Bestaande klanten webshop - klantenloyaliteit - Meet Magento 2011

1,677 views

Published on

Haal méér verkoop uit bestaande klanten in je Magento webshop.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,677
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bestaande klanten webshop - klantenloyaliteit - Meet Magento 2011

  1. 1. Haal méér verkoop uitbestaande klanten in je Magento webshop. Verbeter klantloyaliteit!
  2. 2. Michèl Tel Internet Marketeer
  3. 3. Waarom investeren in bestaande klanten? Geld besparen Een verhoging van de klantloyaliteit met 1% is een verlaging van de kosten met 10%. Verkopen verhogen De kans dat je een product verkoopt aan een nieuwe klantligt gemiddeld tussen 5% - 20%. Voor een bestaande klant is dit tussen de 60% - 70%.
  4. 4. Ongeveer 20 procent van deklanten zorgt voor maar liefst 80 procent van de omzet.
  5. 5. Hoe behoud ik mijn klanten?Realiseren van financiële bindingRealiseren van structurele bindingRealiseren van sociale binding
  6. 6. Realiseren van financiële bindingPrijskortingen, beloningen, geld-terug-garanties, klantenkaarten. Voorbeeld: AHKortingsbonnen.
  7. 7. Vaste klantenkorting in Magento
  8. 8. Koppel een klantengroep aan eencatalogus prijsregel
  9. 9. Punten sparen voor gratis productenVaste klanten sparen voor korting of gratis producten.
  10. 10. Visualiseer de spaarpunten envermeld de voordelen
  11. 11. Store credits succesvol inzetten.Vaste klanten sparen voor korting of gratis producten. Veel loyality programma’s worden niet actief gebruikt door klanten. Oplossing: Plaats reminders op de juiste plaatsen binnen de webshop. Laat de klant zien hoeveel spaarpunten ze hebben en hoeveel punten ze kunnen behalen. Tip: Laat binnen het account zien hoeveel punten een bezoeker heeft.
  12. 12. Laat zien hoeveel punten een bezoekerkan krijgen.
  13. 13. Beloon klanten met punten: Verdien punten voor het inschrijven via de nieuwsbrief. Of maak een account aan voor extra punten. Verdien punten door het schrijven van een review. Verdien punten door vrienden of vriendinnen uit te nodigen voor de webshop. - als ze zich registreren - als ze een product kopen Verdien punten via een affiliate programma. Tip: Stuur een reminder per e-mail wanneer bezoekers punten hebben behaald.
  14. 14. Vaste klanten profiteren - top 5 laat vaste klanten sneller kennis maken met nieuwe producten nodig vaste klanten uit voor speciale evenementen geef vaste klanten een rondleiding binnen het bedrijf geef vaste klanten gratis verzending geef vaste klanten een vast contactpersoon binnen het bedrijfBonus tip: geef vaste klanten een gratis product bij eenvolgende bestelling.
  15. 15. Uit een onderzoek uitgevoerddoor Ruigrok I Netpanel blijkt dat 61procent van de Nederlandseconsumenten gratis waardepuntenspaart. 32 procent van de respondenten die gratis punten sparen, geeft aan hiervoor bepaalde merken te kopen of naar bepaalde winkels te gaan 76 procent vindt het aanbieden van waardepunten een goede manier van klantenbinding 60 procent van de respondenten die waardepunten sparen, vergeet deze uiteindelijk in te leveren
  16. 16. Magento Enterprise en klantenbinding Members only sales Klanten spaarsysteem Gift cards
  17. 17. http://www.sweettoothrewards.com/
  18. 18. 3 - 10% stijging in het aantal verkopen.
  19. 19. Cadeaukaarten voor vaste klantenGiftcards online laten bestellen in je Magento webshop
  20. 20. Extra bonus tips: Bedank klanten (persoonlijk) voor het kopen van een product! persoonlijke noot in een boek persoonlijk bedankje van de algemeen directeur enkele weken na de bestelling de klant vragen een beoordeling te geven op de webshop
  21. 21. Conversie van 8%
  22. 22. Blijf constant in contact met bestaande klanten! Telefonisch contact Nieuwsbrief Facebookpagina Twitter
  23. 23. Geef klanten meer dan ze verwachten! Een cadeautje Korting Een onverwachte toepassing of voordeel Iets handigs Iets geruststellends Iets persoonlijks
  24. 24. Luister naar je klanten! Chat Toon je telefoonnummer Duidelijk en opvallend contactformulier Forum
  25. 25. Wees duidelijk en doe realistische beloftes! Toon de levertijd en maak deze waar Communiceer op welke manier een product retour kan worden gestuurd Controleer kortingscodes zelf en handmatig
  26. 26. Deel belangrijke informatie en laat zienhoe een product werkt Stuur informatie mee met een bestelling Laat klanten inloggen op een kenniscentrum Toon videos van producten
  27. 27. Meer weten overklantloyaliteit &internetmarketingwww.micheltel.nle-mail: info@micheltel.nltwitter: @micheltel

×