BÀI MẪU Khóa luận quản trị truyền thông, HAY, 9 ĐIỂM

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ZALO/TELEGRAM 0917 193 864
VIETKHOALUAN.COM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LIÊN HỆ TẢI BÀI KẾT BẠN ZALO:0917 193 864
DỊCH VỤ VIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
WEBSITE: VIETKHOALUAN.COM
ZALO/TELEGRAM: 0917 193 864
MAIL: BAOCAOTHUCTAPNET@GMAIL.COM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
MARKETING CHO DỰ ÁN AN CỰU CITY HUẾ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ
PHẠM VIẾT LONG

VIETKHOALUAN.COM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
MARKETING CHO DỰ ÁN AN CỰU CITY HUẾ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ
Giảng viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Lớp
Mã sinh viên
: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
: Phạm Viết Long
: K49D-QTKD
: 15K4021088

VIETKHOALUAN.COM
Huế 2019

VIETKHOALUAN.COM
MỤC LỤC
Trang
Phần 1: Đặt vấn đề ........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................3
5. Bố cục đề tài ................................................................................................................4
Phần 2: Nội dung nghiên cứu .......................................................................................5
Chương 1: Cơ sở khoa học về truyền thông marketing và kinh doanh bất động sản ...5
1.1. Truyền thông marketing ...........................................................................................5
1.1.1.Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing...............................................5
1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing .................................................................6
1.2. Thiết kế chương trình truyền thông marketing.......................................................17
1.2.1. Xác định đối tượng mục tiêu............................................................................18
1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing......................................................18
1.2.3.Thiết kế thông điệp truyền thông marketing.....................................................20
1.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông marketing ...........................................................20
1.2.5. Xác định ngân sách truyền thông marketing....................................................24
1.2.6. Quyết định công cụ truyền thông marketing....................................................24
1.2.7. Đo lường kết quả truyền thông marketing.......................................................25
1.3. Bất động sản và thị trường bất động sản ................................................................25
1.3.1. Khái niệm về bất động sản...............................................................................25
1.3.2. Đặc điểm của bất động sản ..............................................................................26
1.3.3. Phân loại bất động sản .....................................................................................27
1.3.4. Vai trò của thị trường bất động sản..................................................................28
1.3.5. Phân loại thị trường bất động sản ....................................................................29
1.4. Mô hình lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu...........................................................30
1.4.1. Mô hình vĩ mô trong truyền thông marketing..................................................30
1.4.2. Mô hình truyền thông marketing AIDA ..........................................................31
1.4.3. Mô hình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp..................................33
1.5. Khái quát chung về tình hình thị trường bất động sản ...........................................34
1.5.1. Khái quát chung về tình hình thị trường bất động sản tại Việt Nam ...............34
1.5.2. Khái quát chung về tình hình thị trường bất động sản tại Huế ........................38

VIETKHOALUAN.COM
Chương 2: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu city
trong thời gian qua ......................................................................................................40
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư IMG Huế và dự án An Cựu City................40
2.1.1. Giới thiệu chung...............................................................................................40
2.1.2. Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần đầu tư IMG Huế....................................41
2.1.3. Giới thiệu về dự án An Cựu City.....................................................................46
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty IMG từ 2015 – 2017........................................56
2.3. Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong thời
gian qua..........................................................................................................................58
2.3.1. Các hoạt động marketing cho dự án An Cựu City trong thời gian qua ...........58
2.3.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing đã triển khai cho dự án An Cựu
City trong thời gian qua .............................................................................................61
2.3.3. Đánh giá kết quả truyền thông marketing trong thời gian qua ........................65
2.4. Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng tiềm năng về dự án An Cựu City...........66
2.4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu................................................................66
2.4.2. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng tiềm năng...........................................71
Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu
City trong dịp Tết 2019 ...............................................................................................78
3.1. Cơ sở đề xuất chương trình truyền thông...............................................................78
3.1.1. Định hướng kinh doanh của công ty IMG trong thời gian tới.........................78
3.1.2. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa đối với hoạt động kinh doanh của dự án
An Cựu City trong thời gian tới.................................................................................78
3.2. Chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong quý 1
năm 2019.......................................................................................................... 80
3.2.1. Tóm lược chiến lược đinh vị thương hiệu An Cựu City qua mô hình
Brand Key ..................................................................................................... 80
3.2.2. Chiến dịch truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong quý 1
năm 2019........................................................................................................... 82
Phần 3: Kết luận và kiến nghị ....................................................................................94
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU
AIDA : Attention (Chú ý) - Interest (Quan tâm) - Desire (Ham muốn) -
Action (Hành động)
B2B : Business to Business: Doanh nghiệp
BĐS : bất động sản
FDI : Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước ngoài
IMC - Integrated Markrting Communication - Truyền thông marketing
tích hợp
MPR : Marketing Public Relations – Marketing quan hệ công chúng
PR : Public relations
RFM : Recency - Frequency - Money amount: Thời gian - Tần suất - Tiền tệ
UBND : Ủy Ban Nhân Dân

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang
Hình 1.1: Năm quyết định trong quảng cáo ....................................................................9
Hình 1.2: Mô hình vi mô trong marketing ....................................................................19
Hình 1.3: Mô hình vĩ mô trong truyền thông ................................................................30
Hình 1.4: Mô hình truyền thông marketing AIDA........................................................31
Hình 1.5: Mô hình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp ...............................33
Hình 1.6: Hiệu quả tương tác của các thương hiệu Bất Động Sản................................36
Hình 1.7: Các hình thức tiếp cận khách hàng trên internet và mạng xã hội .................37
Hình 1.8: Các thông điệp truyền thông ấn tượng ..........................................................38
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty IMG ...........................................................................45
Hình 2.2: Hình ảnh sơ đồ tổng quan..............................................................................46
Hình 2.3: Sơ đồ vị trí dự án An Cựu City .....................................................................47
Hình 2.4: Khoảng cách từ An Cựu City đến các địa điểm quan trọng..........................48
Hình 2.5: Nhà liền kề của An Cựu City ........................................................................49
Hình 2.6: Nhà biệt thự phố tại An Cựu City .................................................................50
Hình 2.7: Biệt thự vườn tại An Cựu City......................................................................52
Hình 2.8: Bể bơi tại An Cựu City..................................................................................53
Hình 2.9: Sân tennis tại An Cựu City............................................................................54
Hình 2.10: Cảnh quan tại An Cựu City .........................................................................54
Hình 2.11: Sân bóng đá cỏ nhân tạo tại An Cựu City...................................................55
Hình 2.12: Lễ khai mạc giải bóng đá AN CUU CITY Cup 2016.................................63
Hình 3.1: Mô hình Brandkey........................................................................................80
Hình 3.2: Công nghệ thực tế ảo 360 độ trong bất động sản..........................................90
Hình 3.3: Sử dụng smartphone để xem hình ảnh 360 độ trong bất động sản ...............90

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1.1: Ưu điểm và nhược điểm của các phương tiện quảng cáo...............................7
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của công ty từ 2015 đến 2017 ...................................56
Bảng 2.2: Tình hình bán nhà tại An Cựu City...............................................................57
Bảng 2.3: Quy mô, các loại sản phẩm nhà ở An Cựu City ...........................................59

VIETKHOALUAN.COM
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thúy
Phần 1: Đặt vấn đề
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường bất động sản (BĐS) là một trong những thị trường có giá trị tạo động
lực, kéo theo và gia tăng sự đóng góp của các thị trường khác vào nền kinh tế. Có thể
nói, xoay quanh BĐS là một hệ sinh thái kinh tế liên quan và cộng hưởng lẫn nhau, có
quan hệ trực tiếp với các thị trường khác như thị trường tài chính - tiền tệ, thị trường
xây dựng, vật liệu xây dựng, thị trường lao động và nhiều năm trở lại đây đã thể hiện
rất rõ trong thị trường du lịch.
Ở nước ta, những ngày tháng 6 năm 2018, thị trường BĐS có dấu hiệu tăng rõ
rệt. Theo giới chuyên gia BĐS nhận định, đây được coi là thời điểm “nóng” của thị
trường BĐS với lượng giao dịch có xu hướng tăng và tính thanh khoản cao, có nhiều
đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế xã hội nhưng vẫn còn nhiều bất ổn, nhạy cảm
với các yếu tố như biến động trên thị trường chứng khoán, ngân hàng, chính sách mới
của nhà nước, vốn đầu tư nước ngoài,…
Hiện nay đang trong thời kỳ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các thành phố lớn
ngày càng phát triển trở thành một đô thị thông minh – Smart City. Điều này tạo ra
những cơ hội kinh doanh mới cho thị trường BĐS Việt Nam nói chung hay thị trường
Huế nói riêng. Bên cạnh đó, nó cũng mang lại không ít thách thức cho lĩnh vực BĐS -
lĩnh vực chính mà công ty cổ phần IMG Huế đang theo đuổi.
Công ty IMG Huế là một trong những công ty hàng đầu về BĐS ở Huế, là chủ
đầu tư khu đô thị mới An Cựu City với diện tích 33ha bao gồm các căn biệt thự, nhà
liền kề. Đây là khu đô thị mới và đẹp của miền Trung, góp phần đưa thành phố Huế từ
đô thị loại 2 trở thành đô thị loại 1 trực thuộc Trung Ương.
Tại thị trường Huế, một thị trường năng động, nhiều tiềm năng và cũng có sự
cạnh tranh gay gắt đến từ các ông lớn như Bitexco group, APEC Group, IMG,… Đến
đầu năm 2018, Tập đoàn FLC gia nhập thị trường BĐS Huế với tổ hợp thương mại tại
thành phố Huế, khu du lịch nghỉ dưỡng ở huyện Phú Vang và nghiên cứu đầu tư một
số dự án lớn tại khu kinh tế Chân Mây - Lăng Cô. Đặc biệt, việc vận hành trung tâm
thương mại Vincom Hùng Vương trong năm 2018 sẽ là dấu ấn lớn cho thị trường BĐS
Huế. Đứng trước thực trạng đó, công ty IMG Huế đã xác định: trong một thị trường
cạnh tranh gay gắt, một thị trường với nguồn cung lớn như vậy thì đòi hỏi công ty CP

VIETKHOALUAN.COM
SVTH: Phạm Viết Long 1 Lớp: K49D-QTKD

VIETKHOALUAN.COM
Đầu Tư IMG phải có cho mình một chương trình truyền thông marketing thích hợp để
đứng vững, cạnh tranh và ngày càng phát triển.
Chính vì những lí do trên, tôi đã chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền
thông marketing cho dự án An Cựu City Huế của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư IMG
Huế” làm đề tài nghiên cứu, hy vọng có những đóng góp nhất định vào việc nâng cao
hình ảnh, hiệu quả kinh doanh BĐS cho Công Ty Cổ Phần Đầu Tư IMG Huế.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát:
Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế
trong giai đoạn quý 1 năm 2019 nhằm mục đích đưa hình ảnh An Cựu City đến với
khách hàng tiềm năng, cho thấy giá trị của An Cựu City để khách hàng có thể tin
tưởng lựa chọn, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2019.
Mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất, hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing
và xây dựng chương trình truyền thông marketing.
Thứ hai, nghiên cứu thực trạng các hoạt động truyền thông marketing cho dự án
An Cựu City trong thời gian qua.
Thứ ba, xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City
trong quý 1 năm 2019 và đưa ra kiến nghị.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu
City Huế trong giai đoạn quý 1 năm 2019.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nội dung: nghiên cứu về hoạt động truyền thông, hoạt động kinh doanh
chủ yếu của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư IMG Huế. Trong đó tập trung nghiên cứu hoạt
động truyền thông chủ yếu của công ty trong thời gian qua từ đó xây dựng chương
trình truyền thông marketing cho công ty trong thời gian tới.
Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu tại địa bàn kinh doanh của Công Ty
Cổ Phần Đầu tư IMG Huế đối với sản phẩm bất động sản thuộc dự án An Cựu City.
Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp của giai đoạn 2015-2017, số liệu sơ cấp thu
thập vào tháng 12 năm 2018, đề xuất chiến dịch cho giai đoạn quý 1 năm 2019.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Nguồn dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, nguồn dữ liệu phục vụ nghiên cứu
gồm có:
+ Các thông tin, số liệu về kế toán, báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh
doanh, nhân sự ở công ty,… trang web của công ty cổ phần đầu tư IMG Huế.
+ Các giáo trình tham khảo.
+ Ngoài ra là các dữ liệu tiến hành thu thập bằng phương pháp ghi chép, tạp chí,
truy cập vào website, các công trình nghiên cứu có liên quan trước đó.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: khảo sát, phỏng vấn sâu khách hàng có nhu
cầu mua nhà của dự án An Cựu City.
+ Thu thập thông qua bảng hỏi online, tìm kiếm khách hàng khảo sát thông qua
mạng xã hội.
+ Phân tích số liệu bằng phương pháp thống kê tần số thông qua các ứng dụng
Google Form, Excel.
4.2. Phương pháp chọn mẫu
Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm BĐS là giá cao (hàng tỉ đồng), thời gian để
quyết định mua một căn nhà là lâu. Nên khó để tìm kiếm được nhiều khách hàng.
Tổng thể phân bố rộng, không có danh sách toàn bộ tổng thể. Vì vậy, tiến hành chọn
mẫu phi xác suất, kĩ thuật chọn mẫu thuận tiện kết hợp với kĩ thuật ném bóng tuyết
(Snowball). Khi bảng hỏi đã được hoàn chỉnh, tiến hành khảo sát 30 khách hàng có
nhu cầu mua nhà thực sự, đang tìm kiếm cho mình một ngôi nhà để sinh sống hay để
đầu tư.
4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Nghiên cứu định tính: phỏng vấn các nhân viên marketing, nhân viên kinh
doanh tại công ty cổ phần IMG Huế để biết rõ hơn về các hoạt động truyền thông
của công ty. Mục đích là tạo cơ sở để cung cấp những thông tin cơ bản cần thiết
cho nghiên cứu định lượng. Tham khảo ý kiến rồi từ đó điều chỉnh, bổ sung cho
bảng điều tra khách hàng.
Phỏng vấn các khách hàng có nhu cầu thực sự tìm mua cho mình một căn nhà tại thành
phố Huế bằng kĩ thuật chọn mẫu thuận tiện kết hợp với kĩ thuật ném bóng tuyết

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
(Snowball) thông qua ứng dụng online Google Form. Loại bỏ các kết quả khảo sát
không phù hợp.
Tổng hợp kết quả nghiên cứu để tiến hành lập kế hoạch chương trình truyền
thông marketing cho dự án An Cựu City.
4.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được phân tích thống kê tuyệt đối, tương đối, lượng tăng giảm
tuyệt đối, tốc độ tăng giảm tương đối để thấy rõ được sự biến động của tình hình kinh
doanh của công ty.
Dự liệu sơ cấp:
+ Thu thập dữ liệu thông qua kết quả tại Google Form
+ Tiến hành thống kê tần số, vẽ sơ đồ.
5. Bố cục đề tài
Phần 1: Đặt vấn đề
Phần 2: Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở khoa học về truyền thông marketing và kinh doanh bất động sản
Chương 2: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu city
trong thời gian qua
Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An
Cựu City
Phần 3: Kết luận và kiến nghị

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Phần 2: Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở khoa học về truyền thông marketing và
kinh doanh bất động sản
1.1. Truyền thông marketing
1.1.1.Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing
1.1.1.1. Khái niệm về truyền thông marketing
Hiện nay có rất nhiều khái niệm về truyền thông marketing:
Theo Kotler, “truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách
gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm
thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của
doanh nghiệp”.
Truyền thông marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản
phẩm/dịch vụ/thương hiệu/và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết,
xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ. (Trương Đình Chiến, 2016)
Truyền thông marketing là những phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để
thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, thương hiệu của doanh
nghiệp, theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Có thể nói rằng, truyền thông marketing đại
diện cho tiếng nói của doanh nghiệp, qua đó doanh nghiệp có thể giao tiếp và xây
dựng mối quan hệ với khách hàng. (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)
Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động cụ thể như quảng cáo, quan hệ công
chúng, bán hàng cá nhân,… Điều đó có thể thấy, truyền thông marketing không phải là
một hoạt động đơn thuần mà nó là tập hợp của nhiều hoạt động khác nhau nhưng cùng
hướng đến mục tiêu nhắc nhở, thông tin và thuyết phục khách hàng mua hàng.
1.1.1.2. Vai trò của truyền thông marketing
Truyền thông marketing đóng góp quan trọng vào tài sản thương hiệu và doanh
số bằng nhiều cách như tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo lập hình ảnh thương hiệu
trong tâm trí khách hàng, gợi ra những phán đoán hay cảm xúc tích cực về thương hiệu
và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Doanh nghiệp cần phải truyền thông đến thị trường để khách hàng biết được
những tính năng ứng dụng, tính ưu việt, giá và lợi ích của sản phẩm mình. Ngoài ra,
doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
mối quan hệ này. Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền
thông marketing.
1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing
1.1.2.1. Quảng cáo
 Góc độ pháp lý
Theo pháp lệnh quảng cáo Việt Nam (2010): “Quảng cáo là giới thiệu đến người
tiêu dùng về hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích
sinh lời và không sinh lời. Dịch vụ có mục đích sinh lời là là dịch vụ nhằm tạo ra lợi
nhuận cho tổ chức cá nhân cung cấp dịch vụ. Dịch vụ có mục đích không sinh lời là
dịch vụ không nhằm tạo ra lợi nhuận cho tổ chức cá nhân cung cấp dịch vụ”.
Theo luật quảng cáo Việt Nam (6/2012): “Quảng cáo là việc sử dụng các phương
tiện truyền thông đại chúng nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch
vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá
nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính
sách xã hội; thông tin cá nhân.”
Theo hội quảng cáo Mỹ (1998): “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin,
trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng
cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác”.
Theo hiệp hội marketing Mỹ (1998): “Quảng cáo là bất cứ sự loại hình nào của
sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người
ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”.
 Góc độ marketing (góc độ thị trường):
Theo Kotler, nhà nghiên cứu marketing Hoa Kỳ (1995): “Quảng cáo là hình thức
truyền thông phi trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả
tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”.
Theo Tom Ducan, nhà nghiên cứu quảng cáo Hoa Kỳ (2003): “Quảng cáo là sự
truyền đạt thông tin phi cá nhân, thường được trả tiền và về bản chất có tính thuyết
phục, xu khiến về các sản phẩm (hàng hóa và dịch vụ) hay các ý tưởng đưa ra bởi
những người bảo trợ qua một số phương tiện truyền thông”.
Tóm lại, với bất cứ hình thức tiếp cận nào, quảng cáo được định nghĩa với những
đặc trưng cơ bản như sau: “Quảng cáo là một hình thức truyền thông phi cá nhân,
không trực tiếp của sản phẩm, dịch vụ, mà người quảng cáo phải trả tiền để truyền tải

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
t
t
i t i t t
i i
t
i; ti
i
i i l i
i t t
l i
i í i
í
lí
tí
ì t t
l i t i t
t t ti i
i i
l
t i t í
i t í
t t í
i í t
ì
i t
l t l
t ì t
t t
i í t
i í t i
t i i t
i t
t t i ì t
t t
thông điệp nhằm tạo ra sự thay đổi về nhận thức, cảm xúc hay hành vi công chúng
nhận tin mục tiêu”.
Để phát triển và quản trị chương trình quảng cáo, nhà marketing thường bắt đầu
bằng việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ của khách hàng. Sau đó, doanh
nghiệp cần đưa ra năm quyết định quan trọng (5M), bao gồm: Mục tiêu (nhiệm vụ)
(Mision), ngân sách (Money), thông điệp (Message), phương tiện truyền thông
(Media), đo lường kết quả (Measurement).
Bảng 1.1: Ưu điểm và nhược điểm của các phương tiện quảng cáo

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
i
l i
t
i
i ti t
ti i t ti i
i
lí
i í t
t
i t ì
t í i
t t t
t ì
t
i
i i
i i
lí
i í t ít
l l i
i ti i
t i
l
ti
t i
l
l lí
l
i í t
i i i tí
i
i
l t ti
i ti
i í
t
i
i i t t i i
ti i
t
ti
ti i
t
tí t ì
i í t

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
t i i í
ll
t t t
tí i i í t
i t ti
t
t l i i
i t t i t
t i t t l
i
t i t l
í ti
i
l
í l i t
t i i
ti i t
i í t l
í
Mục tiêu
Mục tiêu quảng
sống
Ngân sách
(Nhiệm vụ)
Giai đoạn chu kỳ
Mục tiêu bán hàng Thị phần, dữ liệu
Thông điệp
Viết thông điệp
Chọn thông điệp
Thực hiện thông
điệp
Trách nhiệm xã hội
cáo Đối thủ và quảng
cáo
Tần suất quảng cáo
Sản phẩm thay thế
Phương tiện
truyền thông
Phạm vi, tần số
Các loại phương
tiện truyền thông
chính
Thời gian truyền
thôn
Phân bố khía cạnh
địa lí của phương
tiện truyền thông
khách hàng
Đo lường
Tác động truyền
thông và tác động
bán hàng
(Nguồn: Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)
Hình 1.1: Năm quyết định trong quảng cáo

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.1.2.2. Khuyến mãi
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Xúc tiến bán là những hoạt động marketing
khác với hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo và tuyên truyền nhằm kích thích
người tiêu dùng mua hàng và làm tăng hiệu quả hoạt động của các đại lý.
Theo Hiệp hội quảng cáo Hoa Kỳ: “Xúc tiến bán là bất kì hoạt động nào tạo ra
một động cơ để mua sản phẩm ngoài các lợi ích vốn có của sản phẩm.
Khuyến mãi, một thành phần quan trọng trong chiến dịch markerting, là tập hợp
các công cụ để kích thích người tiêu dùng, trung gian hoặc lực lượng bán hàng mua
sản phẩm, dịch vụ nhanh hơn, nhiều hơn trong một thời gian ngắn.
Trong khi quảng cáo đưa đến lí do mua hàng thì khuyến mãi làm cho khách hàng
mua ngay lập tức. Khuyến mãi không nên sử dụng riêng lẽ mà phải phối hợp với
quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và các công cụ khác. Khuyến mãi
bao gồm các công cụ để xúc tiến tiêu dùng, xúc tiến thương mại, xúc tiến kinh doanh
và lực lượng bán hàng.
1.1.2.3. Sự kiện và marketing trải nghiệm
Là các chương trình được thiết kế để tạo ra tương tác giữa thương hiệu với người
tiêu dùng, bao gồm các hoạt động thể thao, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện hay
những hoạt động không chính thức khác.
Nhìn chung, kinh phí tài trợ cho các sự kiện ít hơn ngân sách quảng cáo nhưng
qua đó doanh nghiệp vẫn có thể tương tác, mở rộng và củng cố mối quan hệ với thị
trường mục tiêu.
 Sự kiện hướng đến các mục tiêu sau:
+ Xác định một thị trường mục tiêu hoặc lối sống cụ thể
+ Tăng sự nhận biết về thương hiệu
+ Tạo ra hoặc tăng cường liên tưởng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của
người tiêu dùng
+ Tạo ra các trải nghiệm và gợi lên cảm xúc
+ Thể hiện cam kết với cộng đồng hoặc xã hội
+ Bán hàng và tăng cơ hội quảng bá
+ Giải trí cho khách hàng quan trọng hoặc tưởng thưởng cho nhân viên quan trọng
 Những quyết định tài trợ chính
+ Lựa chọn sự kiện

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
+ Thiết kế chương trình tài trợ
+ Đo lường hoạt động tài trợ
 Sáng tạo trải nghiệm
Marketing trải nghiệm có thể thực hiện tại bất kì đâu và thường mang lại cảm
giác bình dân cho đối tượng mục tiêu. Cách này không chỉ truyền đạt tính năng và lợi
ích mà còn kết nối sản phẩm, dịch vụ với các trải nghiệm độc đáo, thú vị cho người
tiêu dùng. Marketing trải nghiệm không nhằm mục đích bán sản phẩm mà để chứng
minh rằng thương hiệu làm phong phú thêm cuộc sống của khách hàng như thế nào.
1.1.2.4. Quan hệ công chúng
Kotler đưa ra định nghĩa về quan hệ công chúng: “Quan hệ công chúng là tập
hợp những biện pháp truyền đi những thông tin có lợi nhằm làm tăng uy tín của sản
phẩm, doanh nghiệp và gián tiếp làm tăng nhu cầu sản phẩm”.
Bên cạnh thiết lập mối quan hệ với khách hàng và trung gian, doanh nghiệp phải
xây dựng mối quan hệ tốt với giới công chúng khác.
Các chức năng chính của PR bao gồm:
+ Quan hệ báo chí: cung cấp các tin tức và thông tin về tổ chức theo chiều
hướng tích cực nhất có thể.
+ Tuyên truyền về sản phẩm: Nỗ lực tài trợ để công chúng biết đến sản phẩm.
+ Tuyên truyền tập đoàn: Quảng bá sự hiểu biết về tổ chức thông qua truyền
thông bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
+ Vận động hành lang: Làm việc với các cơ quan pháp luật và chính phủ để
quảng bá hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến luật pháp và quy định.
+ Tư vấn: Tham mưu cho nhà quản trị về các vấn đề công chúng, vị trí và hình
ảnh của doanh nghiệp trong giai đoạn thuận lợi và khó khăn.
Marketing quan hệ công chúng
Nhiều doanh nghiệp đang dần chuyển sang marketing quan hệ công chúng
(MPR) để hỗ trợ xúc tiến và xây dựng hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp. Cũng như PR
tài chính và PR cộng đồng, marketing quan hệ công chúng phục vụ cho bộ phận
marketing.
Các quyết định quan trọng trong marketing quan hệ công chúng
+ Thiết lập mục tiêu
+ Lựa chọn thông điệp và công cụ

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Các công cụ của marketing quan hệ công chúng:
 Các ấn phẩm
 Sự kiện
 Tài trợ
 Tin tức
 Bài diễn văn
 Hoạt động phục vụ công cộng
 Bản sắc truyền thông
+ Thực hiện kế hoạch và đánh giá kết quả
1.1.2.5. Marketing trực tiếp
Kotler cho rằng marketing trực tiếp là việc sử dụng các kênh liên lạc trực tiếp với
khách hàng để tiếp cận và cung cấp hàng hóa, dịch vụ mà không cần sử dụng trung
gian. Còn Hiệp Hội Marketing Trực Tiếp Hoa Kỳ định nghĩa marketing trực tiếp là hệ
thống truyền thông marketing có sự tương tác của một số phương tiện giao tiếp trực
tiếp nhằm tạo ra các phản ứng tích cực hoặc trao đổi và giao dịch hàng hóa từ phía
khách hàng mà ít bị giới hạn bởi thời gian và không gian.
Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, có thể kể đến là: thị
trường ngách tăng lên nhanh chóng. Chi phí đi lại ngày càng cao, thời gian ít, giao
thông ách tắc, thiếu chỗ đậu xe, các số điện thoại miễn phí, trang web có thể truy cập
24/7, sự tận tụy trong dịch vụ khách hàng tận nhà của các doanh nghiệp marketing trực
tiếp đã khuyến khích người tiêu dùng mua sắm tại nhà. Khách hàng mua sắm tại nhà
có thể vui vẻ, thuận tiện, ít gặp rắc rối, tiết kiệm thời gian và có nhiều mặt hàng để lựa
chọn. Khách hàng có thể mua sắm thông qua catalogue trên thư điện tử hoặc dịch vụ
mua sắm trực tuyến. Khách hàng cũng có thể đặt hàng cho mình hoặc cho người khác.
 Marketing qua thư
Marketing qua thư là việc gửi thư chào hàng, thư thông báo, nhắc nhở hoặc nội
dung khác đến người tiêu dùng cá nhân.
Để xây dựng chiến dịch marketing qua thư có hiệu quả, nhà marketing phải xác
định mục tiêu và thị trường mục tiêu. Bên cạnh đó, họ cần chuẩn bị các yếu tố đề xuất,
phương tiện kiểm tra và đo lường chiến dịch marketing qua thư.
+ Thiết lập mục tiêu. Hầu hết nhà marketing trực tiếp đều mong muốn nhận được
một đơn đặt hàng từ khách hàng triển vọng. Thành công của chiến dịch được

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
đánh giá qua tỉ lệ phản hồi. Tỷ lệ phản hồi đặt hàng 2% đến 4% được xem là tốt, mặc
dù con số này thay đổi theo sản phẩm, giá cả.
+ Xác định thị trường mục tiêu. Hầu hết các nhà làm marketing trực tiếp sử dụng
nguyên tắc RFM (thời gian – recency, tần suất – frequency, tiền tệ - money amount) để
chọn lựa khách hàng được marketing trực tiếp. Công thức RFM sẽ cho biết ai là khách
hàng hấp dẫn nhất và chỉ có những khách hàng hấp dẫn nhất mới được nhận thư
marketing trực tiếp. Ngoài ra khách hàng triển vọng còn được nhận diện dựa trên
những cơ sở khác như giới tính, tuổi tác, thu nhập, trình độ học vấn và việc đặt hàng
qua thư trước đó.
Các giai đoạn phát triển của marketing qua thư
 Bom thư rải thảm: Thu thập càng nhiều tên và địa chỉ khách hàng càng tốt và
gửi thư mời chào cho tất cả. Cách làm này có tỉ lệ phản hồi rất thấp.
 Marketing với cơ sở dữ liệu: Khai thác cơ sở dữ liệu để nhận diện những
khách hàng triển vọng, là những người có nhiều hứng thú nhất đối với thư chào hàng.
 Marketing tương tác: Marketing qua thư kết hợp với các công cụ khác như
điện thoại, website.
 Marketing cá nhân: Hiểu biết về từng cá nhân khách hàng tương đối đầy đủ
để cá nhân hóa thông điệp và cung ứng sản phẩm cho từng cá nhân khách hàng.
 Marketing giá trị trọn đời: Dựa trên hiểu biết về những sự kiện và các giai
đoạn sống khác nhau của khách hàng, từ đó nhà marketing thiết kế kế hoạch marketing
cho mỗi khách hàng theo suốt cuộc đời họ.
+ Các yếu tố đề xuất: Nhà marketing trực tiếp cần đề xuất sản phẩm, cung ứng,
môi trường, phương thức phân phối và chiến lược sáng tạo. Những yếu tố này đều có
thể kiểm tra được. Ngoài ra, nhà marketing trực tiếp còn phải giải quyết năm thành
phần của việc gửi thư cho khách hàng triển vọng, bao gồm phong bì bên ngoài, thư
chào hàng, thông báo, phiếu trả lời và phong bì phản hồi. Nhà marketing cần gửi thư
điện tử thông báo sau khi đã gửi thư trực tiếp cho khách hàng.
+ Phương tiện kiểm tra. Một trong những lợi thế lớn của nhà marketing trực tiếp
là khả năng kiểm tra các yếu tố khác nhau của một chiến lược như sản phẩm, tính năng
sản phẩm, tóm lược sản phẩm, hình thức gửi thư, bì thư, giá cả và địa chỉ gửi thư.
+ Đo lường sự thành công chiến dịch: giá trị trọn đời. Bằng cách tính tổng cộng
chi phí toàn bộ cho chiến dịch, nhà marketing trực tiếp có thể xác định tỉ lệ đáp ứng

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
hòa vốn cần thiết. Tỷ lệ này phải được trừ đi khoản hàng hóa bị trả lại và nợ khó đòi.
Một chiến dịch không thể hòa vốn trong ngắn hạn nhưng có thể mang lại lợi nhuận về
lâu dài nếu tính đến giá trị trọn đời của khách hàng.
 Marketing qua catalogue
Doanh nghiệp có thể gửi catalogue danh mục sản phẩm cho người tiêu dùng hoặc
khách hàng kinh doanh dưới dạng in ấn, đĩa CD, video hoặc trực tuyến. Doanh nghiệp
sử dụng kết hợp catalogue với website là cách hữu hiệu nhất để bán hàng.
 Marketing qua điện thoại
Marketing qua điện thoại sử dụng điện thoại và trung tâm khách hàng để thu hút
khách hàng triển vọng, bán hàng cho khách hàng hiện tại, cung cấp dịch vụ nhận đơn
đặt hàng và trả lời thắc mắc của khách hàng.
Có bốn hình thức marketing qua điện thoại trong doanh nghiệp:
+ Bán hàng qua điện thoại
+ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
+ Khai thác tiềm năng
+ Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng
 Phương tiện truyền thông khác cho marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp sử dụng tất cả các phương tiện truyền thông chính để gửi
những lời chào đến khách hàng triển vọng. Báo, tạp chí thực hiện quảng cáo để giới
thiệu sách, quần áo, đồ gia dụng, kỳ nghỉ, hàng hóa và dịch vụ khác mà khách hàng có
thể đặt hàng qua số điện thoại miễn phí,…
1.1.2.6. Marketing tương tác
Kênh mới nhất và nhanh nhất để bán hàng trực tiếp và giao tiếp với khách hàng
là kênh điện tử. Mạng internet cung cấp cho nhà marketing và khách hàng những cơ
hội để tương tác và cá nhân hóa nhiều hơn.
Một số công cụ marketing tương tác mà doanh nghiệp có thể sử dụng: (1)
website, (2) quảng cáo tìm kiếm – Search Marketing, (3) quảng cáo hiển thị - Display
advertising, (4) thư điện tử - email marketing, (5) marketing qua điện thoại di động –
mobile marketing.
 Website
Doanh nghiệp phải thiết kế website nhằm thể hiện mục đích, lịch sử, sản phẩm, tầm

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
nhìn hấp dẫn ngay từ đầu và đủ thú vị để lôi kéo những lần truy cập sau đó. Rayport và
Jaworski đề xuất rằng các website hiệu quả phải có 7Cs.
+ Bối cảnh (context): cách sắp đặt và thiết kế.
+ Nội dung (content): văn bản, hình ảnh, âm thanh và đoạn video trên website
+ Tính cộng đồng (community): mức độ cộng đồng khách hàng tương tác
lẫn nhau.
+ Tùy biến (customization): Khả năng của website thích ứng với chính nó và
những người sử dụng khác hoặc cho phép người sử dụng tùy chỉnh theo ý muốn.
+ Kết nối (connection): mức độ liên kết với các trang khác
+ Truyền thông (communication): cách thức website liên lạc với người dùng
hoặc người dùng liên lạc với website hoặc cả hai
+ Thương mại (commerce): cho phép thực hiện và hỗ trợ các giao dịch
Để tăng hiệu quả truyền thông, ngoài website chính, doanh nghiệp có thể sử dụng
các diễn đàn để bổ sung. Chẳng hạn, người có ô tô có thể ít truy cập vào website bảo
hiểm nhưng lại thường xuyên vào diễn đàn hướng dẫn lái xe an toàn.
 Quảng cáo tìm kiếm - Search marketing
Là ngành đang tăng trưởng nhanh chóng trong marketing tương tác, quảng cáo
tìm kiếm được hiểu là phương pháp quảng cáo bằng các từ khóa trên những công cụ
tìm kiếm. Khi khách hàng truy vấn vào những từ khóa này trên công cụ tìm kiếm thì
website của doanh nghiệp sẽ hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm.
Đối với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền, người tiêu dùng có thể sử dụng các từ
khóa khác nhau trên trang tìm kiếm như Google, Yahoo hay Bing, từ đó quảng cáo của
doanh nghiệp có thể xuất hiện trên hoặc bên cạnh các kết quả tìm kiếm. Vị trí của mẫu
quảng cáo có cùng có cùng từ khóa sẽ được sắp xếp theo mức chi trả cho một lần nhấp
chuột của người tìm kiếm lên mẫu quảng cáo. Với hình thức này, doanh nghiệp phải
trả phí cho các công cụ tìm kiếm.
+ Đối với quảng cáo không tốn phí hay còn gọi là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Các công cụ tìm kiếm đánh giá cao trang web theo các tiêu chí như nội dung, cấu trúc
và xếp hạng website. Vì vậy, nếu làm tốt các yếu tố trên thì website của doanh nghiệp
sẽ được nằm ở những vị trí đầu trên trang tìm kiếm khi khách hàng sử dụng những từ
khóa mà nhà marketing đã tối ưu hóa cho website của mình. Với hình thức này, doanh

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
nghiệp không phải trả tiền nhưng website vẫn xuất hiện ở những vị trí tốt trong danh
mục tìm kiếm.
 Quảng cáo hiển thị - Display advertising
Quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên banner là những hình chữ nhật nhỏ chứa
thông tin, hình ảnh dạng tĩnh hoặc động mà doanh nghiệp trả tiền để xuất hiện trên các
website tích hợp. Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web quảng cáo sẽ
mở ra để người xem theo dõi thông tin. Lượng khách hàng truy cập vào website càng
lớn thì chi phí càng cao. Để có banner xuất hiện trên các website liên quan, doanh
nghiệp có thể thuê các vị trí đặt banner, trao đổi banner và đăng kí sử dụng dịch vụ của
nhà cung cấp quảng cáo trực tuyến.
 Thư điện tử - Email marketing
Qua thư điện tử, nhà marketing có thể thông báo và giao tiếp với khách hàng
nhưng chỉ tốn một phần nhỏ chi phí so với marketing qua thư. Tuy nhiên, người tiêu
dùng đang bị bao vây bởi vô số thư điện tử, mặc dù họ có sử dụng bộ lọc thư rác. Do
đó, nhà quảng cáo thường đề nghị người dùng thư điện tử chấp nhận tiếp tục hoặc thôi
không nhận thư. Một thách thức nữa đối với doanh nghiệp khi quảng cáo qua thư điện
tử là làm thế nào để người nhận mở thư điện tử, đọc và phản hồi cho doanh nghiệp.
Cho nên, thư điện tử quảng cáo nên được thiết kế đơn giản, tạo lý do để khách hàng
phản hồi, cá nhân hóa nội dung thư điện tử, cung cấp thông tin mà khách hàng không
thể nhận được thông qua marketing bằng thư, làm khách hàng hài lòng, cam kết bí mật
thông tin phản hồi của khách hàng,…
 Marketing qua điện thoại di động
Điện thoại di động trở thành một công cụ tương tác với khách hàng rất tốt khi số
lượng người dùng ngày càng phổ biến và nhà marketing dễ dàng cá nhân hóa thông
điệp truyền thông theo đặc điểm nhân khẩu và hành vi của khách hàng. Cùng với sự
phát triển của công nghệ thông tin, việc quảng cáo và marketing qua điện thoại di
động, đặc biệt là điện thoại thông minh ngày nay đã xuất hiện nhiều hình thức mới như
quảng cáo trong các ứng dụng cho điện thoại, quảng cáo video,…
1.1.2.7. Marketing truyền miệng
Marketing truyền miệng là một hình thức marketing được thực hiện dựa trên thói
quen trao đổi, giao tiếp bằng ngôn ngữ của con người.
 Truyền thông xã hội - Social media

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Truyền thông xã hội là những phương tiện cho phép người tiêu dùng chia sẻ bài
viết, hình ảnh, âm thanh và video với nhau, với các doanh nghiệp và ngược lại. Có ba
nền tảng chính cho phương tiện truyền thông xã hội: Cộng đồng trực tuyến và diễn
đàn, Blog và mạng xã hội.
Sử dụng truyền thông xã hội, trong đó sử dụng chủ yếu là mạng xã hội đang là xu
hướng mạnh mẽ hiện nay đối với nhà marketing. Truyền thông xã hội cho phép người
tiêu dùng tham gia và kết nối với thương hiệu theo cách sâu rộng hơn so với trước đây.
 Marketing dư luận và marketing lan truyền
Một số nhà marketing nhấn mạnh hai hình thức riêng của marketing truyền
miệng là marketing dư luận (buzz marketing) và marketing lan truyền (viral
marketing). Marketing dư luận khơi gợi sự phấn khích và những tin đồn có lợi (theo
kịch bản) để khuếch đại thông điệp truyền thông đến đối tượng mục tiêu theo cách bất
ngờ hoặc thái quá. Marketing lan truyền, được gọi là “truyền miệng bằng cách click
chuột”, là việc khuyến khích mọi người truyền đi thông tin do doanh nghiệp chủ động
tạo ra thông qua bài viết, video, âm thanh và hình ảnh. Nếu như marketing lan truyền
tập trung và thông tin trên thế giới trực tuyến thì marketing dư luận lại bổ sung vai trò
của truyền thông trong việc tạo ra sự bàn tán tích cực về thương hiệu.
1.1.2.8. Bán hàng cá nhân
Là việc tương tác với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng để thuyết minh, trả
lời câu hỏi và thúc đẩy việc mua sắm hay có được các đơn đặt hàng.
Bán hàng cá nhân là hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao với khách hàng
tương lai nhằm mục đích bán hàng.
Cho đến nay, chưa có nhiều tranh luận về tầm quan trọng của lực lượng bán hàng
trong marketing. Tuy nhiên, doanh nghiệp rất nhạy cảm với chi phí để duy trì lực
lượng bán hàng như tiền lương, tiền hoa hồng, tiền thưởng, chi phí đi lại và lợi ích
khác. Vì vậy, doanh nghiệp đang cố gắng tăng năng suất của lực lượng bán hàng thông
qua việc lựa chọn, đào tạo, giám sát, tạo động lực và đãi ngộ nhiều hơn. (Nguyễn Thị
Minh Hòa, 2015)
1.2. Thiết kế chương trình truyền thông marketing
B1: Xác định đối tượng mục tiêu
B2: Xác định mục tiêu truyền thông
B3: Thiết kế thông điệp truyền thông

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
B4: Lựa chọn kênh truyền thông marketing
B5: Xác định ngân sách truyền thông marketing
B6: Quyết định công cụ truyền thông marketing
B7: Đo lường kết quả truyền thông
1.2.1. Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt tay vào xây dựng một chiến lược truyền thông trong marketing
hoàn chỉnh, doanh nghiệp phải xác định được đối tượng khách hàng tiếp nhận thông
điệp truyền thông là ai để có thể phân định rõ ràng giữa 2 phân khúc khách hàng hiện
hữu và khách hàng tiềm năng. Bởi đối với từng phân khúc đối tượng, doanh nghiệp sẽ
phải sử dụng những thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau.
Tiếp đến, doanh nghiệp cần xem xét đến những yếu tố tạo nên sự khác nhau giữa
những nhóm khách hàng hiện tại. Sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng này có thể
được phân định bởi các yếu tố về nhân khẩu học, tâm lý, sở thích hoặc lối sống. Đặc
biệt hơn, việc xác định được đối tượng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền
thông của bạn sẽ càng cụ thể và mang tính thuyết phục cao.
Hiểu về đối tượng mục tiêu là cơ sở để nhà marketing quyết định nói cái gì, nói
như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói với ai. Đối tượng mục tiêu có thể là khách
hàng tiềm tàng, khách hàng hiện tại, người quyết định hay người gây ảnh hưởng. Đó
cũng có thể là khách hàng cá nhân hoặc tổ chức.
1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Mục tiêu truyền thông là điều bạn muốn đạt được qua một chương trình truyền
thông. Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng một hình ảnh, giá trị cho một thương
hiệu; gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ; thông báo
về một chương trình khuyến mãi; giới thiệu một sản phẩm mới cùng những lợi ích mà
nó mang lại cho khách hàng; uốn nắn những nhận thức lệch lạc về một thương hiệu,
một công ty,… Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể, giúp bạn có cơ sở để đo lường
hiệu quả của một chương trình truyền thông.
Nhà marketing phải xác định khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào trong
sáu trạng thái sẵn sàng mua: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích thú, ưa chuộng, tin
chắc sẽ mua) và hành vi mua để triển khai hỗn hợp xúc tiến nhằm đưa khách hàng đến
giai đoạn tiếp theo. Ngoài ra, nhà marketing còn sử dụng nhiều mô hình khác, ví dụ
mô hình AIDA (chú ý, thích thú, ham muốn, hành động), mô hình chấp nhận sản phẩm

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Mô hình
Giai đoạn
Mô hình
AIDA
Mô hình thứ bậc Mô hình chấp nhận sp mới Mô hình truyền thông
Giai đoạn nhận biết
Chú ý Nhận biết
Kiến thức
Nhận biết
Tiếp nhận
Chú ý
Hiểu biết
Giai đoạn ảnh
hưởng
Quan tâm
Ham muốn
Thiện cảm
Thích thú
Ham muốn
Quan tâm
Đánh giá
Thái độ
Ý định
Giai đoạn hành vi Hành động Mua
Dùng thử
Chấp nhận
Hành vi
mới (nhận biết, thích thú, đánh giá, dùng thử, chấp nhận), mô hình xử lí thông tin (tiếp
nhận, chú ý, hiểu biết, thích thú, lưu giữ, hành động).
Hình 1.2: Mô hình vi mô trong marketing

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.2.3.Thiết kế thông điệp truyền thông marketing
Sau khi xác định phản ứng của đối tượng mục tiêu, nhà marketing cần thiết kế
thông điệp truyền thông. Nội dung thiết kế thông điệp giải quyết 3 vấn đề: Nói cái gì?
Nói như thế nào? Và ai nói?
Chiến lược thông điệp (Nói cái gì?): Thông điệp truyền thông phải bám sát chiến
lược định vị thương hiệu, qua đó giúp nhà marketing thiết lập điểm tương đồng và
điểm khác biệt. Thông điệp truyền thông có thể đề cập tính kinh tế, chất lượng, giá trị
thương hiệu, hiện đại, truyền thống,…
Chiến lược sáng tạo (Nói như thế nào?): Bao gồm các quyết định về nội dung, hình
thức, nguồn thông điệp sao cho thông điệp truyền thông gây được sự chú ý, tạo được sự
quan tâm, khơi dậy mong muốn và thúc đẩy được hành động mua của khách hàng.
Nguồn cung cấp thông tin (Ai nói?): Sự tín nhiệm của người phát ngôn rất quan
trọng đối với truyền thông marketing. Sự tín nhiệm được xác định bởi chuyên môn, sự
tin cậy và sự yêu thích. Chuyên môn là kiến thức chuyên ngành trong truyền thông, sự
tin cậy tức là mô tả một cách khách quan và trung thực, sự yêu thích nói lên tính hấp
dẫn của thông điệp truyền thông.
Hiện nay, khách hàng dường như bị quá tải do họ là đích nhắm của quá nhiều
thông điệp truyền thông, hầu như mọi lúc mọi nơi. Giữa một rừng thông điệp truyền
thông như vậy, một định vị tốt giúp bạn có cơ hội đi vào trong nhận thức, suy nghĩ của
khách hàng và lưu lại đó lâu dài.
1.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông marketing
1.2.4.1. Kênh truyền thông marketing cá nhân
Kênh thông tin liên lạc cá nhân giữa hai người hoặc nhiều người giao tiếp trực
tiếp mặt đối mặt hoặc thông qua công cụ liên lạc gián tiếp như điện thoại hoặc thư điện
tử,… Truyền thông marketing cá nhân bao gồm: marketing trực tiếp, marketing tương
tác, marketing truyền miệng và bán hàng cá nhân. Dịch vụ luật sư, kế toán, bác sĩ, đại
lí bảo hiểm, tư vấn tài chính là những lĩnh vực phù hợp cho truyền thông cá nhân.
1.2.4.2. Kênh truyền thông marketing phi cá nhân (truyền thông marketing
đại chúng)
Kênh truyền thông liên lạc hướng đến nhiều người, bao gồm quảng cáo, khuyến
mãi, sự kiện và trải nghiệm, quan hệ công chúng.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.2.4.3. Truyền thông marketing tích hợp – Integrated Markrting
Communication
Hiệp hội các đại lý quảng cáo ở Mỹ (American Association of Avertising
Agencies: 4As) đã đưa ra một trong những định nghĩa đầu tiên về IMC: Truyền thông
marketing tích hợp (IMC) là một cách tiếp cận mới trong truyền thông marketing giúp
doanh nghiệp/tổ chức đạt được mục tiêu marketing của mình thông qua việc sử dụng
phối hợp hiệu quả của các hình thức truyền thông hỗ trợ cho nhau.
Don Schultz, trường Đại học Tây Bắc (Hoa Kỳ) đã đưa ra một khái niệm về IMC
được cho là hợp lý hơn: Truyền thông marketing tích hợp là một quá trình kinh doanh
mang tính chiến lược được sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá
các chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục, có khả năng đo lường
và được phối hợp tác động tới khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng
tiềm năng và những người có liên quan khác bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Mục đích nhằm thu lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông
trong dài hạn.
Bối cảnh mới của truyền thông tạo ra sự thay đổi hành vi của khách hàng trong
việc tiếp nhận, xử lý và giao tiếp với người bán. Bên cạnh đó, thị trường được phân
đoạn ngày càng nhỏ hơn dẫn đến sự thay đổi chiến lược marketing. Sự ra đời của
phương tiện truyền thông marketing hiện đại tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách
thức giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ví dụ, giao tiếp thông qua blog, mạng
xã hội, thư điện tử, website,… Thay vì chỉ dựa vào một hoặc hai công cụ để truyền
thông marketing, nhiều doanh nghiệp nhận thấy phải phối hợp các công cụ truyền
thông marketing khác nhau. Do đó, truyền thông marketing tích hợp (IMC) ra đời.
 Tích hợp các công cụ truyền thông marketing
+ Tích hợp quảng cáo với các công cụ truyền thông marketing khác
Quảng cáo chỉ là một thành phần của lực lượng truyền thông marketing. Vai trò
cơ bản của quảng cáo trong một số thời điểm tạo điều kiện cho những nổ lực truyền
thông marketing khác. Chẳng hạn, quảng cáo có thể được sử dụng như là một phương
tiện quảng bá cho cho việc cung cấp phiếu giảm giá và rút thăm trúng thưởng và thu
hút sự chú ý tới những công cụ truyền thông khác. Một vai trò quan trọng khác là hỗ
trợ cho lực lượng bán hàng. Quảng cáo sẽ là giai đoạn tiền bán hàng cho một sản phẩm
của công ty và cung cấp cho nhân viên bán hàng với những lời giới thiệu có giá trị
trước khi tiếp xúc cá nhân với những khách hàng tiềm năng. Những nổ lực của người

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
bán hàng về thời gian và chi phí sẽ được giảm xuống bởi họ cần ít thời gian hơn để
thông tin đến khách hàng tiềm năng những thuộc tính và lợi ích của sản phẩm. Hơn thế
nữa, quảng cáo.
Truyền thông marketing tích hợp là một hoạt động quan trọng của các doanh
nghiệp thông qua việc sử dụng nhiều công cụ kết hợp với nhau ở các giai đoạn khác
nhau của chương trình. Để nhấn mạnh vai trò tầm quan trọng, hiệu quả của quảng cáo
trong truyền thông marketing, rất cần sự tích hợp giữa quảng cáo với các công cụ khác
và ngược lại. Sự tích hợp đòi hỏi hiểu biết, và khả năng của nhà quản trị truyền thông
trong điều phối sự tham gia của các công cụ cũng như xây dựng các cơ sở, điều kiện
khi tích hợp.
+ Tích hợp khuyến mãi với các công cụ truyền thông marketing khác
Trong các chương trình truyền thông marketing tích hợp, tốt nhất nên kết hợp các
kỹ thuật xúc tiến bán với quảng cáo và các công cụ truyền thông marketing khác. Hiệu
quả của chiến dịch truyền thông marketing tích hợp sẽ được tăng lên nếu có sự hỗ trợ
của xúc tiến bán hướng tới khách hàng, thay vì thực hiện các hoạt động một cách đơn
lẻ, các công cụ truyền thông marketing khác và xúc tiến bán nên được coi là những
công cụ bổ sung cho nhau. Nếu kết hợp các công cụ này với nhau, sẽ tạo ra hiệu quả
cộng hưởng lớn hơn nhiều so với khi áp dụng đơn lẻ. Phối hợp thành công giữa các
công cụ truyền thông marketing khác và xúc tiến bán không chỉ là ở vấn đề phân bổ
ngân sách sao cho phù hợp mà còn là sự phối hợp về nội dung, về hỗ trợ truyền thông
tích hợp, về thời điểm, về các hoạt động xúc tiến đa dạng và về xác định đối tượng
khách hàng mục tiêu.
+ Tích hợp bán hàng cá nhân với các công cụ truyền thông marketing khác
Bán hàng cá nhân chỉ là một thành phần/công cụ của truyền thông marketing tích
hợp. Rất ít khi hoạt động bán hàng cá nhân được thực hiện một cách độc lập, Thay vào
đó, hoạt động bán hàng cá nhân được thực hiện với sự kết hợp của quảng cáo hay các
công cụ khác của truyền thông marketing.
Trong nhiều doanh nghiệp, hoạt động bán hàng cá nhân được tập trung chủ yếu
vào việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của họ. Các mục tiêu khác trong chương
trình truyền thông marketing tích hợp bị xem nhẹ, hoặc không sử dụng hiệu quả lực
lượng bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, vấn đề này đã thay đổi khi các nhà quản trị nhận
ra rằng, sự tích hợp bán hàng cá nhân vào chương trình truyền thông sẽ có nhiều đóng

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
góp hơn so với việc gia tăng doanh số. Cụ thể, nếu được kết hợp khoa học với các
công cụ khác, ngoài việc thực hiện các mục tiêu bán hàng, doanh nghiệp có thể tiết
kiệm được chi phí, cải thiện được hình ảnh, gia tăng giá trị thương hiệu, đóng góp đến
việc tạo lập hay củng cố mối quan hệ tích cực với khách hàng.
+ Tích hợp PR với các công cụ truyền thông marketing khác
 Phối hợp PR với quảng cáo
Từ trước đến nay quảng cáo và PR luôn bị hiểu nhầm là một bởi một phần là hai
chương trình quảng cáo và PR hay được kết hợp với nhau trong một chiến dịch truyền
thông IMC. Trước hết, đây là hai chương trình truyền thông trong cùng một chiến dịch
IMC, vì vậy chúng buộc phải được thiết kế để phù hợp với mục tiêu truyền thông
chung và vì thế chúng cần được tính toán để sự kết hợp là hiệu quả nhất. Tùy theo mục
tiêu truyền thông và từng chương trình truyền thông cụ thể mà công cụ hoạt động
truyền thông nào sẽ là công cụ chủ đạo và đòi hỏi những công cụ còn lại hỗ trợ.
 Phối hợp PR với bán hàng cá nhân
Hai hoạt động PR và bán hàng cá nhân thường xuyên được kết hợp với nhau
thông qua các hoạt động như bán hàng tại hội chợ, bán hàng tại các sự kiện, bán hàng
quyên góp ủng hộ,… Sự kết hợp này thường mang lại cho công ty cho tổ chức cả danh
tiếng và doanh số bán hàng, tuy nhiên nếu kết hợp không khéo nó sẽ làm mất đi tính
khách quan của hoạt động PR.
 Phối hợp PR với xúc tiến bán
Hàng ngày chúng ta thường hay nhận được các giấy mời đến tham dự hoạt động
nào đó với lời mời khi tham dự chúng ta sẽ nhận được phiếu giảm giá, phiếu mua
hàng,… cho một sản phẩm nào đó thì đó chính là sự kết hợp giữa hoạt động PR với
hoạt động xúc tiến bán. Sự kết hợp này làm tăng sự hấp dẫn của các chương trình PR,
đồng thời vẫn mang lại hiệu quả cho hoạt động xúc tiến bán. Chính vì thế mà sự kết
hợp này đang ngày càng được các doanh nghiệp thực hiện với ngày càng nhiều hình
thức hấp dẫn.
 Phối hợp PR với marketing trực tiếp
Một trong những sự kết hợp rõ ràng nhất của Pr và marketing trực tiếp là chương
trình CRM (quản trị quan hệ khách hàng). Bằng sự kết hợp giữa marketing trực tiếp và
hoạt động PR, rõ ràng hoạt động PR tạo tiền đề thúc đẩy hoạt động mua lặp lại và cả
việc thu hút khách hàng đến với hoạt động marketing trực tiếp.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
 PR với các công cụ marketing tương tác
Ngày nay với sự bùng nổ của internet và điện thoại smartphone đã mở đường cho
kỷ nguyên marketing mới – marketing tương tác và nó ảnh hưởng đến tất cả các hoạt
động truyền thông truyền thống trong đó có cả hoạt động PR. Sự phối hợp giữa PR với
công cụ tương tác thì vô cùng nhiều. Ví dụ, các hoạt động PR được đăng tải trên
website của công ty hay trên các trang fanpage, các sự kiện online, các hoạt động B2B
tìm kiếm xây dựng quan hệ với đối tác,… Có thể nói, hoạt động PR bùng nổ và thuận
tiện hơn rất nhiều thông qua các công cụ tương tác. Người quản trị truyền thông làm
PR có thể theo dõi chặt chẽ hơn hiểu rõ hơn công chúng của mình và tương tác với họ
nhiều hơn và ngược lại.
1.2.5. Xác định ngân sách truyền thông marketing
Sau khi mục tiêu truyền thông được xác định, người lập kế hoạch truyền thông
cần quan tâm tới ngân sách truyền thông marketing. Hai câu hỏi cơ bản được đưa ra:
chi phí cho các chương trình truyền thông marketing sẽ là bao nhiêu? Tiền sẽ được
phân bổ như thế nào? Một cách lý tưởng, số tiền công ty cần chi cho chương trình
truyền thông marketing nên được xác định bởi các hoạt động truyền thông mà công ty
cần thực hiện để đạt được mục tiêu. Trên lí thuyết, có 4 phương pháp xác định ngân
sách truyền thông marketing: phương pháp theo khả năng, phương pháp theo phần
trăm doanh thu, phương pháp cân bằng cạnh tranh và phương pháp mục tiêu – nhiệm
vụ. Nhưng trên thực tế, ngân sách truyền thông marketing thương được xác định bằng
cách tiếp cận tương đối đơn giản như công ty có sẵn bao nhiêu tiền, chi phí chiếm bao
nhiêu phần trăm so với doanh thu bán hàng hoặc doanh thu từ kinh doanh mỗi thương
hiệu. Tại bước này, ngân sách thường chỉ được dự trù. Ngân sách thực sự có thể được
xác định lần cuối khi công ty đã xây dựng được chiến lược truyền thông marketing
tích hợp.
1.2.6. Quyết định công cụ truyền thông marketing
Việc sử dụng công cụ truyền thông phụ thuộc vào những yếu tố sau đây:
+ Đặc điểm của công cụ truyền thông marketing: Mỗi công cụ có những ưu
điểm và nhược điểm riêng, do đó nhà marketing cần quan tâm để phối hợp các công cụ
hiệu quả nhằm đạt mục tiêu marketing.
+ Đặc điểm thị trường sản phẩm: Đối với thị trường tiêu dùng, nhà marketing có
xu hướng sử dụng khuyến mãi và quảng cáo, ngược lại nhà marketing chi nhiều hơn

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
cho bán hàng cá nhân trong tư liệu sản xuất. Nhìn chung, bán hàng cá nhân được sử
dụng nhiều hơn đối với những hàng hóa đắt tiền.
+ Giai đoạn của quá trình mua hàng: Quảng cáo và PR đóng vai trò quan trọng
nhất trong giai đoạn nâng cao nhận thức của khách hàng. Quảng cáo và bán hàng cá
nhân được nhà marketing sử dụng khi muốn khuyến khích khách hàng tìm hiểu. Để
củng cố niềm tin cho khách hàng, nhà marketing sử dụng bán hàng cá nhân. Ngoài ra,
bán hàng cá nhân và khuyến mãi cũng rất quan trọng trong giai đoạn quyết định mua.
+ Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm: Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo,
sự kiện, marketing trải nghiệm và PR có hiệu quả cao nhất; nhà marketing sử dụng bán
hàng cá nhân để đạt được phạm vi phân phối tốt; khuyến mãi, marketing trực tiếp được
sử dụng để khuyến khích dùng thử. Trong giai đoạn tăng trưởng, nhà marketing nên sử
dụng marketing truyền miệng và marketing tương tác. Quảng cáo, sự kiện và
marketing trải nghiệm và bán hàng cá nhân trở nên quan trọng hơn trong giai đoạn bão
hòa. Trong giai đoạn suy thoái, nhà marketing có thể sử dụng hạn chế hoạt động
khuyến mãi nhưng cắt giảm các hoạt động truyền thông khác.
1.2.7. Đo lường kết quả truyền thông marketing
Mỗi hoạt động truyền thông đều phải đạt được những kết quả và mang lại hiệu
quả nhất định trong hoạt động kinh doanh nên do đó cần phải được đo lường. Để đo
lường được hiệu quả của hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu
quả mà hoạt động truyền thông đạt được với mục tiêu truyền thông đã đề ra ban
đầu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể so sánh chi phí phải bỏ ra giữa những
phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được một đơn vị đo lường cụ thể. Với
những số liệu từ hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại chiến
lược truyền thông của mình một cách phù hợp với mục tiêu truyền thông theo từng
giai đoạn cụ thể.
1.3. Bất động sản và thị trường bất động sản
1.3.1. Khái niệm về bất động sản
Theo Bộ luật Dân sự năm 2005 của nước Cộng hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt
Nam, tại Điều 174 có quy định: “BĐS là các tài sản bao gồm: đất đai; nhà, công trình
xây dựng gắn liền với đất đai, kể cả các tài sản gắn liền với nhà, công trình xây dựng
đó; Các tài sản khác gắn liền với đất đai; Các tài sản khác do pháp luật quy định”.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.3.2. Đặc điểm của bất động sản
1.3.2.1. Tính cá biệt và khan hiếm
Đặc điểm này của BĐS xuất phát từ tính cá biệt và tính khan hiếm của đất đai.
Tính khan hiếm của đất đai là do diện tích bề mặt trái đất là có hạn. Tính khan hiếm cụ
thể của đất đai là giới hạn về diện tích đất đai của từng miếng đất, khu vực, vùng, địa
phương, lãnh thổ,… Chính vì tính khan hiếm, tính cố định và không di dời được của
đất đai nên hàng hoá BĐS có tính cá biệt. Trong cùng một khu vực nhỏ kể cả hai BĐS
cạnh nhau đều có những yếu tố không giống nhau. Trên thị trường BĐS khó tồn tại hai
BĐS hoàn toàn giống nhau vì chúng có vị trí không gian khác nhau kể cả hai công
trình cạnh nhau và cùng xây theo một thiết kế. Ngay trong một toà cao ốc thì các căn
phòng cũng có hướng và cấu tạo nhà khác nhau. Ngoài ra, chính các nhà đầu tư, kiến
trúc sư đều quan tâm đến tính dị biệt hoặc để tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng hoặc
thoả mãn sở thích cá nhân.
1.3.2.2. Tính chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau
BĐS chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau rất lớn, giá trị của một BĐS này có thể bị tác
động của BĐS khác. Đặc biệt, trong trường hợp Nhà nước đầu tư xây dựng các công
trình kết cấu hạ tầng sẽ làm tăng vẻ đẹp và nâng cáo giá trị sử dụng của BĐS trong khu
vực đó. Trong thực tế, việc xây dựng BĐS này làm tôn thêm vẻ đẹp và sự hấp dẫn của
BĐS khác là hiện tượng khá phổ biến.
1.3.2.3. Tính bền lâu
Do đất đai là tài sản do thiên nhiên ban tặng, một loại tài nguyên được xem như
không thể bị huỷ hoại, trừ khi có thiên tai, xói lở, vùi lấp. Đồng thời, các vật kiến trúc
và công trình xây dựng trên đất sau khi xây dựng hoặc sau một thời gian sử dụng được
cải tạo nâng cấp có thể tồn tại hàng trăm năm hoặc lâu hơn nữa. Vì vậy, tính bền lâu
của BĐS là chỉ tuổi thọ của vật kiến trúc và công trình xây dựng. Cần phân biệt “tuổi
thọ vật lý” và “tuổi thọ kinh tế” của BĐS. Tuổi thọ kinh tế chấm dứt trong điều kiện
thị trường và trạng thái hoạt động bình thường mà chi phí sử dụng BĐS lại ngang bằng
với lợi ích thu được từ BĐS đó. Tuổi thọ vật lý dài hơn tuổi thọ kinh tế khá nhiều vì nó
chấm dứt khi các kết cấu chịu lực chủ yếu của vật kiến trúc và công trình xây dựng bị
lão hoá và hư hỏng, không thể tiếp tục an toàn cho việc sử dụng. Trong trường hợp đó,
nếu xét thấy tiến hành cải tạo, nâng cấp BĐS thu được lợi ích lớn hơn là phá đi và xây
dựng mới thì có thể kéo dài tuổi thọ vật lý để “chứa” được mấy lần tuổi thọ kinh tế.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Thực tế, các nước trên thế giới đã chứng minh tuổi thọ kinh tế của BĐS có liên quan
đến tính chất sử dụng của BĐS đó. Nói chung, tuổi thọ kinh tế của nhà ở, khách sạn,
nhà hát là trên 40 năm; của tuổi thọ kinh tế nhà xưởng công nghiệp, nhà ở phổ thông là
trên 45 năm,… Chính vì tính chất lâu bền của hàng hoá BĐS là do đất đai không bị
mất đi, không bị thanh lý sau một quá trình sử dụng, lại có thể sử dụng vào nhiều mục
đích khác nhau, nên hàng hoá BĐS rất phong phú và đa dạng, không bao giờ cạn.
1.3.2.4. Các tính chất khác
+ Tính thích ứng
Lợi ích của BĐS được sinh ra trong quá trình sử dụng. BĐS trong quá trình sử
dụng có thể điều chỉnh công năng mà vẫn giữ được những nét đặc trưng của nó, đồng
thời vẫn đảm bảo yêu cầu sử dụng của người tiêu dùng trong việc thoả mãn nhu cầu
sinh hoạt, sản xuất-kinh doanh và các hoạt động khác.
+ Tính phụ thuộc vào năng lực quản lý
Hàng hoá BĐS đòi hỏi khả năng và chi phí quản lý cao hơn so với các hàng hoá
thông thường khác. Việc đầu tư xây dựng BĐS rất phức tạp, chi phí lớn, thời gian dài.
Do đó, BĐS đòi hỏi cần có khả năng quản lý thích hợp và tương xứng.
+ Mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu và tâm lý xã hội
Hàng hoá BĐS chịu sự chi phối của các yếu tố này mạnh hơn các hàng hoá
thông thường khác. Nhu cầu về BĐS của mỗi vùng, mỗi khu vực, mỗi quốc gia là rất
khác nhau, phụ thuộc vào thị hiếu, tập quán của người dân sinh sống tại đó. Yếu tố tâm
lý xã hội, thậm chí cả các vấn đề tín ngưỡng, tôn giáo, tâm linh,… chi phối nhu cầu và
hình thức BĐS.
1.3.3. Phân loại bất động sản
Từ kinh nghiệm của nhiều nước và kết quả nghiên cứu ở nước ta, BĐS có thể phân
thành ba loại: BĐS có đầu tư xây dựng, BĐS không đầu tư xây dựng và BĐS đặc biệt
Bất động sản có đầu tư xây dựng gồm: BĐS nhà ở, BĐS nhà xưởng và công trình
thương mại- dịch vụ, BĐS hạ tầng (hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội), BĐS là trụ sở
làm việc,… Trong BĐS có đầu tư xây dựng thì nhóm BĐS nhà đất (bao gồm đất đai
và các tài sản gắn liền với đất đai) là nhóm BĐS cơ bản, chiếm tỷ trọng rất lớn, tính
chất phức tạp rất cao và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố chủ quan và khách quan.
Nhóm này có tác động rất lớn đến quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước
cũng như phát triển đô thị bền vững. Nhưng quan trọng hơn là nhóm BĐS này chiếm

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
tuyệt đại đa số các giao dịch trên thị trường BĐS ở nước ta cũng như ở các nước trên
thế giới.
Bất động sản không đầu tư xây dựng: BĐS thuộc loại này chủ yếu là đất nông
nghiệp (dưới dạng tư liệu sản xuất) bao gồm các loại đất nông nghiệp, đất rừng, đất
nuôi trồng thuỷ sản, đất làm muối, đất hiếm, đất chưa sử dụng,…
Bất động sản đặc biệt là những BĐS như các công trình bảo tồn quốc gia, di sản
văn hoá vật thể, nhà thờ họ, đình chùa, miếu mạo, nghĩa trang,… Đặc điểm của loại
BĐS này là khả năng tham gia thị trường rất thấp.
Việc phân chia BĐS theo 3 loại trên đây là rất cần thiết bảo đảm cho việc xây
dựng cơ chế chính sách về phát triển và quản lý thị trường BĐS phù hợp với điều kiện
kinh tế-xã hội của nước ta.
1.3.4. Vai trò của thị trường bất động sản
1.3.4.1. Giống như các loại thị trường khác, thị trường BĐS là cầu nối giữa sản
xuất và tiêu dùng
Thị trường BĐS là nơi để người bán và người mua gặp gỡ thỏa thuận với nhau,
làm cho hoạt động giao dịch, mua bán BĐS một cách thuận lợi. Việc xây dựng thị
trường BĐS là sự tôn trọng và phát huy vai trò tự điều tiết của bản tay vô hình, là sự
tạo lập một cơ chế khách quan đảm bảo cho BĐS có thể được sử dụng một cách hiệu
quả nhất.
1.3.4.2. Thị trường BĐS là nơi thực hiện tái sản xuất các yếu tố sản xuất cho chủ
thể kinh doanh BĐS
Trên thị trường BĐS, các chủ thể kinh doanh BĐS và những người tiêu dùng
thực hiện việc mua bán. Với vai trò là một hàng hóa đặc biệt, BĐS được chuyển quyền
sử dụng và quyền sở hữu từ người này sang người khác. Thị trường BĐS đóng vai trò
chuyển hóa vốn từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị, là một nhân tố quyết định
tốc độ chu chuyển vốn của các chủ thể kinh doanh trên thị trường. Thị trường BĐS là
một sự bổ sung quan trọng cho sự hoàn thiện và phát triển một cách đồng bộ cơ chế
kinh tế thị trường đối với một quốc gia.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.3.4.3. Thị trường BĐS góp phần thúc đẩy quá trình đổi mới về hoạt động quản
lý đất đai, nhà ở, các công trình xây dựng đặc biệt là các công trình công cộng và các
cơ sở kinh tế khác
Bằng cách xây dựng và phát triển thị trường BĐS, Nhà nước bổ sung, hoàn thiện
hệ thống Pháp luật, hệ thống chính sách quản lý cũng như tổ chức quản lý, tạo điều
kiện cho thị trường mở rộng và phát triển, góp phần khắc phục tình trạng đầu cơ, tham
nhũng, trốn thuế,… Bên cạnh đó, sự vận hành thị trường BĐS sẽ góp phần xác lập mối
quan hệ kinh tế giữa Nhà nước và người sử dụng BĐS, nâng cao hiệu quả sử dụng tài
nguyên đất, khắc phục tình trạng phi kinh tế trong đầu tư xây dựng, tăng thu cho Ngân
sách Nhà nước,…
1.3.4.4. Vận hành thị trường BĐS góp phần thúc đẩy ứng dụng và cải tiến khoa
học- công nghệ, nâng cao chất lượng nhà ở, bảo vệ môi trường
Thị trường nói chung, thị trường BĐS nói riêng chịu sự tác động tương hỗ lẫn
nhau giữa các yếu tố cung cầu, giá cả cạnh tranh. Điều đó thúc đẩy các chủ thể thị
trường nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ, cải tiến tổ chức và quản lý,
nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sức
cạnh tranh nhằm thu lợi nhuận.
1.3.4.5. Góp phần tăng cường quan hệ hợp tác, nâng cao trình độ xã hội hóa
trong sản xuất kinh doanh, tạo cơ sở phát triển kinh tế một cách bền vững
Thông qua thị trường BĐS, các chủ thể kinh doanh có điều kiện tiếp xúc, mở
rộng quan hệ: nội bộ thị trường và các quan hệ với các ngành, các lĩnh vực khác như:
xây dựng, địa chính, ngân hàng, môi trường đô thị.
1.3.5. Phân loại thị trường bất động sản
1.3.5.1. Căn cứ vào mức độ kiểm soát của Nhà nước
Thị trường chính thức: bao gồm các giao dịch mà Nhà nước có thể kiểm soát
được, như giao dịch ở các trung tâm đấu giá, các ngân hàng, công ty cho thuê tài
chính, các khách sạn, các công ty kinh doanh địa ốc,…
Thị trường phi chính thức: giao dịch về BĐS không tiến hành các thủ tục có tính
pháp lý như: mua bán trao tay, cam kết bằng giấy tờ nhận nợ.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.3.5.2. Căn cứ vào trình tự tham gia thị trường
Thị trường chuyển nhượng quyền sử dụng đất, loại thị trường này còn gọi là thị
trường đất đai.
Thị trường xây dựng các công trình BĐS để bán và cho thuê.
Thị trường bán hoặc cho thuê lại BĐS.
1.3.5.3.Căn cứ vào loại hàng hóa BĐS trên thị trường
Thị trường đất đai
Thị trường nhà ở
Thị trương BĐS công nghiệp
Thị trường BĐS dùng cho văn phòng, công sở
Thị trường BĐS dụng trong dịch vụ
1.3.5.4.Căn cứ vào tính chất giao dịch
Thị trường mua bán BĐS
Thị trường thuê và cho thuê BĐS
Thị trường giao dịch các BĐS dùng để thế chấp, bảo hiểm
Thị trường giao dịch các BĐS dùng để góp vốn liên doanh
1.4. Mô hình lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu
1.4.1. Mô hình vĩ mô trong truyền thông marketing
Hình 1.3: Mô hình vĩ mô trong truyền thông
Mô hình vĩ mô trong truyền thông marketing bao gồm: Người gửi và người nhận:
thông điệp và phương tiện truyền thông: mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi: và
nhiễu – là các thông điệp khác có thể can thiệp vào quá trình truyền thông.
Tiến trình truyền thông hiệu quả là quá trình truyền thông tạo ra những đáp ứng
từ phía người nhận phù hợp với mong muốn của người gửi. Tất cả các yếu tố của quá
trình truyền thông đều ảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động truyền thông.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Người gửi phải biết những gì người nhận mong muốn tiếp cận và đáp ứng
những gì họ muốn nhận được. Người gửi mã hóa thông điệp để đối tượng mục tiêu
giải mã. Họ phải truyền tải thông điệp thông qua phương tiện truyền thông, tiếp cận
đối tượng mục tiêu và các kênh thông tin phản hồi để biết được phản ứng của công
chúng mục tiêu.
1.4.2. Mô hình truyền thông marketing AIDA
AIDA là một mô hình truyền thông marketing cổ điển cho phép doanh nghiệp
hiểu được quá trình nhận thức của người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua hàng và
từ đó đưa ra được những chiến lược truyền thông phù hợp với từng giai đoạn này.
AIDA là từ viết tắt của 4 giai đoạn Attention, Interest, Desire và Action.
Attention
Interest
Desire
Action
Hình 1.4: Mô hình truyền thông marketing AIDA
(Nguồn: BrandsVietNam)
Đầu tiên phải thu hút sự chú ý của họ. Sau đó chỉ cho họ thấy những đặc điểm
hữu ích, thú vụ để khơi gợi niềm thích thú, hào hứng. Tiếp theo là tạo cho họ sự khát
khao, mong muốn rồi cuối cùng hướng họ hành động theo chủ đích của mình. Đây là
một trong những công thức hay nhất, đang được ứng dụng rất thành công trong rất
nhiều lĩnh vực như: giao tiếp, quảng cáo, bán hàng,…

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
Attention: Thu hút sự chú ý
Bước đầu tiên phải tiếp cận, thu hút sự chú ý của mọi người về nội dung, lĩnh
vực mà bạn muốn truyền tải. Làm sao để giữa rất nhiều sự lựa chọn trong cuộc sống,
mọi người dừng lại để khám phá và lựa chọn những gì bạn mang tới. Bạn có thể sử
dụng rất nhiều phương pháp khác nhau như: so sánh, sử dụng từ ngữ ấn tượng, lặp đi
lặp lại nhiều lần… để khơi gợi sự quan tâm và tò mò của những người xung quanh.
Interest: Tạo sự thích thú
Sự thu hút của mọi người sẽ chỉ có một tác dụng nhất định mà không có tính lâu
dài và ổn định nếu bạn không chỉ ra được cho họ những điều mới lạ, hấp dẫn ở trong
đó. Tạo ra sự thích thú là một trong những bước quan trọng và khó khăn nhất.
Cần nghiên cứu, tìm hiểu thật kỹ để nắm được những đặc điểm nổi trội trong chủ
đề và sản phẩm, đồng thời hiểu được nhu cầu, mong muốn của đối tượng hướng tới để
sắp xếp, chọn lọc những yếu tố, thông điệp phù hợp nhất.
Không cần phải trìn bày quá dài dòng, điều đó sẽ chỉ làm cho người khác cảm
thấy rắc rối và không đọng lại được gì trong đầu. Thay vì đó, chỉ cần ngắn gọn nhưng
đúng nhu cầu, bạn sẽ gợi được sự thích thú từ người khác.
Desire: Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn
Từ việc gợi ra sự thích thú, đánh vào nhu cầu của đối tượng hướng tới, bạn đã
nằm được một phần thành công trong tay. Bởi hầu hết mọi người đều sẽ muốn có một
điều gì đấy mới hơn để thõa mãn sự hiếu kỳ của mình. Đây là lúc thích hợp để bạn cho
họ thấy những gì bạn mang tới giúp ích cho họ thế nào.
Action: Hành động
3 bước trên là tiền đề để giúp bạn đi đến thành công ở giai đoạn cuối cùng này.
Khi đã có đầy đủ sự quan tâm, sự thích thú và niềm khao khát thì bạn hoàn toàn có thể
chủ động trong việc dẫn dắt mọi người đi theo những hành động mà bạn mong muốn.
Họ có thể đồng ý với chủ đề, lời để nghị, giới thiệu của bạn hay chấp nhận sử dụng sản
phẩm do bạn cung cấp.
Hãy chỉ rõ hành động cụ thể mà bạn mong muốn mọi người thực hiện để thu
được hiệu quả tốt nhất.

VIETKHOALUAN.COM

VIETKHOALUAN.COM
1.4.3. Mô hình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
Hình 1.5: Mô hình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
(Nguồn: Trương Đình Chiến, 2016)

VIETKHOALUAN.COM

BÀI MẪU Khóa luận quản trị truyền thông, HAY, 9 ĐIỂM

BÀI MẪU Khóa luận quản trị truyền thông, HAY, 9 ĐIỂM

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to BÀI MẪU Khóa luận quản trị truyền thông, HAY, 9 ĐIỂM

Similar to BÀI MẪU Khóa luận quản trị truyền thông, HAY, 9 ĐIỂM (20)

More from Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default

More from Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

BÀI MẪU Khóa luận quản trị truyền thông, HAY, 9 ĐIỂM