1. โดย
ดร.พิชญลักษณ์ พิชญกุล
1
บทที่ 1
ความสำาคัญของมารยาทใน
สังคมธุรกิจ

2. Ajarn Etiquette
2

3. วัตถุประสงค์
ให้ทราบความสำาคัญของมารยาทในสังคม
ธุรกิจ
ให้ตระหนักถึงความเสียหายที่เกิดจากความ
ด้อยมรรยาท
ให้เข้าใจหลักการเบื้องต้นของมารยาทที่ดี
ในสังคมธุรกิจ

4. หัวข้อ
นิยาม
ความสำาคัญของมารยาทในสังคมธุรกิจใน
แง่มุมต่างๆตามบทเรียน
ความเสียหายที่เกิดจากความด้อยมรรยาท
สรุปหลักการเบื้องต้นของมารยาทในสังคม
ธุรกิจ

5. นิยาม
5
Etiquette
Manner
Professionalism

6. ความสำาคัญของมารยาทในสังคมธุรกิจ
ในสังคมธุรกิจในแง่มุมต่างๆ
บทที่ 2 การแนะนำาและการทักทาย
บทที่ 3 การพบปะอย่างเป็นทางการ
บทที่ 4 การสันทนาการและการเข้าสังคม
บทที่ 5 การเลือกหัวข้อสนทนา
บทที่ 6 มารยาทบนโต๊ะอาหาร
บทที่ 7 การพูดในงานพิธีการ
บทที่ 8 การแต่งกาย
บทที่ 9 การมอบของขวัญ
บทที่ 10 ข้อห้ามเกี่ยวกับมารยาทในสังคมธุรกิจ

7. ตัวอย่างการเสียมรรยาท
Nicolas Sarkozy in gum fight with Turkish mayor
By Joel Taylor - 27th February, 2011
The French president was accused of chewing gum
‘offensively’ as he arrived on a visit to the Turkish
capital.
Melih Gokcek (Turkish city mayor):
 “Sarkozy came down the steps of his plane
chewing a wad of gum. He stopped for a
moment, looked around and continued to
chew. I was offended.”
 “Previously, he showed similar disrespect to
our president Abdullah Gul in France.”
7

8. ดูวีดีโอ
8
http://video.repubblica.it/mondo/ankara-
sarkozy-mastica-un-chewing-gum-il-
sindaco-si-vendica-2/62928/61614

9. ผลจากความด้อยมรรยาท
9

10. ความเสียหายที่เกิดจากความด้อย
มรรยาท
งานวิจัยของ คณะบริหารธุรกิจแห่งมหาวิทยาลัยนอร์ท
แคโรไลนา ณ ชาเพลฮิลล์ (1998)
เรื่อง “ผลกระทบจากพฤติกรรมที่แสดงถึงความด้อย
มรรยาทในธุรกิจ”
สำารวจพนักงานองค์กรจำานวน 1,400 คน
 168 คน (12%) - ถูกคนรอบข้างในที่ทำางานปฏิบัติต่ออย่างไร้
มรรยาทเป็นประจำา - มักจะลาออกจากงานในที่สุด
 308 คน (22%) – ที่ยังคงทำางานอยู่กับองค์กรจะลดความตั้งใจ
ในการทำางานลงอย่างมาก
 ผู้ชายมีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมด้อยมรรยาทในที่ทำางาน
มากกว่าผู้หญิงถึงเจ็ดเท่า
10

11. ความเสียหายที่เกิดจากความด้อย
มรรยาท (ต่อ)
 งานวิจัยของ คณะบริหารธุรกิจแห่งมหาวิทยาลัยนอร์ท
แคโรไลนา ณ ชาเพลฮิลล์ (1998) (ต่อ)
 ตัวอย่างความด้อยมรรยาท:
 การไม่ตอบอีเมล์หรือวอยส์เมล์
 การพูดขัดจังหวะผู้อื่น
 การตะโกนหรือทำาเสียงดัง
 การนินทาลับหลัง
 การขู่คุกคามหรือการทำาร้ายร่างกาย
11

12. ผลจากงานวิจัยในอเมริกา
(Langford, 2005, p. 12)
ชาวอเมริกัน80% มีความเห็นว่าการขาดความ
เคารพผู้อื่นและความมีนำ้าใจเป็นปัญหาใหญ่และ
เป็นปัญหามากขึ้นทุกปี
งานที่คนทั่วไปให้ความคาดหวังว่าบุคลากรจะต้อง
มีมรรยาทที่ดีเป็นพิเศษ มักเป็นงานที่เน้นการให้
บริการเป็นหลัก เช่น โรงแรม ร้านอาหาร
ลูกค้าจำานวนมากกว่า 50% เดินออกจากร้าน
อาหารที่มีบริการไม่ดี
12

13. คำำถำม 1.
คุณเคยทิ้งขวดนำ้ำ / ถุงขนมไว้ใน
ห้องเรียนไหม?
13

14. คำำถำม 2.
ถ้ำคุณเห็นเพื่อนทิ้งขวดนำ้ำไว้ใน
ห้องเรียนหลังเลิกเรียน คุณจะทำำ
อย่ำงไร?
14

15. คำำถำม 3.
ถ้ำเพื่อนบอกคุณให้เก็บขวดนำ้ำที่คุณทิ้งไว้
ว่ำ
“นิสัยเสีย ห้องขยะในห้องเรียนได้อย่ำงไร
ไม่มีใครสั่งสอนหรือ?”
คุณจะมีปฏิกิริยำอย่ำงไร?
15

16. คำำถำม 4.
ถ้ำคุณเห็นเพื่อนคนหนึ่งมักจะเก็บขวดนำ้ำ
(และขยะอื่นๆ) ที่นักศึกษำคนอื่นทิ้งไว้ ออก
จำกห้องเรียนทุกครั้งหลังเลิกเรียน คุณจะ
มองเขำว่ำเป็นคนอย่ำงไร?
16

17. ผลจำกงำนวิจัยในอเมริกำ
(Langford, 2005, p. 12) (ต่อ)
สำเหตุ
ประชำกรมีจำำนวนมำกขึ้น ทำำให้คนคิดว่ำ
ตนเองเป็นเพียงส่วนเล็กๆของสังคมและ
คิดว่ำถ้ำตนทำำผิดก็คงไม่เป็นไรเพรำะเป็น
เพียงกำรกระทำำของคนหนึ่งคนเท่ำนั้น
กำรเลือกที่ไม่ต้องแสดงตนได้ทำำให้คนจำำนวน
มำกฉวยโอกำสในกำรพูดหรือปฏิบัติโดยไม่ต้อง
รับผิดชอบผลของมัน
สิทธิ VS ควำมรับผิดชอบ
17

18. ผลงำนวิจัยของบริษัท Envisionworks -
Chicago, USA
เป็นบริษัทรับให้คำำปรึกษำแนะนำำซึ่งมีควำมเชี่ยวชำญ
ด้ำนพฤติกรรมองค์กร
ให้ข้อสรุปผลกระทบทำงลบที่อำจเกิดขึ้นจำกควำมด้อย
มรรยำท
 กำรฟ้องร้อง
 ควำมจงรักภักดีต่อองค์กรลดลง
 มีควำมกระตือรือร้นในกำรทำำงำนลดลง
 มำทำำงำนสำยและขำดงำน
 ใช้ทรัพย์สินขององค์กรอย่ำงไม่ทะนุถนอม จนถึงขึ้นอำจตั้งใจ
ทำำลำยสินทรัพย์ขององค์กร
 ไม่เต็มใจให้บริกำรที่ดีแก่ลูกค้ำ
 มีขวัญและกำำลังใจตกตำ่ำ
18

19. ผลกระทบเชิงลบทางตรง
บุคคลนั้นจะถูกสังคมรอบข้างมองว่าเป็นคนไม่มีมรรยาท ไม่
น่าเชื่อถือ และไม่มีใครอยากคบหาสมาคมด้วย
เสียภาพพจน์ขององค์กรที่ตนเองสังกัดอยู่
19

20. สรุปหลักการเบื้องต้นของการปฏิบัติตนที่
ดีในสังคมธุรกิจ
 การสร้างแรงจูงใจในการทำาดีให้เกิดขึ้นใน
ตนเอง
 ให้คำานึงถึงความต้องการของผู้อื่น
 ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างที่ต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติ
ต่อเรา
 ไม่ตอบกลับความไร้มรรยาทด้วยความไร้
มรรยาท

21. จบบทที่ 1
21