Veel organisaties sturen reguliere nieuwsbrieven, maar nog nauwelijks automatische campagnes. Ook grote e-mailmarketingbenchmarks besteden hier vrijwel geen aandacht aan. Dat is bijzonder, omdat de campagnes wel dezelfde omzet als nieuwsbrieven opleveren en juist minder inspanning kosten. Verstuur jij al automatische campagnes? Zet je dan eerst de verjaardagscampagne op of de achtergelaten winkelwagen campagne? En hoe zorg je ervoor dat je er doorlopend meer resultaat uit haalt? ISM eCompany heeft een unieke benchmark opgesteld over automatische campagnes. Tijdens de presentatie deelt Monique bevindingen en praktische tips uit deze benchmark om direct aan de slag te gaan.

1. Monique Zwanenburg
E-mailmarketing consultant
Dubbele omzet uit e-mailmarketing
ligt voor het oprapen
Shopping Today, 29 oktober 2020

2. Bron: DDMA nationale e-mailbenchmark 2020
Nieuwsbrief:
openpercentage 22%
Automatische campagne:
openpercentage 48%

3. Nieuwsbrief
Achtergelaten
winkelwagen
Verjaardags-
campagne
Relatief aantal ontvangers:
Relatief aantal ontvangers:
Relatief aantal ontvangers:

4. m.zwanenburg@ism.nl
linkedin.com/in/monique-zwanenburg
Monique Zwanenburg
E-mailmarketing consultant
+ A/B-testen
+ Personalisatie
+ Automatisering en data

5. 1. Waarom automatische campagnes?
2. Mogelijkheden campagnes
3. Laaghangend fruit
4. De volgorde van campagnes lanceren
5. Vragen
Agenda

6. Waarom automatische
campagnes?
1/5

7. Waarom automatische campagnes?
Hogere KPI’s
Meer ontvangers
Automatische
campagnes
Nieuwsbrieven

8. Waarom automatische campagnes?
90%
10%
Verkeer
Webshop met volwassen e-mailmarketing Webshop met startende e-mailmarketing
Nieuwsbrief
Automatische campagnes
99,9%
0,1%
Verkeer

9. Waarom automatische campagnes?
Omzet per type mailing
Automatische campagnes
Nieuwsbrieven
Hoe ziet jouw omzet per
type mailing eruit?
Webshops met startende
e-mailmarketing
Webshops met volwassen
e-mailmarketing

10. Waarom automatische campagnes?
Automatische campagnes in e-mailmarketing?
Geen keuze, maar noodzaak!

11. Mogelijkheden
campagnes
2/5

12. De e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren
en/of
A/B-testen
2. Pijnpunten
achterhalen
3. Prioriteren
1. KPI’s monitoren
Nieuwsbrieven
&
Automatische
campagnes
Doorlopend optimaliseren

13. Spaarpunten
SEE
Productnieuwsbrief
THINK
Productbeoordeling
DO
NPS
Vriendenkorting
Nazorg product
Social media
Verjaardag
CARE
Reactivatie
Customer lifetime
value
Leadscoring
Welkomstcampagne
Profielverrijking
Achtergelaten
winkelwagen
Wishlist
Wachten tot levering
Herhaalaankoop
Up-sell
Cross-sell
Predictive buy
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
€
Campagnes in de klantreis

14. Campagnes in de klantreis

15. Techniek

16. Spaarpunten
SEE
Productnieuwsbrief
THINK
Productbeoordeling
DO
NPS
Vriendenkorting
Nazorg product
Social media
Verjaardag
CARE
Reactivatie
Customer lifetime
value
Leadscoring
Welkomstcampagne
Profielverrijking
Achtergelaten
winkelwagen
Wishlist
Wachten tot levering
Herhaalaankoop
Up-sell
Cross-sell
Predictive buy
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
€
Campagnes in de klantreis

17. Spaarpunten
SEE
Productnieuwsbrief
THINK
Productbeoordeling
DO
NPS
Vriendenkorting
Nazorg product
Social media
Verjaardag
CARE
Reactivatie
Customer lifetime
value
Leadscoring
Welkomstcampagne
Profielverrijking
Achtergelaten
winkelwagen
Wishlist
Wachten tot levering
Herhaalaankoop
Up-sell
Cross-sell
Predictive buy
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
€
Campagnes in de klantreis

18. Laaghangend fruit
van de 5 campagnes
3/5

19. Statistieken per campagne
Download de benchmark voor alle statistieken en quick wins:
https://www.ism.nl/kennisbank/whitepapers/em/e-mailmarketingbenchmark-automatische-campagnes-2020

20. Campagne 1/5: Welkomstmail
Laaghangend fruit:
1. Verzamel e-mailadressen zoveel mogelijk digitaal
2. Vraag informatie uit
3. Verzend een reminder e-mail als de kortingscode
nog niet is verzilverd
Uw kortingscode is nog 1
week geldig

21. Campagne 2/5: Achtergelaten winkelwagen
Laaghangend fruit:
1. Toon een inschrijf pop-up op een relevant
moment
2. Gebruik de soft opt-in
3. Stuur twee keer de achtergelaten winkelwagen
(dezelfde dag nog)

22. Campagne 3/5: Verjaardagscampagne
Laaghangend fruit:
1. Stem boodschap af met je aanbod
2. Vraag verjaardagen uit in het bestelproces in de webshop (let op:
het mag geen drempel zijn voor een aankoop)
3. Ben je een merk? Stel dan zeker de verjaardagscampagne in!
4. Verzend een reminder e-mail als de kortingscode nog niet is
verzilverd

23. Campagne 4/5: Reactivatiecampagne
Laaghangend fruit:
1. Controleer het aantal dagen voor een volgende aankoop
2. Verzend een reminder e-mail als de kortingscode nog niet is verzilverd

24. Campagne 5/5: Profielverrijkingcampagne
Laaghangend fruit:
1. Vraag cruciale data uit, die andere campagnes aandrijft
2. Stel ook vragen in de nieuwsbrief
3. Verzend een reminder e-mail bij geen reactie

25. De volgorde van campagnes
lanceren
4/5

26. Nieuwsbrief
Achtergelaten
winkelwagen
Verjaardags-
campagne
Relatief aantal ontvangers:
Relatief aantal ontvangers:
Relatief aantal ontvangers:

27. Campagne index
Voorbeeld:
• Webshop heeft 100.000 actieve ontvangers
• Campagne heeft per maand gemiddeld 2000 ontvangers
Campagne index is 2%

28. Aanbevolen volgorde (best-practice)
Wat zijn de campagne index
cijfers van jouw campagnes?

29. Aanbevolen volgorde (best-practice)
1 Nieuwsbrief
2
3
4
5
6

30. Morgen aan de slag!

31. Morgen aan de slag
Verstuur je al de vijf automatische campagnes?
Ga na wat je
(technisch) nodig
hebt om de
campagnes te
lanceren
Lanceer
campagnes, te
beginnen met de
campagnes met de
hoogste campagne
index
Nee Lanceer missende
campagnes, te
beginnen met de
campagnes met de
hoogste campagne
index
Vergelijk KPI’s van
jouw campagnes
met de KPI’s van de
benchmark (ook de
campagne index)
Heb je al het
laaghangende fruit
al geplukt?
Deels Welke campagnes
kun je nog meer
lanceren? Breng de
customer journey
in kaart
Vergelijk KPI’s van
de campagnes met
de KPI’s van de
benchmark (ook de
campagne index)
Heb je al het
laaghangende fruit
al geplukt?
Ja

32. Morgen aan de slag
Download de benchmark voor alle statistieken en quick wins:
https://www.ism.nl/kennisbank/whitepapers/em/e-mailmarketingbenchmark-automatische-campagnes-2020

33. Bedankt voor je aandacht!

34. Monique Zwanenburg
E-mailmarketing consultant
m.zwanenburg@ism.nl
https://www.linkedin.com/in/monique-zwanenburg
Vragen