầu của nóm
khách hàng mục tiêu, …. Để phát huy tối đa hiệu quả của mô hình truyền thông
này, Bosch Rexroth cần nhận biết và xác định rõ ràng những thông tin gây nhiễu đó
và tìm ra cách giải quyết phù hợp và hiệu quả nhất.
2.1.2. Quy trình quản trị hoạt động truyền thông tích hợp
Sơ đồ 2.2: Quy trình quản trị hoạt động truyền thông tích hợp

9. 4
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Bước 1: Xác định đối tượng truyền thông
Phòng ban thực hiện: nhân viên Marketing bộ phận Drive and Control
Thời gian trung bình thực hiện: 2 tuần
Đầu tiên Bosch Rexroth sẽ tiến hành khảo sát cơ bản ban đầu về thị trường Việt
Nam, nhu cầu của các doanh nghiệp trong ngành, điều tra về nhu cầu máy móc kỹ
thuật của các doanh nghiệp san xuất lớn trong khu vực. Sau đó, dựa vào mức độ
nhận biết và mức độ quen thuộc, đồng thời đi từ đặc điểm kỹ thuật và tính năng của
sản phẩm của mình, Bosch Rexroth xác định đối tượng truyền thông của mình như
sau:
- Đối tượng truyền thông của Bosch Rexroth là những tổ chức chứ không phải là
những khách hàng cá nhân riêng lẻ mang tính tự phát ví dụ như những dự án, những
nhà chế tạo máy, những nhà máy sản xuất, những công trình,…
- Đối tượng truyền thông ưu tiên thứ nhất là chính những khách hàng đã từng sử
dụng qua sản phẩm của mình nhằm tăng sự tương tác, tăng sự lặp lại để củng cố sự
tin tưởng, giữ chân họ, biến họ trở thành tập khách hàng trung thành.
- Đối tượng truyền thông ưu tiên thứ 2 là những khách hàng của khách hàng, tức là
những người có nhu cầu và được khách hàng cũ của mình giới thiệu nhằm thuyết
phục họ.
- Nhóm đối tượng truyền thông còn lại là những khách hàng sẽ có nhu cầu trong
tương lai, nhằm chuẩn bị sẵn trong tâm trí họ hình ảnh nhận diện về thương hiệu để
khi nhu cầu xuất hiện, Bosch Rexroth sẽ là sự lựa chọn trong vô thức của họ.
Nhờ xác định đối tượng rõ ràng như vậy và có lượng dữ liệu của khách hàng
trong 10 năm qua, Bosch Rexroth chỉ cần cập nhật tình hình của các doanh nghiệp
khách hàng cụ thể và gửi thông tin đến họ mỗi khi có sản phẩm mới hay sự kiện,
hội thảo mới.
Minh họa
Để bắt đầu chuẩn bị công tác truyền thông cho một sự kiện mới, Bosch Rexroth
thường bắt đầu từ trước đó 2 tháng và kéo dài thêm khoảng nửa tháng sau sự kiện.
Với sự kiện Internet of Thing – Internet vạn vật (IoT) vào ngày 27/06/2017 vừa rồi

10. 5
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
thì bước xác định đối tượng truyền thông được tiến hành trong nửa đầu tháng 5.
Bosch Rexroth sẽ xác định đối tượng truyền thông ưu tiên thứ nhất là những doanh
nghiệp có giao dịch trong vòng 1 tháng trước và gửi cho họ vé mời để họ có thể sắp
xếp công việc và chắc chắn sẽ tham dự. Sau đó mới gửi thư mời cho những khách
hàng còn lại.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Phòng ban thực hiện: nhân viên Marketing bộ phận Drive and Control
Thời gian trung bình thực hiện: 2 tuần
Khi đã xác định được đối tượng truyền thông mục tiêu thì Công ty phải xác định
tiếp theo mục tiêu của mình là gì, tức là quyết định về cấp độ phản ứng đáp lại của
khách hàng mà mình mong muốn: về nhận thức của khách hàng, về cảm xúc của
khách hàng và về hành vi của khách hàng. Có 04 mô hình về cấp độ phản ứng của
khách hàng:
- Mô hình AIDA: chú ý => quan tâm => khao khát => hành động
- Mô hình mức độ hiệu quả: nhận thức => hiểu biết => thích => yêu mến => tin
tưởng => mua
- Mô hình chấp nhận cái mới: nhận thức => quan tâm => đánh giá => dùng thử =>
chấp nhận
- Mô hình truyền thông tin: tiếp xúc => tiếp nhận => phản ứng nhận thức => thái độ
=> ý định => hành vi
Tùy vào mong muốn của Công ty về những phản ứng của khách hàng trong
những chiến dịch truyền thông cụ thể mà Công ty lựa chọn một mô hình để áp
dụng. Bước này rất quan trọng vì nó có vai trò định hướng cho cả quá trình truyền
thông. Công ty phải xác định chính xác mục tiêu và lựa chọn mô hình phù hợp nhất
để đạt hiệu quả cao nhất.
Từ 10 năm nay, Bosch Rexroth vẫn luôn thực hiện tốt bước này do nhân viên
thực hiện hiểu rõ chiến dịch truyền thông của mình, nắm bắt tốt thị trường và tâm lý
khách hàng.
Minh họa
Trong sự kiện Internet of Thing, mục tiêu truyền thông hàng đầu của Bosch
Rexroth là để nâng cao sự nhận diện của thương hiệu, nâng cao sự nhận thức của

11. 6
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
nhóm công chúng mục tiêu với thương hiệu, đồng thời nhấn mạnh vị thế dẫn đầu
của Bosch Rexroth trong lĩnh vực truyền động và điều khiển. Bên cạnh đó, nội dung
sự kiện chủ yếu xoay quanh Công nghệ 4.0 mới nên Bosch Rexroth cũng mong
muốn nhận được phản ứng chấp nhận cái mới từ khách hàng. Do đó, trong sự kiện
lần này, Bosch Rexroth chọn mô hình chấp nhận cái mới để xây dựng kế hoạch
truyền thông.
Bước 3: Thiết kế thông điệp
Phòng ban thực hiện: nhân viên Marketing bộ phận Drive and Control
Thời gian trung bình thực hiện: 1 tuần
Sau khi xác định rõ ràng được phản ứng mà Công ty mong muốn từ khách hàng,
bước tiếp theo là bắt tay vào thiết kế thông điệp chủ đạo truyền thông ý tưởng chính
đến đối tượng công chúng mục tiêu. Một cách lý tưởng, thông điệp chủ đạo phải
gây được sự chú ý cho khách hàng, tạo được sự quan tâm, khơi gợi mong muốn
trong khách hàng và thuyết phục được khách hàng chịu bỏ tiền ra mua sản phẩm
của mình. Tuy nhiên trong thực tế, ít có thông điệp chủ đạo nào có thể đáp ứng hết
được tất cả yêu cầu trên. Quá trình xây dựng một thông điệp chủ đạo bắt đầu từ việc
xác định nội dung thông điệp, nghĩa là Công ty phải xác định những điều muốn nói
với công chúng, sau đó sẽ quyết định cấu trúc thông điệp, thường sẽ có 2 loại cấu
trúc phổ biến là Công ty để đối tượng mục tiêu tự giải mã thông điệp hay là Công ty
nên đưa ra thông điệp rõ ràng, tiếp theo là Công ty phải lựa chọn hình thức thông
điệp, làm thế nào để thông điệp chủ đạo của mình nổi bật, thu hút đối tượng mục
tiêu, nên làm thành poster quảng cáo hay đăng bài quảng cáo trên các trang web,…
cuối cùng là những quyết định về nguồn thông điệp, thông điệp chủ đạo của Công
ty sẽ đến với công chúng mục tiêu qua kênh nào, nguồn nào,…các thông điệp đến
từ những nguồn tin cậy thì sức thuyết phục rất cao.
Hiện nay, Bosch Rexroth vẫn chưa thực hiện bước này tốt lắm, công tác truyền
thông cho các sự kiện, hội thảo của mình thiếu hẳn thông điệp chủ đạo riêng cho
từng hoạt động. Ở hầu hết các hoạt động truyền thông, Bosch Rexroth vẫn chỉ sử
dụng thông điệp chung của nhãn hàng.
Minh họa

12. 7
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Bắt nguồn từ đặc tính kỹ thuật và đặc điểm của sản phẩm, đồng thời cũng bắt
nguồn từ đặc thù của chính công nghệ chủ chốt: truyền động và điều khiển, thông
điệp được Bosch Rexroth sử dụng xuyên suốt trong các hoạt động truyền thông của
mình là : “We move every thing” với hàm ý rằng chúng tôi sở hữu một công nghệ
về sự truyền động hiện đại và tân tiến nhất, do đó, chúng tôi có thể làm cho mọi thứ
xung quanh bạn di chuyển được.
Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông
Phòng ban thực hiện: nhân viên Marketing bộ phận Drive and Control
Thời gian trung bình thực hiện: 1 tuần
Bước tiếp theo là lựa chọn phương tiện để lan tỏa thông điệp chủ đạo. có hai
loại kênh truyền thông phổ biến hiện nay là kênh trực tiếp và gián tiếp. Trong kênh
truyền thông trực tiếp, Công ty sẽ là người trực tiếp mang thông điệp chủ đạo đến
với đối tượng mục tiêu. Quá trình này có thể diễn ra thông qua gặp mặt trực tiếp đối
tượng, hay qua điện thoại, email. Còn kênh truyền thông gián tiếp là Công ty truyền
thông tin đi thông qua các tác nhân gián tiếp mà không có bất kỳ sự tiếp xúc trực
tiếp nào giữa Công ty và đối tượng.
Minh họa
Bosch Rexroth hiện tại đang áp dụng cả hai kênh trực tiếp và gián tiếp khá hiệu
quả. Trong đó, kênh gián tiếp chủ yếu là qua các công cụ online như website, page
facebook, các diễn đàn forum xã hội, và công cụ offline như quảng cáo trên báo
chuyên ngành và tại các hội thảo, sự kiện chuyên môn.
Bước 5: Đánh giá hiệu quả truyền thông
Phòng ban thực hiện: nhân viên Marketing bộ phận Drive and Control
Thời gian trung bình thực hiện: 2 tuần
Sau khi thực hiện hoạt động truyền thông tích hợp, Công ty phải đo lường tác
động của nó lên công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng
mục tiêu xem khả năng nhận biết và ghi nhớ thông điệp đến đâu: họ đã nhìn thấy nó
bao nhiêu lần, có nhận thấy điểm đặc biệt của nó hay không, cảm thấy như thế nào
về thông điệp đó,…
Hiện tại, Bosch Rexroth không chọn cách tự mình đánh giá hiệu quả của các
hoạt động truyền thông mà sử dụng một bên thứ ba, thay Bosch Rexroth theo dõi và

13. 8
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông. Bên thứ 3 này sẽ xác định, đo
lường tỉ lệ nhận biết, lượng over reach, sự tăng giảm về mức độ nhận biết cùa nhóm
công chúng mục tiêu.
2.2. Nhận xét chung
2.2.1. Điểm mạnh:
Từ những điều trên có thể rút ra điểm mạnh của Bosch Rexroth trong quy trình
tổ chức hoạt động quản trị truyền thông tích hợp: đó là việc xác định và có thứ tự ưu
tiên rõ ràng với đối tượng truyền thông của mình và việc lựa chọn kênh truyền
thông chủ lực là kênh offline.
Việc xác định đối tượng truyền thông là những doanh nghiệp, tổ chức và có
phân định mức độ ưu tiên rõ ràng như vậy của mình đã giúp Bosch Rexroth có thể
hoạch định được những chiến lược truyền thông hiệu quả, đánh đúng tâm lý và thu
hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Việc Bosch Rexroth lựa chọn kênh offline là
kênh truyền thông chủ lực cũng là một quyết định đúng đắn trong quá trình quản trị
truyền thông tích hợp của mình. Vì ngay từ đầu Bosch Rexroth đã xác định nhóm
công chúng mục tiêu của mình là doanh nghiệp và tổ chức nên cách truyền thông
offline, trực tiếp tiếp xúc và thuyết phục họ chắc chắn sẽ thu hút được nhiều sự chú
ý hơn và gây ra nhiều tác động tới quyết định của họ hơn là sử dụng những công cụ
online. Khi những doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin qua
các kênh online như website, mạng xã hội, …. Tuy nhiên, để họ có thể ra quyết định
lựa chọn sản phẩm thì cần phải chứng minh, thể hiện cho họ thấy sản phẩm của
mình hiệu quả và ưu việt hơn như thế nào, và truyền thông thông qua những hội
thảo, những sự kiện chuyên ngành cũng như các hiệp hội kỹ thuật là cách tốt nhất
làm tăng tính thuyết phục và mức độ tin cậy cho sản phẩm của mình.
2.2.2. Điểm yếu:
Cách thức truyền thông, xác định và ưu tiên đối tượng truyền thông hiện tại của
Bosch Rexroth đã thể hiện là một quyết định mang lại hiệu quả thông qua những
thành tựu đã đạt được. Tuy nhiên, hiện tại Bosch Rexroth còn hạn chế trong việc
xác định thông điệp truyền thông cho từng chiến dịch của mình. Bên cạnh đó, việc
không tự xây dựng cho mình một bộ phận chuyên trách tự theo dõi, kiểm soát cũng

14. 9
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
như đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông tích hợp khiến cho Bosch
Rexroth hoàn toàn bị động, phụ thuộc vào bên thứ ba, rất rủi ro và tốn kém chi phí.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
TỔ CHỨC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP NHÃN HÀNG BOSCH REXROTH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM
3.1 Triển vọng đối với hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của nhãn hàng
Bosch Rexroth
3.1.1. Cơ hội
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu hóa, nhiều công nghệ kỹ thuật được
phát minh cải tiến và ứng dụng, đặc biệt là những thành tựu về smart phone đã góp
phần giúp cho Bosch Rexroth có thêm nhiều cách thức, phương pháp mới để tiếp
cận nhóm công chúng mục tiêu, nâng cao hiệu quả truyền thông. Đồng thời, chính
từ việc có thể đa dạng hóa cách thức và phương pháp truyền thông, Bosch Rexroth
cũng có thể nghiên cứu và áp dụng những phương pháp quản trị truyền thông tương
ứng. Ví dụ: bên cạnh 2 kênh truyền thông chính là online với offline, bây giờ nhờ
vào việc nhóm công chúng bắt đầu tập trung sự chú ý vào những người nổi tiếng,
những người có học thức và chuyên môn cao thì Bosch Rexroth có thể chọn cách
nhờ một vị giáo sư rất có tiếng trong lĩnh vực truyền động phân tích sản phẩm của
mình, sau đó sử dụng chính kết quả phân tích đó là một công cụ truyền thông cho
sản phẩm của mình, từ đó sẽ có những quyết định về truyền thông mới được đưa ra.
3.1.2. Thách thức
Song song với những cơ hội nêu trên, thách thức tồn tại cản trở hoạt động quản
trị truyền thông của Bosch Rexroth là không ít.
Vì sự phát triển nhảy vọt của truyền thông thời đại số, nhận thức của khách
hàng cũng đang ngày càng cao hơn, điều đó đồng nghĩa với việc truyền thông sẽ
khó thu hút được sự chú ý cũng nhưng khó có thể tác động đến khách hàng, nâng
cao nhận thức về thương hiệu nơi họ. Việc này kéo theo thách thức trong các hoạt
động quản trị truyền thông của Bosch Rexroth là phải làm sao để hoạch định được

15. 10
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
một chiến lược truyền thông vượt qua được thách thức về mặt nhận thức của khách
hàng và tác động được đến suy nghĩ, cảm nhận của họ.
3.2. Định hướng việc phát triển hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của
nhãn hàng Bosch Rexroth của Công ty TNHH Bosch Việt Nam
Với những cơ hội và thách thức nêu trên, Bosch Rexroth nên có định hướng cụ
thể cho hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của mình với kế hoạch và thời gian
cụ thể. Trong 6 tháng cuối năm, định hướng của Bosch Rexroth đối với hoạt động
quản trị truyền thông thích hợp như sau:
- Tiếp tục theo dõi, kiểm soát và thực hiện những chương trình, chiến lược đã đề ra
trong kế hoạch.
- Tập trung nguồn lực vào những chương trình lớn, có vai trò quan trọng, quyết định
và quản trị tốt những hoạt động có quy mô nhỏ để tăng hiệu quả của hoạt động quản
trị truyền thông, tránh tình trạng lãng phí nguồn lực.
- Gặp gỡ, bàn bạc và thảo luận với những chuyên gia quản trị để hiểu rõ tình hình
của công ty, kịp thời –– phát hiện và sửa chữa những sai sót để công tác quản trị đạt
hiệu quả cao.
3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động quản trị truyền thông tích
hợp của nhãn hàng Bosch Rexroth của Công ty TNHH Bosch Việt Nam
3.3.1. Đẩy mạnh sự truyền thông nội bộ
Để phát triển hoạt động quản trị truyền thông, Bosch Rexroth nên chú trọng hơn
nữa vào công tác truyền thông nội bộ. Truyền thông nội bộ là một hoạt động giữ vai
trò “kết dính” trong tổ chức, doanh nghiệp, có nhiệm vụ nắm bắt các vấn đề và thiết
lập mối liên hệ chặt chẽ với các bộ phận khác trong nội bộ công ty nhằm thông báo,
triển khai các thông điệp cần thiết của lãnh đạo quản lí đến nhân viên. Những hoạt
động, chương trình truyền thông nội bộ nên thường xuyên triển khai như: họp mặt
nhân viên để chia sẻ tầm nhìn doanh nghiệp, in ấn, phát hành bản tin nội bộ, tài liệu
đào tạo trong nội bộ, các bài phát biểu truyền lửa, cảm hứng cho nhân viên, cập nhật
thông tin trên mạng nội bộ intranet của công ty, tổ chức sân chơi, hoạt động kết nối
nội bộ (thi đấu thể thao, đi teambuilding, đi nghỉ, lễ hội cuối năm…).
Truyền thông nội bộ được định nghĩa là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát
triển sự gắn bó và gắn kết bền vững giữa các thành viên trong nội bộ một cơ quan,

16. 11
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
doanh nghiệp. Mối quan tâm của truyền thông nội bộ là việc xây dựng mối quan hệ
gắn kết tốt giữa các phòng ban, bộ phận trong Doanh nghiệp, các công ty con trong
tập đoàn, mối quan hệ giữa cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn Doanh
nghiệp đều có chung một tầm nhìn, một sứ mệnh phát triển Doanh nghiệp.
3.3.2. Mở rộng các công cụ truyền thông
Để nâng cao hiệu qua của hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của mình và
để có thể khai thác được hết hiệu quả các nguồn lực sử dụng cho hoạt động này,
tránh tình trạng lãng phí và sử dụng các nguồn lực không đạt được hiệu quả cao
nhất, Bosch Rexroth nên mở rộng hơn các kênh truyền thông của mình thay vì chỉ
chú trọng vô website, page facebook, báo chuyên ngành và các hội thảo sự kiện
chuyên ngành. Một số công cụ khác được đề xuất như sau:
- Hợp tác với các chuyên gia có tiếng hàng đầu trong lĩnh vực điều khiển và truyền
động để phân tích, đánh giá sản phẩm, mang lại sức thuyết phục lớn hơn lên nhóm
công chúng mục tiêu.
- Gửi sản phẩm đi thi những cuộc thi chuyên môn lớn tầm thế giới để sản phẩm
được quảng bà tốt, xây dựng cơ sở để gây dựng niềm tin nơi nhóm công chúng mục
tiêu.
3.3.3. Áp dụng phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông để nắm rõ tình
hình và điều chỉnh khi cần
Thay vì sử dụng bên thứ 3 để đo lường đánh giá hiệu quả truyền thông của mình
như bây giờ, Bosch Rexroth nên triển khai kế hoạch tự xây dựng riêng cho mình
một hệ thống đánh giá hiệu quả truyền thông của để có thể trực tiếp theo dõi kiểm
soát những hoạt động truyền thông của mình. Từ đó hiểu rõ ràng và sâu sắc những
hoạt động truyền thông của mình và có thể có những thay đổi điều chỉnh kịp thời và
thích hợp chứ không phải phụ thuộc quá nhiều vào kết quả của bên thứ 3.

17. 12
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
KẾT LUẬN
Các hoạt động truyền thông là những hoạt động có vai trò trọng yếu và quyết
định trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung và
một nhãn hàng nói riêng. Tuy nhiên để có thể hoạch định và tổ chức những hoạt
động ấy một cách hợp lý đạt hiệu quả thì công tác tổ chức hoạt động quản trị truyền
thông tích hợp phải là yếu tố hàng đầu cần được nhắc tới. Chính vì thế, những giải
pháp nhằm phát triển và hoàn thiện công tác quản trị truyền thông tích hợp giữ ý
nghĩa to lớn trong sự lớn mạnh của doanh nghiệp cũng như nhãn hàng.
Trong quá trình thực hiện công tác quản trị truyền thông tích hợp của doanh
nghiệp, có những thuận lợi, cơ hội thì chắc chắn không thể tránh khỏi những khó
khăn, thách thức. Hy vọng những phân tích và giải pháp được đề xuất trong bài báo
cáo này sẽ phần nào giúp ích được cho việc cải thiện tình trạng hiện tại của công ty.
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Bosch Việt Nam chi nhánh
văn phòng Điện Biên Phủ và Giảng viên Nguyễn Thị Oanh đã tận tình giúp đỡ
trong thời gian thực tập và hoàn thành bài báo cáo này. Chỉ được thực hiện trong
khoảng thời gian 3 tuần nên chắc chắn bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những sai
sót và khuyết điểm. Tôi rất hy vọng bài báo cáo này sẽ giúp ích được phần nào đó
vào hoạt động quản trị truyền thông tích hợp của nhãn hàng Bosch Rexroth của
Công ty TNHH Bosch Việt Nam.

18. 13
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bosch Việt Nam chi nhánh văn
phòng Điện Biên Phủ năm 2014, tài liệu nội bộ
2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bosch Việt Nam chi nhánh văn
phòng Điện Biên Phủ năm 2015, tài liệu nội bộ
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bosch Việt Nam chi nhánh văn
phòng Điện Biên Phủ năm 2016, tài liệu nội bộ
4. Ths. Phạm Văn Chiến, 2016, Tài liệu Quản trị Marketing, trường Đại Học
Ngoại Thương cơ sở 2
5. Bosch Group, “Các giải pháp sáng tạo của Bosch để nâng cao chất lượng
cuộc sống”
6. Bosch Group, “Welcome Kit Index”, tài liệu nội bộ