Když se příliš soustředíte na to, že chcete zhubnout, akorát přiberete. Když se příliš snažíte někomu zalíbit, akorát se mu znechutíte. A když hrozně chcete něco prodat, většinou nevyděláte. U našeho klienta PROFIZOO s. r. o., obchodu s chovatelskými potřebami, jsme na to šli jinak. Zkoumali jsme, co jejich fanoušky baví, o čem si rádi povídají, co je dokáže rozesmát a která zvířata mají nejraději. Občas jsme do příspěvku přihodili otrackovaný odkaz do e-shopu a pak už jsme jen sledovali, co se bude dít.

1. PROFIZOO – CASE STUDY
Lucie Perlíková | 7. 7. 2015
ZAPOMEŇTE NA URPUTNOU SNAHU COKOLIV PRODAT
NA FACEBOOKU

2. PROFIZOO s.r.o. je internetový obchod chovatelských potřeb a krmiv.
Pošesté v řadě získal ocenění ShopRoku v kategorii Chovatelství.
Na Heurece má PROFIZOO v současnosti bez mála 29 tisíc hodnocení,
z 99 % pozitivních.
Měsíčně webové stránky www.profizoo.cz navštíví průměrně 100 tisíc
návštěvníků.
Facebooková stránka má k datu 15. 7. 2015 přes 15 700 fanoušků.
Velmi pozitivní hodnocení společnosti na Facebooku – 4,9 hvězdiček z 5.
PŘEDSTAVENÍ KLIENTA

3. WEBOVÉ STRÁNKY
KLIENTA
www.profizoo.cz

4. CÍLE KAMPANĚ
A JEJICH DOSAHOVÁNÍ
Jak to bylo s tvorbou příspěvků

5. Důkladné poznání současných příznivců stránky
Rozčlenění uživatelů podle chovatelských preferencí (majitelé psů, koček,
hlodavců, rybiček, atp.)
Zjištění, co naše návštěvníky baví a co je rozčiluje
Navázání personalizovaného dialogu
Využití placených nástrojů propagace k rozšíření obsahu
Zvýšení loajality fanoušků
Zapojení fanoušků do tvorby obsahu pomocí malých soutěží
Snaha nalákat nové příznivce na atraktivní obsah
CÍLE KAMPANĚ

6. CHTĚLI JSME
POZNAT, JACÍ LIDÉ
NA STRÁNCE JSOU
Pokládali jsme jim otázky,
díky kterým se nám podařilo
procentuálně rozčlenit
fanouškovskou základnu
na chovatele psů, koček, rybiček,
ptáků, hlodavců a terarijních
zvířat.

7. CHTĚLI JSME
MINIMALIZOVAT
PROCENTO
PRODUKTOVÝCH
PŘÍSPĚVKŮ
A místo toho fanoušky zabavit
známými situacemi z jejich
života.

8. CHTĚLI JSME
VYJÁDŘIT ZÁJEM
O STÁVAJÍCÍ
KOMUNITU
FANOUŠKŮ
K čemuž jsme si vybrali cestu
nenáročných otázek, které nám
zajistily vysokou míru interakcí.

9. CHTĚLI JSME
NAVÁZAT
PERSONALIZOVA-
NÝ DIALOG
Věnovali jsme fanouškům čas,
abychom si s nimi mohli
popovídat. Jen tak.

10. CHTĚLI JSME
FANOUŠKŮM
UKÁZAT, ŽE JSME
S NIMI NA JEDNÉ
LODI
A že sdílíme jejich lásku
ke zvířatům. K tomu nám
pomohly drobné infografiky,
které i bez placené podpory
dosáhly na stovky sdílení.

11. CHTĚLI JSME OD
FANOUŠKŮ ZÍSKAT
ZPĚTNOU VAZBU
A tu jsme dostali skrze příspěvky
na zdi, ve zprávách,
v hodnoceních stránky
a dokonce i v reklamách.

12. CHTĚLI JSME
ZAPOJIT
FANOUŠKY
DO TVORBY
OBSAHU STRÁNKY
Pomocí malých soutěží jsme
kolem značky vybudovali
relevantní komunitu aktivních
uživatelů. Z nasbíraných
fotografií jsme tvořili celá
fotoalba.

13. PROPAGACE A DOSAH
Jak to bylo s placenou podporou

14. Placenou podporu k promování příspěvků jsme využili 2 – 4x měsíčně
s kreditem v řádu tisíců korun.
Díky cílení na konkrétní zájmy uživatelů Facebooku jsme zasáhli komunitu
uživatelů, kteří měli k řešenému tématu co říct.
Měli jsme každý měsíc předem stanoveno, které příspěvky chceme promovat,
které jsou pro nás důležité, ale ve výsledku jsme se řídili spíš intuicí.
Pro dosažení maximálních výsledků doporučujeme promovat až ty posty, které
mají i organicky vysoký dosah, namísto bezhlavého placení příspěvků, které
nemají žádný potenciál zaujmout.
PROMOVÁNÍ PŘÍSPĚVKŮ

15. ROZDÍLY MEZI DOSAHY
S investicí 1000 Kč jsme zasáhli až 55 800 lidí.

16. Ve chvíli, kdy jsme usoudili, že stránka je ve stavu lajknutí hodném, pustili jsme
se do PPC kampaně na získávání nových příznivců.
Tento krok s sebou nesl svá pro a proti:
— PRO: Byli jsme si jisti, že tvoříme kvalitní obsah, který by mohl zajímat širší skupinu
příznivců a s dosaženými cíli bylo potřeba stanovit si nové a ambicióznější.
— PROTI: Čím více fanoušků máme, tím těžší je dostat se do jejich kanálu novinek,
proto bylo velmi náročné udržet si stejně dobrá čísla s komunitou 4 tisíc lidí a 14
tisíc lidí.
Nikdy jsme ale nechtěli jít za hranici relevantnosti a nabírat na stránku
tzv. mrtvé duše, které náš obsah nebude zajímat.
ZÍSKÁVÁNÍ NOVÝCH FANOUŠKŮ

17. 3331 3475
4801
7917
11213
14646
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Početfanoušků
leden
únor
březen
duben
květen
červen
NÁRŮST POČTU FANOUŠKŮ
LEDEN – ČERVEN 2015

18. TRACKOVÁNÍ ODKAZŮ
Prodejní příspěvky nemusí mít podobu letáků

19. Tradiční produktové komunikaci jsme se chtěli vyhýbat už od začátku,
ale zároveň jsme chtěli měřit návratnost investic, proto jsme do konverzačních
příspěvků propašovali odkazy otrackované UTM parametry, které vedly
na konkrétní skupinu produktů v e-shopu.
Tímto způsobem jsme dokázali změřit, kolik lidí z Facebooku na web
PROFIZOO přišlo a kolik jich díky naší komunikace nakoupilo.
PRODEJ SKRZE NEPRODEJNÍ PŘÍSPĚVKY

20. UKÁZKA
PRODUKTOVÉHO
PŘÍSPĚVKU, KTERÝ
PRIMÁRNĚ JAKO
PRODEJNÍ NENÍ
VNÍMÁN
Odkaz http://bit.ly/KOCICI-
STELIVO ve skutečnosti vede do
e-shopu, kde se skrývá pod
daleko delším otrackovaným
linkem. Dlouhý odkaz jsme právě
kvůli vizuálnímu dojmu zkrátili.

21. GOOGLE ANALYTICS
Nástroj pro měření návratnosti investic

22. 4319
10539
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Návštěvy webu z Facebooku
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

23. 29618
96909
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
Zobrazení stránek navštěvníky Facebooku
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

24. 471
3673
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Počet konverzí
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

25. 264,501
2,049,567
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
Tržby z Facebooku (v Kč)
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

26. Když nebudete k Facebooku primárně přistupovat jako k prodejnímu kanálu,
dokáže vás mile překvapit.
Kombinací zábavných a graficky atraktivně zpracovaných příspěvků,
personalizace obsahu, komunikace s fanoušky, funkce zákaznické podpory
a cílené PPC reklamy se nám podařilo meziročně navýšit tržby díky Facebooku
o 1 785 066 Kč.
Tato částka mnohonásobně překračuje rozpočet, který je pro kvalitní správu
stránky potřeba, proto nelze zpochybnit, že Facebook může jako prodejní kanál
fungovat naprosto skvěle.
PŘEKVAPENÍ NA ZÁVĚR

27. Lucie Perlíková
social media specialist & ideamaker
+420 739 269 385
lulu@sunmarketing.cz
@luluperlikova
www.sunmarketing.cz
www.sunitka.cz
/sunmarketing
/sun_marketing
Sun Marketing, s.r.o. | Hybernská 1271/32 | 110 00 Praha 1