Presentatie van Walter van der Scheer, Copernica over dialoogmarketing.

1. C:\Documents and Settings\Michael Linthorst\Bureaublad\laptop_scherm_cclive.png Donderdag 5 november Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk

2. c 2009/2010: De uitdagingen

3. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?

4. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?

5. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?

6. c 2009/2010: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?

7. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?

8. Inhoud van de sessie De essentie van dialoogmarketing Het opzetten van een krachtige emarketingcampagne Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl Lessons learned Vragen c

9. De essentie van dialoogmarketing "You talking to me?" Taxi Driver 1976

10. De essentie van dialoogmarketing Di.a.loog de; m -logen Gesprek van twee personen Discussie, overleg

11. De essentie van dialoogmarketing

12. De essentie van dialoogmarketing

13. Wat is Copernica Marketing Software Copernica is de meest complete marketing software voor het uitvoeren van campagnes met: - E-mail - SMS - Web - PDF

14. Copernica Marketing Software Dé meest complete software voor het uitvoeren van e-marketing campagnes E-mail, web, mobile, pdf, enquêtes Verschillende talen: Nederlands, Engels, Frans Direct inzicht in resultaten Krachtige personalisatiemogelijkheden Uitstekende deliverability 1800+ marketeers 150+ partners Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht Standaard extensies voor bijv. Magento

15. Waar ken ik Copernica van?

16. Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen

17. Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen Stap 1: Database Management Creëer een centrale marketing database Stap 2: Document Management De vier beslismomenten bij een e-mailing Stap 3: Response Management List hygiëne & dialoog marketing

18. Stap 1: Database Management Hoe bereik je je doelpersonen? Verzamel gegevens - Maak een databasekoppeling - Bied aanmeldmogelijkheden - Adviesdocumenten werken conversieverhogend Controleer gegevens - Valideer e-mailadressen - Verwerk opt-out en foutmeldingen Verrijk profielen - Aankoophistorie - Kliks - Gegevenswijzigformulieren

19. Je bent bekender dan je denkt

20. Stap 2: Document management De vier beslismomenten bij een e-mailing De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd). Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten. De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel! (Het echte werk begint na de verzending!)

21. Stap 2: Document management De vier beslismomenten bij e-mailings 1: Ken ik de afzender? 2: Bevalt de previewpane 3: Is de content interessant? 4: Waarom zou ik doorklikken?

22. Stap 3: Response Management 1/2 Wat is mijn respons? Impressies - Hoe maak ik van kijkers ook kopers? Kliks - Wel conversie / nog geen conversie Ingevulde formulieren - Gewijzigde gegevens - Aan-en-afmeldformulieren Aankopen - Vervolgcontacten: enquête, cross- ed upselling

23. Stap 3: Response Management 2/2 Wat is mijn respons? Non-respons is ook respons? - Gebruikt u het juiste kanaal? - Waarom ontvang ik geen respons? Foutmeldingen - List hygiëne - Deliverability Afmeldingen - Waarom meld de ontvanger zich af? Relevantie, frequentie, kanaal?

24. Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen

25. Case Study Modewereld Dialoogmarketing in de praktijk Over Modewereld Introductie bij bestaande klanten Conversie naar geoptimaliseerde profielen Stimuleren winkelbezoek Inrichting backoffice

26. Over Modewereld Het bedrijf Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin Bestand van 29.000 relaties

27. Over Modewereld De uitdaging Binding vergroten met relaties Stimuleren (herhaald) winkelbezoek Beter inzicht krijgen in klantprofiel

28. Over Modewereld De oplossing Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ Integratie marketing software en community middels SOAP API Gecombineerde inzet van print, web en e-mail Event driven contactmomenten

29. Over Modewereld Stroomschema

30. Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Data verzamelen NAW Geboortedata Gezinssamenstelling Interesses Favoriete merken Resultaten campagnes Klantlevenscyclus in kaart brengen Spaarpunten Persoonlijke events (verjaardag) X periode niet in de winkel geweest

31. Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel Live sinds begin maart 2009

32. Introductiefases mijnmodewereld.nl 1: Introductie bij bestaande klanten 2: Conversie naar complete profielen 3: Stimuleren winkelbezoek

33. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action

34. 1: Introductie bij bestaande klanten Resultaten Totaal aantal klanten 29000 Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%) Fouten 1901 (20%) Ontvangen 7435 (80%) Geopend 3877 (52%) Geklikt 2692 (69%) Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen

35. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl

36. 2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens

37. 2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten

38. 2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten Overzicht spaarpunten

39. 2: Conversie naar complete profielen Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel Persoonlijke inbox

40. 3: Stimuleren winkelbezoek Uitgifte e-coupons Barcode op basis van actie en klantnummer Beheer in marketingsoftware Barcode toegevoegd als apart lettertype Scan bij kassa

41. 3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na invullen profielgegevens

42. 3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na aanvullen interesse- gebieden

43. 3: Stimuleren winkelbezoek Conversie uitgegeven e-coupons Waardebon € 5,- € 10,- Totaal aantal gedownload 2379 2019 Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%) Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!

44. 3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 1/2 Na inschrijving Na invoeren interessegebieden Opbouwen geboortedata Saldo spaarpunten

45. 3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 2/2 Verjaardagsmailings Feestdagen Interesses Events Kortingsacties

46. 3: Stimuleren winkelbezoek Resultaten stickervelactie (3 dagen) Aantal vellen aangeboden: 7500 Aantal gedownload 919 (12,25%) Aantal gescand 255 (27,75%) Gemiddelde aankoopwaarde € 150,- Totale omzet € 38.250,-

47. Inrichting back office

48. Inrichting back office Centrale marketing omgeving

49. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s

50. Inrichting back office Beheer database

51. Inrichting back office Beheer database

52. Inrichting back office Beheer database

53. Inrichting back office Beheer database

54. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten

55. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten

56. Inrichting back office Direct inzicht in respons

57. Inrichting back office Direct inzicht in respons

58. Inrichting back office Deliverability 1/4

59. Inrichting back office Deliverability 2/4

60. Inrichting back office Deliverability 3/4

61. Inrichting back office Deliverability 4/4

62. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten

63. Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen? U bent jarig Achtergelaten winkelwagentje Eerste aankoop Garantie loopt af U heeft een jaar niets gekocht Enquête na aankoop Aanverwante artikelen Loyaliteitsprogramma Uitnodigingstrajecten U bent 5 jaar klant U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd

64. Lessons learned Bouw een centrale database op en beheer deze actief Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! Verzamel continu profielinformatie Bied relevante content voor elke ontvanger Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! Begin!

65. De essentie van dialoogmarketing "I'll make him an offer he can't refuse" The Godfather 1972

66. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: Walter.Vanderscheer@copernica.com Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Meer weten over de mogelijkheden van Copernica? Kom naar het Copernica seminar volgende week dinsdag 10 november van 10:00 uur tot 13:00 uur (inclusief lunch) Locatie: Evoluon, Eindhoven Inclusief 2 gastsprekers