E-Commerce Live 7 juni 2023

1. Generative AI: dit zijn de beste
use cases in digital commerce!
JURJEN JONGEJAN – DIRECTOR OF INNOVATION

3. JURJEN JONGEJAN
DIRECTOR OF INNOVATION
jurjen.jongejan@valantic.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
● Mede-eigenaar bij valantic Nederland
● 20 jaar ervaring in e-Commerce
● Bestseller auteur

4. Consulting
& Strategy Development
Design,
CRO & UX
Online
Marketing
Generative AI
Digital Transformation
Digital Strategy
Data strategy
Online Marketing Strategy
Brand strategy
Magento
Shopify Plus
Shopware
Salesforce
Pimcore
Akeneo
UX design
A/B testing
CRO
Usability research
Online Advertising
Emailmarketing
Social Media advertising
SEO
Webanalytics
Wat we doen

5. We zijn trots om te werken voor

6. We verkochten
de eerste
digitale kiosk
aan Hema
We verkochten
6 digitale
kiosken
aan De Bijenkorf
We verkochten
500 digitale kiosken
aan Bruna
Wij ontwikkelden
de eerste
webshop ooit
van Nederland!
Fun facts over valantic NL

11. # maanden waarin apps 100 miljoen maandelijkse gebruikers
kregen
78
70
61
55
41
30
9
2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
GOOGLE
TRANSLATE
UBER
TELEGRAM
SPOTIFY
PINTEREST
INSTAGRAM
TIKTOK
CHATGTP
Bron: UBS

12. Wat Tool / platform
Text – to - text
Text – to - video
Text – to - image
Text – to - audio
Text – to - motion
Text – to - code
Overzicht generative AI tools

17. 1994
Internet & eCommerce
2005 2023
Social & Mobile Generative AI
Met welke trend kunnen we generative AI vergelijken?

18. $ 71 mln
$ 199 mln
$ 1.296 mln
$ 271 mln
$ 1.548 mln
$ 2.654 mln
23
32
42
65
105 110
0
20
40
60
80
100
120
$0.00
$500,000,000.00
$1,000,000,000.00
$1,500,000,000.00
$2,000,000,000.00
$2,500,000,000.00
$3,000,000,000.00
2017 2018 2019 2020 2021 2022
deals funding
Bron: CB Insights
Investeringen in generative AI

20. EXECUTIE
Prioritering & business
case
Generative AI
sprint backlog
Bijsturen en/of nieuwe use
cases bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Brainstorm
use cases
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Kick-off / intro / inspiratie

21. EXECUTIE
Prioritering & business
case
Generative AI
sprint backlog
Bijsturen en/of nieuwe use
cases bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Brainstorm
use cases
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Kick-off / intro / inspiratie

23. EXECUTIE
Prioritering & business
case
Bijsturen en/of nieuwe use
cases bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Kick-off / intro / inspiratie
Generative AI
sprint backlog
Brainstorm
use cases

24. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : customer / employee
Wat zijn de ‘jobs to be
done’ waar generative
AI impact kan maken?
Wat zijn de
‘pains’ die
generative AI kan
wegnemen?
Wat zijn de
‘gains’ die
generative AI kan
versterken?

25. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : ondernemer in duurzame energie
Bedrijfsnaam &
URL bedenken
Tagline bedenken

27. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : Category manager bij een groothandel in food
Productassortiment
Kerst samenstellen
Geen inspiratie
Kost veel tijd

30. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : Fashion e-Commerce manager
Concurrenten
analyseren

32. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : Fashion e-Commerce manager
Merkportfolio
beheren

34. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : klant van de Nederlandse Loterij
Hoofdprijs winnen!

39. Waar kan generative AI impact maken?
• Personalisatie – veel variaties van
persoonlijke content
• Persoonlijke service aanbieden over
verschillende kanalen
• Verhogen van consistentie over kanalen
Verhogen van customer experience
• Veel voorkomende taken
• Tijdrovende taken
• Saaie taken
• Creatieve taken
• Analytische taken
Verhogen van efficiëntie

40. GAINS
JOBS TO BE DONE
PAINS
PROFILE : customer / employee

41. EXECUTIE
Prioritering & business
case
Bijsturen en/of nieuwe use
cases bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Kick-off / intro / inspiratie
Generative AI
sprint backlog
Brainstorm
use cases

42. Acceptabel
Waardevol
Haalbaar
5. Stakeholder acceptatie?
6. Ethisch en legal?
1. Waarde voor consument?
2. Waarde voor de organisatie?
3. Impact op organisatie?
4. Technische impact?
High prio generative AI use cases
Prioritering van generative AI use cases

43. EXECUTIE
Prioritering & business
case
Bijsturen en/of nieuwe use
cases bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Brainstorm
use cases
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Kick-off / intro / inspiratie
Generative AI
sprint backlog

44. THEMA 01 / ‘23 02 / ‘23 03 / ‘23 04 / ‘23 05 / ‘23
1. Efficiency –
online marketing
2. Efficiency -
klantenservice
3. User experience
personalisatie
4. Research
Sentimentanalyse
Inspiratie SEO teksten Marketing automation
Digital human chatbot
Productcopywriting
Gepersonaliseerd
productaanbod
Competitor analysis
… …
Generative AI sprint backlog
…..
…
…

45. EXECUTIE
Prioritering & business
case
Bijsturen en/of nieuwe use
cases bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Kick-off / intro / inspiratie
Generative AI
sprint backlog
Brainstorm
use cases

48. Variant B
Origineel A
product copywriter ChatGPT

49. IMPLEMENTATIE & SCHALEN
Onboarding
Implementatie
plan
Training
EXECUTIE
Prioritering & business
case
Bijsturen en/of
nieuwe use cases
bedenken
Prioriteren
STRATEGIE
Brainstorm use
cases
Kick-off / intro / inspiratie
Uitvoeren /
A/B testen
Resultaten
analyseren en
delen binnen de
organisatie
Uitrol organisatie /
integratie IT
landschap
Generative AI
sprint backlog

50. Key take aways!
1. Technology push:
generative AI gaat
grote impact
hebben op digital
commerce!
2. Grootste impact
op efficiency en
customer
experience
3. Werk vanuit de
‘jobs to be done’,
‘pains’ and ‘gains’
van je klanten en
collega’s
4. Volg het
stappenplan voor
maximaal resultaat!

52. /jurjenjongejan
Bedankt voor jullie
aandacht!
Meer zien?
…volg me op Linkedin!