Van e-learning naar e-business Psychologie op internet Ilse Jansoone, Manager e-Business, 21/03/2008
Wie doet wat? <ul><li>Welke bedrijven ken je? </li></ul><ul><li>Wat is het voordeel voor de gebruiker? </li></ul><ul><li>H...
Leerdoelen vandaag <ul><li>In programma e-design </li></ul><ul><li>Praktische beroepsspecifieke  competenties verwerven in...
Inleiding
Overzicht <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><ul><li>Kennismaking: psychologe op het web  </li></ul></ul><ul><ul><li>Partena ...
1. Psychologe op het Web? <ul><li>Bedrijfspsychologie </li></ul><ul><li>HR en rekrutering  </li></ul><ul><li>E-learning </...
Partena ziekenfonds & partners <ul><li>1000 medewerkers, 40-tal kantoren (Vlaanderen) </li></ul><ul><li>125.000 klanten/19...
E-business bij Partena <ul><li>Vernieuwend imago </li></ul><ul><li>Meer klanten! </li></ul><ul><li>Klantentrouw </li></ul>...
E-business bij Partena
E-business bij Partena <ul><li>10-tal sites, nieuwsbrieven, e-mailings,  </li></ul><ul><li>Met beperkte middelen, maximale...
2. Case Van e-learning naar e-business
Poll <ul><li>Wie doet aan onlinebanking? </li></ul><ul><li>Waarom doe jij aan telebanking? </li></ul><ul><li>Waarom biedt ...
Resultaten
Onlinekantoor <ul><li>Doel: </li></ul><ul><ul><li>productiviteit   </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Klant stimuleren dossie...
Van e-learning naar e-business <ul><li>Problematiek in 2005: </li></ul><ul><li>Eens geregistreerd, zeer tevreden </li></ul...
Projectbeheer <ul><li>Analyse </li></ul><ul><ul><li>Analyse inhoud, doelgroep, context </li></ul></ul><ul><ul><li>Definiti...
Leerdoelen <ul><li>Na het doornemen van de module willen we dat de bezoekers </li></ul><ul><li>Weten wat het Onlinekantoor...
Doelgroep <ul><li>NL + FR Klanten die Onlinekantoor niet kennen </li></ul><ul><li>Prospecten via het Onlinekantoor willen ...
Structuur <ul><li>Wervend deel: voorstellen aan de hand van 3 problemen (kleefzegels nodig) </li></ul><ul><li>Instruerend ...
Structuur/Storyboard Versie 2 Versie 1
Design <ul><li>Werken met foto’s van mensen: commerciële impact </li></ul><ul><li>Schermvoorbeelden via animatie </li></ul...
Ontwikkeling, testing, publicatie <ul><li>Ontwikkeling uitbesteed </li></ul><ul><li>Regelmatige opvolging vooruitgang + bu...
Gebruik
Resultaten
Conclusie rond de case <ul><li>Gaat dit over e-design? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-learning? </li></ul><ul><li>Gaat ...
3. Nieuwe uitdagingen en volgende stappen Van e-business naar e-commerce
Poll: wie kent…? <ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Prosumer </li></ul><ul><li>Permission marketing </li></ul><ul><li>Pu...
Trends op internet <ul><li>De nieuwe consument </li></ul><ul><ul><li>Prosumer  van  Alvin   Toffler </li></ul></ul><ul><ul...
Omgeving: De nieuwe prospect <ul><li>Verwacht dat je hem kent </li></ul><ul><li>Denkt mee in het verkoopproces </li></ul><...
The Digital Consumer… …and the Impact on media <ul><li>“ Digital” Consumer </li></ul><ul><li>What I want,  </li></ul><ul><...
Voorbeeld prosumer <ul><li>Ervaringen Parthena  Door: Loetje  Op: 08.06.2007 </li></ul><ul><li>Hallo, Wij zijn onlangs gec...
Trends op internet <ul><li>De reactie van de bedrijven </li></ul><ul><ul><li>Permissiemarketing </li></ul></ul><ul><ul><li...
Nieuwe opportuniteit:  Van Push naar Pull <ul><li>Pull </li></ul><ul><li>Prosumer </li></ul><ul><li>Content is belangrijk ...
Pull door e-commerce <ul><li>E-commerce* = </li></ul><ul><li>Commerciële objectieven behalen door het toepassen van digita...
E-commerce: conversiearchitectuur <ul><li>Stap 1: Hoe  vinden  nieuwe klanten ons?   </li></ul><ul><li>Stap 2: Hoe  klante...
Trends op internet <ul><li>Meetbaarheid van gedrag </li></ul><ul><li>Surfer is in controle </li></ul><ul><li>Web 2.0: UGC,...
Trends op internet <ul><li>Spelers op de markt </li></ul><ul><ul><li>Specialisaties in SEO, SEA, interactieve marketing, u...
 
<ul><li>Newspapers </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Music CD </li></ul><ul><li>Cinema </li></ul><ul><li>Print </l...
Lessons learned
Lessons learned <ul><li>Het gaat niet over technologie, maar over psychologie in een nieuwe omgeving: het web </li></ul><u...
Meer leren <ul><li>Boeken:  </li></ul><ul><ul><li>Prosumer van Alvin Toffler </li></ul></ul><ul><ul><li>De Einsteingenerat...
Q&A + Uitsmijter <ul><li>Interesse in Onlineziekenfondsen? </li></ul><ul><li>Surf naar  www.partena-min26.be </li></ul><ul...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Edesign2008

827 views

Published on

Van e-Learning naar e-Business, psychologie op internet

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
827
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
59
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Edesign2008

  1. 1. Van e-learning naar e-business Psychologie op internet Ilse Jansoone, Manager e-Business, 21/03/2008
  2. 2. Wie doet wat? <ul><li>Welke bedrijven ken je? </li></ul><ul><li>Wat is het voordeel voor de gebruiker? </li></ul><ul><li>Hoe heeft het blogplatform? </li></ul><ul><li>Wie heeft een blog? </li></ul>
  3. 3. Leerdoelen vandaag <ul><li>In programma e-design </li></ul><ul><li>Praktische beroepsspecifieke competenties verwerven in elektronisch design (o.a. E-business) gericht op kwaliteit en actualiteit </li></ul><ul><li>Na 2 uur willen we a an de hand van een case </li></ul><ul><li>Inzien wat e-business, -learning, -commerce is </li></ul><ul><li>Inzien wat nieuwe trends zijn in e-business </li></ul><ul><li>Inzien dat de klemtoon meer op “psychologie” ligt dan op “e” in e-business </li></ul>
  4. 4. Inleiding
  5. 5. Overzicht <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><ul><li>Kennismaking: psychologe op het web </li></ul></ul><ul><ul><li>Partena ziekenfonds & partners </li></ul></ul><ul><ul><li>e-business in Partena-ziekenfonds </li></ul></ul><ul><li>Case: van e-learning naar e-business </li></ul><ul><ul><li>Projectbeheer, doelgroep, leerdoelen, structuur, design, resultaten, conclusie </li></ul></ul><ul><li>Toekomst: van e-business naar e-commerce </li></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: surfer </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: reacties bedrijven </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: markt </li></ul></ul><ul><li>Lessons learned </li></ul>
  6. 6. 1. Psychologe op het Web? <ul><li>Bedrijfspsychologie </li></ul><ul><li>HR en rekrutering </li></ul><ul><li>E-learning </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Meer info: egosurf ilse jansoone of www.jansoone.be </li></ul>
  7. 7. Partena ziekenfonds & partners <ul><li>1000 medewerkers, 40-tal kantoren (Vlaanderen) </li></ul><ul><li>125.000 klanten/192.000 verzekerden </li></ul><ul><li>Ziekteverzekering, gezondheidspromotie, thuiszorg, comfort </li></ul><ul><li>e-business is pijler in strategisch plan </li></ul>Partena ziekenfonds & partners is veel meer dan een gewoon ziekenfonds. We richten ons tot mensen die het druk hebben met werk, gezin, hobby’s, sport… We bieden hen extra diensten aan zodat ze meer vrije tijd hebben. We combineren dus traditionele ziekenfondsactiviteiten met extra diensten die het leven een stuk aangenamer kunnen maken.
  8. 8. E-business bij Partena <ul><li>Vernieuwend imago </li></ul><ul><li>Meer klanten! </li></ul><ul><li>Klantentrouw </li></ul><ul><li>Productiviteit verhogen: meer self-service </li></ul>Doel: naar ¼ self-service klanten! E-Business strategie en –actieplan: (zie ook http :// www.jansoone.be /2006/01/internetstrategie-2006.html )
  9. 9. E-business bij Partena
  10. 10. E-business bij Partena <ul><li>10-tal sites, nieuwsbrieven, e-mailings, </li></ul><ul><li>Met beperkte middelen, maximale resultaten </li></ul><ul><li>management comité e-business </li></ul><ul><li>E-Business strategie en –actieplan: (zie http :// www.jansoone.be /2006/01/internetstrategie-2006.html ) </li></ul><ul><li>Team: e-business manager, content medewerker, webontwikkelaar + externe partners </li></ul><ul><li>>> case: groei aantal geregistreerde klanten op het onlinekantoor </li></ul>
  11. 11. 2. Case Van e-learning naar e-business
  12. 12. Poll <ul><li>Wie doet aan onlinebanking? </li></ul><ul><li>Waarom doe jij aan telebanking? </li></ul><ul><li>Waarom biedt de bank dit aan? </li></ul>
  13. 13. Resultaten
  14. 14. Onlinekantoor <ul><li>Doel: </li></ul><ul><ul><li>productiviteit  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Klant stimuleren dossier mee te beheren en eenvoudige transacties zelf doen vb. consulteren terugbetalingen & uitkeringen, kleefzegels bestellen,… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Klantentrouw  </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe klanten hiermee aanspreken: groei  </li></ul></ul><ul><li>Wat: </li></ul><ul><ul><li>Self-service pakket, zoals telebanking </li></ul></ul>
  15. 15. Van e-learning naar e-business <ul><li>Problematiek in 2005: </li></ul><ul><li>Eens geregistreerd, zeer tevreden </li></ul><ul><li>Drempel is hoog </li></ul><ul><li>Oplossing 2006: </li></ul><ul><li>communicatieplan met testimonials, beschrijvingen van meerwaarde, tonen in e-learning module </li></ul><ul><li>Blik achter de schermen, geen handleiding!! </li></ul><ul><li>Tool voor de commerciële medewerkers </li></ul><ul><li>Budgettaire afbakening! ROI! </li></ul><ul><li>Aanpassing 2007 </li></ul>Illustratie: Lees de testimonials Bekijk de demo
  16. 16. Projectbeheer <ul><li>Analyse </li></ul><ul><ul><li>Analyse inhoud, doelgroep, context </li></ul></ul><ul><ul><li>Definitie leerdoelen </li></ul></ul><ul><ul><li>Bepaling structuur </li></ul></ul><ul><ul><li>Storyboard </li></ul></ul><ul><li>Ontwerp </li></ul><ul><ul><li>Benodigde materialen (screenshots,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bouwen prototype </li></ul></ul><ul><li>Ontwikkeling </li></ul><ul><ul><li>Ontwikkelen leerobjecten </li></ul></ul><ul><ul><li>Testing en bijsturing </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicatie </li></ul></ul><ul><li>Onderhoud </li></ul>>> communicatie, budget, timing!! Maak een lastenboek of projectbeschrijving!
  17. 17. Leerdoelen <ul><li>Na het doornemen van de module willen we dat de bezoekers </li></ul><ul><li>Weten wat het Onlinekantoor kan </li></ul><ul><ul><li>Meerwaarde: tijd sparen, gepersonaliseerd </li></ul></ul><ul><ul><li>Inzien dat het veilig is (privacy) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inzien hoe eenvoudig en gemakkelijk het is </li></ul></ul><ul><li>Inzien hoe ze kunnen registreren en inloggen </li></ul><ul><li>Overtuigd zijn en zich direct registreren </li></ul><ul><li>>> werk met call-to-actions! </li></ul>
  18. 18. Doelgroep <ul><li>NL + FR Klanten die Onlinekantoor niet kennen </li></ul><ul><li>Prospecten via het Onlinekantoor willen klant worden </li></ul><ul><li>Breed publiek: toegankelijkheid, browsercompatibiliteit, eenvoudige navigatie, ook zonder geluid </li></ul>
  19. 19. Structuur <ul><li>Wervend deel: voorstellen aan de hand van 3 problemen (kleefzegels nodig) </li></ul><ul><li>Instruerend deel: geanimeerde screenshots hoe je het via het Onlinekantoor kan oplossen </li></ul><ul><li>Afsluitend deel: tonen hoe registreren: call-to-action </li></ul>
  20. 20. Structuur/Storyboard Versie 2 Versie 1
  21. 21. Design <ul><li>Werken met foto’s van mensen: commerciële impact </li></ul><ul><li>Schermvoorbeelden via animatie </li></ul><ul><li>Werken met geluid: professionele voice-over </li></ul><ul><li>Flash player 9 </li></ul><ul><li>Voorbeelden en prototypes: </li></ul><ul><li>http://netlab.be/partena </li></ul><ul><li>http://netlab.be/waaromvideo </li></ul>
  22. 22. Ontwikkeling, testing, publicatie <ul><li>Ontwikkeling uitbesteed </li></ul><ul><li>Regelmatige opvolging vooruitgang + budget </li></ul><ul><li>Regelmatige testen </li></ul><ul><li>Teksten aanleveren, vertaling </li></ul><ul><li>Publicatie </li></ul>
  23. 23. Gebruik
  24. 24. Resultaten
  25. 25. Conclusie rond de case <ul><li>Gaat dit over e-design? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-learning? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-business? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-commerce? </li></ul><ul><li>Gaat dit wel over “e”? </li></ul><ul><li>>> Het gaat over wat wil je bereiken? </li></ul><ul><li>Doelen stellen en resultaten opvolgen. </li></ul><ul><li>Tegen welk budget en timing. ROI </li></ul><ul><li>Welk gedrag wil je bereiken? Leren, kopen,… </li></ul><ul><li>Gebruik psychologie om te observeren. </li></ul>
  26. 26. 3. Nieuwe uitdagingen en volgende stappen Van e-business naar e-commerce
  27. 27. Poll: wie kent…? <ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Prosumer </li></ul><ul><li>Permission marketing </li></ul><ul><li>Pull marketing </li></ul><ul><li>Conversie </li></ul><ul><li>Oefening: Na afstuderen moet je een ziekenfonds kiezen. Hoe ga je tewerk? </li></ul>
  28. 28. Trends op internet <ul><li>De nieuwe consument </li></ul><ul><ul><li>Prosumer van Alvin Toffler </li></ul></ul><ul><ul><li>Einsteingeneratie </li></ul></ul><ul><ul><li>Belg steeds vertrouwder met internet </li></ul></ul>
  29. 29. Omgeving: De nieuwe prospect <ul><li>Verwacht dat je hem kent </li></ul><ul><li>Denkt mee in het verkoopproces </li></ul><ul><li>Gaat zelf proactief op zoek naar info </li></ul><ul><li>Verwacht transparantie </li></ul><ul><li>Verwacht toegevoegde waarde die vooral in de dienst zelf zit! </li></ul><ul><li>>> van consumer naar prosumer </li></ul>
  30. 30. The Digital Consumer… …and the Impact on media <ul><li>“ Digital” Consumer </li></ul><ul><li>What I want, </li></ul><ul><li>When I want it, </li></ul><ul><li>Where I want it, </li></ul><ul><li>Give me value! </li></ul><ul><li>Involve me & Listen to me! </li></ul><ul><li>Impact on Media </li></ul><ul><li>=> Content fragmentation & on demand </li></ul><ul><li>=> “Prime Time is My time” </li></ul><ul><li>=> Multi media / multi device </li></ul><ul><li>=> Content is key </li></ul><ul><li>=> Interactivity is a must </li></ul>
  31. 31. Voorbeeld prosumer <ul><li>Ervaringen Parthena Door: Loetje Op: 08.06.2007 </li></ul><ul><li>Hallo, Wij zijn onlangs gecontacteerd door Parthena en hebben hun folder gelezen en website bekeken. De bijdragen zijn hoger dan bij de CM maar de voorzieningen lijken beter. We denken over te stappen, iemand al ervaring mee? </li></ul>Lees op forum van Testaankoop: Home > Forum > Gezondheidszorg > Ervaringen Parthena
  32. 32. Trends op internet <ul><li>De reactie van de bedrijven </li></ul><ul><ul><li>Permissiemarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Pull marketing en multi-channeling </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoeveel investeert Belgische ondernemer in internet? zie: IAB-CIM STUDIE - online reclamebestedingen 2006 </li></ul></ul><ul><ul><li>Toch vrij conservatieve houding van traditionele marketeers </li></ul></ul>
  33. 33. Nieuwe opportuniteit: Van Push naar Pull <ul><li>Pull </li></ul><ul><li>Prosumer </li></ul><ul><li>Content is belangrijk </li></ul><ul><li>Matching </li></ul><ul><li>Sterk meetbaar </li></ul><ul><li>Gerichte doelgroepen </li></ul><ul><li>= De klant trekt info naar zich toe, maw zoekt </li></ul><ul><li>Push </li></ul><ul><li>Consumer </li></ul><ul><li>Verkoopverhaal is belangrijk </li></ul><ul><li>Verkoopproces </li></ul><ul><li>Moeilijker meetbaar </li></ul><ul><li>Naar massamedia </li></ul><ul><li>= Wij pushen het product naar de klant </li></ul>>>>> Geen of/of maar en/en
  34. 34. Pull door e-commerce <ul><li>E-commerce* = </li></ul><ul><li>Commerciële objectieven behalen door het toepassen van digitale technologieën </li></ul><ul><li>Middelen: online technologieën </li></ul><ul><li>Doel: klanten maken, klanten behouden </li></ul><ul><li>Tactiek: inzien van strategisch belang en ontwikkelen van een planmatige aanpak om online klanten te bereiken en te maken. Behoud van klanten wordt bereikt door kennis van de klant te verbeteren en daarna geïntegreerde doelgerichte online diensten te voorzien die voldoen aan hun individuele noden. </li></ul><ul><li>*David Chaffey, specialist e-commerce in Managing an E-commerce Team: Integrating digital marketing into your organisation. </li></ul>
  35. 35. E-commerce: conversiearchitectuur <ul><li>Stap 1: Hoe vinden nieuwe klanten ons? </li></ul><ul><li>Stap 2: Hoe klanten maken ? </li></ul><ul><li>Stap 3: Hoe blijven klanten trouw ? </li></ul>>> Volledige uitleg rond model conversiarchitectuur
  36. 36. Trends op internet <ul><li>Meetbaarheid van gedrag </li></ul><ul><li>Surfer is in controle </li></ul><ul><li>Web 2.0: UGC, webstandaarden, usability, interactiviteit… </li></ul>
  37. 37. Trends op internet <ul><li>Spelers op de markt </li></ul><ul><ul><li>Specialisaties in SEO, SEA, interactieve marketing, usability, webanalytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketeers en internetspecialisten groeien naar elkaar toe, maar nog grote kloof </li></ul></ul><ul><ul><li>Wanneer outsourcing? </li></ul></ul>
  38. 39. <ul><li>Newspapers </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Music CD </li></ul><ul><li>Cinema </li></ul><ul><li>Print </li></ul><ul><li>Bill boarding </li></ul><ul><li>Mail / DM </li></ul><ul><li>TV </li></ul><ul><li>Phone </li></ul><ul><li>Gaming </li></ul><ul><li>RSS Feed </li></ul><ul><li>Podcasting </li></ul><ul><li>i-Tunes </li></ul><ul><li>Digital cinema/VOD </li></ul><ul><li>Websites, Blogs </li></ul><ul><li>Banners, Media Screens </li></ul><ul><li>eMail, IM, Forums </li></ul><ul><li>IDTV </li></ul><ul><li>GSM (SMS) </li></ul><ul><li>Online gaming </li></ul>Omgeving: nieuwe interacties
  39. 40. Lessons learned
  40. 41. Lessons learned <ul><li>Het gaat niet over technologie, maar over psychologie in een nieuwe omgeving: het web </li></ul><ul><li>De tijd van “we maken een website” is voorbij. De vraag is, wat willen we ermee bereiken? Wat zal ons dit opbrengen? ROI </li></ul><ul><li>Nieuwe klanten maken wordt steeds moeilijker, klassieke kanalen worden minder effectief. </li></ul><ul><li>>>>Prospect en omgeving van nu zijn veranderd! </li></ul><ul><li>>>> Opportuniteiten in de nieuwe wereld </li></ul>
  41. 42. Meer leren <ul><li>Boeken: </li></ul><ul><ul><li>Prosumer van Alvin Toffler </li></ul></ul><ul><ul><li>De Einsteingeneratie </li></ul></ul><ul><ul><li>Permissie marketing van Seth Godin </li></ul></ul><ul><ul><li>Waiting for your cat to bark? Bryan & Jeffrey Eisenberg </li></ul></ul><ul><li>Websites en blogs </li></ul><ul><ul><li>www.sethgodin.com : e-marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>www.netlash.com : conversiearchitectuur </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zbc.nl : e-business, e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>www.webanalytics.be : webstatistieken </li></ul></ul><ul><ul><li>www.e-zen.be : e-mail marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>www.anysurfer.be : webstandaarden en toegankelijkheid </li></ul></ul><ul><ul><li>www.jansoone.be : e-business, e-marketing, e-commerce </li></ul></ul><ul><li>Seminaries: </li></ul><ul><ul><li>Barcamp en Govcamp: http://barcamp.org/ (= gratis, UGC) </li></ul></ul>
  42. 43. Q&A + Uitsmijter <ul><li>Interesse in Onlineziekenfondsen? </li></ul><ul><li>Surf naar www.partena-min26.be </li></ul><ul><li>Andere vragen. Discusieer op </li></ul><ul><li>www.jansoone.be of mail [email_address] ! </li></ul><ul><li>Bedankt voor je deelname aan de enquête 2008: </li></ul><ul><li>“De grote online bankieren euh online ziekenfondsen enquête” . (vanaf 22/3) </li></ul>

×