2. Introductie Prisma Direct
Dichterbij uw klant komt u niet...
Prisma Direct ondersteunt al ruim 25 jaar bedrijven met klantenbinding, klantinteractie en klantbeleving. Wij
werken voor gerenommeerde bedrijven in Retail, Travel & Leisure, Insurance en grote ledenorganisaties.
We begonnen met plastic cards. Het hele concept van klantenkaarten stond toen nog in de kinderschoenen.
Prisma Direct werd marktleider en we produceren inmiddels meer dan 30 miljoen kaarten per jaar. Nu is de
plastic card niet meer uit ons leven weg te denken en kent vele toepassingen, technische uitvoeringen en
mogelijkheden.
Innovatie klantprogramma’s
Merken overwegen steeds vaker een klantprogramma's. Niet meer de traditionele programma’s van weleer.
Deze zijn vaak onaantrekkelijk voor klanten. Ze worden afgeschrikt door onnodige complexiteit of het duurt te
lang voordat ze genoeg punten verzamelt hebben om een beloning van enige waarde te krijgen.
Onderzoeken laten zien dat loyaliteit verkeerd wordt beloont. Kortingen en cadeaus zijn steeds vaker ineffectieve
hulpmiddelen voor echte klantloyaliteit. En marketeers slagen er onvoldoende in om aanbiedingen en
beloningen binnen een klantprogramma te personaliseren. Het is dus tijd de hoogste tijd voor vernieuwing.
Consumenten stellen hogere eisen aan de communicatie die ze bereikt. Het is de kunst om de juiste boodschap
bij de juiste klant op het juiste moment te krijgen. Prisma Direct heeft hiervoor speciaal de Customer Directing
methodiek en platform ontwikkeld. Onze Customer Directing programma’s creëren aandacht , interactie en
transactie. En we belonen consumenten op basis van hun betrokkenheid bij het merk.
www.prismadirect.nl
3.
4. Customer Directing programma
We geloven dat een klantprogramma een integraal onderdeel
moet zijn van de customer journey en moet leiden tot een
geweldige klantervaring bij elk klantcontact.
De transactionele klantprogramma’s zijn reactief. Een
beloning of aanbod volgt pas na de transactie. We geloven
sterk in location-based marketing. Op basis van triggers
verzorgt ons platform proactief voor de juiste content en
beloning.
Het Customer Directing Platform is in staat om eenvoudig
bestaande technologie en databronnen te koppelen. We
kunnen websites, mobile apps, CRM, POS, social media
accounts en nog vele andere bronnen met elkaar
integreren.
We bieden een totaaloplossing voor omni-channel marketing en loyaliteit. Dat begint met een zeer verhelderend
proces waarin we samen de visie en strategie opzetten. De uitvoering en monitoring van het klantprogramma
verzorgen wij voor u. De kracht van Customer Directing zit in het slimme samenspel tussen (big) data, analyse,
infrastructuur en menselijke creativiteit.
De Customer Directing methodiek is speciaal ontwikkeld voor het bouwen aan een langdurige relatie met de
klant. Content, aanbiedingen en beloningen zijn afgestemd op persoonlijke behoeften van de klant. We spelen
hierbij real time in op het gedrag van de klant. Dat is belonen anno nu.
Beloningsonderdelen:
www.pismadirect.nl
Bezoekfrequentie Triggers & events
Locatie checkins Gamificatie
Social media interactie Reviews
Mobile interactie Transactie
5. Het klantprogramma
is niets waard
als het niet op de juiste
manier uitgevoerd wordt
en inspeelt op het gedrag
van uw klant
6. Elke industrie is uniek
Wij helpen onze klanten bij het ontwikkelen van een 360 graden klantbeeld, het uitvoeren van
geïndividualiseerde engagementstrategieën en leveren waardevolle ervaringen om meer loyale en winstgevende
relaties op te bouwen.
We stemmen het Customer Directing platform af aan specifieke behoeften van verschillende industrieën.
Retail
Het Customer Directing platform biedt real time en omni-channel interactie met klanten en leidt tot een
geweldige klantervaring bij elk klantcontact (location-based marketing). Het programma beïnvloedt klantgedrag
met 1-op-1 communicatie, persoonlijke en real time beloning zowel instore als online. Hierdoor realiseert retail
meer rendement uit elk klantcontact.
Travel & Leisure
Het Customer Directing platform levert sterk gepersonaliseerde gastervaringen, robuust beloningsprogramma en
real time analytics voor meer loyale en winstgevende interacties. Het verhoog winstgevende relaties door het
analyseren en het afstemmen van interactie op basis van gastuitgaven, frequentie en maximale lifetime value.
Consumer goods
Het Customer Directing platform is ontworpen om u te ondersteunen bij het identificeren en segmenteren van
uw klanten, maken van effectieve content en aanbiedingen. We bouwen aan brandloyalty door middel van
contextuele interactie, gamification en waardevolle beloningen. We leggen voorkeuren, aankoopgeschiedenis,
demografie en sociale inzichten vast om preciezer te kunnen segmenteren voor cross -sell en upsell campagnes
www.pismadirect.nl
Location based services
Communicatie services
Connector mobile app, website, social media &
email
Content services
API services
POS, Reserveringsysteem, CRM, Ticketing
CRM, ERP, e-Commerce en overige datastromen
Analytics services
Segmentatie services
Database Management
CRM & (big) data
Rewarding services
Campagne management
Vanaf € 4.500 per maand
