Digital marketing

1. Digital Marketing for Modern Entrepreneurship
การตลาดดิจิทัล
เพื่อการประกอบการสมัยใหม่
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

2. ความหมายของการตลาดดิจิทัล
• การตลาดดิจิทัล หมายถึง วิธีการส่งเสริมการตลาดที่หลากหลายวิธี เพื่อเข้าถึงลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายโดยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Technopedia, n.d.)
• การตลาดดิจิทัล ดำเนินการตลาดผ่านช่องทางดิจิตอลเพื่อเข้าถึงลูกค้า และส่งเสริมการตลาด
ให้แก่แบรนด์ หรือตราผลิตภัณฑ์ ผ่านสื่อดิจิทัลหลากหลายรูปแบบ การตลาดดิจิทัล ขยาย
ช่องทางที่ใช้อินเตอร์เน็ต และไม่ใช้อินเตอร์เน็ต ผ่านเครื่องมือสมาร์ทโฟน และสื่อนำเสนออื่น ๆ
(Financial Times, n.d.)
• การตลาดดิจิทัล เป็นกิจกรรม หรือกระบวนการที่อาศัยเทคโนโลยีดิจิทัล ในการสร้าง สื่อสาร
และนำเสนอคุณค่า ให้แก่ลูกค้าเป้าหมาย และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Kannana, & Li, 2017)
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

3. สรุป: ความหมายของการตลาดดิจิทัล
การตลาดดิจิทัล หมายถึง กิจกรรมทางการตลาดที่ ตราสินค้าและ
ธุรกิจสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยมีสื่อดิจิทัลเป็นสื่อกลางใน
การติดต่อสื่อสาร เพื่อส่งมอบคุณค่าให้เกิดขึ้นในใจของลูกค้า
(อังคาร คะชาวังศรี, 2564)
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

4. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
สื่อดิจิทัลที่ปรากฏอยู่บนอุปกรณ์
นำเสนอ 3 รูปแบบใหญ่ที่อยู่ รอบตัวผู้บริโภค (Chaffey and Smith, 2017)
1. เครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและคอมพิวเตอร์แบบพกพา (Desktop Computer and
Laptop Notebook Computer) เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับ
การสื่อสารข้อมูลดิจิทัล
2. สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Smart Phone and Tablet Computer) เป็น
โทรศัพท์มือถือที่สามารถติดต่อสื่อสารด้วยเสียงและออนไลน์ได้ แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์
เป็นเครื่องมือคอมพิวเตอร์พกติดตัวได้ โดยมีหน้าจอสัมผัสในการใช้งานเป็นหลัก
3. รูปแบบอื่น ๆ ได้แก่ อุปกรณ์นำเสนอดิจิทัลแบบอื่น ๆ เช่น Play Station, Smart
Watch, Kiosk Information

5. การเปรียบเทียบการตลาดดั้งเดิมและการตลาดดิจิทัล
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
การตลาดดั้งเดิม การตลาดดิจิทัล
พื้นที่เข้าถึง จำกัดด้วยพื้นที่ ขยายได้ไม่มีขีดจำกัดทางภูมิศาสตร์
การเข้าถึง ใช้การเข้าถึงด้วยบุคคลมากกว่า เข้าถึงกลุ่มผู้รับสื่อได้ง่ายและมากขึ้น
ลักษณะการสื่อสาร ต้องอาศัยสื่อทางกายภาพที่เห็นได้หลายครั้ง สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสื่อดิจิทัล
การรับรู้สื่อ เข้าใจง่าย การสื่อสารตรงไปตรงมา ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามตลาดเป้าหมายได้
ปฏิสัมพันธ์
ให้ข้อมูลทางเดียว และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับ
สารจำกัด
สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้รับสื่อได้ และเก็บข้อมูลได้
ต้นทุน ต้นทุนสื่อค่อนข้างสูง ต้นทุนค่อนข้างได้ประสิทธิผลสูง
การวัดผล วัดผลได้ยาก ต้องอาศัยการวิจัยประกอบ วัดผลได้ง่ายด้วยตัววิเคราะห์
ที่มา: Mystech Dynamics

6. ธุรกิจ ลูกค้า
ส่งข้อมูล
ตอบสนองโดยตรง
ธุรกิจ ลูกค้า
ส่งและรับข้อมูล
ปฏิสัมพันธ์ 2 ทาง
การส่งสารในการตลาดดิจิทัล
การส่งสารในการตลาดดั้งเดิม
การเปรียบเทียบการส่งสารในตลาดดั้งเดิมและการตลาดดิจิทัล
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

7. ความสำคัญของการตลาดดิจิทัล
1. ลดต้นทุนการตลาด
2. เห็นผลตอบสนองทันที
3. เพิ่มยอดการซื้อ
4. สร้างผลตอบแทนการลงทุนสูงกว่า
5. สร้างแบรนด์หรือตราผลิตภัณฑ์
6. สร้างความผูกพันสูงกว่า
7. วิเคราะห์ลูกค้าและคู่แข่งผ่านข้อมูลดิจิทัล
8. เพิ่มการเข้าถึงลูกค้า
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

8. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
เปรียบเทียบสื่อดั้งเดิมและสื่อดิจิทัล
ผลิตภัณฑ์และ/หรือข้อความการตลาด
ผู้รับสื่อโดยรวม
ผลิตภัณฑ์และ/หรือข้อความการตลาด
ผู้รับสื่อเฉพาะเจาะจง

9. กิจกรรมการสื่อสารดิจิทัลที่พบในอุปกรณ์ทั้ง 3 รูปแบบของผู้บริโภค
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
- การเข้าถึงเว็บไซต์ (Web Access) เพื่ออ่านเนื้อหาสาระในเว็บไซต์ อันเป็นที่มาของการตลาดผ่านเว็บไซต์
- การรับส่งอีเมล (E-mail) เพื่อสื่อสารจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรืออีเมล อันเป็นที่มาของการตลาดผ่าน
อีเมล
- การใช้แอปพลิเคชั่น (Application) เพื่อใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชั่นทางรูปแบบโทรศัพท์ และ
คอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นที่มาของการตลาดผ่านแอปพลิเคชั่น
- การติดต่อสื่อสารผ่านเครือข่ายสังคม (Social Network) เพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยอาศัยสื่อ
สังคม ที่นำเสนอเนื้อหาและเรื่องราวที่น่าสนใจ ร่วมกับการสร้างกิจกรรมการปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางของ
เครือข่ายให้ผู้บริโภคเกิดการมีส่วนร่วมในเนื้อหาและแบ่งปันประสบการณ์ซึ่งกันและกัน
- การรับชมวิดีโอออนไลน์ (Online video) เพื่อสื่อสารให้ข้อมูล ประชาสัมพันธ์ โฆษณา แก่ผู้บริโภค
โดยวิดีโอออนไลน์ เป็นรูปแบบของการตลาดผ่านวิดีโอ

10. รูปแบบของการตลาดดิจิทัล
ประกอบด้วยรูปแบบสำคัญ 5 ประการ คือ
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

11. 1. การตลาดผ่านเว็บไซต์ และเสิร์ชเอนจิน
(Website and Search Engine Marketing)
เป็นการจัดการการตลาดผ่านเว็บไซต์ และปรับอันดับการ
แสดงผลการสืบค้นเว็บไซต์จากการใช้เครื่องมือสืบค้นข้อมูล
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

12. 2. การตลาดแบบพึ่งพา
(Symbiotic Marketing)
เป็นรูปแบบของการจัดการการตลาดที่เปิดโอกาสให้บุคคลหรือหน่วยงานอื่นที่สนใจ
เข้ามามีส่วนร่วมในการขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้ประกอบการ
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
โดยได้รับค่าตอบแทนในลักษณะต่างๆ ซึ่งมีอยู่ 3 รูปแบบได้แก่
1) การตลาดแบบหุ้นส่วน
2) การตลาดผ่านคลาสสิฟายด์
3) การตลาดผ่านเว็บบอร์ด

13. 3.การตลาดผ่านเครือข่ายสังคม
(Social Network Marketing)
เป็นการจัดการตลาดผ่านเครือข่ายสังคม ซึ่งประกอบด้วย Facebook Line Twitter
Instagram YouTube and Tiktiok
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

14. 4. การตลาดผ่านวิดีโอ
(Video marketing)
เป็นการจัดการการตลาดผ่านวิดีโอออนไลน์
ซึ่งเป็นรูปแบบที่มีพลังในการโน้มน้าวบุคคลได้มากที่สุดใน
ปัจจุบัน
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

15. 5. การตลาดผ่านแอปพลิเคชั่นบนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่
(Mobile application marketing)
เป็นการจัดการการตลาดผ่านสมาร์ทโฟนด้วยการส่งข้อความ แอปพลิเคชั่น
รหัสคิวอาร์ และเทคโนโลยีอิงพิกัด
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

16. 6. การตลาดผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลอื่น ๆ
เป็นการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่มีประสิทธิภาพเข้ามาจัดการการตลาด ได้แก่ การ
ประยุกต์ใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ และปัญญาประดิษฐ์ ในการจัดการการตลาด
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

17. ทักษะที่จำเป็นของนักการตลาดดิจิทัล
Digital
Marketing
SEO Content
Writing
VDO
Marketing
UX
Designing
Community
Management
Social Media
Marketing
Technical
Know-how

18. กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

19. กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Strategy) หมายถึง
แผนการดำเนินการการตลาดที่ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการสนับสนุน
วัตถุประสงค์การตลาดและธุรกิจ (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2016)
ความหมายของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

20. ขอบเขตกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
1. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. การสร้างประสบการณ์
3. การตลาดผ่านสื่อสังคมและเครือข่ายสังคม
4. การปรับกระบวนการธุรกิจใหม่

21. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
ความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
1. แสดงให้เห็นทิศทางกิจกรรมการตลาดดิจิทัล
2. ตอบสนองสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง
3. สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน
4. แสดงให้เห็นการจัดทรัพยากรและโครงสร้างองค์กร
5. สร้างความสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดเป้าหมาย
และส่วนประสมการตลาดในกลยุทธ์การตลาด

22. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
การตลาดเชิงเนื้อหา (Contain Marketing) หมายถึง กระบวนการทาง
การตลาดและธุรกิจในการสร้าง กระจาย เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าแก่
กลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงดูด เข้าถึง สร้างความผูกพัน และส่งผลต่อการกระทำที่
เกี่ยวข้องกับธุรกิจต่อไป โดยเนื้อหาที่ใช้ในการตลาดดิจิทัล มีลักษณะ 3 ประการ
(Harris,2018) ดังต่อไปนี้
1. เนื้อหาต้องมุ่งเน้นความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย (Relevance)
2. เนื้อหาคุณค่าแก่กลุ่มเป้าหมาย (Value)
3. เนื้อหามีความสม่ำเสมอ (Consistence)

23. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
ประโยชน์การตลาดเชิงเนื้อหา
1. สร้างการตระหนักรู้แบรนด์หรือตราผลิตภัณฑ์
2. สร้างความผูกพันกับผู้บริโภค
3. สร้างฐานผู้ที่คาดหวังให้เป็นลูกค้า
4. สร้างความภักดีและภาพลักษณ์ต่อสังคม
5. เพิ่มคุณค่าธุรกิจเพื่อสร้างรายได้

24. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
Case Study : พี่เอ็ด 7 วิ
พาไปดูโรงแรมคืนละ 30,000 - Ed7Vi
https://youtu.be/8s9in9qs_hw

25. การตลาดเชิงประสบการณ์
หมายถึง การพัฒนาการรับรู้และการบริโภคผลิตภัณฑ์
ของลูกค้าภายหลังการได้รับการกระตุ้นและเข้ารับประสบการณ์
จากกิจกรรมของ ผลิตภัณฑ์
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

26. การตลาดเชิงประสบการณ์เกิดขึ้นในโลกสมัยใหม่
ด้วยปัจจัย 3 ประการ
1) การพัฒนาเทคโนโลยีข้อมูลข่าวสารที่เข้าถึงได้ง่าย
2) การพัฒนาแบรนด์หรือตราสินค้าอย่างโดดเด่น
3) การพัฒนาการสื่อสารและความบันเทิง
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

27. การนำแนวคิดการตลาดเชิงประสบการณ์มาประยุกต์ใช้ให้ประสบความสำเร็จ
ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล จำเป็นต้องอาศัยลักษณะกลยุทธ์ 3 ประการ ได้แก่
1) ความคิดสร้างสรรค์
2) การมีส่วนร่วม
3) ปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจริง
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

28. ประโยชน์ของการตลาดเชิงประสบการณ์
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
- สร้างการเผยแพร่ผ่านสื่อฟรี เช่น เว็บไซต์ บล็อกหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์
หรือสื่ออื่น ๆ
- สร้างความสัมพันธ์และความชื่นชอบในแบรนด์หรือตราสินค้า
- สร้างการบอกต่อ ผ่านเครือข่ายสังคมอย่าง Facebook LINE ทวิตเตอร์
Instagram และ YouTube
- เพิ่มการแชร์ในเครือข่ายสังคม

29. ประโยชน์ของการตลาดเชิงประสบการณ์
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie

30. แนวคิดการตลาดเชื่อมต่อทุกช่องทาง
(Omni Channel Marketing)
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
• การตลาดเชื่อมต่อทุกช่องทางเป็นการประสานงานเชื่อมโยงถึงกันในทุกช่องทาง ทั้งเว็บไซต์
แอพพลิเคชั่น สื่อสังคม และเครือข่ายสังคมไปจนถึงหน้าร้านรวมทั้งระบบการบริหารจัดการหลัง
บ้านและกระบวนการทำงานภายในธุรกิจเพื่อความต่อเนื่องของการประสานงานระหว่างกันทั้งใน
องค์กรตลอดจนถึงผู้ที่จัดหาสินค้าและบริการให้กับธุรกิจหรือส่วนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• การตลาดเชื่อมโยงทุกช่องทางสามารถสร้างให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์จากการซื้อที่
สอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาดโดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลมาเชื่อมต่อกัน
• เช่น การเชื่อมต่อช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ของร้านค้าปลีกที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อผ่าน
หน้าร้านออนไลน์และรับของที่หน้าร้านออฟไลน์

31. ประโยชน์ของการตลาดเชื่อมโยงทุกช่องทาง
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
1. สร้างประสบการณ์และความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. สร้างการตระหนักถึงแบรนด์และตราสินค้า
3. สามารถวิเคราะห์ธุรกิจได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

32. แนวคิดการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลโน้มน้าว
(Influencer Marketing)
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
• เป็นการใช้ผู้นำความคิดมาทำการส่งเสริมการตลาดให้แก่ผลิตภัณฑ์
• เช่น ดารา ผู้เชี่ยวชาญ ตัวแทนวิชาชีพ มาโน้มน้าวความคิดเห็นของผู้อื่น

33. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
แนวคิดการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลโน้มน้าว
(Influencer Marketing)
การตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลโน้มน้าวมีบทบาทมากขึ้นในการตลาดสมัยใหม่
เนื่องจากการเกิดชุมชนออนไลน์บนสื่อดิจิทัลและชุมชนออนไลน์มีการพัฒนา
ความเชื่อถือหรือความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีศักยภาพในการโน้มน้าวความ
คิดเห็นที่อาจเรียกว่า “เน็ตไอดอลบล็อกเกอร์ YouTuber “ ซึ่งแล้วแต่รูปแบบ
การสื่อสารที่บุคคลนั้นใช้ซึ่งผู้นำทางความคิดที่เกิดจากสื่อดิจิตอลมีความเป็น
บุคคลทั่วไปมากกว่าและมีแนวโน้มลดความระแวงแคลงใจจากผู้บริโภคได้
มากกว่า ทำให้การตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลโน้มน้าวได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่าง
ต่อเนื่อง

34. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
ขอบเขตการมีอิทธิพลต่อผู้รับสื่อ
แบ่งได้เป็น 4 ประเภท

35. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
ประโยชน์ของการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลโน้มน้าว
- สร้างความไว้วางใจให้แก่ผลิตภัณฑ์
- สร้างความตระหนักรู้ในแบรนด์หรือตราสินค้า
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างความสัมพันธ์แบบหุ้นส่วนธุรกิจ

36. © 2021 Dr.Angkan Kachawangsie
กรณีศึกษาการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลโน้มน้าว:
CP Kurobuta
https://www.facebook.com/watch/?ref=external&
v=587161865038079

37. Q&A
© 2021 Dr.Angkan Kachawangsie