Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Vì vậy mục đích của khoá luận này nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về quảng cáo qua internet, nhằm giúp doanh nghiệp du lịch nhận định đầy đủ hơn về những giá trị to lớn mà nó mang lại.

1. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
1
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA VIỆC
QUẢNG CÁO QUA
INTERNET CỦA CÔNG
TY

2. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
2
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................1
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢNG CÁO TRONG DU LỊCH .................................7
1.1. Kinh doanh du lịch..............................................................................7
1.1.1. Khái niệm kinh doanh du lịch .....................................................7
1.1.2. Đặc điểm kinh doanh du lịch.......................................................7
1.2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch .................................9
1.2.1. Những khái niệm cơ bản............................................................. 9
1.2.2. Vai trò và chức năng của quảng cáo.......................................11
1.3. Nội dung của quảng cáo trong kinh doanh du lịch.....................14
1.3.1. Quảng cáo tour............................................................................14
1.3.2. Quảng cáo hệ thống cơ sở lưu trú ..........................................17
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển..................................18
1.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên...................................19
1.4. Các hình thức và phương tiện quảng cáo....................................20
1.4.1. Các hình thức quảng cáo ..........................................................20
1.4.2. Các phương tiện quảng cáo .....................................................22
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới quảng cáo.........................................24
1.5.1. Yếu tố văn hoá - xã hội...............................................................24
1.5.2. Yếu tố chính trị - pháp luật........................................................25
1.5.3. Yếu tố kinh tế...............................................................................26
1.5.4. Yếu tố khoa học - kỹ thuật.........................................................27
1.5.5. Yếu tố cạnh tranh........................................................................27
1.5.6. Yếu tố thuộc về doanh nghiệp..................................................28
II. THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ DU LỊCH THÔNG QUA INTERNET TẠI
CÔNG TY DU LỊCH DÂN TỘC THIỂU SỐ .................................................30

3. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
3
2.1. Giới thiệu về công ty........................................................................30
2.1.1. Giai đoạn hình thành & phát triển............................................31
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ.................................................................34
2.1.3. Cơ cấu tổ chức............................................................................35
2.1.4. Sản phẩm chính của công ty.....................................................36
2.1.5. Khách hàng mục tiêu .................................................................37
2.2. Các hình thức quảng cáo qua internet của công ty....................38
2.2.1. Quảng cáo thông qua website..................................................38
2.2.2. Quảng cáo thông qua diễn đàn, mạng xã hội.........................39
2.3. Tình hình quảng cáo qua internet của công ty ............................40
2.3.1. Quảng cáo tour............................................................................40
2.3.2. Quảng cáo hệ thống cơ sở lưu trú ..........................................41
2.3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển..................................42
2.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên...................................43
2.4. Phân tích hiệu quả hoạtđộng của việc quảng cáo qua internet
của công ty................................................................................................44
2.4.1. Công cụ phân tích.......................................................................44
2.4.2. Cách thức phân tích...................................................................45
2.4.3. Ý nghĩa của việc phân tích ........................................................51
2.4.4. So sánh hiệu quả hoạt động.....................................................52
2.4.5. Các mặt đã làm tốt và các mặt hạn chế...................................56
2.5. Top các website du lịch và hiệu quả mang lại.............................58
2.5.1. Danh sách 10 website dẫn đầu về du lịch tại Việt Nam ........58
2.5.2. Hiệu quả mang lại.......................................................................61
III. NHẬN XÉT - BIỆN PHÁP, KIẾN NGHỊ..................................................62
3.1. Nhận xét chung.................................................................................62
3.2. Biện pháp, kiến nghị.........................................................................62

4. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
4
3.2.1. Biện pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo qua internet.........62
3.2.2. Một số ý kiến đóng góp, kiến nghị...........................................64
IV. KẾT LUẬN...............................................................................................65

5. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
5
LỜI MỞ ĐẦU
Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong mọi chiến dịch
quảng cáo, đây không chỉ là một mạng thông tin thông thường. Nó còn là
một thị trường toàn cầu với sự phát triển, cập nhật theo từng phút, từng
giờ, việc sử dụng khéo léo các công cụ này sẽ đem lại lợi ích vô cùng to
lớn đối với doanh nghiệp. Vì vậy, số lượng doanh nghiệp tham gia vào
hoạt động quảng cáo trên mạng không ngừng tăng lên theo thời gian, các
doanh nghiệp tại Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế này!
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, quảng cáo
thông qua internet cũng bắt đầu phát triển tại Việt Nam. Các doanh nghiệp
đang bước đầu khám phá sức mạnh của quảng cáo trên mạng và nó cũng
đã chứng minh được vai trò tuyệt vời của mình, đặc biệt trong việc mang
các thương hiệu của Việt Nam đến với thị trường quốc tế. Nó tác động
mạnh mẽ đến sự phát triển của tất cả các ngành nghề, đặc biệt đối với
ngành du lịch nói riêng. Tuy nhiên, việc khai thác triệt để hiệu quả mà nó
mang lại không phải dễ dàng mà đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc về thời gian
cũng như tiền bạc.
Vì vậy mục đích của khoá luận này nhằm cung cấp một cái nhìn đầy
đủ hơn về quảng cáo qua internet, nhằm giúp doanh nghiệp du lịch nhận
định đầy đủ hơn về những giá trị to lớn mà nó mang lại.
Do còn hạn chế về mặt thời gian và kiến thức, khoá luận này không
tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy em rất mong nhận được
những sự chỉ bảo, hướng dẫn. Sau cùng, cho em được gửi lời cảm ơn tới

6. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
6
thạc sỹ Mai Chánh Cường đã giúp em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp
này!

7. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
7
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢNG CÁO TRONG DU LỊCH
1.1. Kinh doanh du lịch
1.1.1. Khái niệm kinh doanhdu lịch
Theo pháp lệnh Việt Nam 1999, kinh doanh du lịch là việc thực hiện
một, một số hoặc tất cả các công đoạn của một chuyến đi du lịch nhằm
mục đích sinh lợi.
Kinh doanh du lịch là quá trình tổ chức sản xuất, lưu thông, mua bán
các dịch vụ, hàng hoá du lịch trên thị trường nhằm đảm bảo hiệu quả về
mặt kinh tế và xã hội. Kinh doanh du lịch cũng như mọi loại hình kinh
doanh khác diễn ra theo một chu trình chặt chẽ gồm các nghiệp vụ kinh
doanh trong các doanh nghiệp.
- Kinh doanh khách sạn du lịch: là việc kinh doanh nhằm đáp ứng
nhu cầu ăn, ngủ, nghỉ ngơi và các hoạt động giải trí khác.
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: giúp đỡ sự đi lại của khách du
lịch từ nơi ở thường xuyên của họ đến điạ điểm du lịch và các vận chuyển
khác tại điểm du lịch.
- Kinh doanh thông tin du lịch: cung cấp các dịch vụ tư vấn và các
thông tin cho khách du lịch.
- Kinh doanh lữ hành: là việc kinh doanh các chương trình du lịch,
thực hiện các dịch vụ cho chương trình du lịch.
1.1.2. Đặc điểm kinh doanh du lịch
Kinh doanh du lịch là một loại hình kinh doanh dịch vụ: nó khác với
các ngành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch.
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn
uống, mua sắm, vui chơi giải trí, dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung.

8. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
8
Kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt. Tính thời vụ của kinh
doanh du lịch hiện nay đã được khắc phục nhiều do cả yếu tố khách quan
và chủ quan:
+ Yếu tố khách quan là số người đi du lịch công vụ tăng, thời gian
không hạn chế, đặc biệt là đối với khách nước ngoài.
+ Yếu tố chủ quan là do các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã tìm
mọi cách đa dạng hoá sản phẩm du lịch như kết hợp du lịch sinh thái với
việc tham quan các khu nhân tạo…điều này đã thu hút một lượng khách
đáng kể.
Kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân
trí, quỹ thời gian rảnh rỗi cũng như thu nhập của người dân. Điều kiện tự
nhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của khách tăng và đương nhiên các
doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng có cơ hội đáp ứng nhu cầu của
khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Trình độ dân trí và thu
nhập của người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh
nghiệp. Trình độ dân trí cao, thu nhập cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch
của khách. Đối với khách du lịch nội địa họ đi du lịch với mong muốn tìm
hiểu cái mới, để nghỉ dưỡng và đặc biệt là thay đổi môi trường sinh thái
của những người dân đô thị. Họ luôn phải sống trong một môi trường ồn
ào, náo nhiệt, bị ô nhiễm. Do vậy, họ đi du lịch để hưởng không khí trong
lành. Đối với khách quốc tế, ngoài mục đích thăm quan, họ còn có mục
đíchtìm hiểu cơ hội đầu tư kinh doanh buôn bán…
Yếu tố con người quyết định đến hoạt động kinh doanh: việc sản xuất
ra sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời. Khách hàng là
yếu tố quan trọng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất tiêu thụ sản
phẩm, là yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm, do tính vô hình của

9. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
9
sản phẩm du lịch mà mỗi khách hàng có một cảm nhận về chất lượng khác
nhau.
Khác với các ngành sản xuất khác, sản phẩm du lịch không thể dự
trữ, lưu kho, bảo quản được và giá cả của các sản phẩm du lịch có tính
linh động cao.
1.2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch
1.2.1. Những khái niệm cơ bản
Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử
dụng để hướng thông tin vào người mua và công chúng mục tiêu. Ta có
thể thấy rằng quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch
trương ý tưởng về hàng hoá dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.
Hiện nay có khoảng 80 khái niệm khác nhau về quảng cáo, dưới đây
là những khái niệm được thừa nhận rộng rãi nhất.
Theo P.Kotler thì quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một
cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ được thực
hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải chịu
mọi chi phí.
Trong “Marketing – lý luận và nghệ thuật ứng xử”, quảng cáo được
coi là việc sử dụng các phương tiện thông tin về các sản phẩm đến các
phần tử trung gian hay khách hàng cuối cùng trong khoảng không gian và
thời gian nhất định.
Trong “Nghệ thuật quảng cáo” thì quảng cáo là một phương tiện
truyền tin từ người thuê quảng cáo qua một phương tiện thông tin đại

10. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
10
chúng đến người nhận. Từ quảng cáo nguyên văn gốc tiếng Anh là
“Advertisment” có nguồn gốc Latinh là “Advertere” có nghĩa là “hướng về ý
nghĩ”.
Còn trong cuốn “ Marketing tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh”: Quảng
cáo được định nghĩa là việc sử dụng phương tiện trung gian để truyền tin
định trước về sản phẩm hay thị trường cho người bán lể hay người tiêu
thụ.
Theo định nghĩa của hiệp hội quảng cáo Mỹ AAA: Quảng cáo là hình
thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân về sản phẩm hay
ý tưởng do một bên thuê mua thông qua các phương tiện thông tin đại
chúng nhằm thuyết phục và ảnh hưởng tới hành vi của đối tượng nào đó.
Nghị định quảng cáo 194/CP đã định nghĩa quảng cáo trên lãnh thổ
Việt Nam: Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo rộng
rãi về doanh nghiệp, hàng hoá - dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi, biểu tượng
theo nhu cầu hoạt động của các cơ sở kinh doanh.
Dịch vụ quảng cáo: là việc sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán hàng
nhằm mục đích làm cho cung và cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp
nhau. Quảng cáo sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các
kênh phân phối hợp lý hơn và giúp cho doanh nghiệp tránh được rủi ro
trong kinh doanh, tăng thế lực trên thị trường. Nội dung của chiến lược
quảng cáo bao gồm hai vấn đề:
+ Xác định nội dung của quảng cáo: là xác định đối tượng, nội dung,
loại hình, phương tiện và ngân sách dành cho quảng cáo. Mục tiêu của
chiến lược quảng cáo là đẩy mạnh bán hàng thông qua thói quen cho

11. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
11
khách mua hàng của doanh nghiệp, kích thích và lôi kéo đối tượng khách
hàng còn thờ ơ với sản phẩm của doanh nghiệp, tạo sức mua ban đầu.
+ Nội dung thứ hai của quảng cáo là nhằm giải đáp các câu hỏi: đối
tượng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình
phương tiện và tiến hành quảng cáo vào lúc nào, chi phí bao nhiêu.
1.2.2. Vai trò và chức năng của quảng cáo
a) Vai trò của quảng cáo:
+ Làm phát sinh nhu cầu ban đầu: Nó rất quan trọng cho những sản
phẩm mới được tung ra thị trường lần đầu hoặc những sản phẩm đang
trong giai đoạn mở rộng sang thị trường mới. Quảng cáo cần làm cho
người tiêu dùng ở thị trường thấy được những đặc tính công dụng của sản
phẩm. Khêu gợi lên những nhu cầu mong muốn được sử dụng, sở hữu
sản phẩm của khách hàng.
+ Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thứ yếu: Quảng cáo cần
làm sao đẩy nhu cầu theo hướng đi lên do tạo ra sức tiêu dùng ngày một
tăng. Từ việc gợi lên những nhu cầu ban đầu cho khách hàng đến sau khi
khách hàng dùng thử. Quảng cáo cần làm cho khách hàng nhận thấy đó là
nhu cầu cần thiết thứ yếu của mình và tiêu dùng thường xuyên hơn
+ Giữ lòng tin của khách hàng: Khi khách hàng đã chấp nhận sản
phẩm, quảng cáo phải làm thế nào để giữ được lòng tin của khách hàng
vào sản phẩm. Phải thể hiện được sản phẩm luôn có sự cải tiến đề đáp
ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần giữ lòng tin với khách
hàng để tránh sự tụt giảm về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, khách hàng đi

12. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
12
tìm hoặc để tạo nhu cầu khác. Có được lòng tin đã khó nhưng giữ được
lòng tin đó còn khó hơn nhiều lần.
+ Khuếch trương thương hiệu: Quảng cáo phải thể hiện được những
ưu việt vượt trội của sản phẩm, của doanh nghiệp với các đối thủ khác. Ví
dụ như cùng một sản phẩm nhưng có thể doanh nghiệp có giá rẻ hơn hoặc
chất lượng tốt hơn. Quảng cáo phải làm tăng uy tín thương hiệu cho doanh
nghiệp. Khi đó doanh nghiệp sẽ có lợi thế trong cạnh tranh hơn, khả năng
mở rộng thị trường lớn hơn.
b) Vai trò của quảng cáo:
Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh
doanh du lịch đó là bán hàng trực tiếp và quảng cáo. Trong khi bán hàng
trực tiếp là xương sống của ngành kinh doanh khách sạng du lịch thì ta
cũng phải thừa nhận tầm quan trọng của quảng cáo như là một phần bổ
sung cho những nỗ lực kinh doanh. Quảng cáo có thể giúp ta nhận thức
được đặc tính sản phẩm trước khi ta thực hiện việc mua bán nó. Những
đặc tính quảng cáo có thể tạo ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà
hàng, một địa điểm du lịch hay một tour tuyến trong tâm trí khách hàng
tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quan tâm của khách hàng đối với dịch
vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại.
+ Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp: Với nền kinh tế kinh tế
thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏi doanh nghiệp phải cạnh
tranh được với các đối thủ khác. Tính cạnh tranh của doanh nghiệp thể
hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lực của doanh
nghiệp. Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điều này rõ
nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo. Quảng cáo giúp danh tiếng của công ty
được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hang tự tìm đến với

13. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
13
doanh nghiệp, giúp khách hang thấy được sự ưu việt hơn của doanh
nghiệp so với các doanh nghiệp khác. Nếu không có quảng cáo thì khách
hang sẽ không biết công ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng nhu cầu của
mình không.
Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng
doanh số bán hang, dễ ràng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng.
Hơn nữa nó còn giúpdn tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu
của doanh nghiệp , giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài.
+ Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng: Người tiêu dung khi
đã có nhu cầu họ sẽ tim kiếm sản phẩm, nhà cung ứng sản phẩm đó tốt
nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất. Chính vì thế họ tìm
hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp. Một trong
những kênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo, Nhờ quảng cáo họ biết
được đặc tính của sản phẩm, gía cả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thông
tin về nhà cung cấp. Sau khi có quảng cáo họ thấy rằng cần lựa chọn lại
nhà cung ứng.
Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới
trong khách hàng. Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản
phẩm nhưng sau khi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh
nhu cầu, họ cảm thấy cần có sản phẩm.
+ Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm: Một sản phẩm khi mới
được tung ra thị trường nếu không có quảng cáo thì thật khó để khách
hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiểu quả sự vượt trội của nó
so với các sản phẩm khác. Khi mới đựơc tung ra thị trường, sản phẩm sẽ
rất lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng làm quen

14. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
14
với sản phẩm nêu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do đó
rút ngắn chu kì sống sản phẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay
vòng vốn nhanh hiệu quả kinh doanh tăng.
+ Vai trò quảng cáo đối với nền kinh tế: Quảng cáo giúp rút ngắn
khoảng cách giữa cung cầu trong nền kinh tế, xúc tiến việc kí kết thoả
thuận giữa bên mua và bên bán. Rút ngắn thời gian thoả thuận giữa các
bên. Do đó quảng cáo giúp nền kinh tế phát triển nhanh hơn, đạt hiệu quả
hơn. Cùng với sự phát triển kinh tê, ngày nay quảng cáo đang trở thành
một lĩnh vực kinh doanh khá hiệu quả và thu hút được nhiều nhà kinh
doanh, góp phần tạo công ăn việc làm. Quảng cáo không chỉ giúp doanh
nghiệp không chỉ bán được sản phẩm mà điều quan trọng hơn là nó tác
động vào việc thay đổi cơ cấu, tập quán tiêu dùng, tiếp cận phù hợp với
sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, từ đó góp phần nâng cao trình độ của
nền kinh tế.
1.3. Nội dung của quảng cáo trong kinh doanh du lịch
Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tour là quan trọng nhất. Khi
quảng cáo về Tour cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu
tố sau:
1.3.1. Quảng cáo tour
Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tour là quan trọng nhất. Khi
quảng cáo về Tour cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu
tố sau:
a) Quảng cáo Lịch trình Tour:
Lịch trình Tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách các
điểm đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm. Phải thông báo cho khách hàng

15. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
15
biết tổng thời gian của chuyến đi. Tour qua những điểm nào, bắt đầu đi từ
đâu và kết thúc ở đâu Tour kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi,
khi nào về. Nó là cơ sở để du khách lựa chọn đi tour này hay tour khác,
tour nào có những điểm họ ưa thích hơn. Và cũng là cơ sở để du khách
tính toán thời gian lên kế họch, cân đối thời gian cho mình. Họ sẽ phải đối
chiếu với lịch công tác, làm việc của mình xem có phù hợp hay không, nó
sẽ tạo cho du khách một sự chủ động về thời gian.
b) Quảng cáo điểm đến:
Một Tour Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một
chuỗi các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng
thấy được đặc điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác.
Làm thế nào để sau khi quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực
về điểm đó, xuất hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng.
c) Quảng cáo về giá của Tour:
Mặc dù du khách đi du lịch là để thoải mãi thư giãn về tinh thần là
chủ yếu, song họ vẫn luôn cân nhắc đến chi phí bỏ ra để có được nó. Mọi
người vẫn có sự so sánh chi phí cho tour này hay tour kia, lựa chọn doanh
nghiệp nào cung cấp. Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự nghiên cưú
kỹ lưỡng sao cho vừa đảm bảo lơị nhuận nhưng vẫn đảm bảo được tính
cạnh tranh. Một tour du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tuỳ từng
đối tượng khác nhau. Bao gồm:
+ Giá cho tập thể: là giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du
khách trở lên. Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe.

16. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
16
+ Giá cho cá nhân (cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý
nhất theo từng tour).
+ Giá trọn gói: là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách.
Với cách tính cước như thế này du khách chỉ phải trả chi phí một lần duy
nhất cho cả tour du lịch. Du khách sẽ được cung cấp đầy đủ những dịch vụ
như đã thoả thuận.
+ Giá đơn lẻ từng dịch vụ: với cách tính này du khách sẽ phải trả phí
nhiều lần hơn, mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần.
Ví dụ: đi xe phả trả tiền vé, vé thắng cảnh, tiền phòng khách sạn, tiền
ăn …Thông thường thì mức giá cho tập thể sẽ được khuyến mại rẻ hơn so
với mức giá cho từ cá nhân.mức giá trọn gói cũng thấp hơn mức giá đơn
lẻ. Điều này xuất phát từ mục đích du khách đi du lịch đông hơn và sử
dụng nhiều dịch vụ hơn.
Quảng cáo Tour là rất quan trọng, do vậy nó đòi hỏi một số yêu
cầu sau:
+ Khi làm quảng cáo tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để
tránh sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng của tour
du lịch. Chỉ quảng cáo đúng những điểm tour đi qua. Đúng lịch trình: khi đi
qua điểm nào khi về qua những đâu phải đúng không được bỏ điểm.
+ Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến phải đúng sự
thật. ở đấy có những gì phải quảng cáo đúng. Điều này không chỉ ảnh
hưởng đến việc lựa chọn tour du lịch của du khách mà còn ảnh hưởng đến
chất lượng của cả tour du lịch. Vì khi quảng cáo nhiều, hấp dẫn mà hiện
thực không được như vậy, thậm chí còn trái ngược lại những gì quảng
cáo. Điều này sẽ làm cho du khách cảm thấy rất ức chế, bức xúc. Do vậy

17. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
17
không có cảm giác thoải mãi vui vẻ như mong muốn được, điều này đồng
nghĩa với sự thất bại của Tour Du lịch .
+ Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không đổi hoặc nếu có thay
đổi phải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trước khi du khách ký
hợp đồng. Chúng ta không thể vì muốn thu hút du khách nhiều mà hạ thấp
mức giá trong quảng cáo để đánh lừa du khách. Để rồi sau đó lại tìm cách
tăng giá lên thật cao ép buộc du khách.
+ Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá, không được tùy tiện tìm lý
do ép khách hàng nâng mức giá lên cao hơn.
1.3.2. Quảng cáo hệ thống cơ sở lưu trú
Hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến các
hoạt động ăn, ngủ, nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp.
+ Giới thiệu về hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ mà doanh
nghiệp có hoặc có liên doanh hợp tác cùng. Phải thể hiện được vị trí của
các cơ sở so với điểm du lịch, ở gần hay xa, không gian ở đó thế nào. Số
lượng các phòng nghỉ, tiện nghi gồm những gì (có máy lạnh điều hoà
không, ti vi…). Cấp bậc sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất
lượng. Phòng gọn gàng sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông thoáng mát vào
mùa hè. Đồ đạc trong phòng được trang trí bày đặt một cách khoa học.
+ Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp:
Những cơ sở gần biển thực đơn sáng trưa chiều tối có những gì. Những
cơ sở vùng cao, đồng bằng thực đơn là gì… Những món ăn do ai chế biến
(đầu bếp Việt nam hay nước ngoài), chất lượng có đảm bảo vệ sinh an
toàn thực phẩm hay không, có đảm bảo về nhu cầu dinh dưỡng không…

18. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
18
+ Giới thiệu về những hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ
sở lưu trú: bể bơi, sân tennis… Khi quảng cáo cần giới thiệu đúng về
những gì có và không có đối với cơ sở lưu trú: Số lượng phòng phải đủ
cho du khách, đồ ăn thưc uống đầy đủ như đã quảng cáo, tiện nghi trong
phòng phải đầy đủ, ...
1.3.3. Quảng cáo về phươngtiện vận chuyển
+ Phương tiện vận chuyển trong du lịch là những phương tiện giao
thông được dùng để đưa đón khách đi đến các điểm du lịch. Có thể phân
loại phương tiện theo các loại hình như: vẩn tải đường thuỷ (tàu thuỷ,
canô…), vận tải đường hàng không (máy bay) và vận tải đường bộ (ôtô,
tàu hỏa…).Một tour có thể dùng một loại hoặc nhiều loại phương tiện vận
chuyển. Có thể chỉ dùng ôtô, tàu, canô hoặc kết hợp sử dụng đồng thời cả
máy bay, ôtô, tàu thuỷ…
+ Cần thể hiện cho du khách thấy được rằng công ty sẵn sàng đáp
ứng tất cả những yêu cầu sở thích của du khách về phương tiện vận
chuyển, thông qua việc giới thiệu về cơ cấu, chủng loại, các tiện nghi trên
các phương tiện, chất lượng các phương tiện. Ví dụ như đi máy bay thì có
những tuyến đi đâu, có những loại vé nào, chất lượng phục vụ ra sao. Ôtô
có những loại xe gì, xe bao nhiêu chỗ, có tivi máy lạnh điều hòa không, xe
mới hay cũ có bảo đảm an toàn không.
Yêu cầu:
+ Chỉ quảng cáo những loại phương tiện mà công ty có thể đáp ứng,
nói rõ phương tiện nào công ty có phương tiện nào đi thuê.
+ Xe phải đúng chủng loại đã quảng cáo trong danh mục. Ôtô loại gì,
xe phải đủ số lượng ghế, chở đúng số lượng cho phép, còn thời gian lưu

19. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
19
thông, có giấy chứng nhận đăng kiểm của cơ quan nhà nước có thẩm
quyền. Máy bay đúng hãng, đúng loại vé (vé nằm hay ngồi, cứng hay
mềm)… Những điêù này là rất quan trọng vì nó liên quan đến sự an toàn
của du khách trong suốt chuyến đi.
+ Quảng cáo sử dụng những loại phương tiện gì phải thực hiện đúng
như vậy. Không được quảng cáo dùng máy bay laị dùng ôtô…
1.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên
Giới thiệu đầy đủ chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du lịch.
Vừa tạo độ tin cậy cho du khách vừa đáp ứng nhu cầu lựa chọn lái xe và
hướng dẫn viên phục vụ của du khách.
+ Đội ngũ lái xe: cần giới thiệu tên, tuổi, kinh nghiệm, bằng lái xe.
Điều này rất cần thiết vì khi du khách lên xe thì độ an toàn, tính mạng của
họ được trao cả vào tay của tài xế. Họ sẽ tin tưởng hơn nếu lái xe có kinh
nghiệm, tình trạng sức khoẻ tốt
+ Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với du khách, là người
trực tiếp cung cấp cho du khách những thông tin về điểm du lịch,là người
hướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du khách
trong suốt cuộc hành trình. Họ thường rất được du khách tin tưởng và
nghe theo. Do vậy cần có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân
viên khác. Họ phải là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am
tường các thông tin về các điểm đến. Có khả năng trả lơì, lý giải được
những thắc mắc của du khách về điểm đến. Những thông tin họ đưa ra
phải có độ chính xác. Họ phải là người có vốn sống, hiểu biết rộng không
chỉ về một lĩnh vực mà phải là tổng hợp các lĩnh vực. Có văn phong giao
tiếp rõ ràng lịch sự ân cần với khách hàng.

20. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
20
Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì nó sẽ tác động
đến những đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ
quyết định lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung cấp hay không. Do vậy khi
quảng cáo cần thể hiện được cho khách hàng thấy doanh nghiệp có đội
ngũ lãnh đạo tài năng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có một đội ngũ
nhân viên tận tuy đầy nhiệt huyết luôn hết lòng vì du khách. Toàn doanh
nghiệp luôn thống nhất phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phải tạo
cho du khách một lòng tin. Khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ
tốt nhất sẽ có một chuyến đi an toàn nhất, vui vẻ nhất.
Chính vì nó rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao. Ví dụ
như: nhân viên trình độ trung cấp laị quảng cáo đại học, chưa có kinh
nghiệm lại quảng cáo rất giàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏi không
trả lời được hoặc trả lời không chính xác…
1.4. Các hình thức và phương tiện quảng cáo
1.4.1. Các hình thức quảng cáo
Cùng với sự phát triển và xu hướng chuyên môn hóa của nền kinh tế
và của toàn xã hôị, trong lĩnh vực quảng cáo cũng không có ngoại lệ.
Trước sức ép của cạnh tranh và hiệu quả của quảng cáo, một doanh
nghiệp thật khó lòng vừa tự mình làm quảng cáo và vừa tổ chức kinh
doanh. Do đó trong xã hội đã có một bộ phận doanh nghiệp tách ra chuyên
làm quảng cáo thuê cho các doanh nghiệp khác. Họ giúp các doanh nghiệp
khác làm nhiệm vụ thiết kế xây dựng một chương trình quảng cáo hoàn
chỉnh và nhận thù lao.
Tùy từng điều kiện nhân sự, tài chính, chủ trương mục đích của
doanh nghiệp mà họ lựa chọn hình thức làm quảng cáo phù hợp nhất,

21. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
21
hoặc tự làm quảng cáo hoặc thuê làm quảng cáo. Trên thực tế không có
loại hình nào thích hớp cho tất cả các doanh nghiệp cả. Vì hình thức nào
cũng có ưu nhược điểm riêng.
a) Tự làm quảng cáo: nghĩa là doanh nghiệp tự tìm hiểu nghiên cưú
và tự thiết kế lấy một chương trình quảng cáo cho riêng mình. Hình thức
này có những ưu nhược điểm sau đây:
+ Ưu điểm: tiết kiệm chi phí thuê. Do tự làm nên sẽ nắm bắt rõ thực
trạng của doanh nghiệp, hiểu được mình cần quảng cáo cái gì hàng đầu,
đâu là thế mạnh của mình. Từ đó có thể xây dựng một chương trình quảng
cáo hiệu quả nhất.
` + Nhược điểm: Thiết kế một chương trình quảng cáo là rất phức tạp,
nó đòi hỏi nhiều kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn, nên trong doanh nghiệp
không có những nhân viên được đào tạo chuyên sâu về quảng cáo sẽ rất
khó có thể tạo ra một chương trình quảng cáo hiệu quả được thậm chí còn
làm ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.
b) Thuê làm quảng cáo: là hình thức doanh nghiệp không tự mình
làm mà thuê một doanh nghiệp khác chuyên môn về thiết kế xây dựng
quảng cáo làm thuê và trả họ thù lao. Hình thức này có ưu nhược điểm
sau:
+ Ưu điểm: khi chúng ta tổ chức thuê chúng ta sẽ không phải bỏ
công sức ra nghiên cưú, tìm hiểu, thiết kế một chương trình quảng cáo.
Mặt khác khi chúng ta tổ chức thuê, do doanh nghiệp được thuê có nhiều
kinh nghiệm, kĩ năng chuyên môn chuyên sâu hơn nên chúng ta có thể có
một chương trình quảng cáo hiệu quả.

22. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
22
+ Nhược điểm: khi đi thuê chúng ta sẽ phaỉ mất một khoản phí thuê
không nhỏ và gặp phải vấn để: nếu cung cấp nhiều thông tin cho doanh
nghiệp làm quảng cáo thì sẽ có nguy cơ lộ bí quyết kinh doanh. Còn nếu
không cung cấp thông tin cho họ thi rất khó có một chương trình hiệu quả.
Trong thực tế chúng ta thấy rằng: thông thường các doanh nghiệp có
quy mô lớn rất coi trọng đến hiệu quả của quảng cáo. Chính vì thế họ sẵn
sàng đầu tư cho quảng cáo. Bằng cách thành lập các phòng chức năng
chuyên môn về quảng cáo. Họ làm thế vừa tập trung được những người
có chuyên môn làm quảng cáo vừa hiểu rõ về doanh nghiệp, vừa yên tâm
không sợ lộ bí quyết kinh doanh của doanh nghiệp. Trái lại các doanh
nghiệp nhỏ thường chọn giải pháp thuê làm quảng cáo vì họ không đủ
nguồn lực để duy trì một phòng chuyên môn về quảng cáo, thứ nữa là vì
nguy cơ mất bí quyết kinh doanh cuả họ là rất nhỏ.
1.4.2. Các phương tiện quảng cáo
Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để
truyền tải thông tin đến các đối tượng công chúng.
Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo, thiết kế quảng cáo cần
phải được thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên cơ sở khảo
sát nhu cầu du khách, một chiến lược và một chương trình quảng cáo cụ
thể và khả thi. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và kinh
tế dân trí xã hội, hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả.
Mỗi phương tiện quảng cáo đều có những thế mạnh riêng của chúng. Để
có được một chương trình quảng cáo thành công chúng ta cần phải biết
kết hợp các phương tiện ấy với nhau.

23. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
23
Dưới đây xin liệt kê những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu
quả nhất hiện nay trong kinh doanh lữ hành.
a) Quảng cáo trên truyền hình:
Xu thế hiện nay các công ty lớn rất quan tâm đầu tư cho quảng cáo
qua truyền hình, họ dựng các video clip nói về các chuyến đi có thể là của
gia đình, một nhóm bạn …Và nó sẽ kích thích ngươì xem bắt trước học
theo.
Thế mạnh của nó là: gây được sự chu ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm
cho mọi ngươì lôi cuốn. Nó có thể kết hợp nghe, nhìn, từ ngữ, hành động,
mà đặc biệt là quảng cáo được hình ảnh điạ điểm hấp dẫn. Thich hợp cho
mọ đối tượng khách hàng.
b) Quảng cáo trên báo,tạp chí, ấn phẩm du lich:
Xu thế hiện nay các doanh nghiệp có quy mô lớn có danh tiếng trên
thị trường du lịch thường trú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí
du lịch riêng của mình. Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện quảng cáo về
doanh nghiệp minh một cách tốt nhất. Trên đó họ tự giới thiệu về mình một
cách chi tiết nhất, nói về các tour thế mạnh của mình, nói về các dịch vụ
mà họ cung cấp tốt nhất…
Còn các công ty có quy mô nhỏ hơn thường lựa chọn quảng cáo trên
các tờ báo được nhiều người đọc như: báo tiền phong, tạp chí phụ nữ, tạp
chí gia đình…
c) Quảng cáo trên internet:
Hiện nay đây đựơc coi là kênh quảng cáo hiệu quả nhất không chỉ
trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Với những lợi thế như: khả năng truyền

24. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
24
tin nhanh tính cập nhật cao và đang được xã hội hoá rất nhanh nó đang
ngày càng được các doanh nghiệp lựa chọn.
Hiện nay để thiết kế một website riêng là tương đối đơn giản, nó
không đòi hỏi chi phí, công nghệ quá cao. Khi đã có một website riêng
doanh nghiệp sẽ liên tục tự cập nhật những thông tin liên quan đến doanh
nghiệp lên đó để thuận tiện cho sự tìm hiểu của khách hàng.
Việc lựa chọn kệnh quảng cáo này không chỉ có các doanh nghiệp
lớn mà các doanh nghiệp nhỏ cũng tỏ ra phù hợp với kênh này.
d) Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp:
Theo khảo sát hiện nay đại đa số các doanh nghiệp nhỏ sử dụng
hình thức này. Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin về khách hàng sau
đó tìm cách liên hệ với họ. Họ có thể trực tiếp gặp hoặc gọi điện cho khách
hàng giới thiệu về tour cuả mình và sẽ nhận được câu trả lơì ngay. Trong
quá trình đàm thoại với khách hàng nhân viên của doanh nghiệp sẽ có thể
tác động đến nhu cầu, sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng, do vậy
đây cũng được coi là một trong những phương thức rất hiệu quả.
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới quảng cáo
1.5.1. Yếu tố văn hoá - xã hội
Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thống
lịch sử thói quen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là
linh thiêng nhất của một dân tộc, đất nước. Với những người dân, họ
không cho phép chấp nhận bất cứ cái gì xâm phạm, làm tổn hại đến điều
đó. Chính vì thế nó là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến
nội dung của chương trình quảng cáo. Một chương trình quảng cáo muốn

25. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
25
được chấp nhận trước tiên nó phải có nội dung phù hợp với văn hoá
phong tục tập quán.
Trước khi xây dựng một chương trình quảng cáo về du lịch, chúng ta
cần nghiên cứu kỹ vấn đề này. Cần tìm hiểu xem những gì được và không
được chấp nhận, những gì có trong nội dung của chương trình qảng cáo
như: hình ảnh, thông điệp… có được cho phép hay không. Khi chúng ta
hiểu được bản sắc văn hoá phong tục tập quán chúng ta có thể tận dụng
nó một cách linh hoạt để quảng cáo có hiệu quả hơn. Ví dụ như đối với các
dân tộc Á đông, họ rất đề cao tình cảm gia đình họ mạc, chúng ta có thể
xây dựng hình ảnh một gia đình cùng nhau đi du lịch một cách vui vẻ đầm
ấm trong chương trình quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả.
Theo xu hướng mức độ văn minh hiện đại, trình độ hiểu biết của
người dân, xã hội ngày càng được nâng cao. Chính vì thế những yêu cầu
về mặt thẩm mỹ, chất lượng của một chương trình quảng cáo ngày càng
cao.
Khi nghiên cứu điều này sẽ giúp cho nội dung của quảng cáo tránh
được sự lạc hậu. Do vậy hiệu quả của quảng cáo sẽ cao hơn. Ngược lại
nếu không theo kịp xu thế xã hội, một chương trình sẽ không thể đạt được
hiệu quả tốt nhất.
1.5.2. Yếu tố chính trị - pháp luật
Nó bao gồm những nguyên tắc quy định có tính chất bắt buôc về mặt
pháp lý đối với một chương trình quảng cáo do những người đứng đầu của
nhà nước ban hành. Nếu vi phạm sẽ bị xử phạt theo pháp luật. Mức độ
can thiệp của luật pháp sẽ nói nên mức độ phát triển của quảng cáo.
Quảng cáo càng phát triển đòi hỏi pháp luật can thiệp càng sâu. Pháp luật

26. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
26
sẽ đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh, công bằng chung cho các chủ thể
tham gia vào lĩnh vực quảng cáo.
Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định, sẽ đồng nghĩa với việc
thái độ quan điểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn. Do
vậy những thể chế, quy định pháp luật về quảng cáo mà họ đưa ra cũng ít
có sự xao trộn. Mặt khác, chính trị ổn định sẽ thúc đẩy các hoạt động kinh
tế xã hội phát triển, thúc đẩy du lịch phát triển và thúc đẩy quảng cáo phát
triển.
1.5.3. Yếu tố kinh tế
Một đất nước với một nền kinh tế phát triển sẽ tạo động lực cho sự
phát triển của tất cả các ngành nghề trong xã hội.
Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranh trong các ngành
nghề có lợi nhuận cao càng trở lên khốc liệt hơn. Mà quảng cáo đối với
một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành là phương tiện để cạnh
tranh một cách hiệu quả nhất. Cạnh tranh là động lực của mọi sự phát
triển. Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh là rất lớn, rất khốc liệt.
Điều đó luôn đòi hỏi các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường
phải không ngừng đổi mới nâng cấp chất lượng nội dung chương trình
quảng cáo của mình để có thể thắng được đối thủ cạnh tranh, thu hút
đựơc sự chú ý của khách hàng, đạt hiệu quả trong kinh doanh. Cạnh tranh
càng lớn yêu cầu về nội dung chất lượng của một chương trình quảng cáo
càng cao. Tính cạnh tranh cũng đòi hỏi các doanh nghiệp giảm thiểu tối đa
chi phí cho quảng cáo nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao.

27. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
27
1.5.4. Yếu tố khoa học - kỹ thuật
Khoa học kỹ thuật phát triển giúp cho nền kinh tế phát triển, khoa học
phát triển đồng nghĩa với sự phát triển của các hình thức thông tin đại
chúng, công nghệ khoa học… Điều đó đồng nghĩa với sự phát triển của
các công cụ, công nghệ và phương tiện quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy cự phát
triển của quảng cáo nói chung và du lịch nói riêng.
Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã
tạo điều kiện cho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của
loại hinh quảng cáo này thì không phải bàn cãi. Với sự phát triển của
internet như hiện nay, một đứa trẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần
ở đó. Và cũng chẳng khó khăn hơn là mấy để nó có thể đưa các thông tin
nên internet cho mọi người đọc. Internet phát triển tạo cho các doanh
nghiệp một kênh quảng cáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênh quảng cáo
này có thể khắc phục được mọi yếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất ưu
điểm của các kênh khác.
1.5.5. Yếu tố cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là động lực phát triển của
nền kinh tế, là đặc tính vốn có của kinh tế thi trường. Để có thể đứng vững
được trong nền kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chứng minh
cho khách hàng thấy sự vượt trội của mình so với các đối thủ khác để dẫn
tới việc khách hàng lựa chọn doanh nghiệp là nhà cung ứng. Đó là yếu tố
sống còn của một doanh nghiệp. Thực hiện công việc này không gì hiệu
quả hơn hoạt động quảng cáo. Chính vì thế, sự cạnh tranh càng lớn càng
đòi hỏi các doanh nghiệp ngày một nâng cao, hoàn thiện dịch vụ quảng
cáo của mình sao cho nó đạt được hiệu quả nhất.

28. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
28
1.5.6. Yếu tố thuộc về doanh nghiệp
a) Yếu tố trình độ quản lý của doanh nghiệp:
Nó thường được đánh giá thông qua mức độ nhận thức của doanh
nghiệp về vai trò tác động của quảng cáo nói chung và quảng cáo trong
kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng của nhân viên công ty, đặc biệt là của
cán bộ công ty. Lãnh đạo công ty cần nhận thức đựơc và làm cho toàn bộ
nhân doanh nghiệp hiểu rằng: Quảng cáo không phải là nhiệm vụ trách
nhiệm của một người một bộ phận. Quảng cáo không chỉ là những hoạt
động thông thường như: hoạt động giới thiệu về doanh nghiệp, về tour qua
lời nói hay tờ rơi… Mà quảng cáo là trách nhiệm nhiệm vụ của tất cả mọi
nhân viên trong công ty, nó là một chuỗi các hành động không ngừng. Nó
bao gồm tất cả các hoạt động nhằm mục đích tạo dựng danh tiếng hình
ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí khách hàng.
Chất lượng quản lý đựơc thể hiện thông qua việc tuân thủ chặt chẽ
những nội dung chương trình quảng cáo mà công ty đã, đang thực hiện
của nhân viên công ty. Ví dụ như: việc ăn mặc đồng phục của nhân viên
công ty, qua thái độ, văn phong giao tiếp với khách hàng.
Chương trình quảng cáo của doanh nghiệp là nhằm thể hiện với
khách hàng, cho khách hàng chứ không phải cho doanh nghiệp. Do vậy
yếu tố thị trường mục tiêu, đối tượng khách hàng nhắm tới của doanh
nghiệp cũng có ảnh hưởng không nhỏ tới nội dung quảng cáo của doanh
nghiệp. Trước khi xây dựng chương trình, xác định nội dung chương trình,
xác định phương tiện quảng cáo, doanh nghiệp thường nghiên cứu rất kỹ
về đặc điểm thị trừơng, thói quen của khách hàng. Thường thì doanh
nghiệp phân đoạn thị trường và nhóm những khách hàng có đặc điểm
giống nhau lại, sau đó xây dựng chương trình cho từng đoạn thị trường,
nhóm khách hàng. Ví dụ: nếu doanh nghiệp chọn đối tượng khách hàng

29. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
29
mục tiêu là những người có thói quen đọc báo thì họ sẽ chọn báo chí làm
phương tiện quảng cáo. Còn nếu là những người có thói quen xem tivi thì
họ sẽ chọn phương tiên quảng cáo là truyền hình…
Nó cũng được thể hiện qua hiệu quả của các chương trình quảng
cáo. Nhà quản lý giỏi sẽ biết giám sát đôn đốc các nhân viên công ty xây
dựng, thực hiện tốt các chương trình quảng cáo. Nếu quản lý tốt cũng tránh
cho công ty đựơc những khoản thất thoát do quảng cáo không tốt.
b) Yếu tố trình độ nghiệp vụ quảng cáo của nhân viên công ty:
Trình độ nghiệp vụ quảng cáo cũng rất quan trọng. Nó thể hiện tính
chuyên nghiệp trong các chương trình quảng cáo của công ty. Nếu nhân
viên doanh nghiệp có trình độ nghiệp vụ cao họ sẽ có những hiểu biết
chính xác về ưu nhược điểm của các công cụ, phương tiện, có hiểu biết
chính xác về công nghệ quảng cáo. Họ sẽ biết cách sắp xếp các chương
trình quảng cáo sao cho có hiệu quả nhất.
c) Yếu tố tài chính của doanh nghiệp:
Để xây dựng được một chương trình quảng cáo là rất phức tạp và
tốn kém. Nó đòi hỏi một nguồn kinh phí không nhỏ như: tiền trả lương
nhân viên, tiền mua các thiết bị phương tiện phục vụ… Có nhiều trường
hợp chương trình xây dựng hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao nhưng
không thể thực hiện vì nó đòi hỏi kinh phí quá cao so với khả năng của
doanh nghiệp nên phải huỷ bỏ.
Do vậy khi xây dựng một chương trình quảng cáo cần quan tâm đến
nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Chi phí quảng cáo phải cân đối với
quy mô khả năng tài chính của doanh nghiệp.

30. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
30
II. THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ DU LỊCH THÔNG QUA INTERNET TẠI
CÔNG TY DU LỊCH DÂN TỘC THIỂU SỐ
2.1. Giới thiệu về công ty
Hình 1 - Văn phòng công ty du lịch Dân Tộc Thiểu Số
Công ty TNHH Du lịch Dân Tộc Thiểu Số đặt trụ sở tại 35 - Hàng
Giầy - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội, công ty được thành lập vào ngày
16/8/2001, giám đốc đồng thời là người sáng lập là anh Trịnh Văn Khánh.
Anh tốt nghiệp đại học quốc gia Hà Nội, chuyên ngành tiếng anh, sau một
thời gian giảng dạy tại các trung tâm ngoại ngữ anh đã quyết định thành
lập công ty du lịch Dân Tộc Thiểu Số. Sau 12 năm hoạt động, từ những
bước đi chập chững đầu tiên khi bước vào nghề, đến nơi công ty đã có
chỗ đứng nhất định trong lòng du khách quốc tế. Không những vậy, công
ty cũng đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên lành nghề và lượng cơ
sở vật chất phục vụ du lịch đáng kể. Công ty tập trung vào khai thác mảng

31. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
31
khách inbound, nhằm mang lại cho du khách cái nhìn toàn diện nhất về
Việt Nam, công ty cung cấp cho du khách nhiều sự lựa chọn về loại hình
du lịch như: du lịch mạo hiểm, du lịch homestay, du lịch ẩm thực với một
số tour tiêu biểu: tour Hạ Long (Bái Tử Long), tour đi bộ khám phá rừng
Cúc Phương (Ba Bể, Pu Luong, ...), tour 9 ngày Bắc Bộ, ... Đối với các
chương trình du lịch, công ty thường tổ chức cho khách thành các nhóm
nhỏ, cung cấp tùy chọn về phương tiện (xe đạp, thuyền, xe bus, ...) để giúp
khách cảm thấy thoải mái hơn khi khám phá vẻ đẹp của Việt Nam.
Một số thông tin thêm về công ty:
 Tên tiếng anh: Ethnic Travel
 Slogan: Insight into Viet Nam
 Website: ethnictravel.com.vn
 Email: info@ethnictravel.com.vn
 Điện thoại: 04 3926 1951
2.1.1. Giai đoạn hình thành & phát triển
Có thể khái quát quá trình phát triển của công ty TNHH Du lịch Dân Tộc
Thiểu Số thành 3 giai đoạn như sau:
a) Giai đoạn từ khi thành lập đến năm 2004
Đây là giai đoạn sơ khai của công ty, từ lúc mới đặt chân vào thị trường
du lịch. Giai đoạn này công ty gặp rất nhiều khó khăn, hạn chế; khó khăn
về tài chính, về nhân lực, về cơ sở vật chất; hạn chế về mặt trình độ quản
lý, các mối quan hệ, khả năng phục vụ khách. Bản thân giám đốc của công
ty không phải là người đã từng hoạt động, phục vụ hay được đào tạo theo
ngành du lịch mà ý tưởng kinh doanh của anh đến rất tự nhiên cho nên

32. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
32
đây chính là tiền đề cho sự cố gắng và nỗ lực của toàn thể đội ngũ cán bộ,
công nhân viên trong công ty. Công ty bắt đầu với văn phòng du lịch đặt tại
35 Hàng Giầy và duy trì cho tới nay. Trong giai đoạn này công ty cũng rất
vất vả trong việc tìm đối tác, tạo mối quan hệ với các nhà cung ứng, do
lượng khách ban đầu còn ít nên công ty chưa nhận được nhiều sự ưu đãi
từ các nhà cung ứng. Do công ty tập trung khai thác chính vào mảng tour
du lịch nội địa, du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá nên mới đầu lượng
khách ít và không ổn định. Rất nhiều bài toán kinh tế khó cũng đã được đặt
ra với công ty nên tiếp tục hoạt động hay dừng lại. Đúng như tên gọi của
công ty, ban đầu việc tuyển các hướng dẫn viên là người dân tộc, thông
thạo ngoại ngữ và địa hình các tuyến điểm cũng là một điều rất khó. Lượng
khách ít, lợi nhuận không đủ để trang trải cho chi phí thuê văn phòng,
lương nhân viên, thuế, ...
b) Giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2009
Đây là giai đoạn mà công ty đã bắt đầu có những thành quả đầu tiên, có
đội ngũ nhân viên khá thành thạo - đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên
người dân tộc H'mông. Đây là đội ngũ hướng dẫn viên chủ đạo của công
ty, xuất thân là người dân tộc H'mông tại Sapa, do điều kiện được tiếp xúc
với du khách quốc tế thường xuyên nên khả năng tiếng anh rất tốt, tuy
nhiên các kiến thức về du lịch và kỹ năng phục vụ chưa đảm bảo làm du
khách hài lòng hoàn toàn. Bên cạnh đó là các mối quan hệ của công ty với
các nhà cung cấp tại Sapa, Hạ Long, Hải Phòng cũng đã có những bước
tiến triển đáng kể. Ở giai đoạn này, công ty vẫn còn phải phụ thuộc vào
các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đến 70%, do công ty mới chỉ đầu tư
được 3 xe (2 xe 16 chỗ và 1 xe 24 chỗ) chuyên phục vụ việc vận chuyển
khách đến điểm du lịch. Theo thời gian, công ty mong muốn có thể tự tổ

33. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
33
chức tour các tour trọn gói bao gồm cả vận chuyển để phục vụ khách một
cách tốt nhất. Đây cũng là giai đoạn mà giám đốc công ty tích lũy được rất
nhiều kinh nghiệm về du lịch cũng như quản trị nhân sự nói chung. Bên
cạnh việc động viên khích lệ nhân viên làm việc tốt để tạo dựng uy tín, anh
cũng chú trọng nhiều vào khâu giám sát chất lượng nhân viên, tour du lịch
qua phản hồi từ khách du lịch. Chẳng hạn như yêu cầu bắt buộc đối với
việc vận chuyển khách du lịch: kết thúc tour lái xe phải trả khách tại cửa
văn phòng công ty và hướng dẫn viên phải mời khách vào văn phòng để
giám đốc có thể trực tiếp trao đổi với khách về chuyến đi, từ đó để có
những biện pháp xử lý hay bổ sung kịp thời, tránh làm khách có ấn tượng
xấu về công ty hoặc nhân viên che dấu hành vi chăn dắt khách du lịch.
c) Giai đoạn từ năm 2010 đến nay
Giai đoạn nhỏ từ đầu năm 2010 đến cuối 2011 chính là giai đoạn khởi
sắc của công ty. Công ty đã xây dựng được một đội xe chuyên trách phục
vụ việc vận chuyển khách với 7 xe (5 xe 16 chỗ và 2 xe 24 chỗ), ngoài ra
công ty còn cổ phần (với số vốn là 50%) với một doanh nghiệp kinh doanh
tàu nghỉ lưu trú tại Hạ Long với số lượng 2 tàu để đảm bảo cho việc phục
vụ khách tốt nhất. Đây cũng là giai đoạn mà công ty làm ăn chuyên nghiệp
và để lại trong khách nhiều ấn tượng tốt. Bên cạnh việc chú trọng vào chất
lượng tour du lịch, giám đốc công ty cũng đầu tư nhiều vào việc xây dựng
hình ảnh thương hiệu công ty: do tên gọi của công ty mang lại cho du
khách cảm giác rất mộc mạc, thân thiện nên toàn bộ đồ đạc, bàn ghế trong
văn phòng đều được làm từ tre. Các văn bản, giấy tờ, xe, tàu đều được
gắn với logo của công ty và slogan: "Insight into Viet Nam", ngoài ra nhân
viên của công ty đa phần là người dân tộc rất mộc mạc, giản dị nên cũng
đem lại cho du khách một ấn tượng rất khác so với các công ty du lịch

34. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
34
khác. Có thể nói, công ty đã có một vị trí nhất định trong lòng du khách
quốc tế. Với quy trình quản lý chặt chẽ, giám đốc công ty cũng tạo dựng
được niềm tin đối với nhân viên cấp dưới. Tuy nhiên, giai đoạn từ đầu
2012 đến nay, lượng khách đến với công ty bị sụt giảm đáng kể. Do ảnh
hưởng của khủng hoảng kinh tế nói chung nên du khách quốc tế chi tiêu
dè dặt hơn và lựa chọn kĩ lưỡng hơn khi đi du lịch. Theo lời kể của anh
Khánh, có những lúc công ty chấp nhận bán tour với mức lãi chỉ hơn
$1/khách chút xíu. Do sự tác động to lớn của khủng hoảng nên đây cũng là
lúc công ty gặp khó khăn về tài chính, tuy không quá lớn nhưng đủ làm ảnh
hưởng tới khả năng thanh toán ngắn hạn của công ty, khả năng quay vòng
vốn thấp trong khi công ty còn nợ tồn đọng một số đối tác cũng như nhà
cung cấp khác.
2.1.2. Chức năng,nhiệm vụ
Chức năng chính của công ty là cung cấp cho khách du lịch những
chương trình du lịch có chất lượng cao, giúp du khách có cái nhìn toàn
diện và thân thiện nhất về Việt Nam - đất nước & con người. Ngoài ra,
công ty còn có một số chức năng nhiệm vụ như sau:
Công ty nhận cung cấp các dịch vụ như: làm visa, đặt vé máy bay, vé
tàu, đặt khách sạn, hướng dẫn viên, vận chuyển khách du lịch.
Công ty nhận thiết kế, tổ chức các chương trình du lịch nội địa, ký kết
hợp tác với các công ty du lịch khác.

35. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
35
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Do số lượng nhân viên của công ty dưới 30 người, nên cơ cấu tổ
chức áp dụng theo mô hình quản lý trực tuyến:
a) Giám đốc: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm chung về việc
quản lý công ty, đưa ra các quyết định về chính sách, chiến lược, nhân sự,
... của công ty.
b) Sales: là bộ phận bán hàng của công ty, có vai trò tư vấn, bán các tour
du lịch cho khách, đảm bảo khách có thể nắm rõ được sản phẩm mà công
ty cung cấp.
c) Marketing: là bộ phận phụ trách về mảng quảng cáo hình ảnh công ty,
giới thiệu công ty tới khách hàng, tìm nguồn khách qua mạng, ... bộ phận
này cũng có vai trò tạo dựng mối quan hệ giữa công ty với các nhà cung
cấp, đại lý lữ hành.
d) Kế toán: là bộ phận có nhiệm vụ theo dõi tình hình tài chính, việc thu chi
của công ty, có nhiệm vụ cung cấp thông tin tài chính cho giám đốc để có
những quyết định xử lý kịp thời.
e) Dịch vụ: là bộ phận phụ trách về các dịch vụ khác như làm visa cho
khách, đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, liên hệ thuê kayak, xe
đạp cho khách nếu khách có nhu cầu.
Giám đốc
Sales Marketing Kế toán Dịch vụ

36. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
36
2.1.4. Sản phẩm chínhcủa công ty
Công ty du lịch dân tộc thiểu cung cấp sản phẩm chính đó là các
chương trình du lịch, công ty tập trung vào việc khai thác các chương trình
khám phá vẻ đẹp Việt Nam, du lịch thân thiện với môi trường, du lịch mạo
hiểm, khám phá, nhằm khai thác, tận dụng tối đa ưu thế mà nước ta được
thiên nhiên ban tặng. Dưới đây là một số các chương trình du lịch mà công
ty mang đến cho du khách (tham khảo trên website của công ty):
+ Du lịch ẩm thực: đây là chương trình du lịch dành cho du khách
muốn trải nghiệm nhiều hơn về ẩm thực độc đáo của Việt Nam, có 2 lựa
chọn cho khách hàng đó là tour 2 ngày khám phá ẩm thực khu vực đồng
bằng sông Hồng và tour 6 ngày "Một thoáng ẩm thực Việt Nam".
+ Du lịch khám phá Hạ Long / Bái Tử Long: công ty cung cấp cho du
khách một số lựa chọn về tour khám phá vịnh Hạ Long (thành phố Hạ
Long) và vịnh Bái Tử Long (thành phố Hải Phòng), trong chuyến đi, du
khách sẽ có cơ hội được trèo kayak để khám phá vẻ đẹp kì diệu mà tạo
hoá đã ban tặng cho thiện nhiên nơi đây.
+ Du lịch đi bộ: đây là tour thu hút được rất đông sự quan tâm của du
khách nước ngoài, các tour được tổ chức ở một số địa danh rất nổi tiếng
của du lịch Việt Nam như: Pù Luông, Sapa, Bắc Hà, Ba Bể, ...
+ Du lịch khám phá miền Trung: tour mang đến cho du khách một
cách nhìn rõ ràng hơn về lịch sử phát triển của đất nước ta, du khách sẽ
có cơ hội thăm quan một số điểm đến rất hấp dẫn như: Huế, Hội An, Mỹ
Sơn, ...
+ Du lịch ngắm cảnh bằng xe đạp: du khách sẽ có cơ hội được khám
phá các khu bảo tồn quốc gia, khám phá hệ thống động thực vật phong

37. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
37
phú, khung cảnh thiên nhiên thơ mộng, một số địa điểm tiêu biểu như rừng
quốc gia Cúc Phương, chùa Hương, khu bảo tồn Vân Long, ...
+ Du lịch khám phá đồng bằng sông Cửu Long: du khách sẽ được
trải nghiệm cuộc sống nơi đây một cách chân thực nhất, được thăm quan
miệt vườn, chợ nổi, đồng ruộng mênh mông, ... những gì gắn bó thân
thuộc nhất với con người nơi đây: cầu khỉ, đi ghe, ...
+ Một số tour hỗn hợp khác: đây là một số lựa chọn khác cho du
khách, các tour này được thiết kế thành những hành trình lớn (từ 9 - 15
ngày) cho các tour khám phá miền Bắc, tour khám phá miền Trung, tour
khám phá miền Nam. Tour thiết kế dành cho những du khách muốn khám
phá Việt Nam toàn diện và đầy đủ nhất.
2.1.5. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới đó là nhóm du khách thích
trải nghiệm cảm giác khám phá, thích sự gần gũi với thiên nhiên, con
người. Các tour mà công ty tổ chức thường sử dụng các phương tiện di
chuyển như: xe đạp, thuyền nhỏ, xe bus địa phương hoặc đi bộ nhằm
mang đến cho du khách những trải nghiệm mới lạ hơn, cũng như góp phần
bảo vệ môi trường. Các tour được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi
du khách, không đòi hỏi khách phải có khả năng chi trả cao nhưng vẫn
đảm bảo chất lượng của tour du lịch. Công ty tổ chức khách thành các
nhóm nhỏ (tối đa từ 8 - 10 người) cho một tour, nhằm phục vụ được khách
một cách tốt nhất.

38. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
38
2.2. Các hình thức quảng cáo qua internetcủa công ty
2.2.1. Quảng cáo thông qua website
Đối với ngành du lịch nói chung thì đây là một cách quảng cáo vô
cùng hiệu quả. Trước hết, nó hiện đang là xu hướng chung của doanh
nghiệp, mỗi doanh nghiệp thành lập và đi vào hoạt động đều cần có một
website. Website là nơi cung cấp thông tin một cách đầy đủ nhất về doanh
nghiệp, các chương trình du lịch, dịch vụ, giá cả, thông tin liên hệ, ... Ngày
nay thì việc lập website vô cùng đơn giản, nhưng lợi ích mà nó mang lại thì
rất lớn. Nếu tận dụng tốt yếu tố này doanh nghiệp có thể sẽ tiết kiệm được
rất nhiều tiền bạc vào công việc quảng cáo hình ảnh của mình. Tiếp theo,
khách hàng không cần phải đến tận nơi mà chỉ cần ngồi tại chỗ tìm kiếm
và liên hệ trực tiếp với công ty thông qua internet. Nó giúp khách hàng tiết
kiệm được thời gian và công sức hơn, thay vì phải đến tận văn phòng để
nhận được sự tư vấn thì nay khách hàng chỉ việc nhấp chuột vào những
mục mà mình quan tâm. Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với du khách quốc
tế, chính vì công ty chỉ tập trung vào khai thác mảng khách inbound nên
việc thành lập website là không thể thiếu, do những điều kiện về khoảng
cách địa lý nên du khách thường tìm hiểu trước về công ty rồi liên hệ qua
email, đặt cọc tiền và lên lịch trình cụ thể với công ty. Tuy nhiên, cũng có
những du khách sau khi đến Việt Nam rồi mới tìm hiểu và liên hệ với công
ty. Nhận thức được giá trị to lớn mà internet mang lại, ngay từ những ngày
đầu thành lập, công ty đã thành lập website đặt tại địa chỉ:
www.ethnictravel.com.vn. Ngoài mục đích chính là nơi cung cấp cho du
khách thêm thông tin, đây cũng là một kênh hiệu quả để công ty nắm bắt
được những phản hồi của khách sau những chuyến đi, điều này giúp cho
công ty kiểm soát được tình hình về chất lượng các chuyến đi, cũng như
chất lượng của các hướng dẫn viên phụ trách dẫn đoàn để từ đó có những

39. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
39
biện pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ của mình. Ngoài một số
những phản hồi đánh giá chất lượng dịch vụ chưa tốt, công ty cũng nhận
được rất nhiều sự ủng hộ, đánh giá cao từ du khách quốc tế, mục này
được đặt trực tiếp trên trang chủ của công ty nên đây cũng là một cách
quảng cáo hiệu quả đến du khách nước ngoài, vì trước khi quyết định chọn
mua chương trình du lịch, du khách nước ngoài thường nghiên cứu kĩ các
phản hồi của du khách trước đó hoặc nghiên cứu kỹ thông qua internet rồi
mới đưa ra quyết định cuối cùng.
2.2.2. Quảng cáo thông qua diễn đàn,mạng xã hội
Ngoài website riêng của công ty, việc triển khai quảng cáo trên các
website khác cũng có vai trò rất quan trọng, điều này cũng giúp du khách
tìm có cơ hội biết tới công ty nhiều hơn, tăng lượng khách hàng tiềm năng.
Mục đích chính của việc quảng cáo thông qua các diễn đàn du lịch, các
trang chuyên về du lịch hay mạng xã hội đều là làm cho khách biết tới công
ty nhiều hơn, bằng việc đưa ra các thông tin chủ yếu, các dịch vụ chính và
sau đó đưa khách trở về trang chủ của công ty để giúp khách có nhiều
thông tin hơn về công ty cũng như các dịch vụ mà công ty cung cấp. Đây
cũng là một biện pháp rất hiệu quả, nhanh chóng nhưng đem lại lợi ích lớn.
Thói quen của du khách nước ngoài sau khi tham gia các chương trình du
lịch là họ đều chia sẻ cảm nhận của mình lên blog cá nhân, mạng xã hội
hoặc các diễn đàn về du lịch. Khi sang tới Việt Nam họ được công ty đón
tiếp nồng nhiệt, được khám phá vẻ đẹp của Việt Nam theo một cách riêng,
được những hướng dẫn viên bản địa giàu kinh nghiệm hướng dẫn, ít du
khách có thể có những phản hồi thiếu tích cực. Sau đó, họ về nước và gửi
phản hồi về công ty hoặc đăng lên mạng, từ đó những người đang muốn
tìm hiểu về du lịch Việt Nam có cơ hội tham khảo thêm về công ty trước khi

40. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
40
quyết định đến với công ty. Cứ như vậy, một phần nguồn khách của công
ty đã đưa ra lựa chọn của mình sau khi đọc được những phản hồi tích cực
của một du khách đã có cơ hội được đến với công ty trước đó. Và như vậy
chính du khách cũng đã tham gia vào công việc quảng cáo hình ảnh cho
công ty, điều này giúp công ty rất nhiều, vì những lời quảng cáo dù có hay
đến đâu được đưa ra bởi công ty du lịch cũng không thể có hiệu quả bằng
một lời khen, một nhận định tích cực đến từ du khách, với vai trò là người
trải nghiệm và đã sử dụng dịch vụ từ công ty. Trong quá trình tìm hiểu
thông tin về công ty, em cũng đã tìm được một số những phản hồi rất tích
cực của du khách trên các trang về du lịch của nước ngoài, trong 75 đánh
giá của du khách thì công ty nhận được 43 đánh giá EXELLENT, 14 đánh
giá VERY GOOD, kèm theo đó là những lời nhận xét rất tỉ mỉ về chất
lượng dịch vụ của công ty.
(Nguồn:
http://www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g293924-d2068542-
Reviews-Ethnic_Travel_Day_Tours-Hanoi.html
http://tnhvietnam.xemzi.com/en/spot/154/ethnic-travel-book-exchange-
hanoi)
2.3. Tình hình quảng cáo qua internetcủa công ty
2.3.1. Quảng cáo tour
Quảng cáo tour là một phần rất quan trọng trong du lịch, khi công ty
đưa các chương trình du lịch của mình lên website hoặc các trang về du
lịch luôn phải đảm bảo đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, trình bày
khoa học, ngôn từ sử dụng thật chính xác để tránh hiểu nhầm.

41. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
41
Tour được đưa ra phải tuyệt đối chính xác, chuẩn mực, thời gian kéo
dài bao lâu, đi qua những điểm nào, giá cả của tour, những dịch vụ đi kèm,
phương tiện vận chuyển, chuẩn bị trước chuyến đi ... Chẳng hạn như tour
du lịch ẩm thực đồng bằng Sông Hồng trong vòng 2 ngày của công ty đưa
ra cho du khách, dòng đầu tiên là thời gian đi, tiếp theo đó là các điểm đến
chính của chuyến đi: Hà Nội, Tam Điệp, Tràng An, Hà Nội. Sau đó là
chương trình tham quan cụ thể cho từng ngày. Dưới cùng là các thông tin
khác mà du khách cần biết: số lượng km mỗi ngày nếu đi bằng xe đạp (6 -
8 km/ngày), các phương tiện mà du khách có thể lựa chọn để sử dụng (xe
đạp, thuyền nhỏ, xe bus), hướng dẫn viên, các bữa ăn, chỗ nghỉ ngơi, giá
($115/khách cho nhóm từ 2 - 4 người; $98/khách cho nhóm từ 5 - 8 người),
chi phí bao gồm các khoản mục nào (chỗ nghỉ, vận chuyển, hướng dẫn
viên, bữa ăn, vé tham quan), chi phí không bao gồm các khoản mục nào
(bảo hiểm, đồ uống, các chi phí cá nhân), một số thứ mà khách cần phải
chuẩn bị trước. Có thể thấy chương trình của công ty đã tuân thủ rất đầy đủ
các yêu cầu đã đề cập tới ở phần cơ sở lý luận, có làm được như vậy thì
mới có thể mang lại đầy đủ thông tin về chuyến đi cũng như tạo cảm giác
chuyên nghiệp hơn trong mắt du khách quốc tế.
2.3.2. Quảng cáo hệ thống cơ sở lưu trú
Sau chuyến đi mệt mỏi, nơi nghỉ cũng là nơi được du khách rất quan
tâm. Cũng như lịch trình, nơi nghỉ cho du khách phải được giới thiệu đúng
như đã quảng cáo trước đó, đảm bảo không có tình trạng "treo đầu dê bán
thịt chó". Đối với các tour do công ty thực hiện thì có 2 loại hình nghỉ lưu trú
mà công ty tập trung phát triển mạnh nhất đó là homestay và nghỉ lưu trú
trên tàu du lịch (cruise), do đặc thù các tour du lịch là khám phá thiên nhiên,

42. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
42
gần gũi với con người nên công ty đã chủ động liên hệ và tạo mối quan hệ
rất tốt với một số chủ nhà tại Sapa, Mai Châu, Ba Bể để chuyên phục vụ
cho nghỉ lưu trú. Ngoài ra đối với các tour khám phá Hạ Long hay Bái Tử
Long, công ty cũng đã cổ phần với chủ tàu tại Hạ Long để phục vụ khách
được tốt nhất, công ty có 2 tàu nghỉ lưu trú với công suất 16 người/tàu, tiêu
chuẩn 2 - 3 sao để phục vụ cho khách nghỉ. Còn đối với các tour dài ngày,
khám phá Bắc - Trung - Nam thì công ty cũng có mối quan hệ với một số
khách sạn dải dác từ Bắc vào Nam để phục vụ cho khách, nhưng không
nhiều như 2 loại hình kể trên. Đối với từng tour thì công ty đã đưa ra các
loại hình lưu trú phù hợp với tour đó, và khi giới thiệu nơi ở thì luôn đảm
bảo nơi ở sạch sẽ và thoải mái (đối với loại hình homestay thì còn được
giới thiệu có kèm màn chống muỗi), giúp khách an tâm hơn về chuyến đi
của mình. Ngoài ra, khi du khách nghỉ ngơi tại cơ sở lưu trú, du khách cũng
được đảm bảo phục vụ đầy đủ các bữa như đã quảng cáo trong lịch trình
tour, các bữa ăn được chính tay chủ nhà (đối với loại hình homestay), đầu
bếp chuyên nghiệp (đối với tàu du lịch, khách sạn) thực hiện, đảm bảo về
dinh dưỡng cũng như vệ sinh an toàn thực phẩm. Thêm vào đó là đối với
loại hình lưu trú tàu biển hay khách sạn, công ty giới thiệu cho khách các
dịch vụ kèm theo mà du khách có thể sử dụng, chẳng hạn như: karaoke,
câu cá, tắm biển đổi với tàu du lịch; xông hơi, mát xa, mua sắm đối với
khách sạn, ...
2.3.3. Quảng cáo về phươngtiện vận chuyển
Phương tiện vận chuyển cũng là yếu tố rất quan trọng trong mỗi
chuyến đi. Đối với tour do công ty tổ chức thì chia ra 2 loại phương tiện vận
chuyển: phương tiện vận chuyển khách tới địa điểm du lịch và phương tiện
khách dùng để di chuyển trong chuyến đi. Trong tour công ty đưa ra cho

43. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
43
khách các loại phương tiện sẽ sử dụng trong chuyến đi, chẳng hạn như
trong tour 12 ngày khám phá miền Bắc và miền Nam, công ty giới thiệu rõ
cho khách trong chuyến đi khách sẽ sử dụng máy bay để di chuyển từ Hà
Nội vào thành phố Hồ Chí Minh, di chuyển bằng oto giữa các tỉnh miền Bắc
và tham quan vịnh Hạ Long bằng tàu du lịch. Trong đó, khi tham quan các
địa điểm cụ thể thì du khách sẽ được lựa chọn một số phương tiện vận
chuyển cụ thể để sử dụng như: xe đạp, thuyền nhỏ, xe bus địa phương. Xe
oto mà công ty sử dụng thì hầu hết là xe của công ty, vì công ty có 7 xe
riêng để chuyên phục vụ cho việc vận chuyển, chỉ khi nào không còn xe
trống thì công ty mới liên hệ thuê xe ngoài, do là xe của công ty nên tất cả
luôn được đảm bảo đúng như đã giới thiệu và đúng chủng loại xe. Còn đối
với vé tàu hoả và vé máy bay, công ty liên hệ trực tiếp với đại lý của các
hãng và luôn đảm bảo luôn đủ vé phục vụ nhu cầu của du khách.
2.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên
Đội ngũ hướng dẫn viên là những người trực tiếp tham gia cùng du
khách trong suốt chuyến đi, là người thay mặt công ty phục vụ, hướng dẫn
cho du khách, do đó nhiệm vụ của người hướng dẫn viên rất quan trọng.
Họ là nhân tố chính quyết định thành công của một chuyến đi, chẳng hạn
khi có sự cố về việc vận chuyển khách hoặc đồ ăn không hợp khẩu vị, chắc
chắn khách sẽ không hài lòng nhưng nếu người hướng dẫn viên khéo léo,
hiểu được tâm lý khách, quan tâm tới khách thì sẽ làm cho khách không
còn bận tâm về các sự cố nhỏ trước đó, và sau khi chuyến đi kết thúc, họ
sẽ có ấn tượng tốt về công ty và vẫn đánh giá cao chất lượng dịch vụ của
công ty. Chính vì vậy khi quảng cáo hình ảnh hướng dẫn viên trong tour du
lịch cần phải chính xác và trung thực. Trong các tour của mình, công ty luôn
đảm bảo hướng dẫn viên đã được đào tạo tốt, có kinh nghiệm, thân thiện

44. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
44
và có khả năng về ngôn ngữ rất tuyệt vời! Quả thật khi nghe những lời giới
thiệu như thế khách hàng thật sự rất háo hức về người hướng dẫn viên sẽ
dẫn đoàn của mình, do vậy chất lượng hướng dẫn viên luôn được công ty
đặt lên hàng đầu trong mối chuyến đi. Công ty sử dụng đội ngũ hướng dẫn
viên người dân tộc H'mông tại Sapa nên tiếng anh rất tốt, do họ được tiếp
xúc nhiều với du khách từ nhỏ, ngoài ra sức khoẻ của họ cũng rất dẻo dai,
đảm bảo phục vụ cho du khách suốt hành trình chuyến đi. Trước khi tham
gia dẫn khách, tất cả các hướng dẫn viên của công ty đều được đào tạo kỹ
lưỡng, hiện tại công ty có 15 hướng dẫn viên là người dân tộc, cũng chính
như tên gọi của công ty, công ty tập trung vào khai thác khách theo một
cách riêng và độc đáo, thu hút rất nhiều sự ủng hộ từ du khách nước ngoài,
họ rất thích sự mộc mạo, giản dị của con người Việt Nam và càng thích thú
hơn khi mà người dẫn tour của họ là những người bản địa, thành thạo
ngoại ngữ, có kiến thức tốt về địa lý.
2.4. Phân tích hiệu quả hoạtđộng của việc quảng cáo qua internet
của công ty
Trong phần này, em muốn tập trung phân tích sâu về việc quảng cáo
của công ty thông qua website, bởi vì đây là một trong những kênh hoạt
động chính mang lại hiệu quả cho công ty.
2.4.1. Công cụ phân tích
Nói đến phân tích website chuyên nghiệp thì người ta nghĩ đến ngay
Google Analytics, tuy nhiên dịch vụ này thì chỉ có thể sử dụng để phân tích
với vai trò là webmaster của trang web. Vì vậy, em sử dụng các công cụ
khác để phân tích những chỉ số cơ bản nhất của website
Công cụ được sử dụng là Alexa.

45. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
45
Alexa Rank là thước đo mức độ phổ biến của các website. Chỉ số thứ
hạng của mỗi website được Alexa kết hợp đánh giá từ 2 yếu tố là số trang
web người dùng xem (Page Views) và số người truy cập website (Reach).
Trang chủ của Alexa tại: www.alexa.com
Chí số thứ hạng Alexa của một website cao được hiểu là website đó
có đông người truy cập, phần nào đem lại cho website uy tín. Ngoài ra, nó
cũng giúp cho việc đánh giá hoạt động của việc quảng cáo doanh nghiệp
thông qua website.
2.4.2. Cách thức phân tích
Khi phân tích hiệu quả hoạt động của một website thì các con số đưa
ra tất nhiên chỉ là tương đối, nhưng nó cũng phản ảnh được một phần hiệu
quả hoạt động. Trước khi tiến hành phân tích website thì có một số khái
niệm nhỏ mà mọi người cần biết như:
Traffic rank: thứ hạng của website được đánh giá.
Reach: tỷ lệ người dùng internet toàn cầu sử dụng trang web được
đánh giá.
Pageviews/User: số lần xem trang trên website của một người dùng
internet tính trung bình.
Time on site: thời gian mà người dùng internet dành để xem website
được đánh giá.
Search traffic: lưu lượng tìm kiếm từ các công cụ tìm kiếm tới
website.
Quay trở lại website của công ty mà chúng ta cần đánh giá ở đây đó
là: www.ethnic travel.com.vn, chúng ta sẽ bắt đầu phân tích từ chỉ số đầu
tiên đó là traffic rank:

46. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
46
Hình 2
Theo thống kê thì hiện tại website của công ty du lịch dân tộc thiểu số
đang xếp thứ 9.049.848 trên thế giới, có nghĩa là website này đứng sau
9.049.847 website khác trên thế giới. Con số này không phải là một con số
quá thấp nhưng cũng chưa cao, bởi vì trên thế giới có hàng tỷ các trang
web của doanh nghiệp, cá nhân, với con số xếp hạng như trên với website
của công ty thì công ty sẽ có khả năng cạnh tranh nhiều hơn trên mạng, tuy
nhiên trong thời gian tới thì công ty sẽ phải chú ý và cải thiện thêm thứ
hạng này để có thể giúp cho những du khách biết đến công ty nhiều hơn
thông qua internet. Tuy nhiên, ở đây cũng có một điều cần chú ý là website
của công ty chỉ được xếp hạng trên thế giới mà không có phần xếp hạng tại
Việt Nam như một số các trang web du lịch khác. Qua đó, chúng ta cũng có
thể thấy ngay mục đích hoạt động của công ty đó là chỉ nhắm vào thị
trường khách quốc tế tới du lịch tại Việt Nam, chính vì vậy các tìm kiếm,
các truy cập vào website của công ty hầu hết đều đến từ nước ngoài. Điều
đó là hoàn toàn hợp lý và trùng khớp với thị trường khác mục tiêu mà em
đã đề cập ở phần trên đó là công ty chỉ tập trung vào khai thác mảng khách
inbound.

47. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
47
Hình 3
Đối với reach, trong 3 tháng lượng người dùng internet toàn cầu truy
cập vào website là 0.000009 %, điều đó có nghĩa là có 9x10-6
% tổng số
người dùng internet hiện tại truy cập vào website trong vòng 3 tháng, cứ
sau 3 tháng con số này sẽ lại thay đổi. Với thời điểm hiện tại, chúng ta có
ước tính khoảng 2.405.518.376 người sử dụng internet trên toàn cầu (theo
thống kê của trang: http://www.internetworldstats.com/stats.htm), lấy con số
người dùng internet nhân với số % người dùng truy cập vào website của
công ty, ta sẽ có khoảng 217 khách truy cập vào website của công ty, đây
là một con số còn khá khiêm tốn, tuy nhiên con số này chưa thể thống kê
chính xác nhất số lượng khách biết đến và tìm hiểu công ty thông qua
internet bởi vì họ còn biết công ty qua nhiều các diễn đàn, trang web du lịch
khác.

48. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
48
Hình 4
Đối với pageviews/user, đây là số trang trong một website mà người
dùng xem trung bình. Khi tham khảo các tour du lịch được công ty đăng lên
website, thông thường một khách hàng sẽ tham khảo vài tour mà họ thích
nhất, như trong hình, con số này được thống kê là 1.5, như vậy có nghĩa là
trung bình mỗi khách sẽ xem 1.5 trang trên website. Con số này vẫn còn
thấp, ngoài nội dung, yếu tố này còn bị ảnh hưởng bởi một số các yếu tố
khác như bố cục, giao diện, hình ảnh minh hoạ, ... đó là một số yếu tố
chính góp phần kích thích du khách tìm hiểu nhiều mục trên website của
công ty hơn.
Hình 5

49. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
49
Time on site cũng là một yếu tố quan trọng trong việc thống kê hiệu
quả hoạt động của quảng cáo qua website. Thời gian mà du khách nán lại
trang của công ty càng lâu thì điều đó có nghĩa là nội dung của website rất
hấp dẫn, họ cần nhiều thời gian hơn để đọc và tìm hiểu nó. Tương tự như
pageviews/user, yếu tố này cũng bị ảnh hưởng bởi nội dung đăng trên
trang web, bố cục, giao diện, hình ảnh minh hoạ, ... Trung bình một du
khách sử dụng 3.26 phút để tìm hiểu thông tin cần thiết trên trang của công
ty. Họ có thể tìm hiểu các thông tin kĩ hơn về công ty hoặc cũng có thể tìm
hiểu để lựa chọn cho mình một chương trình du lịch phù hợp.
Hình 6
Cuối cùng là search traffic, việc người quản lý website biết được
lượng khách của mình đến từ những nguồn nào cũng rất quan trọng, trong
trường hợp của công ty, một lượng khách hàng chủ yếu qua internet là đến
từ công cụ tìm kiếm Google, đây là một công cụ tìm kiếm đứng đầu thế

50. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
50
giới, chính vì những lợi thế của nó mà nhiều người chọn và sử dụng nó rất
thường xuyên và đặc biệt là trong việc tìm kiếm các thông tin về du lịch.
Bằng việc nắm rõ được các từ khoá là lợi thế của mình, công ty có thể đưa
ra được những chiến lược quảng cáo hiệu quả thông qua phân tích các từ
khoá chủ đạo. Như trong hình ảnh, có thể thấy từ khoá đang đứng đầu là
"ethnic travel", từ khoá này chiếm 24,61% trong tổng lưu lượng tìm kiếm tới
website. Tiếp theo đó là ""Ethnic travel vietnam" chiếm 15,21% tổng lưu
lượng tìm kiếm, đây là 2 từ khoá có vai trò rất quan trọng, bởi vì nó vừa là
tên của công ty và vừa là lợi thế cạnh tranh của công ty, điểm đặc biệt của
công ty đến từ chính tên gọi và đến từ chính loại hình dịch vụ mà công ty
cung cấp, chính vì vậy du khách sẽ ấn tượng đến từ khoá này nhất, đây là
hướng mà công ty cần tập trung khai thác tốt hơn nữa. Ngoài ra còn có một
số từ khoá bằng tiếng pháp liên quan đến chương trình Bái Tử Long - Hạ
Long - Cái Rồng hay giá tour Sapa 3 ngày 2 đêm nhưng chiếm tỷ lệ ít hơn,
hay như từ khoá: "mekong delta explorer", đây là một từ khoá có liên quan
đến loại hình tour mà công ty tập trung khai thác, tuy nhiên lưu lượng tìm
kiếm đến từ từ khoá này lại chưa cao, nên đây cũng là điều mà công ty cần
quan tâm đẩy mạnh phát triển thêm trong thời gian sắp tới.
Hình 7
Bên cạnh những chỉ số chính đã nêu trên, có một yếu tố khác cũng
rất quan trọng mà công ty cũng đã làm được phần nào, đó là việc có các
liên kết từ các website có uy tín trỏ về website của công ty. Giống như phần
quảng cáo thông qua các diễn đàn du lịch, hay mạng xã hội, blog, ... phần
lớn các liên kết này được đưa lên bởi các du khách đã từng tham gia dịch

51. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
51
vụ hay được đưa ra bởi chính công ty. Theo như thống kê của Alexa, thì
công ty có khoảng 20 các đường link trỏ về từ các diễn đàn du lịch lớn, có
thể lấy ví dụ như: tripadvisor.com, lonelyplanet.com, voyageforum.com,
tnhvietnam.xemzi.com ... Trích dẫn nguyên một đoạn bình luận của du
khách cảm nhận sau chuyến đi trên tripadivisor: "We booked the red river
day tour with ethnic travel tour operator. And we just had a perfect day, both
relaxing and interesting. Bicycle and boat trip through beautiful scenery, an
excellent meal at a friendly local family, we had fun and besides learned a
few things about family life in Vietnam. Not to forget our very friendly tour
guide Hien. Thanks a lot, this tour is really to be recommended." Dịch:
"Chúng tôi đã đặt tour khám phá đồng bằng sông Hồng với công ty du lịch
Dân Tộc Thiểu Số. Và chúng tôi đã có một ngày tuyệt vời, cả về sự thư giãn
và thú vị. Đạp xe và đi thuyền qua những khung cảnh nên thơ, bữa ăn tuyệt
vời tại một gia đình mến khách tại địa phương, chúng tôi cảm thấy rất vui và
bên cạnh đó chúng tôi đã học được một vài điều về cuộc sống tại Việt Nam.
Không thể quên hướng dẫn viên rất thân thiện Hiền. Cảm ơn rất nhiều, tour
du lịch này thực sự được khuyến khích để chọn." Quá đó, chúng ta có thể
thấy việc chủ động đặt hay được du khách bình luận vừa đưa website lên
các trang chia sẻ về du lịch có vai trò rất quan trọng trong việc đưa hình
ảnh của công ty đến với đông đảo du khách quốc tế.
2.4.3. Ý nghĩa của việcphân tích
Việc phân tích hiệu quả hoạt động của website có vai trò rất to lớn và
quyết định tới sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Cùng với
sự phát triển của công nghệ thông tin thì nó dường như đã trở thành một
việc không thể thiếu trong công tác quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp
tới môi trường quốc tế. Thấy rõ những ưu điểm mà nó mang lại, công ty đã

52. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
52
và đang tận dụng tốt hơn những lợi thế đó nhằm khai thác tốt hơn nguồn
khách quốc tế. Việc phân tích mang lại cho công ty những chỉ số thống kê
khá đầy đủ, toàn diện về nhiều mặt: lượng khách hàng tiềm năng, theo dõi
các phản hồi của khách hàng, hiệu quả của công tác quảng cáo, ... tất cả
những đều đó đều giúp công ty nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, tập
trung đẩy mạnh các mặt còn yếu, khai thác tốt hơn thế mạnh của mình là
sự hấp dẫn từ tên gọi đến dịch vụ cung cấp đối với du khách nước ngoài.
Bên cạnh đó, việc phân tích cũng có thể giúp cho công ty đưa ra các chiến
lược đúng đắn và phù hợp đối với từng giai đoạn, từng thị trường khách cụ
thể. Hơn nữa, thông qua phân tích chúng ta còn có thể biết được nhiều
hơn về các đối thủ cạnh tranh, từ đó có thể đưa ra các biện pháp thích
hợp, kịp thời. Vậy có thể thấy phân tích hoạt động của website có vai trò, ý
nghĩa rất quan trọng trong việc quảng cáo hình ảnh, thương hiệu của công
ty đến với khách hàng.
2.4.4. So sánh hiệu quả hoạtđộng
Cũng với các tiêu chí để đánh giá như mục phân tích, nhưng ở mục
này, chúng ta sẽ cùng làm rõ hơn những mặt mạnh và những mặt còn
chưa tốt của công ty du lịch Dân Tộc Thiểu Số. Đối tượng lựa chọn để
phân tích và so sánh là công ty du lịch Nụ Cười Việt (Smile Travel Việt
Nam), website của công ty đặt tại địa chỉ: www.smiletravelvietnam.com, đây
là một trong những công ty du lịch được đánh giá là hoạt động tốt, quảng
cáo hiệu quả.

53. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
53
Hình 8
So với công ty du lịch Dân Tộc Thiểu Số thì công ty du lịch Nụ Cười
Việt được đánh giá xếp hạng cao hơn rất nhiều, cụ thể là xếp thứ 358.741
trên thế giới, như vậy website của doanh nghiệp này chỉ đứng sau 358.740
website khác, một con số khá ấn tượng. Trong khi đó, công ty du lịch Dân
Tộc Thiểu Số đang xếp ở vị trí thứ 9.049.848. Như vậy, có thể hiểu là công
ty Nụ Cười Việt đang có ưu thế cạnh tranh về du lịch lớn hơn rất nhiều so
với công ty du lịch Dân Tộc Thiểu Số, cũng có thể thấy là công ty Nụ Cười
Việt cũng không được xếp hạng tại Việt Nam, như vậy cũng có nghĩa là
mục tiêu của công ty tập trung khai thác đẩy mạnh vào thị trường khách
quốc tế hơn là thị trường trong nước.
Hình 9

54. Nguyễn Hoàng Giang 711402006
54
Về số lượng người truy cập, theo thống kê thì mỗi ngày trang web
của công ty du lịch Nụ Cười Việt có khoảng 987 người truy cập tính trung
bình, đây là một con số khá lớn và con số này lớn hơn số người truy cập
vào trang web của công ty Dân Tộc Thiểu Số rất nhiều. Điều này có nghĩa
là lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu của của công ty công ty du
lịch Nụ Cười Việt cũng lớn hơn rất nhiều.
Hình 10
Đối với Pageviews/User thì giữa 2 công ty khá cân bằng, trong khi
website của công ty du lịch Nụ Cười Việt đạt lượng xem 1,6 trang/người
truy cập thì website của công ty du lịch Dân Tộc Thiểu Số đạt 1,5
trang/người truy cập. Như vậy là tính kích thích người xem ấn thêm vào
các mục tiếp theo trên trang web chỉ nằm ở mức trung bình. Công ty cần