Een veranderende manier van:
• consumentengedrag
• mediaconsumptie
• geld verdienen
Op alle
De route vandaag
•Trends
•De voordelen van e-mail marketing
•E-mail marketing stappenplan
•met praktische tips
Vragen vooraf
Internetgedrag
42% van de e-mail wordt nu geopend op een mobiel
device, zoals een smartphone of tablet.
78% van gebruikers...
Internetgedrag
E-mail wordt vaker geopend op desktop e-mail clients
op weekdagen. Webmail en mobiele e-mail zijn
populaird...
Het begint bij marketing…
• Wie is mijn doelgroep?
• Hoe wil ik gezien worden door mijn klanten (imago)?
• Wat zijn mijn m...
De direct marketing-familie
• Direct mail
• E-mail
• Telefonische acquisitie
• Persoonlijke verkoop
De voordelen van e-mail marketing
• Snel
• Goedkoop
• Meetbaar
• Persoonlijk
• Interactief
Waaruit bestaat e-mail marketing?
• Nieuwsbrief
• Actiemail
• Orderbevestiging
• Enquête/poll
Wanneer e-mail marketing?
Imago Kennis Actie
Prospects
Afspraak
Offerte
Order
Klant
Tevredenheid
E-mail marketing
E-mail marketing is het meest effectief voor:
• Het stimuleren van cross selling
• Het creëren van loyali...
E-mail marketing
E-mail marketing is geschikt voor:
• Het creëren van traffic naar de website
• Het verkrijgen van relevan...
Spamwet: wat mag wel en niet?
Je mag bedrijven en personen alleen een e-mail
sturen als deze daarvoor toestemming heeft
ge...
Opt-in en opt-out
• Opt-out: klant heeft geen toestemming gegeven
• Opt-in: ontvanger heeft expliciteit toestemming
gegeve...
Spamfilters
Reputatiescore bij Internet Service Providers.
Niet transparant.
Verschillende regels bij providers.
Spamfilters
Reputatiescore bij Internet Service Providers
Hoe vooraf controleren?
• Contentchecker in e-mailpakket
• Onder...
Samenvattend
• Een gerenommeerd bedrijf stuurt geen spam
• Maak het mensen eenvoudig om af te melden
Filter bij GMail
Hoe adressen verzamelen?
• Aanmeldformulier op eigen website
• Actief verzamelen adressen door account
managers, vastlegge...
Welke mail open je?
Tip 1: Afzender
• Bedrijfsnaam + persoonsnaam
• Maximaal 25 tekens
Ben creatief!
•DSG Schoonmaakbedrijf
•DSG – En het is s...
Tip 2: Onderwerp
• Prikkel: motiveer de klant om het te openen
• Personaliseer
• Belangrijkste onderwerp vooraan
• Speel i...
Tip 3: Een boeiende inhoud
• Zet het belangrijkste onderwerp of voordeel
bovenaan
• Meerdere voordelen in bullets onder el...
Preheader
Kortom
• Prikkel
• Denk vanuit voordelen van de klant
• Maak het persoonlijk
• En hou je doelstellingen in het oog!
Tip 4: Verrijking van gegevens
Tip 5: Een duidelijke call-to-action
Tip 5: Een duidelijke call-to-action
• Pijltje in knop verhoogt conversie met 40%
• Een gepersonaliseerde knop personalise...
Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina
Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina
• De inhoud van de landingspagina sluit naadloos aan
bij gekweekte verwachtinge...
Tip 7: Meten = weten
Wat kun je meten? (1)
• Aantal verzonden mails
• Bounces (aantal mails die onbestelbaar zijn)
- Hard bounce: e-mailadres b...
Wat kun je meten? (2)
• Openingspercentage: het percentage van de
ontvangers dat de mail opent
• Doorklikpercentage: het p...
Tip 7: Meten = weten = testen
Split-run test
• Onderwerpregel
• Ander aanbod
• Verzendtijdstip
• Met of zonder opmaak
Tip 8: Maak het mobiel: responsive
E-mail is een continu gesprek
• Stuur e-mail in een duidelijke volgorde
• Verhoog frequentie (zonder te overdrijven)
• Dif...
E-mail marketing vs direct mail
Onderzoek Cendris Research Center, bron: Tijdschrift
voor Marketing
Verschillen in 'raken ...
E-mail marketing vs direct mail
Online Offline
Actueel en dynamisch Achtergrondinformatie
Direct meetbaar Indirect meetbaa...
E-mail marketing vs direct mail
In onderzoek is gekeken naar relationele aspecten:
• Tevredenheid
• Vertrouwen
• Binding
•...
E-mail marketing vs direct mail
Voorbeelden geïntegreerde campagnes
• QR-code: van papier naar mobiel
• E-mail en social media
Plan van aanpak
1. Begin met het einde voor ogen (doelen)
2. Zet een campagne uit met een kop en een staart
3. Zorg voor e...
Van Engelen Direct E-mail
1.Professioneel programma
2.Gebruiksvriendelijk
3.Voldoet aan alle criteria in huidige tijd
4.In...
#360DURFTEVRAGEN
• Wekelijks vragenuur
• Vrije inloop
Vragen over:
• Internet
• Vindbaarheid
• Verhoging resultaat website...
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Workshop e mail marketing 2013-09-19
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop e mail marketing 2013-09-19

266 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop e mail marketing 2013-09-19

  1. 1. Een veranderende manier van: • consumentengedrag • mediaconsumptie • geld verdienen
  2. 2. Op alle
  3. 3. De route vandaag •Trends •De voordelen van e-mail marketing •E-mail marketing stappenplan •met praktische tips
  4. 4. Vragen vooraf
  5. 5. Internetgedrag 42% van de e-mail wordt nu geopend op een mobiel device, zoals een smartphone of tablet. 78% van gebruikers zal hun e-mail ook via mobiel bekijken in 2017 (in USA)
  6. 6. Internetgedrag E-mail wordt vaker geopend op desktop e-mail clients op weekdagen. Webmail en mobiele e-mail zijn populairder in the weekend. 70% delete direct e-mail op hun smartphone als deze er niet goed uitziet. Je krijgt maar één kans!
  7. 7. Het begint bij marketing… • Wie is mijn doelgroep? • Hoe wil ik gezien worden door mijn klanten (imago)? • Wat zijn mijn marketingdoelstellingen? • Welke rol vervult website in het verkoopproces? • Welke andere communicatie-uitingen worden gebruikt?
  8. 8. De direct marketing-familie • Direct mail • E-mail • Telefonische acquisitie • Persoonlijke verkoop
  9. 9. De voordelen van e-mail marketing • Snel • Goedkoop • Meetbaar • Persoonlijk • Interactief
  10. 10. Waaruit bestaat e-mail marketing? • Nieuwsbrief • Actiemail • Orderbevestiging • Enquête/poll
  11. 11. Wanneer e-mail marketing? Imago Kennis Actie Prospects Afspraak Offerte Order Klant Tevredenheid
  12. 12. E-mail marketing E-mail marketing is het meest effectief voor: • Het stimuleren van cross selling • Het creëren van loyaliteit onder klanten/relaties
  13. 13. E-mail marketing E-mail marketing is geschikt voor: • Het creëren van traffic naar de website • Het verkrijgen van relevante informatie van relaties • Het genereren van leads
  14. 14. Spamwet: wat mag wel en niet? Je mag bedrijven en personen alleen een e-mail sturen als deze daarvoor toestemming heeft gegeven. Klanten mag je wel een mail sturen over gelijksoortige producten of diensten.
  15. 15. Opt-in en opt-out • Opt-out: klant heeft geen toestemming gegeven • Opt-in: ontvanger heeft expliciteit toestemming gegeven • Soft opt-in: ontvanger is klant en heeft geen toestemming gegeven • Dubbele opt-in: als opt-in, met extra mail ter bevestiging
  16. 16. Spamfilters Reputatiescore bij Internet Service Providers. Niet transparant. Verschillende regels bij providers.
  17. 17. Spamfilters Reputatiescore bij Internet Service Providers Hoe vooraf controleren? • Contentchecker in e-mailpakket • Onderwerp niet geheel in hoofdletters, vermijd uitroeptekens
  18. 18. Samenvattend • Een gerenommeerd bedrijf stuurt geen spam • Maak het mensen eenvoudig om af te melden
  19. 19. Filter bij GMail
  20. 20. Hoe adressen verzamelen? • Aanmeldformulier op eigen website • Actief verzamelen adressen door account managers, vastleggen in CRM • Aanmeldmogelijkheid in alle uitgaande e-mail • Antwoordcoupons bij direct-mail acties • Beurzen, netwerken
  21. 21. Welke mail open je?
  22. 22. Tip 1: Afzender • Bedrijfsnaam + persoonsnaam • Maximaal 25 tekens Ben creatief! •DSG Schoonmaakbedrijf •DSG – En het is schoon. •Mialoko – Duidelijke taal!
  23. 23. Tip 2: Onderwerp • Prikkel: motiveer de klant om het te openen • Personaliseer • Belangrijkste onderwerp vooraan • Speel in op actualiteit • Benadruk urgentie • Maximaal 50 tekens • En: Noem het géén nieuwsbrief!
  24. 24. Tip 3: Een boeiende inhoud • Zet het belangrijkste onderwerp of voordeel bovenaan • Meerdere voordelen in bullets onder elkaar • Zorg ervoor dat mail ook leesbaar is zonder afbeeldingen • Personaliseer de afzender • Een-koloms nieuwsbrieven werken het beste
  25. 25. Preheader
  26. 26. Kortom • Prikkel • Denk vanuit voordelen van de klant • Maak het persoonlijk • En hou je doelstellingen in het oog!
  27. 27. Tip 4: Verrijking van gegevens
  28. 28. Tip 5: Een duidelijke call-to-action
  29. 29. Tip 5: Een duidelijke call-to-action • Pijltje in knop verhoogt conversie met 40% • Een gepersonaliseerde knop personaliseren verhoogt conversie • Inschrijven zonder formulier
  30. 30. Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina
  31. 31. Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina • De inhoud van de landingspagina sluit naadloos aan bij gekweekte verwachtingen • Maak de landingspagina geschikt voor mobiel • Maak invoerformulieren zo kort mogelijk
  32. 32. Tip 7: Meten = weten
  33. 33. Wat kun je meten? (1) • Aantal verzonden mails • Bounces (aantal mails die onbestelbaar zijn) - Hard bounce: e-mailadres bestaat niet meer - Soft bounce: afwezigheidsmelding
  34. 34. Wat kun je meten? (2) • Openingspercentage: het percentage van de ontvangers dat de mail opent • Doorklikpercentage: het percentage van de mensen die op één of meerdere links klikt • Uitschrijfpercentage (aantal ontvangers die zich uitgeschreven hebben)
  35. 35. Tip 7: Meten = weten = testen Split-run test • Onderwerpregel • Ander aanbod • Verzendtijdstip • Met of zonder opmaak
  36. 36. Tip 8: Maak het mobiel: responsive
  37. 37. E-mail is een continu gesprek • Stuur e-mail in een duidelijke volgorde • Verhoog frequentie (zonder te overdrijven) • Diffentieer op basis van reactie Kortom: campagnemanagement.
  38. 38. E-mail marketing vs direct mail Onderzoek Cendris Research Center, bron: Tijdschrift voor Marketing Verschillen in 'raken en binden' van lezers van offline en online relatiemagazines.
  39. 39. E-mail marketing vs direct mail Online Offline Actueel en dynamisch Achtergrondinformatie Direct meetbaar Indirect meetbaar (kernwaarden) Kosten Kwaliteitsuitstraling Actiegericht Imago
  40. 40. E-mail marketing vs direct mail In onderzoek is gekeken naar relationele aspecten: • Tevredenheid • Vertrouwen • Binding • Bereidheid de relatie voort te zetten
  41. 41. E-mail marketing vs direct mail
  42. 42. Voorbeelden geïntegreerde campagnes • QR-code: van papier naar mobiel • E-mail en social media
  43. 43. Plan van aanpak 1. Begin met het einde voor ogen (doelen) 2. Zet een campagne uit met een kop en een staart 3. Zorg voor een goede follow up 4. Denk aan de klant: 'what's in it for me‘ 5. Test, meet en pas aan.
  44. 44. Van Engelen Direct E-mail 1.Professioneel programma 2.Gebruiksvriendelijk 3.Voldoet aan alle criteria in huidige tijd 4.Integratie in website (formulieren) 5.Betaalbaar
  45. 45. #360DURFTEVRAGEN • Wekelijks vragenuur • Vrije inloop Vragen over: • Internet • Vindbaarheid • Verhoging resultaat website • Social media • Drukwerk • Fotografie • Merkontwikkeling

×