Ethics

1. บทที่ 5 การดําเนินธุรกิจอยางมีคุณธรรมและจรรยาบรรณ

2. การประกอบธุรกิจมีความสําคัญอยางยิ่งตอระบบเศรษฐกิจของ
ประเทศ ทั้งในดานทางตรงและทางออม โดยเฉพาะเจาของกิจการ ผูบริหาร
รวมถึงนักธุรกิจทุกคนที่มีสวนรวมในการผลักดันใหเกิดการประกอบการทาง
ธุรกิจ ซึ่งจะเกี่ยวของกบบุคคลหลายๆ กลุมสิ่งหนึ่งที่จะทําใหการบริหารงาน
ขององคการเปนไปดวยความราบรื่น คือ การมีจรรยาบรรณในการประกอบ
วิชาชีพของตนเองอยางเหมาะสม

3. 1. ความประพฤติดีงาม เพื่อประโยชนสุขแกตนและสังคม ซึ่งมีพื้นฐานมาจากหลัก
ศีลธรรมทางศาสนา คานิยมทางวัฒนธรรม ประเพณี หลักกฎหมาย จรรยาบรรณ
วิชาชีพ
2. การรูจักไตรตรองวาอะไรควรทําไมควรทําและอาจกลาวไดวา คุณธรรม คือ
จริยธรรมแตละขอที่นํามาปฏิบัติจนเปนนิสัย เชน เปนคนซื่อสัตย เสียสละ อดทน มี
ความรับผิดชอบ ฯลฯ
ความหมายของ คุณธรรม
“คุณธรรม” หมายถึง สภาพคุณงามความดี เปนสภาพคุณงามความดีทางความ
ประพฤติและจิตใจ ซึ่งสามารถแยกออกเปน ๒ ความหมาย คือ

4. การสงเสริมและการพัฒนาคุณธรรมของผูบริหาร
ปฏิบัติได 3 แนวทางดวยกัน คือ
1. สงเสริมโดยใชวิธีการจากภายนอก
2. สงเสริมโดยใหผูบริหารปฏิบัติดวย
ตนเอง
3. สงเสริมโดยใหเลือกคุณธรรมที่
เหมาะสม

5. 1. สงเสริมโดยใชวิธีการจากภายนอก
1.1 วิธีการใหความรูและพัฒนาความคิด ดวยการเชิญวิทยากรมใหความรู จัดให
มีการฝกอบรมฯ
1.2 วิธีการสรางสภาพแวดลอมใหเอื้ออํานวยตอการสรางจิตใจใหเบิกบาน
1.3 วิธีการจูงใจ กระทําดวยการใหคําแนะนําชักจูง โนมนาว ชี้แนะการแกปญหา
ดวยวาจาที่จริงใจ
1.4 วิธีการทางวินัย คือ ผูบริหารระสูงไดสอดสองดูแล ไมปลอยปละเลย

6. 1. สงเสริมโดยใชวิธีการจากภายนอก
1.5 วิธีการปฏิบัติตนใหเปนแบบอยาง ผูบริหารระดับสูงที่มีคุณธรรมจริยธรรม
ยอมแสดงความประพฤติ การปฏิบัติงานใหเปนแบบอยางที่ดีงาม ไมวาจะเปน
การดําเนินชีวิตการวางตัวใหเปนที่นับถือ การแตงกายที่ถูกาลเทศะ การตรงตอ
เวลา ความรับผิดชอบ มีความยุติธรรม มีเมตตา
1.6 วิธีการมนุษยสัมพันธและการประชาสัมพันธ ผูบริการระดับสูงจะตองติดตอ
สัมพันธอยางใกลชิดกับผูบริหารเปนรายบุคคล พรอมที่จะใหการสงเสริม
สนับสนุนใหเจริญกาวหนาตามคุณสมบัติที่เหมาะสมของแตละคน

7. 2. สงเสริมโดยใหผูบริหารปฏิบัติดวยตนเอง
2.1 ศึกษาดวยตนเอง โดยใหศึกษาคนควาดวยการอาน
การฟง การดูผลงานของผูที่มีคุณธรรม
2.2 ศึกษาจากผูรูในเรื่อง คุณธรรมอยางถองแท นํามา
ประพฤติปฏิบัติใหเกิดผลดีแกองคการและสังคมได
2.3 ปฏิบัติงานใหบรรลุเปาหมาย การที่เราสามารถ
ปฏิบัติสมาธิ ทําใหมีสภาพจิตที่มีคุณธรรม มีสติระงับความ
โกรธ ความโลภ ความหลง ความกลัวและอารมณตาง ๆ
เกิดปจจัยที่จะนําไปสูผล ทําใหชนะอุปสรรคและปญหา
ปฏิบัติงานใหบรรลุเปาหมายไดมีประสิทธิภาพ

8. 3. สงเสริมโดยใหเลือกคุณธรรมที่เหมาะสม
3.1 ใหเลือกคุณธรรมที่มีความสําคัญสูงกวา เชน
ความกตัญูตอแผนดินยอมสําคัญสูงกวาความกตัญูที่มี
ตอบุคคล
3.2 ใหเลือกคุณธรรมที่ใหผลยั่งยืนยาวนานกวา
หรือมีผลตอคนสวนใหญมากกวาคนสวนนอยสวนรวม
มากกวาสวนตน
3.3 ใหเลือกคุณธรรมที่มีผลตอคนอื่นกอนตนเอง
เพื่อลดความคับแคบ ความเห็นแกตัวลง
3.4 ใหเลือกสิ่งที่เมื่อปฏิบัติแลวใหความสุขใจ
ภูมิใจ รูสึกมีคุณคา

9. 4. ความจริงใจ
Sincerity
คุณธรรมที่สงเสริมการดําเนินธุรกิจประกอบดวย
1.ความไววางใจ
Trust
2.ความเห็นอกเห็นใจผูอื่น
Sympathy
3.ความยุติธรรม
Justice

10. • หมายถึง มาตรฐานของการผลิตสินคาและการ
ใหบริการเพื่อผลตอบแทนตามคุณคาของการลงทุน
โดยเปนธรรมตอทุกฝาย
• หมายถึง ทั้งเจาของกิจการผูบริหาร ผูรวมงาน
ผูบริโภค ผูรับบริการ รัฐบาลและสังคม เปนตน ซึ่ง
ตองมีความสัมพันธเชิงเศรษฐกิจรวมกัน(ไชย ณ พล
2536:53)
• หมายถึง มาตรฐานของการประพฤติปฏิบัติที่เปนที่
ยอมรับและยึดถือของบุคคลที่ประกอบอาชีพการงานใน
ดานธุรกิจ(สมใจ ลักษณะและคณะ 2538:210)
ความหมายของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

11. จรรยาบรรณของผูบริหาร
ไดกําหนดเพื่อใหผูบริหารปฏิบัติตอผู
ถือหุน ตอพนักงาน ตอลูกคา ตอคู
คา และเจาหนี้ ตอคูแขงทางการคา
และตอสังคมสวนรวม
จรรยาบรรณของผูบริหาร

12. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอผูถือหุน
1. ปฏิบัติหนาที่ดวยความซื่อสัตยสุจริต โปรงใส เปนธรรม คํานึงถึง
ผลประโยชนสูงสุดของกลุมผูที่เกี่ยวของโดยรวมแลว
2. ปฏิบัติหนาที่อยางมืออาชีพดวยความรู ความชํานาญ ความมุงมั่นและ
ดวยความระมัดระวัง ใชความรูและทักษะในการบริหารจัดการบริษัท
อยางเต็มความสามารถ
3. รายงานสถานภาพขององคกรสม่ําเสมอ ครบถวนตามความเปนจริง

13. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอผูถือหุน
4. ไมแสวงหาประโยชนใหตนเอง และผูที่เกี่ยวของโดยใชขอมูลใด ๆ ของ
องคกรซึ่งยังไมไดเปดเผยตอสาธารณชน
5. ไมเปดเผยขอมูลลับขององคกรตอบุคคลภายนอก โดยเฉพาะคูแขงขัน
6. ผูบริหารตองไมดําเนินการใดๆ ในลักษณะที่อาจกอใหเกิดความขัดแยง
ทางผลประโยชนตอองคกร

14. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอพนักงาน
1. ใหผลตอบแทนที่เปนธรรม และเหมาะสมตามความรู ความสามารถ
2. สนับสนุนการพัฒนาความสามารถการทํางานระดับมืออาชีพอยางตอเนื่องใหความ
มั่นใจในคุณภาพชีวิตการทํางานของพนักงานทัดเทียมบริษัทชั้นนํา
3. การแตงตั้ง การโยกยาย รวมทั้งการใหรางวัลและการลงโทษพนักงานตองกระทําดวย
ความเสมอภาค บริสุทธิ์ใจ และตั้งอยูบนพื้นฐานของความรู ความสามารถ และความ
เหมาะสม
4. ปฏิบัติตอพนักงานบนพื้นฐานแหงความยุติธรรม ใหความสําคัญตอการพัฒนาการ
ถายทอดดูแลรักษาสภาพแวดลอมในการทํางานใหมีความปลอดภัยแกชีวิต และ
ทรัพยสินของพนักงานอยูเสมอ

15. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอพนักงาน
5. บริหารงานโดยไมเลือกปฏิบัติไมแบงแยก ถิ่นกําเนิด เชื้อชาติ เพศ อายุ สีผิว ศาสนา
ความพิการ ฐานะ ชาติตระกูล สถานศึกษา หรือสถานะอื่นใดที่มิไดเกี่ยวของโดยตรง
กับการปฏิบัติงาน
6. รับฟงขอคิดเห็นและขอเสนอแนะของพนักงานทุกระดับอยาง สงเสริมใหพนักงาน
เขาใจในเรื่องจรรยาบรรณและบทบาทหนาที่
7. ปฏิบัติตามกฎหมาย และขอบังคับตางๆ ที่เกี่ยวของกับพนักงานอยางเครงครัด

16. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอลูกคา
1. ผลิตสินคาและบริการที่มีคุณภาพ ตลอดจนรักษาคุณภาพใหไดมาตรฐานตลอดเวลา
2. เปดเผยขอมูลขาวสารเกี่ยวกับสินคาและบริการอยางครบถวน ถูกตอง และไมบิดเบือน
ขอเท็จจริง
3. ใหบริการรับประกัน ภายใตเงื่อนไขและเวลาอันเหมาะสม โดยจัดใหมีการชดเชยการใช
สินคาหรือบริการในชวงเวลาที่กําหนดไวตามความเหมาะสมของสินคาหรือบริการแต
ละชนิด
4. ไมสงมอบสินคา และบริการใหแกลูกคาทั้ง ๆ ที่ทราบวาสินคาและบริการนั้น ๆ มี
ขอบกพรองเสียหาย

17. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอลูกคา
5. จัดระบบ เพื่อใหลูกคาสามารถแจงเกี่ยวกับสินคาและบริการ ตอบสนองอยางรวดเร็ว
6. รักษาความลับของลูกคา รวมถึงไมนํามาใชประโยชนของตนเองและผูที่เกี่ยวของโดยมิ
ชอบ
7. ปฏิบัติตามเงื่อนไขตาง ๆ ที่มีตอลูกคาอยางเครงครัด กรณีที่อาจไมสามารถปฏิบัติตาม
เงื่อนไขจะตองรีบดําเนินการแจงใหลูกคาทราบลวงหนา เพื่อรวมกันพิจารณาหาแนว
ทางแกไขปญหา

18. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอคูคา และหรือเจาหนี้
1. การเลือกคูคาขององคกรจะพิจารณาผลิตภัณฑที่ดี สามารถตอบสนองและ
ใหบริการที่ดีตอลูกคาขององคกร โดยบริษัทคูคาขององคกรจะตองมีจริยธรรมใน
การดําเนินธุรกิจที่ดี ปฏิบัติตามกรอบการคาที่สุจริต และสนับสนุนการสรางการ
แขงขันที่เปนธรรมระหวางคูคา
2. ปฏิบัติตามเงื่อนไขตาง ๆ ที่มีตอคูคาและเจาหนี้ กรณีที่ไมสามารถปฏิบัติตาม
เงื่อนไขไดจะตองรีบแจงใหทราบลวงหนาเพื่อรวมกันหาแนวทางแกไขปองกันไมให
เกิดความเสียหาย
3. ไมเรียก หรือไมรับ หรือจายผลประโยชนใด ๆ ที่ไมสุจริตในการคากับคูคา ลูกหนี้
หรือเจาหนี้
4. รายงานขอมูลทางการเงินที่ถูกตอง ครบถวน ตามความเปนจริง

19. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอคูแขงทางการคา
1. ประพฤติปฏิบัติภายใตกรอบกติกาของการแขงขันที่ดี
2. ไมทําลายชื่อเสียงและกลาวหาคูแขงทางการคา หรือผลิตภัณฑของ
บริษัทของคูแขงดวยความไมสุจริต และปราศจากขอมูล ความจริง
3. ไมเขาถึงสารสนเทศที่เปนความลับของลูกคาดวยวิธีการที่ไมสุจริต
หรือไมเหมาะสม

20. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอสังคมและสวนรวม
1. เปนผูนํากระตุนใหเกิดการพัฒนาทรัพยากรบุคคลของประเทศ สรางความรู สูชุมชน
สรางงานที่มีมูลคาเพิ่มสูงในระดับทองถิ่น และกระจายรายได ยกระดับคุณภาพชีวิต
ของประชาชนทั้งประเทศเพื่อการพัฒนาสังคมและประเทศอยางยั่งยืน
2. ใหการสนับสนุนในกิจกรรมที่กอใหเกิดสาธารณประโยชน
3. ปลูกฝงจิตสํานึกความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่งแวดลอมใหเกิดขึ้นในบริษัทฯ และ
พนักงานทุกระดับอยางตอเนื่อง ไมกระทําการใดๆ ที่สงผลเสียหายตอ
ทรัพยากรธรรมชาติและสภาพแวดลอม

21. จรรยาบรรณของผูบริหาร (ตอ)
จรรยาบรรณของผูบริหารตอสังคมและสวนรวม
4. ไมสนับสนุนกิจกรรมใดๆ ที่เปนภัยตอสังคม หรือศีลธรรมอันดีงาม และ/หรือเปนการ
สงเสริมอบายมุข
5. ใหความรวมมือ และควบคุมใหมีการปฏิบัติอยางเครงครัดตามเจตนารมณของ
กฎหมาย และกฎระเบียบที่เกี่ยวของ