Social Media for Travelling Business <br />
ประวัติวิทยากร<br />ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESSADMINISTRATION (JDBA) ซึ่งเป็...
ติดต่อ<br />ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ <br />Tel 081-9758189 <br />www.facebook.com/doctorpisek<br />pisek@yahoo.com<br />Twitt...
4<br />ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook<br />
ประวัติของ Social Media<br />อริสโตเติล กล่าวไว้เมื่อ 2,000 ปีที่แล้วว่า <br />	 “มนุษย์เป็นสัตว์สังคม” หมายถึง มนุษย์จะมี...
ประวัติของ Social Media<br />
ประวัติของ Social Media<br />
พลังของปัจเจกชน<br />  ดูโฆษณานี้ ท่านเชื่อไหม <br />
พลังของปัจเจกชน<br />  ดูโฆษณานี้ ท่านเชื่อไหม <br />
พลังของปัจเจกชน<br />บทวิจัยของ Nielsen Global Online Consumer Survey  พบว่า <br />พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก 90% <b...
พลังของปัจเจกชน<br />Social Media ไม่ใช่เรื่องเฉพาะวัยรุ่น <br />
พลังของปัจเจกชน<br />  ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ<br />
พลังของปัจเจกชน<br />ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ<br />
พลังของปัจเจกชน<br />ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ <br />
พลังของปัจเจกชน<br />ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ <br />
พลังของปัจเจกชน<br />ความสำคัญของปัจเจกชน – ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปาก หรือที่เรียกว่า Viral Marketing เกิดการบอกต่อๆกัน...
พลังของปัจเจกชน<br />  ความสำคัญของปัจเจกชน - ซูซาน บอยด์<br />
พลังของปัจเจกชน<br />ความสำคัญของปัจเจกชน – นาธาน<br />
พลังของปัจเจกชน<br />Viral Marketing <br />
พลังของปัจเจกชน<br />Viral Marketing <br />
คำถาม<br />ทำไมคนสมัยนี้ใช้Facebookหรือ Twitter เพื่อบอกว่าตัวเองทำอะไร ที่ไหน หรือยู่กับใคร??? <br />
คำถาม<br />
คำถาม<br />
คำถาม<br />
หัวใจของ Social Media <br />การจะเป็นสังคมได้ จะต้องมีการ พูดจา (Conversation) ไม่ใช่การที่เอาแต่พูดฝ่ายเดียว เหมือนสื่อเด...
หัวใจของ Social Media <br />การพูดจานั้น ต้องมอบข้อมูลที่มีคุณค่า<br />กรณีของ Starwood Hotel ใช้ Twitter เป็นเครื่องมือที...
หัวใจของ Social Media <br />การพูดจานั้น ต้องมอบข้อมูลที่มีคุณค่า<br />Iron Horse Hotel ใช้ Twitter ในการ update ข้อมูลที่...
หัวใจของ Social Media <br />ไม่ควรพูดข้างเดียว <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า - กรณีของเมโทรพอยท์<br />ให้กด Like เป็น Fan <...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า - KTC<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างในการทำ CRM – เช่นร้านอาหารสามารถใช้ Foursquare เป็นเครื่องมือช่วยในก...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างในการทำ CRM – <br />	กรณีของ Hyatt มีการสร้าง Community Site เฉพาะสำห...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างในการทำ CRM <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount)<br />จะมี Facebookในแต่ละท้องที่ เช่น Hotel Indigo ใน Chicago...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount)<br />หรือ Indigo ที่เมือง Ottawa ใช้ Twitter เพื่อแจ้งถึงโปรแ...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount) – กรณีกระทำผ่าน Social Commerce (เช่น Ensogo) <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount) – กรณีกระทำผ่าน Social Commerce (เช่น Ensogo) <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />สร้างสังคม (Community)   <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />สร้างสังคม (Community) – Sleepless Garden ใช้ Facebookในการสร้าง Community ได้เป็นอย่...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) แหล่งสำคัญที่สุดของธุรกิจท่องเที่ยว คือ TripAdvisor<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) – Adele Gutmanรองประธานบอกว่า TripAdvisorเป็นเครื่องมือท...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback)<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback)<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) – เกษม เทียนทองดี เจ้าของโรงแรมเคยบอกผมว่า เขาจะต้องทำกา...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) – การรับฟัง Feed Back ผ่านทาง Social Media ต่างจาก Call ...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) – กรณีของ Blendtec<br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) – กรณีของ โรงแรม InterContinental <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) โดยการใช้ Blogger ที่เป็นผู้ทรงอิทธิพลทางการต...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) โดยการใช้ Blogger – เช่นกรณีของ KTC World ผู้...
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />
เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />
การกำหนดตัวตน<br />เราสามารถกำหนดตัวตน ได้ 3 รูปแบบ คือ <br />ในนามของแบรนด์หรือบริษัท <br />ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร ...
การกำหนดตัวตน<br />ในนามของแบรนด์<br />
การกำหนดตัวตน<br />ในนามของแบรนด์<br />
การกำหนดตัวตน<br />ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร <br />
การกำหนดตัวตน<br />ในนามของสิ่งสมมติ <br />
Twitter <br />Twitter คือ Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา ...
Twitter<br />ทำไมกิจการควรมีการพูดคุยกับลูกค้าแบบ Real Time เพราะเราสามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้า เป็นลูกค้าของเรา <br />คนแปลกห...
Twitter<br />ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter ได้อย่างมีประสิทธิภาพ <br />
Twitter<br />ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter อย่างไม่มีประสิทธิภาพ <br />
Twitter<br />ปัญหาของกิจการในการใช้ Twitter ก็คือ เมื่อเริ่มใช้ กิจการไม่รู้จะคุยกับใคร <br />กิจการจะสื่อสารได้อย่างทรงพล...
Twitter<br />เราอาจจะใช้กิจกรรมเพื่อเพิ่มจำนวน Follower<br />
Twitter<br />เราอาจจะใช้กิจกรรมเพื่อเพิ่มจำนวน Follower – กรณีของ Loews Hotel จัดโครงการ “Romantic Twitter Contest” ในช่วง...
Twitter<br />Twitter – ใช้อะไรได้บ้าง <br />Special Offer <br />Ordering <br />Word of Mouth Marketing <br />Conversation ...
Twitter<br />Twitter – ใช้อะไรได้บ้าง <br /> Customer Service <br />Focus Groups <br />Direct Sales –Brain Simpson ตรวจสอบ...
Twitter<br />Twitter – ใช้อะไรได้บ้าง <br /> Ideation <br />Event <br />Fund Raising <br />CSR <br />
Twitter<br />Twitter – จุดอ่อน <br />ผู้เล่น Twitter ที่ Active ในไทยยังน้อย เทียบไม่ได้เลยกับสมาชิก Facebookที่มีถึง 8 ล้...
Twitter<br />Twitter – จุดอ่อน <br />การโต้ตอบสองทางแบบ Real-Time จะต้องระมัดระวังคำพูดให้มาก<br />ข้อความข่าวสารที่เราส่ง...
76<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />สมมติว่า เราทำร้านอาหาร Style โรแมนติก โดยจับกลุ่ม ชาย-หญิง วัยทำงาน ตั้งแต่ 18-45 ปี...
77<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
78<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
79<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
80<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
81<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
82<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
83<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
84<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
85<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
86<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
87<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
88<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
89<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
90<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
91<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
92<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
93<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
94<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
95<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
96<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
97<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br />Wall – เป็นเสมือนบอร์ดให้กิจการหรือ Fan สามารถเข้ามาโ...
98<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br />Photos – แสดงกิจกรรมต่างๆที่เกิดขึ้นในกิจการ รูปภาพขอ...
99<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br /> Discussion Board – เป็นเสมือนกระทู้ ซึ่งสามารถใช้เป็...
100<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br /> Tab พิเศษ – เราสามารถเพิ่ม Tab พิเศษได้ เพื่อวัตถุป...
101<br />Facebook – News Feed<br />ความสามารถในการบอกต่อของ Facebook Page – กล่าวได้ว่า Social Media มีจุดเด่นชัดเจนที่สุด...
102<br />คำถาม<br />จะเห็นว่าการสร้าง Facebook Page นั้นไม่ยาก เหมือนเราใช้ Facebook ทั่วไป เราก็ใช้ได้ โดยไม่ต้องมีใครมาส...
103<br />สำรวจ Facebook Page<br />
104<br />สำรวจ Facebook Page<br />
105<br />สำรวจ Facebook Page<br />
106<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />รูปแบบการพูดจา<br />สวัสดีตอนเช้าวันอาทิตย์ สำหรับหนึ่งวันที่ยังอากาศดี<br />หลับพ...
107<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />เนื้อหา <br />ข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับการใช้ชีวิตและคำคม <br />ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ <...
108<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />เนื้อหา <br />สถานที่ท่องเที่ยว <br />แนะนำภาพยนตร์ <br />ข้อมูลสินค้า-บริการของตน...
109<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />กิจกรรมทางการตลาด – เน้นในการเพิ่มจำนวน Fan โดยใช้รางวัลมาล่อเพื่อให้กด Like โดยส่...
110<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />วิธีการดังกล่าว ทำให้สร้าง<br />Brand????<br />
111<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />คำถามผมเกิดขึ้น <br />“หลักเกณฑ์ในการพิจารณาความแตกต่างทั้งในส่วนบทสนทนา เนื้อหา แ...
112<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />การตลาดเชิงประสบการณ์ – สิ่งที่เรามอบให้ คือ ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการขอ...
113<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที...
114<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />M-150 คุณสมบัติ คือ อึด ไม่ง่วง อารมณ์ความรู้สึกคือ การแหกกรอบ ไม่มีลิมิตของชีวิต <br ...
115<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />วัตถุประสงค์หลักของการตลาดเชิงประสบการณ์ คือ การสร้างแบรนด์ ซึ่งมีขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ...
116<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />
117<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ปกติ การสื่อสารทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ มักจะบอกว่าสินค้าของตนดีกว่าคู่แข่งอ...
118<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ธุรกิจที่มีการแข่งขันกันมากๆ การสร้างความแตกต่างในผลิตภัณฑ์ทำได้ยาก โดยเฉพาะ...
119<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ลองมาดูความแตกต่างของ ซุปไก่สกัด ตรา “แบรนด์” และ ตรา “สก๊อต” <br />ตราแบรนด...
120<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ทำไม MK จึงให้พนักงานออกมาเต้น <br />
121<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />คุณค่าของ MK คือ ความสนุกสนานและความอบอุ่น การออกมาเต้นของพนักงาน เป็นหนึ่งจ...
122<br />วิเคราะห์คุณค่า<br />วิเคราะห์คุณค่า – รสดี <br />
123<br />คุณค่ากำหนดเนื้อหา<br />สินค้าประเภทเดียวกันอาจจะมี Brand Promise ต่างกัน กรณีของเครื่องดื่มชูกำลัง 3 แบรนด์ คือ ...
124<br />คุณค่ากำหนดเนื้อหา<br />สมมติว่า M-150 จะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหาดังนี้ <br />เนื้อหาของคนแหกกรอบ เช่น ปีก...
125<br />คุณค่ากำหนดเนื้อหา<br />สมมติว่า กระทิงแดงจะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหาดังนี้ <br /> เนื้อหาเกี่ยวกับคนสู้ชีว...
126<br />Brand Positioning<br />ธุรกิจเครื่องดื่มชูกำลัง Ready กำหนดตำแหน่งทางการตลาดใหม่ คือ เครื่องดื่มชูกำลังสำหรับผู้ห...
127<br />Brand Positioning<br />
128<br />Brand Positioning<br />คุณค่าที่ Ready มอบให้ คือ ความสนุกสนาน น่ารักสดใส และความมั่นใจ ซึ่งเมื่อเรามอบให้อย่างสม...
129<br />Brand Positioning<br />บทสนทนาใน Facebook Page ของ Ready อาจจะแบบจ๊ะจ๋า เม้าส์แตก แต่ควรจะดูมั่นใจในตัวเอง (ประมา...
130<br />Brand Positioning<br />“รสดี” จะทำ Facebook Page ละ จากตำแหน่งทางการตลาดด้านอามรณ์ความรู้สึก “ความสุขภายในครัว” เ...
131<br />Brand Positioning<br />“รสดี” จะทำ Facebook Page ละ กิจกรรมทางการตลาด <br />ให้บอกเล่าสูตรอาหาร <br />ประกวดภาพถ่...
132<br />Brand Positioning<br />วิธีหนึ่งในการกำหนดปัจจัยในการวางตำแหน่งแบรนด์ คือ การระดมสมอง เช่น ร้านรักเอย ต้องการวางต...
133<br />Brand Positioning<br />
134<br />Brand Positioning<br />จากนั้นเรามาดูแต่ละคุณประโยชน์ว่า เราจะเลือกตรงไหนที่ทำให้สินค้าของเรามีความแตกต่างจากร้าน...
135<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page<br />ทำไมใน Facebook Page ชอบใช้ผู้หญิงมาพูด <br />Kleenex ToGo <br />Chevrolet Thaila...
136<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page  <br />ส่วนใหญ่คำตอบคือ “การใช้เพศหญิงดูนุ่มนวลมากกว่าเพศชายในการพูดคุยกับ Fan” <br />
137<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page<br />คำตอบคือน่าจะอยู่ที่ “บุคลิกภาพของแบรนด์” ที่เป็นตัวกำหนดเพศใน Facebook Page <br ...
138<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page<br />ลีลาการพูด จำเป็นต้องสุภาพ เรียบร้อยกันไปหมดทุก Facebook Page ไหม <br />หากแบรนด์...
139<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />การเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมที่แบรนด์จัดขึ้น ทำให้เกิดความคุ้นเคย จนกระทั...
140<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ข้อได้เปรียบของ Facebook ต่อการจัดกิจกรรมแบบ Customer Engagement <br />ความสามารถในกา...
141<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />
142<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ข้อได้เปรียบของ Facebook ต่อการจัดกิจกรรมแบบ Customer Engagement <br />ความสามารถในกา...
143<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ข้อได้เปรียบของ Facebook ต่อการจัดกิจกรรมแบบ Customer Engagement <br />เสมือนเป็นบ้าน...
144<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />Customer Engagement ของ Brand ต่างๆ บน Facebook<br />Air Asia จัดกิจกรรม “Friend get ...
145<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />บิดาของ Facebook Marketing <br />	“พระครูวิจิตรธรรมโชติ”<br />
146<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ปัญหาของกิจกรรมการสร้าง Fan <br />ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย คือ ได้ Fan มาเยอะ แต่ใช่กลุ่มเ...
147<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ปัญหาของกิจกรรมการสร้าง Fan <br />ขบวนการล่ารางวัล – มีพวกที่มุ่งแต่จะเอารางวัล ทำกัน...
148<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />กรณี Facebook Page ของแชมพู โดฟ <br />คุณค่าของ โดฟ คือ แชมพูสำหรับผมเสีย <br />กิจกร...
149<br />การใช้ BETTER Model<br />BETTER Model <br />Brand Personality <br />Emotional Connection <br />Target Audience <b...
150<br />การใช้ BETTER Model<br />BETTER Model – ร้านอาหาร รักเอย <br />Target Audience – ชาย-หญิง วัยทำงาน อายุ 18-45 ปี ...
151<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ในภาพรวม <br />รูป ร้านตกแต่งให้หวาน เน้นสีชมพู มีดอกกุหลาบประดับทุ...
152<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ในภาพรวม <br />กลิ่น แผนกต้อนรับใช้กลิ่นสปาที่ละมุน  <br />เสียง มี...
153<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ใน Facebook Page <br />รูป มีภาพบรรยากาศของร้านที่ดูโรแมนติก และบรร...
154<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ใน Facebook Page <br />สัมผัส อาจจะมีกิจกรรมดังต่อไปนี้ <br />ประกว...
155<br />การใช้ BETTER Model<br />Exponential Element – กระตุ้นให้เกิดการบอกต่อ โดยการใช้เครื่องมือ Like, Share และ News F...
156<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />ร้านตั้งอยู่ที่ จังหวัดเพชรบุรี เป็นร้านเก่าแก่ต...
157<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />Emotional Connection (ทั่วไป) <br />มีโทรทัศน์ตั...
158<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />Emotional Connection (Facebook) <br />รูปและเสีย...
159<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />Two-way Communication (T) – มีการพูดคุยกับลูกค้า...
160<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Smm travel

991 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
991
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smm travel

  1. 1. Social Media for Travelling Business <br />
  2. 2. ประวัติวิทยากร<br />ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESSADMINISTRATION (JDBA) ซึ่งเป็นโครงการร่วมมือระหว่าง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์<br />ผลงานเขียนหนังสือด้าน e-Commerce <br />หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”<br />หนังสือ การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media <br />หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ <br />หนังสือ บันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study” <br />
  3. 3. ติดต่อ<br />ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ <br />Tel 081-9758189 <br />www.facebook.com/doctorpisek<br />pisek@yahoo.com<br />Twitter @doctorpisek <br />Web Site www.doctorpisek.com<br />
  4. 4. 4<br />ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook<br />
  5. 5. ประวัติของ Social Media<br />อริสโตเติล กล่าวไว้เมื่อ 2,000 ปีที่แล้วว่า <br /> “มนุษย์เป็นสัตว์สังคม” หมายถึง มนุษย์จะมีชีวิตอยู่รวมกันเป็นหมู่เหล่า มีความเกี่ยวข้องและสัมพันธ์กันในหมู่มวลสมาชิก ซึ่งอาจเป็นชาติเดียวกัน นับถือศาสนาและพูดภาษาเดียวกัน มีวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกัน<br />
  6. 6. ประวัติของ Social Media<br />
  7. 7. ประวัติของ Social Media<br />
  8. 8. พลังของปัจเจกชน<br /> ดูโฆษณานี้ ท่านเชื่อไหม <br />
  9. 9. พลังของปัจเจกชน<br /> ดูโฆษณานี้ ท่านเชื่อไหม <br />
  10. 10. พลังของปัจเจกชน<br />บทวิจัยของ Nielsen Global Online Consumer Survey พบว่า <br />พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก 90% <br />เชื่อความคิดเห็นบนออนไลน์ 70% <br />เชื่อโทรทัศน์ 62% <br />เชื่อหนังสือพิมพ์ 61% <br />เชื่อวิทยุ 55% <br />
  11. 11. พลังของปัจเจกชน<br />Social Media ไม่ใช่เรื่องเฉพาะวัยรุ่น <br />
  12. 12. พลังของปัจเจกชน<br /> ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ<br />
  13. 13. พลังของปัจเจกชน<br />ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ<br />
  14. 14. พลังของปัจเจกชน<br />ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ <br />
  15. 15. พลังของปัจเจกชน<br />ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ <br />
  16. 16. พลังของปัจเจกชน<br />ความสำคัญของปัจเจกชน – ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปาก หรือที่เรียกว่า Viral Marketing เกิดการบอกต่อๆกันไปว่าสินค้าหรือบริการใดดี หรือไม่ดี จากคนไม่กี่คน สามารถกลายเป็น Mass ได้ ทำให้เสียงของปัจเจกชน จากเดิมที่เป็นเสียงเล็กๆ กลายเป็นเสียงใหญ่ ที่คุณต้องฟัง <br />
  17. 17. พลังของปัจเจกชน<br /> ความสำคัญของปัจเจกชน - ซูซาน บอยด์<br />
  18. 18. พลังของปัจเจกชน<br />ความสำคัญของปัจเจกชน – นาธาน<br />
  19. 19. พลังของปัจเจกชน<br />Viral Marketing <br />
  20. 20. พลังของปัจเจกชน<br />Viral Marketing <br />
  21. 21. คำถาม<br />ทำไมคนสมัยนี้ใช้Facebookหรือ Twitter เพื่อบอกว่าตัวเองทำอะไร ที่ไหน หรือยู่กับใคร??? <br />
  22. 22. คำถาม<br />
  23. 23. คำถาม<br />
  24. 24. คำถาม<br />
  25. 25. หัวใจของ Social Media <br />การจะเป็นสังคมได้ จะต้องมีการ พูดจา (Conversation) ไม่ใช่การที่เอาแต่พูดฝ่ายเดียว เหมือนสื่อเดิม อย่าง โทรทัศน์ วิทยุ หรือ หนังสือพิมพ์ <br />Gary Orfieldผู้จัดการฝ่ายขายของ Westin Mission Hills กล่าวว่า “เขาใช้ Social Media ในการพูดจากับลูกค้าในระดับบุคคลแบบทันที ทำให้เกิด Brand Loyalty มากกว่าที่จะเอาแต่พูดถึงสินค้า-บริการและส่วนลด <br />
  26. 26. หัวใจของ Social Media <br />การพูดจานั้น ต้องมอบข้อมูลที่มีคุณค่า<br />กรณีของ Starwood Hotel ใช้ Twitter เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการให้บริการลูกค้าและสร้างบทสนทนา และใช้ Blog ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจรอบๆโรงแรม หรือคำแนะนำสำหรับนักธุรกิจ ทำให้ลูกค้าเชื่อถือเราและถือเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญ <br />
  27. 27. หัวใจของ Social Media <br />การพูดจานั้น ต้องมอบข้อมูลที่มีคุณค่า<br />Iron Horse Hotel ใช้ Twitter ในการ update ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้า<br />
  28. 28. หัวใจของ Social Media <br />ไม่ควรพูดข้างเดียว <br />
  29. 29. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />
  30. 30. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า - กรณีของเมโทรพอยท์<br />ให้กด Like เป็น Fan <br /> Save รูปดอกไม้ที่ทางจัดเตรียมไว้ แล้วนำไปโพสต์ที่ Wall <br />Tag บอกเพื่อนพร้อมบอกประโยครักหวานซึ้งไปคนอีก 5 คน<br />คณะกรรมการตัดสินผู้ชนะเลิศ <br />เป็นกิจกรรมที่ทำเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์และเพิ่มจำนวน Fan <br />
  31. 31. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า - KTC<br />
  32. 32. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />
  33. 33. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างในการทำ CRM – เช่นร้านอาหารสามารถใช้ Foursquare เป็นเครื่องมือช่วยในการทำ Loyalty Program อย่าง Sleepless Garden ให้ลูกค้าที่เช็คอินและแสดงโทรศัพท์จะได้รับ Welcome Drink ฟรี ยิ่งโชว์มาก ยิ่งมีสิทธิมาก <br />
  34. 34. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างในการทำ CRM – <br /> กรณีของ Hyatt มีการสร้าง Community Site เฉพาะสำหรับ Gold Passport Member (www.yattit.com) ซึ่งจะมีคำแนะนำจากพนักงานของ Hyatt ในแต่ละท้องที่ และคำแนะนำจากนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ <br />
  35. 35. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เป็นเครื่องสร้างในการทำ CRM <br />
  36. 36. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount)<br />จะมี Facebookในแต่ละท้องที่ เช่น Hotel Indigo ใน Chicago เสนอส่วนลด 20% ให้แก่ Fan บน Facebook<br />
  37. 37. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount)<br />หรือ Indigo ที่เมือง Ottawa ใช้ Twitter เพื่อแจ้งถึงโปรแกรม Priority Club Point ที่ใช้ในการแลกที่พักหรือของขวัญอื่นๆ ในช่วง “Tweet Away” <br />
  38. 38. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount) – กรณีกระทำผ่าน Social Commerce (เช่น Ensogo) <br />
  39. 39. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />นำเสนอส่วนลด (Discount) – กรณีกระทำผ่าน Social Commerce (เช่น Ensogo) <br />
  40. 40. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />สร้างสังคม (Community) <br />
  41. 41. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />สร้างสังคม (Community) – Sleepless Garden ใช้ Facebookในการสร้าง Community ได้เป็นอย่างดี <br />ใช้การทักทายกับลูกค้าที่เป็นกันเอง ลูกค้ารู้จักชื่อเจ้าของร้าน<br />ถ่ายรูปลูกค้าแล้วลงในส่วนของ Photo <br />ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและพร้อมที่จะรับฟัง Feedback อย่างอารมณ์ดี <br />มีกิจกรรมที่ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม <br />ดูจาก Facebookดูบรรยากาศน่าสนุกสนาน <br />
  42. 42. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) แหล่งสำคัญที่สุดของธุรกิจท่องเที่ยว คือ TripAdvisor<br />
  43. 43. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) – Adele Gutmanรองประธานบอกว่า TripAdvisorเป็นเครื่องมือที่ดีมากในการฟังเสียงของลูกค้า ที่อาจจะไม่กล้าบอกบอกถึงปัญหาที่เกิด ทีมบริหารจะพบกันทุกวันเพื่อที่จะอ่าน Review ใหม่ๆ และตัดสินใจว่าจะทำประการใดเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ <br />
  44. 44. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback)<br />
  45. 45. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback)<br />
  46. 46. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) – เกษม เทียนทองดี เจ้าของโรงแรมเคยบอกผมว่า เขาจะต้องทำการ Monitor บทสนทนาที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์อย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะเว็บไซต์อย่าง Pantip.com หรือ Trekkingthai.com Blog ต่างๆ Agodaและ TripAdvisorนอกจากนี้ยังใช้ Google Alert เพื่อติดตาม Feedback อย่างใกล้ชิด <br />
  47. 47. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้ในการรับคำติชม (Feedback) – การรับฟัง Feed Back ผ่านทาง Social Media ต่างจาก Call Center คือ <br />Call Center – เป็น Passive Feedback <br />Social Media เป็น Active Feedback เราสามารถค้นหา Feedback ของลูกค้าก่อนที่เขาจะมาบ่นกับเรา ซึ่งสามารถที่จะเข้าไปให้บริการก่อนได้ทันที <br />
  48. 48. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
  49. 49. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
  50. 50. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
  51. 51. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />เครื่องมือช่วยในการ Monitor Feedback<br />
  52. 52. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) – กรณีของ Blendtec<br />
  53. 53. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) – กรณีของ โรงแรม InterContinental <br />
  54. 54. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) โดยการใช้ Blogger ที่เป็นผู้ทรงอิทธิพลทางการตลาด ซึ่งหมายถึง มีหลายคนที่เชื่อตามคำแนะนำ Blogger เหล่านี้เป็นจำนวนมาก ถือเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพยิ่ง จนหลายๆกิจการถึงกับให้บรรดา Blogger ไปท่องเที่ยวฟรีเพื่อประสบการณ์มาเล่าให้คนอื่นๆ <br />
  55. 55. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />
  56. 56. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />ใช้การสร้างความรับรู้ (Brand Awareness) โดยการใช้ Blogger – เช่นกรณีของ KTC World ผู้ให้บริการด้านการเดินทางและท่องเที่ยว เสมือนเป็นตัวแทนของธุรกิจท่องเที่ยวทั้งหลาย มีฐานลูกค้าคือผู้ถือบัตร ใช้กลยุทธ์ดึง Blogger ด้านท่องเที่ยวที่มีแฟนเยอะ เป็นผู้ถ่ายทอดประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นพาเที่ยวนิวซีแลนด์ หรือล่องเรือในแม่น้ำเจ้าพระยา แล้วนำมาเขียนให้แฟนๆได้รับรู้ <br />
  57. 57. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />
  58. 58. เป้าหมายของการใช้ Social Media <br />
  59. 59. การกำหนดตัวตน<br />เราสามารถกำหนดตัวตน ได้ 3 รูปแบบ คือ <br />ในนามของแบรนด์หรือบริษัท <br />ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร <br />ในนามของสิ่งสมมติ <br />ปล. แต่ละวิธีก็มีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกันไป <br />
  60. 60. การกำหนดตัวตน<br />ในนามของแบรนด์<br />
  61. 61. การกำหนดตัวตน<br />ในนามของแบรนด์<br />
  62. 62. การกำหนดตัวตน<br />ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร <br />
  63. 63. การกำหนดตัวตน<br />ในนามของสิ่งสมมติ <br />
  64. 64. Twitter <br />Twitter คือ Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน <br />เปรียบ Follower ง่ายๆ ก็คือคนที่ยอมรับข้อความของคุณโดยสมัครใจ <br />การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time <br />
  65. 65. Twitter<br />ทำไมกิจการควรมีการพูดคุยกับลูกค้าแบบ Real Time เพราะเราสามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้า เป็นลูกค้าของเรา <br />คนแปลกหน้า --- การเชื่อมโยง --- การปรับเปลี่ยน --- เพื่อน --- ลูกค้า <br />
  66. 66. Twitter<br />ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter ได้อย่างมีประสิทธิภาพ <br />
  67. 67. Twitter<br />ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter อย่างไม่มีประสิทธิภาพ <br />
  68. 68. Twitter<br />ปัญหาของกิจการในการใช้ Twitter ก็คือ เมื่อเริ่มใช้ กิจการไม่รู้จะคุยกับใคร <br />กิจการจะสื่อสารได้อย่างทรงพลัง ควรจะมีจำนวน Follower จำนวนมาก ยิ่งมากเท่าไร ก็หมายถึงจำนวนผู้รับสารการตลาดผ่าน Twitter นั้นมากขึ้น <br />
  69. 69. Twitter<br />เราอาจจะใช้กิจกรรมเพื่อเพิ่มจำนวน Follower<br />
  70. 70. Twitter<br />เราอาจจะใช้กิจกรรมเพื่อเพิ่มจำนวน Follower – กรณีของ Loews Hotel จัดโครงการ “Romantic Twitter Contest” ในช่วงวาเลนไทน์(8-12 กุมภาพันธ์) มีคำถามเกี่ยวกับหนังในแต่ละวัน Follower คนแรกที่ตอบถูกได้ DVD และคูปอง $50 สำหรับอาหารที่ Lowes และจะเลือกผู้ชนะเลิศ 1 คน ได้รางวัลใหญ่คือที่พัก 2 คืน ได้ดูหนัง Drive-in พร้อม Pop-corn <br />
  71. 71. Twitter<br />Twitter – ใช้อะไรได้บ้าง <br />Special Offer <br />Ordering <br />Word of Mouth Marketing <br />Conversation Marketing <br />
  72. 72. Twitter<br />Twitter – ใช้อะไรได้บ้าง <br /> Customer Service <br />Focus Groups <br />Direct Sales –Brain Simpson ตรวจสอบการพูดคุยใน Twitter เกี่ยวกับการพักผ่อนในโรงแรม แล้วเสนอสิ่งพิเศษให้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่<br />
  73. 73. Twitter<br />Twitter – ใช้อะไรได้บ้าง <br /> Ideation <br />Event <br />Fund Raising <br />CSR <br />
  74. 74. Twitter<br />Twitter – จุดอ่อน <br />ผู้เล่น Twitter ที่ Active ในไทยยังน้อย เทียบไม่ได้เลยกับสมาชิก Facebookที่มีถึง 8 ล้านคน <br />ยากในการหา Follower ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย <br />การที่เราไม่มีชื่อเสียง ไม่มีใครอยากเป็น Follower เพราะกลัวจะมีแต่ข้อมูลโฆษณาประชาสัมพันธ์ <br />
  75. 75. Twitter<br />Twitter – จุดอ่อน <br />การโต้ตอบสองทางแบบ Real-Time จะต้องระมัดระวังคำพูดให้มาก<br />ข้อความข่าวสารที่เราส่งไปนั้น Effective ไม่กี่นาทีเท่านั้น แต่ถ้าส่งไปเรื่อยๆ บ่อยๆ ก็ดูเป็น Spam ทำให้เกิดการ Unfollowเกิดขึ้น <br />Twitter ค่อนข้าง Sensitive หาก Spam คนด่ามาก <br />
  76. 76. 76<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />สมมติว่า เราทำร้านอาหาร Style โรแมนติก โดยจับกลุ่ม ชาย-หญิง วัยทำงาน ตั้งแต่ 18-45 ปี ที่มีความทันสมัย ชอบการนั่งรับประทานกับคู่รักในบรรยากาศสบายๆ พร้อมกับดนตรีเบาๆขับกล่อม <br />ชื่อร้านอาหาร “รักเอย” <br />
  77. 77. 77<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  78. 78. 78<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  79. 79. 79<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  80. 80. 80<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  81. 81. 81<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  82. 82. 82<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  83. 83. 83<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  84. 84. 84<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  85. 85. 85<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  86. 86. 86<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  87. 87. 87<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  88. 88. 88<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  89. 89. 89<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  90. 90. 90<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  91. 91. 91<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  92. 92. 92<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  93. 93. 93<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  94. 94. 94<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  95. 95. 95<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  96. 96. 96<br />Facebook - กรณีตัวอย่าง<br />
  97. 97. 97<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br />Wall – เป็นเสมือนบอร์ดให้กิจการหรือ Fan สามารถเข้ามาโพสต์ข้อความต่างๆ รูปภาพ คลิปวิดีโอได้ โดยใช้ในการแจ้งข้อมูลข่าวสาร พุดคุยและแสดงความคิดเห็น และหาก Fan เห็นว่าเนื้อหาใดที่ตนชื่นชอบก็แสดงผ่านทาง Like หรือต้องการบอกต่อก็กด Share <br />Info – เป็นส่วนหนึ่งที่บอกว่าเราคือใคร ทำอะไร อยู่ที่ไหน ติดต่อกับเราได้อย่างไร เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ <br />
  98. 98. 98<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br />Photos – แสดงกิจกรรมต่างๆที่เกิดขึ้นในกิจการ รูปภาพของสินค้า และให้ Fan ลงรูปของตนเองได้ด้วย <br />Events – แจ้งข่าวกิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อให้ Fan ได้รับทราบ <br />Video – อาจจะลงโฆษณา หรือสื่อถึงกิจกรรมต่างๆที่เกิดขึ้น หรือแม้กระทั่งให้ Fan มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ <br />Notes – แจงเรื่องราวสั้นๆที่อาจจะเป็นการลดราคาสินค้า สินค้าใหม่ สินค้าขายดี และอื่นๆที่เด่นในช่วงนั้น <br />
  99. 99. 99<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br /> Discussion Board – เป็นเสมือนกระทู้ ซึ่งสามารถใช้เป็นเครื่องมือสนทนาแลกเปลี่ยนในหัวข้อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าหรือบริการ การตอบปัญหาลูกค้า หรือ Feedback <br />Reviews – ส่วนที่ Fan สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจการหรือสินค้าของเรา <br />
  100. 100. 100<br />Facebook - ส่วนประกอบ<br />รายละเอียดของ Facebook Page <br /> Tab พิเศษ – เราสามารถเพิ่ม Tab พิเศษได้ เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ที่แตกต่างกันออกไป เช่น <br />Starbucks – จัดการเกี่ยวกับ Starbucks Card <br />Red Bulls – แจ้งความเคลื่อนไหวของนักกีฬาและมี Web TV <br />ไทยๆ ใช้แจ้งกิจกรรมต่างๆที่จัดขึ้น ส่วนใหญ่เป็นรูปแล้วลิงค์<br />
  101. 101. 101<br />Facebook – News Feed<br />ความสามารถในการบอกต่อของ Facebook Page – กล่าวได้ว่า Social Media มีจุดเด่นชัดเจนที่สุดคือการสร้างการบอกต่อ หรือที่เรียกว่า Viral Marketing ไม่ว่าจะทำกิจกรรมอะไร เช่น Like, Share หรือโพสต์ข้อความใน Wall จะมีความเคลื่อนไหวของเราให้คนอื่นๆ ได้รู้ผ่านทาง News Feed<br />
  102. 102. 102<br />คำถาม<br />จะเห็นว่าการสร้าง Facebook Page นั้นไม่ยาก เหมือนเราใช้ Facebook ทั่วไป เราก็ใช้ได้ โดยไม่ต้องมีใครมาสอน <br />แต่ที่ยากกว่านั้นคือ เนื้อหา บทสนทนา และกิจกรรมทางการตลาดใน Facebook Page ควรจะเป็นเช่นไร??? <br />
  103. 103. 103<br />สำรวจ Facebook Page<br />
  104. 104. 104<br />สำรวจ Facebook Page<br />
  105. 105. 105<br />สำรวจ Facebook Page<br />
  106. 106. 106<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />รูปแบบการพูดจา<br />สวัสดีตอนเช้าวันอาทิตย์ สำหรับหนึ่งวันที่ยังอากาศดี<br />หลับพักผ่อนเต็มที่ให้สมกับเป็นคืนวันศุกร์นะคะ^^<br />สุขสันต์วันศุกร์ค่ะ ขอให้เป็นวันที่วิเศษสำหรับทุกท่านนะคะ^^<br />สวัสดีวันเสาร์สบาย ๆ ค่ะ Happy Raining Day นะคะ ^0^<br />
  107. 107. 107<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />เนื้อหา <br />ข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับการใช้ชีวิตและคำคม <br />ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ <br />แนะนำอาหารหรือร้านอาหาร <br />ความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม <br />
  108. 108. 108<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />เนื้อหา <br />สถานที่ท่องเที่ยว <br />แนะนำภาพยนตร์ <br />ข้อมูลสินค้า-บริการของตนเอง <br />คุณคิดยังไง หาก Facebook Page ของธุรกิจธนาคาร รถยนต์ ค่ายหนัง ร้านกาแฟ สายการบิน คอมพิวเตอร์ น้ำดื่ม ฯลฯ เหมือนกันไปหมด?? <br />
  109. 109. 109<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />กิจกรรมทางการตลาด – เน้นในการเพิ่มจำนวน Fan โดยใช้รางวัลมาล่อเพื่อให้กด Like โดยส่วนใหญ่เน้นว่าผู้ชนะต้องได้รับเสียงโหวตมากที่สุด ทำให้เกิดการชวนเพื่อนๆ ให้ร่วมด้วยช่วยกันโหวต แต่กิจกรรมการตลาดนั้นไม่ได้มีเนื้อหาที่สนับสนุนคุณค่าของแบรนด์ เพียงหวังให้คนกด Like เยอะๆ เท่านั้น <br />
  110. 110. 110<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />วิธีการดังกล่าว ทำให้สร้าง<br />Brand????<br />
  111. 111. 111<br />ปัญหาการใช้ Facebook Page<br />คำถามผมเกิดขึ้น <br />“หลักเกณฑ์ในการพิจารณาความแตกต่างทั้งในส่วนบทสนทนา เนื้อหา และกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละแบรนด์ขึ้นอยู่กับอะไร” <br />คำตอบไม่พ้น 3 คำนี้ <br />“คุณค่า คุณค่า คุณค่า” และคุณค่าดังกล่าว สามารถถ่ายทอดผ่านการตลาดเชิงประสบการณ์ <br />
  112. 112. 112<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />การตลาดเชิงประสบการณ์ – สิ่งที่เรามอบให้ คือ ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้แบรนด์ของเรามีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งคุณค่ามาจาก 2 ทางคือ<br />คุณสมบัติของสินค้า ซึ่งในการแข่งขันที่รุนแรง ค่อนข้างยากที่สร้างความแตกต่างในเรื่องนี้ <br />อารมณ์ความรู้สึก <br />
  113. 113. 113<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก <br />นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” <br />เป๊ปซี่ คุณสมบัติคือ ดับกระหาย คลายเหนื่อย อารมณ์ความรู้สึกคือ เครื่องดื่มสำหรับคนรุ่นใหม่<br />
  114. 114. 114<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />M-150 คุณสมบัติ คือ อึด ไม่ง่วง อารมณ์ความรู้สึกคือ การแหกกรอบ ไม่มีลิมิตของชีวิต <br />กระทิงแดง คุณสมบัติเหมือน M-150 อารมณ์ความรู้สึกคือ ความมุ่งมั่น เด็ดเดี่ยว <br />Louis Vitton คุณสมบัติคือ ความงามแบบ classic ทน อารมณ์ความรู้สึกคือ Hiso การได้รับการยอมรับ <br />
  115. 115. 115<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />วัตถุประสงค์หลักของการตลาดเชิงประสบการณ์ คือ การสร้างแบรนด์ ซึ่งมีขั้นตอน ดังต่อไปนี้ <br />สร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) นั่นคือ คุณค่าที่เราสัญญาจะส่งไปให้กับลูกค้า <br />ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อถ่ายทอดคุณค่าผ่านไปยังจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) ต่างๆ ที่กิจการมีอยู่ <br />สุดท้ายเราจะได้ Brand Personality <br />
  116. 116. 116<br />การตลาดเชิงประสบการณ์<br />
  117. 117. 117<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ปกติ การสื่อสารทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ มักจะบอกว่าสินค้าของตนดีกว่าคู่แข่งอย่างไร เช่น ขาวกว่า อร่อยกว่า หอมกว่า นุ่มกว่า<br />ถามตัวคุณดูสิว่า สบู่ยี่ห้อใดหอมกว่า ผงซักฟอกใดซักผ้าได้ขาวกว่า ยาสระผมใด ทำให้ผมนุ่มกว่า ร้านอาหารใด อร่อยกว่า <br />คุณจะรู้สึกว่าตอบยากมาก <br />
  118. 118. 118<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ธุรกิจที่มีการแข่งขันกันมากๆ การสร้างความแตกต่างในผลิตภัณฑ์ทำได้ยาก โดยเฉพาะการเน้นไปที่คุณสมบัติ <br />ดังนั้นการสร้างความแตกต่างจึงหันมาเล่นเรื่อง อารมณ์ความรู้สึก (Emotional Differentiation) ซึ่ง<br /> ทำให้สินค้าที่เหมือนกันแตกต่างกันออกไป <br />
  119. 119. 119<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ลองมาดูความแตกต่างของ ซุปไก่สกัด ตรา “แบรนด์” และ ตรา “สก๊อต” <br />ตราแบรนด์ เน้น ดื่มแล้วฉลาด ผ่านทางพรีเซนเตอร์ อย่าง “หนูดี” วนิษา เรซ หรือ “โต๋” ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร และมีกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวกับการศึกษา <br />ตราสก็อต เน้น ความกระชุ่มกระชวย เป็นหนุ่มเป็นสาว <br />จะเห็นว่าสินค้าเหมือนกัน แต่คุณค่าที่มอบให้ต่างกันด้านอารมณ์ความรู้สึก <br />
  120. 120. 120<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />ทำไม MK จึงให้พนักงานออกมาเต้น <br />
  121. 121. 121<br />คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์<br />คุณค่าของ MK คือ ความสนุกสนานและความอบอุ่น การออกมาเต้นของพนักงาน เป็นหนึ่งจุดสัมผ้สที่ทำให้รู้สึกว่าพนักงานนั้นมีความใกล้ชิดกับลูกค้า และทำให้บรรยากาศของร้านมีความสนุกสนาน <br />
  122. 122. 122<br />วิเคราะห์คุณค่า<br />วิเคราะห์คุณค่า – รสดี <br />
  123. 123. 123<br />คุณค่ากำหนดเนื้อหา<br />สินค้าประเภทเดียวกันอาจจะมี Brand Promise ต่างกัน กรณีของเครื่องดื่มชูกำลัง 3 แบรนด์ คือ M-150, กระทิงแดง และ ลูกทุ่ง มี Brand Promise ที่แตกต่างกัน <br />M-150 เน้นเรื่อง ไม่มีลิมิตชีวิตเกินร้อย มีบุคลิกภาพ คือ เป็น นักแหกกรอบ <br />กระทิงแดง เน้นเรื่อง เป้าหมายมีไว้ให้พุ่งชน มีบุคลิกภาพ คือความเป็นนักสู้ที่ไม่ย่อท้อ <br />ลูกทุ่ง เน้นเรื่อง ชีวิตชาวบ้าน บุคลิกภาพคือ ความใสซื่อแบบคนในชนบท <br />
  124. 124. 124<br />คุณค่ากำหนดเนื้อหา<br />สมมติว่า M-150 จะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหาดังนี้ <br />เนื้อหาของคนแหกกรอบ เช่น ปีกาสโซ่, กาลิเลโอ, สตีฟ จอบส์, อองซานซูจี, จิตร ภูมิศักดิ์ <br />เนื้อหาเกี่ยวกับนวัตกรรม <br />กิจกรรมการแข่งขันเกี่ยวกับนวัตกรรม<br />กิจกรรมเกี่ยวกับการแหกกรอบ กล้าคิด กล้าทำ <br />พูดคุยสนทนาแบบกันเอง สไตล์เพื่อนคุยกัน<br />
  125. 125. 125<br />คุณค่ากำหนดเนื้อหา<br />สมมติว่า กระทิงแดงจะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหาดังนี้ <br /> เนื้อหาเกี่ยวกับคนสู้ชีวิตไม่ท้อถอย เช่น นักธุรกิจ นักเขียน นักกีฬา <br />เคล็ดลับความสำเร็จ และคำคม <br />กิจกรรมทางการตลาดที่เน้นการต่อสู้กับอุปสรรค <br />จัดให้มีเกมส์ออนไลน์ ในสไตล์ที่ต้องฝ่าฟันไปในแต่ละด่าน<br />คำถามสำคัญคือ อะไรเป็นตัวกำหนด “คุณค่า” คำตอบคือ Brand Positioning <br />
  126. 126. 126<br />Brand Positioning<br />ธุรกิจเครื่องดื่มชูกำลัง Ready กำหนดตำแหน่งทางการตลาดใหม่ คือ เครื่องดื่มชูกำลังสำหรับผู้หญิง ซึ่งถูกละเลยไป มีแต่สำหรับผู้ชายอย่าง M-150, กระทิงแดง, ฉลาม ฯลฯ <br />รูปทรงของขวดใสเหมือนรูปขวดเหล้าย่อส่วน <br />รสผลไม้ สีแดง <br />
  127. 127. 127<br />Brand Positioning<br />
  128. 128. 128<br />Brand Positioning<br />คุณค่าที่ Ready มอบให้ คือ ความสนุกสนาน น่ารักสดใส และความมั่นใจ ซึ่งเมื่อเรามอบให้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้เกิดบุคลิกภาพของแบรนด์ขึ้นในที่สุด และจากคุณค่าเราจะได้เนื้อหาใน Facebook Page <br />เสริมสวย - ที่เที่ยวกลางคืน <br />การแต่งกาย - สถานที่พักผ่อน<br />การเสริมบุคลิกภาพ - เพศสัมพันธ์ <br />การสร้างความมั่นใจ <br />
  129. 129. 129<br />Brand Positioning<br />บทสนทนาใน Facebook Page ของ Ready อาจจะแบบจ๊ะจ๋า เม้าส์แตก แต่ควรจะดูมั่นใจในตัวเอง (ประมาณกาละแมร์) <br />กิจกรรมที่ Ready จัดขึ้นอาจจะเป็น <br />ประกวดภาพสาว Ready เน้นถึงความมั่นใจในตัวเอง <br />ให้แสดงคำแนะนำยามเจอผู้ชายชีกอ <br />จัดกิจกรรมส่งเสริมบุคลิกภาพของผู้หญิง <br />
  130. 130. 130<br />Brand Positioning<br />“รสดี” จะทำ Facebook Page ละ จากตำแหน่งทางการตลาดด้านอามรณ์ความรู้สึก “ความสุขภายในครัว” เนื้อหาอาจจะเป็น <br /> ความรู้เกี่ยวกับการทำให้ครอบครัวมีความสุข <br />วิธีการทำอาหาร <br />เคล็ดลับการดูแลรักษาครัว<br />แนะนำอาหารอร่อย<br />แจ้งถึงกิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้นเพื่อครอบครัว <br />
  131. 131. 131<br />Brand Positioning<br />“รสดี” จะทำ Facebook Page ละ กิจกรรมทางการตลาด <br />ให้บอกเล่าสูตรอาหาร <br />ประกวดภาพถ่าย “ครอบครัวแสนสุข” <br />จัดทำเกมส์ทำอาหารที่มีรสดีเป็นองค์ประกอบ <br />
  132. 132. 132<br />Brand Positioning<br />วิธีหนึ่งในการกำหนดปัจจัยในการวางตำแหน่งแบรนด์ คือ การระดมสมอง เช่น ร้านรักเอย ต้องการวางตำแหน่งทางการตลาด ต้องคิดถึง คุณค่าก่อน <br />เริ่มที่ปัจจัยด้านคุณประโยชน์ก่อน <br />และมาเป็นปัจจัยด้านอารมณ์ความรู้สึก <br />
  133. 133. 133<br />Brand Positioning<br />
  134. 134. 134<br />Brand Positioning<br />จากนั้นเรามาดูแต่ละคุณประโยชน์ว่า เราจะเลือกตรงไหนที่ทำให้สินค้าของเรามีความแตกต่างจากร้านอาหารอื่นๆ<br />เมื่อได้คุณประโยชน์ที่เราเลือกแล้ว จากนั้นก็นำมาเป็นตำแหน่งทางการตลาด แล้วคิดคุณค่าที่ถ่ายทอดออกไป <br />
  135. 135. 135<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page<br />ทำไมใน Facebook Page ชอบใช้ผู้หญิงมาพูด <br />Kleenex ToGo <br />Chevrolet Thailand <br />Kbank Live <br />Sansiri <br />Virgin Hitz 95.5 <br />Dell Thailand <br />
  136. 136. 136<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page <br />ส่วนใหญ่คำตอบคือ “การใช้เพศหญิงดูนุ่มนวลมากกว่าเพศชายในการพูดคุยกับ Fan” <br />
  137. 137. 137<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page<br />คำตอบคือน่าจะอยู่ที่ “บุคลิกภาพของแบรนด์” ที่เป็นตัวกำหนดเพศใน Facebook Page <br />สมมติว่า Kbank Live ต้องการมอบคุณค่าคือ ข้อมูลทางการเงินแบบมืออาชีพ การใช้หญิงสาวจ๊ะจ๋าไปวันๆอาจจะไม่เหมาะ <br />Chevrolet Thailand หากต้องการมอบคุณค่าคือ ความเชี่ยวชาญด้านเครื่องยนต์ การใช้เพศหญิงมาพูด อาจจะดูเป็นพริตตี้ <br />
  138. 138. 138<br />กำหนดตัวตนใน Facebook Page<br />ลีลาการพูด จำเป็นต้องสุภาพ เรียบร้อยกันไปหมดทุก Facebook Page ไหม <br />หากแบรนด์เรา Sexy ก็พูดแบบสาวขี้เล่น <br />หากแบรนด์เราดิบเถื่อน ก็พูดแบบเฮ้วๆ ไปไหนไปกัน <br />หากแบรนด์ดูทรงภูมิ ก็พูดแบบนักวิชาการ สุภาพ <br />หากแบรนด์สนุกสนาน ก็พูดแบบหยอกเย้ากระเซ้าแหย่ <br />สิ่งสำคัญคือ บุคลิกภาพต้องสม่ำเสมอ อย่าแปรปรวน<br />
  139. 139. 139<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />การเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมที่แบรนด์จัดขึ้น ทำให้เกิดความคุ้นเคย จนกระทั่งกลายเป็นความภักดี (Brand Loyalty) ปกติแบรนด์ต่างๆ จะจัดอยู่เสมอ ที่เด่นมากคือ ซุปไก่สกัดตราแบรนด์ จะมีโครงการ Brand’s Summer Camp, โครงการแข่งขันเกมส์พัฒนาสมอง ตอกย้ำคุณค่าของแบรนด์ คือ ดื่มแล้วฉลาด <br />
  140. 140. 140<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ข้อได้เปรียบของ Facebook ต่อการจัดกิจกรรมแบบ Customer Engagement <br />ความสามารถในการโต้ตอบ (Interactive) การจัดกิจกรรมแล้วให้ Fan ร่วมสนุก เช่น ประกวดภาพหรือคลิปวิดีโอ สร้างบทสนทนากับ Fan ได้อย่างต่อเนื่อง มี Application ต่างๆ โดยเฉพาะการใช้เกมส์ เช่น Coke เข้าไปอยู่ใน Café World บน Facebook ที่ผู้เล่นสามารถส่ง Coke ให้แก่ผู้อื่นเป็นของขวัญ <br />
  141. 141. 141<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />
  142. 142. 142<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ข้อได้เปรียบของ Facebook ต่อการจัดกิจกรรมแบบ Customer Engagement <br />ความสามารถในการให้ข้อมูลข่าวสาร – แบรนด์สามารถให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ได้ง่าย ใส่ได้ทั้งรูปภาพและคลิปวิดีโอ ร่วมถึง Link ที่เกี่ยวข้อง <br />ความสามารถในการบอกต่อ ความสำคัญของ Like และ Share<br />
  143. 143. 143<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ข้อได้เปรียบของ Facebook ต่อการจัดกิจกรรมแบบ Customer Engagement <br />เสมือนเป็นบ้านสำหรับลูกค้าที่ภักดี เป็นสังคมที่คนคอเดียวกันเข้ามาพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และสามารถแสดง Feedback ได้ เช่น Mo and Friend ที่จำหน่ายเสื้อผ้าบน Facebook บรรดาลูกค้าต่างใส่เสื้อผ้าที่ซื้อ แล้วนำมาถ่ายรูปอวดกัน กลายเป็นตัวกระตุ้นสำคัญสำหรับลูกค้าอื่นด้วย <br />
  144. 144. 144<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />Customer Engagement ของ Brand ต่างๆ บน Facebook<br />Air Asia จัดกิจกรรม “Friend get Friends” ไม่มีอะไรมากไปกว่า การชวนเพื่อนให้มาเป็น Fan ให้มากที่สุด <br />Ford Fiesta – ถ่ายรูปคู่กับรถฟอร์ดเฟียสต้า<br /> ที่ไหนก็ได้ แล้วบรรยายความประทับใจ แล้วโหวต <br />Office 2010 ให้ Fan โพสต์ภาพในออฟฟิศลงบน Wall แล้วชวนเพื่อนๆ มาคลิ๊กปุ่ม Like <br />
  145. 145. 145<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />บิดาของ Facebook Marketing <br /> “พระครูวิจิตรธรรมโชติ”<br />
  146. 146. 146<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ปัญหาของกิจกรรมการสร้าง Fan <br />ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย คือ ได้ Fan มาเยอะ แต่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการหรือเปล่า เช่น โรงแรม ใบหยก สกาย ให้ถ่ายรูปคู่กับโรงแรม อาจจะตัดแปะ กราฟฟิกไดคัท ก็ได้ ให้โพสต์ผ่าน Wall แล้วเรียกเพื่อนๆ มากด Like เราต้องดูโครงสร้างของกลุ่มเป้าหมายของโรงแรมใบหยก แล้วที่ได้ Fan มานี้ตรงกลุ่มหรือเปล่า<br />
  147. 147. 147<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />ปัญหาของกิจกรรมการสร้าง Fan <br />ขบวนการล่ารางวัล – มีพวกที่มุ่งแต่จะเอารางวัล ทำกันเป็นขบวนการ จนเกิดการร้องเรียนจาก Fan คนอื่นๆ แทนที่เราจะได้ภาพลักษณ์ที่ต้องการสร้าง กลับเสียชื่อไปก็มี <br />
  148. 148. 148<br />การมีส่วนร่วมของลูกค้า<br />กรณี Facebook Page ของแชมพู โดฟ <br />คุณค่าของ โดฟ คือ แชมพูสำหรับผมเสีย <br />กิจกรรมทางการตลาด คือ “สาวผมเสีย สารภาพผิด” ให้บรรดาสาวๆ มาลงทะเบียนสารภาพผิดต่อเส้นผม จากนั้นเลือกเพื่อนมาร่วมสารภาพผิด ชวนได้ครั้งละไม่เกิน 5 คน แต่จะชวนกี่ครั้งก็ได้ ผู้ที่มีเพื่อนเข้ามาร่วมสารภาพผิดมากที่สุด ได้รางวัล<br />นอกจากนี้ใน Facebook ยังมีเนื้อหาว่า ผมเสียเกิดจากอะไร และความรู้เกี่ยวกับการดูแลเส้นผม<br />
  149. 149. 149<br />การใช้ BETTER Model<br />BETTER Model <br />Brand Personality <br />Emotional Connection <br />Target Audience <br />Two-Way Communication <br />Exponential Element <br />Reach <br />
  150. 150. 150<br />การใช้ BETTER Model<br />BETTER Model – ร้านอาหาร รักเอย <br />Target Audience – ชาย-หญิง วัยทำงาน อายุ 18-45 ปี ที่ชื่นชอบความทันสมัยและโรแมนติก<br />Brand Personality – โรแมนติกและทันสมัย <br />Emotional Connection – ขอแยกเป็นแบบในภาพรวม และส่วนที่ใช้กับ Facebook Page <br />
  151. 151. 151<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ในภาพรวม <br />รูป ร้านตกแต่งให้หวาน เน้นสีชมพู มีดอกกุหลาบประดับทุกโต๊ะ บรรยากาศรับประทานอาหารใต้แสงเทียน จานชามที่สวยงามน่ารัก พร้อมการให้บริการที่ดีเยี่ยม แต่เป็นกันเอง เมนูของร้านจะถูกนำเสนอด้วย iPad<br />รส เน้นอาหารไทยร่วมสมัย <br />
  152. 152. 152<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ในภาพรวม <br />กลิ่น แผนกต้อนรับใช้กลิ่นสปาที่ละมุน <br />เสียง มีวงดนตรี เล่นเพลงเย็นๆ <br />สัมผัส ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการร้องเพลงได้ และทางร้านรับอัดเพลงที่ร้องเป็น CD เพื่อเป็นของที่ระลึก <br />
  153. 153. 153<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ใน Facebook Page <br />รูป มีภาพบรรยากาศของร้านที่ดูโรแมนติก และบรรดาลูกค้าที่สามารถสัมผัสได้ถึงความรักที่มีต่อกัน <br />เสียง คลิปวิดิโอของผู้ที่เข้าร่วมร้องเพลงกับวงดนตรี ถ่ายทอดบรรยากาศอันแสนหวาน และอาจจะมี Surprise จากเจ้าของร้านที่สร้างความดื่มด่ำของความรัก เช่น เค๊กชิ้นเล็กๆ หรือการ์ดแสนหวาน <br />
  154. 154. 154<br />การใช้ BETTER Model<br />Emotional Connection ใน Facebook Page <br />สัมผัส อาจจะมีกิจกรรมดังต่อไปนี้ <br />ประกวดคลิปวิดีโอร้องเพลงของคู่รักที่มาจากบรรดา Fan <br />ในช่วงวัน วาเลนไทน์ อาจจะจัดประกวด ภาพแห่งความรัก แล้วเปิดโอกาสให้เพื่อนๆมา Like ใครได้คะแนน Like มากที่สุดก็ได้รับรางวัลไป <br />อาจจะมีกิจกรรม บอกนิยามรักของคุณ คนไหนโดนใจกรรมการมากที่สุดก็ได้รางวัลไป <br />จัดกิจกรรมให้บรรดา Fan ได้มีโอกาสมอบความรักให้สังคม <br />
  155. 155. 155<br />การใช้ BETTER Model<br />Exponential Element – กระตุ้นให้เกิดการบอกต่อ โดยการใช้เครื่องมือ Like, Share และ News Feed เมื่อเนื้อหาเรามีคุณค่า ยอมเกิดการบอกต่อเอง แต่อาจจะใช้กิจกรรมเป็นตัวเร่งให้เกิดการบอกต่อ <br />Reach – อาจจะใช้สื่ออื่นๆ เสริมเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เช่น Banner โบร์ชัวร์มี QR Code <br />
  156. 156. 156<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />ร้านตั้งอยู่ที่ จังหวัดเพชรบุรี เป็นร้านเก่าแก่ตั้งมาตั้งแต่ปี 2499 ปัจจุบันถือเป็นรุ่นที่ 3 จาก อากง อาเจ๊ก และแม่ <br />Target Audience อายุ 15-35 ปี เป็นนักท่องเที่ยวจาก กรุงเทพฯ (T) <br />Brand Personality “ความเอาใจใส่ต่อลูกค้าและความสนุกสนาน” ตามสโลแกน คือ หน้าไม่งอ รอไม่นาน (B) <br />
  157. 157. 157<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />Emotional Connection (ทั่วไป) <br />มีโทรทัศน์ตั้งตรงกลางร้าน เปิดเพลงมิวสิควิดีโอ สร้างความเพลิดเพลิน ไม่ให้รู้สึกว่ารอนาน <br />มีแบบสอบถามตั้งไว้บนโต๊ะ ให้กรอกว่ารู้สึกอย่างไรกับรสชาติของอาหาร รวมทั้งข้อมูล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และ e-mail <br />ส่ง SMS ขอบคุณผู้ที่มากิน ตอนเย็นวันนั้น และ SMS ในวันเกิด <br />
  158. 158. 158<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />Emotional Connection (Facebook) <br />รูปและเสียง ภาพถ่ายเมนูอาหารที่หลากหลาย การทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ โดยการแสดงภาพใน Wall การจัดทำคลิปวิดีโอที่ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างสนุกสนาน <br />รสและกลิ่น จัดกิจกรรมแจกคูปองอาหาร เพื่อให้ลูกค้าได้มีโอกาสในการทดลองกิน <br />สัมผัส การพูดคุยทักทาย และการจัดกิจกรรมทางการตลาด เช่น คลิปวิดีโอประกวดในหัวข้อ “ชวนเพื่อนกินก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง”<br />
  159. 159. 159<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง <br />Two-way Communication (T) – มีการพูดคุยกับลูกค้าสม่ำเสมอ แต่ควรเน้นการตั้งคำถามเพื่อให้ Fan แสดงความคิดเห็น หรืออาจจะมีกิจกรรมที่เน้นการพูดคุยแลกเปลี่ยนระหว่าง Fan ด้วยกัน<br />Exponential Element (E) – กระตุ้นให้เกิดการบอกต่อผ่าน Like Share ลูกค้าที่ส่งรูปมาทำการ Tag รูปให้เพื่อนๆ ได้รับรู้ด้วย <br />Reach (R) เจ๊กเม้งมีการใช้สื่อ Twitter, Foursquare, YouTube, Flickr, QR Code, Google Map <br />
  160. 160. 160<br />ก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้ง กับBETTER Model<br />

×